一、我要知道
制定淘宝规则的目的是为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝网正常的经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定规则。
淘宝规则，只有在用户出现违规的时候才适用。
违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
常见违规形式
二、我的目标
（1）掌握十项常用规则：虚假交易、重复铺货、换宝贝、邮费不符、SKU作弊、广告商品、标题滥用关键词、价格不符、标题图片表述不一致、错放类目和属性。
（2）掌握十项常用规则的定义、形式、处罚和正确做法。
三、我来操作
做淘宝店铺，必须遵守淘宝制定的各项规则，否则处罚没商量。在日常运营中经常接触的主要是十个方面的规则：虚假交易、重复铺货、换宝贝、邮费不符、SKU作弊、广告商品、标题滥用关键词、价格不符、标题图片表述不一致、错放类目和属性等。我们必须非常熟悉并避免违反相关规定，才能保证自己店铺顺利运营。
（一）虚假交易
1．虚假交易的定义
虚假交易是指通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益行为。
2．虚假交易的表现形式
（1）协议交换购买。
（2）利用第三方炒作团伙。
（3）卖家自己注册多个马甲小号，购买自己的商品。
（4）同个公司内部多个人反复多次购买同一件商品（提高销量）。
（5）朋友、同学、家人等相互进行线上购买。
3．发布如下商品被认定为虚假交易
（1）发布纯信息，即无独立载体信息，比如减肥秘方、赚钱秘籍、购物经验等。
（2）发布一元以下的低价虚拟类商品，不包含手机费、Q币等。
（3）在搭配套餐等打包销售中，明确表示只会发部分商品。
4．虚假交易的处罚：
（1）删除虚假交易差产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等。
（2）特别严重的，下架店铺内所有的商品。
（3）单个商品降权30天，多次发生的，降权时间滚动计算。
（4）扣分。
5．卖家操作建议
杜绝做虚假交易和发布虚假交易商品的尝试。
（二）重复铺货
1．重复铺货的定义
主要是针对下架时间这一个规则来指定的，完全相同以及商品的重要属性完全相同，只允许选择一种形式且发布一次，否则即可被认定为重复铺货。
2．重复铺货的形式
（1）完全相同以及重要属性完全一样的商品多次发布。
（2）同款商品以附带不同的赠品或者附带不同的附赠品多次发布。
（3）同款商品通过修改其数量、价格、组合方式以及其他发布形式多次发布。
（4）重复铺货式的开店。
（5）同款商品按照不同尺码发布。
3．重复铺货的处罚
系统会对搜索结果进行屏蔽、靠后展示或者不展示。
4．卖家操作建议
保留主店铺，关闭其他的店铺，删除重复商品。
（三）换宝贝
1．换宝贝的定义
买家为了累计销量或者人气，通过修改原有宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等，换成另外一种商品继续出售。该做法的出发点是，高价商品难以很快形成销量，先通过销售低价商品积累销量，然后再换成高价的宝贝继续出售，已达到积累销量、吸引流量的效果。
2．换宝贝的形式
（1）原有商品是针织衫，通过换宝贝，换成T恤继续销售。
（2）在同一个商品链接中放上不同的商品出售。
（3）原来单个卖，1元钱一个，现在组合卖了，10个12元钱。
（4）原来卖套装，现在卖单个。
3．对换宝贝的处罚
系统识别后，会对其立即降权，一般是30天，严重的可能会永久降权。
4．卖家操作建议
删除商品或者通过某种形式让流量引到其他宝贝上。
（四）运费不符
1．运费不符的定义
发布商品的一口价很低，但是运费明显不符合行业标准或者市场规律。比如一件衣服，标价是1元，但是邮费是100元。
2．对运费不符的处罚
系统识别后，立即降权；自行处理五天后才能逐步恢复权重。
3．卖家操作建议
按照市场规律，根据自己情况将价格和邮费调整正确
（五）SKU作弊
1．SKU作弊的定义
通过刻意规避淘宝商品SKU设置规则，滥用商品属性（如套餐、配件等），设置过低或者不真实的一口价，使商品排序靠前（如价格排序）的行为；或者在同一个商品的属性选择区放置不同商品的行为。
2．SKU作弊形式
（1）将常规商品同瑕疵品、二手商品、模型等非常规商品放在一起出售。
（2）将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金等特殊商品放在一起出售。
（3）设置虚假一口价。
（4）将常规商品和配件放在一起出售。
（5）将不同的商品放在一个宝贝链接中出售。
（6）将正常商品和非正常商品放在一个宝贝链接里出售。
3．对SKU作弊的处罚
系统识别后，立即降权，自行处理五天后才能逐步恢复权重。
4．卖家操作建议
将SKU作弊商品修改且不发布作弊SKU商品。
（六）广告商品
1．广告商品的定义
