最有效的管理工具

    在上一章我们详细介绍过了团队的基本规则，那是被用来明确团队的目标观点和文化作风，规范员工的行为模式和职业素养，罗列业务的流程步骤和监督反馈等方面的内容。接下来将要说明的团队制度，是针对团队内部各个职位的权责划分、个人绩效和行为的奖惩标准，人员身份的变动因素及方法，各类事项的决策和问责形式等，以人事管理为主的相关重要规定。可以看出，团队制度的严肃性和严密性最为强劲，所涉及的内容也最直接地关系到了每位成员的个人利益和发展前途。这些都是决定团队是否稳定、能否正常运转的关键所在。

    对于管理者来说，首先只有带好了人，才能领着整个团队高效前进。只不过，人都是有独立思维和独特个性的。人事管理往往占据了管理者大量的时间和精力，却未必能处理得妥当，让所有人都心悦诚服。团队制度就是一把标尺，极为精准地展示出了人事方面各类大小问题的处理标准，既可以让团队成员事先做到心中有数，知道该怎么做有利于自己的事业发展，也清楚哪些行为会带来什么样的后果，又能够让管理者有理有据地直接处理各种问题，从而既提高了管理效率，也确保了团队的健康稳定。同时，团队制度在执行的过程中，还起到了衡量公平、公正的作用，避免管理者在私人关系亲疏或是情况复杂多变的影响下，有意无意间做出了有所偏离的决定。所以说，制度就是管理整个团队的最有效的工具。

    工欲善其事，必先利其器。管理者渴望轻松高效地管理好团队成员，就得善用制度这把标尺，而这一切都必须从拥有得心应手的管理制度开始。但是，并非任何制度都可以直接拿来作为每一个管理者最适用的工具。只有与自身团队相匹配的制度，才能调整好团队内部的人际关系和利益关系，将所有矛盾都降到最低限度，带来最佳的管理成效。要想保障整个团队合法有序地经营发展，管理者在建立团队制度时，还应当遵循一定的基本原则。

    与之前所说的设定团队规则类似，团队制度的建立同样不得违反国家和地方性的法律法规政策，应当以企业的章程及共同目标为基准，从确保团队经营收益、维护员工公平利益的角度出发，结合自身情况和需求进行原创，并且公开透明，让每位成员熟知并贯彻执行。

    除了上述通用的基本原则之外，团队制度还应当具备的原则，也就是其最大特征，即严密而简洁。

    严密，而非严厉。虽说团队制度拥有强大的约束力，但主要是为了规避各种影响团队稳定、不利于其他成员的状况发生，是以预防为主、惩治为辅的事先约定。其目的就是保护员工利益，促进团队发展。因此，团队制度的重点在于激励机制的系统建立，约束机制只是起到辅助保障的作用。同样也可以这么理解，人事管理的目的就是带领人，而管束人仅仅是为了让团队成员更便于引导。对员工过于严厉的团队制度，非但起不了激励引导的作用，反倒会限制团队成员的能力发挥，甚至令所有人怨声载道地将大量时间花费在制度的执行上。

    严密的制度，是将团队运作和发展中可能出现的问题都一一做好处理方法及流程的安排，尽量不留下空隙或待定事项。也就是对预计到的所有问题，都事先确定好回避和解决的预案。这样既可以避免一些情况的出现，也能让管理者做到凡事“有法可依”，而不至于时常为了突发状况的处理而被弄得着急上火，想破了头。况且，若是没有从制度上做出明确规定，某些大同小异的问题总是因为实情不同而得到不一样的处理结果，难免就会令利益倾向不同的员工感到不公了。只有让制度更加严密健全，才能最大限度地将一碗水端平，消除团队成员之间因不公平而产生没有实质意义的攀比和争议。

    建立健全严密的制度，不仅能引导团队成员和谐共进，开展良性竞争，保障团队的有序运作，还可以为管理者节省时间，减轻负担，大大降低管理成本，促进团队高效健康地发展。

    简洁的团队制度，和严密并不冲突。严密是指制度所包括的内容事无巨细，而简洁则是强调每种情况的处理方法和流程尽量简单明了。管理者每天都在处理各种问题，当问题出现的时候人们都习惯于努力找出真正的原因，然后再寻求处理的办法，即所谓的对症下药。这么做当然没错，是非常合乎日常逻辑的，但是很容易陷入深挖原因，甚至多个原因和间接原因的大坑里。这么一来无法避免地就要花费不少时间和精力，有时很可能还忽略了寻求处理办法这一真正要务。

    实际上，每个团队所遇到的各类问题都不会相差太多，同一个团队也会反复遇到共性较大的问题，但其背景情况的个案性，使得问题的原因复杂化了，从而导致最终的处理方式大相径庭。长此以往，管理成本不断增加不说，恐怕有失公平，扰乱军心之后，员工们很难再充满热情、齐心协力地推动团队高效前进了。

    只有让问题变得简单，才能迅速找到最佳的处理方式。团队制度的功能就是提高管理效率，因此制度应当强调责任划分，以现状后果为处理方式的主要参考因素，而不是完全依赖问题的原因进行判断。简洁的制度更注重效率，更便于执行。这才称得上是最有效的管理工具。

    团队制度——最有效的管理工具

    团队制度——最有效的管理工具。主要内容：内部各职位的权责划分；个人绩效和行为的奖惩标准；人员身份的变动因素及方法；各类事项的决策和问责形式。基本原则：不得违反国家和地方性的法律法规政策；以企业的章程及共同目标为基准；确保团队经营收益，维护员工公平利益；结合自身情况和需求进行原创；公开、透明，让每位成员熟知并贯彻执行。最大特征：严密，所包括的内容事无巨细；简洁，每种情况的处理方法和流程简单明了（见图2-1）。

    图2-1 团队制度——最有效的管理工具