13.克服有效沟通的障碍
有效沟通的障碍主要表现在以下三个方面：
是否用同样的语言交流
“同样的语言”当然不是指用汉语还是用英语交流，而是交流的各方在对问题的理解方面是否有着同样的背景和常识，而不能风马牛不相及，相差太远，否则沟通起来就会有很大的障碍。很多问题之所以难以解决是因为没有正确地发现问题，双方不是在用同样的语言交流，只是在不停地换问题，却找不到真正的问题在哪里，对结果的认知也不在同样的水平上。在一个相对固定的团队和组织内，往往通行一种专门的语言，不仅仅是指专业术语，也包括他们共同的文化环境和行为方式。这种语言不仅表现在他们交流的词汇方面，还是一种环境氛围，一种共同的思维方式，一种特定的行为动机。只有理解了这种背景语言，才能够更好地充分交流，提高沟通的效率。
回避冲突
人类的历史是一部战争的历史，同时也是一部沟通的历史。战争不能导致真正的和平，有了沟通才会使战争逐渐走向和平。冲突是人际关系和团队工作中必然发生的现象，只要有交流就会有冲突，也只有发生冲突，沟通的重要性才能更加体现出来。冲突不会自己消失，只是在表现方式上有所不同，有时是显性的，有时是隐性的，如果得不到及时的解决，会积累转化成更大的冲突。只有通过有效的沟通化解冲突，才能达到和解，取得共识，以实现共同的目标。
态度与形式
态度在沟通过程中是至关重要的，态度要真诚，要讲究方式，不能流于形式，走过场，沟通用心才是关键。沟通的任何一方都有责任，不能挑剔对方的态度。无论是上级，还是下属，都要主动审视自身是否以真诚的态度，指导沟通过程的始终，因为真诚是熔化一切隔阂的熔炉。在沟通方式上，了解对方的个性特征，采用彼此容易接受的方式来传达信息，会收到更好的效果。比如在接受信息方面，“阅读型”和“倾听型”的人，对不同介质的传播方式的敏感程度是不一样的。对于一个“倾听型”的人，在沟通方面可多采取当面交流的方式。尝试改变一下彼此之间的沟通方式，而不是首先改变各自的做事方式，也许会有更好的效果和意想不到的收获。