商品没有详细描述或者没有实际商品，仅仅发布的是作者的联系方式或者是非本店铺的商品信息。
2．广告商品的形式
（1）发布已经出售或者仅供欣赏的商品。
（2）发布自己或者别人的生活照、仅供欣赏的图片、品牌故事等。
（3）已售勿拍、广告等形式发布的商品。
（4）外网交易的链接信息。
（5）询问价格后才能购买，或者不咨询不发货的商品等。
（6）发布免费网站的注册信息。
（7）宝贝描述中有其他店铺的宝贝链接、非本店铺商品的广告信息。
3．广告商品的处罚
系统识别后，立即降权；自行处理五天后才能逐步恢复权重。
4．卖家操作建议
将广告商品修改或删除且不发布广告商品。
（七）标题滥用关键词
1．标题滥用关键词的定义
卖家为使发布的商品引人注目，或为使买家能更多地搜索到所发布的商品，在商品标题中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，使消费者无法准确地找到需要的商品。
2．标题滥用关键词的形式
（1）标题中使用并非用于介绍本商品的关键词。
（2）堆砌其他的品牌名或者厂商名。
（3）出现同其他的商品或者品牌进行比较的关键词，比如“比格力的好”。
（4）与本商品属性不相符的关键词。
（5）与本商品不相符的促销形式的关键词，比如不是聚划算的加有“聚划算”字样。
（6）体现不规范进货渠道的关键词，比如水货、走私等。
（7）体现不合格商品的相关信息，比如残次品等。
3．对标题滥用关键词的处罚
系统识别后，立即降权；自行处理五天后才能逐步恢复权重。
4．卖家操作建议
将宝贝标题修改正确或删除商品。
（八）价格不符
1．价格不符的定义
发布商品的定价不符合市场规律或所属行业标准，滥用网络搜索规则实现其发布的商品排名靠前，影响淘宝网正常运营秩序的。
2．价格不符的形式
（1）商品发布价格不符合市场规律或者行业标准的。
（2）一口价与详情描述中的价格严重不符的。
（3）以批发价做一口价发布，并且无法以该价格购买单个商品。
（4）将常规商品与模型、瑕疵品、样机、模型等非常规品一起发布，并且一口价为非常规品的。
（5）将正常商品与批发、缺货、换购、定金等特殊商品放在一起出售，并且一口价为特殊商品的价格的。
（6）体现不规范进货渠道的关键词，比如水货、走私。
（7）体现不合格商品的相关信息，比如残次品。
3．价格不符处罚
系统识别后，立即降权；自行处理五天后才能逐步恢复权重。
4．卖家操作建议
按照市场规律和行业标准，将价格修改正确。
（九）标题、图片、描述等不一致
1．定义
所发布的商品标题、图片、价格、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况。
2．具体形式
（1）除虚拟商品和服务商品外，其他商品的发布无图片。
（2）发布必要要素相互不符的商品，比如说是项链，但发布的是吊坠。
（3）商品信息中包含诽谤、谩骂等信息。
3．处罚
系统识别后，立即降权；自行处理五天后才能逐步恢复权重。
4．卖家操作建议
按照市场规律和行业标准，将价格修改正确。
（十）错放类目和属性
1．定义
商品属性与发布商品所选择的类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐的类目下。
2．具体形式
（1）商品的类目与发布时放置的类目不符合。
（2）属性不符合。
3．处罚
系统识别后，立即降权；自行处理五天后才能逐步恢复权重。
4．卖家操作建议
将类目属性修改正确且不发布错放类目和属性宝贝。
1．自我知识和技能评价表（表5－2－1）
表5－2－1
2．小组学习活动评价表（表5－2－2）
表5－2－2
续表
五、我想提升
淘宝严重违规行为
严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
（1）侵犯知识产权：用户发生以下涉嫌违反《商标法》《著作权法》《专利法》等相关法律法规的行为。①有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节特别严重的，每次扣48分；②有确切证据证明卖家出售假冒商品的，每次扣12分；③同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立的，每次扣4分。
（2）发布违禁信息：会员发布国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为。依情节轻重分别扣分48分、12分、6分、2分。
（3）泄露他人账户：未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，每次扣6分。
（4）盗用他人账户：盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，每次扣48分。
（5）骗取他人财物：以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，每次扣48分。
