什么是分析法

    五、什么是5W1H分析法

    “5W”是在1932年由美国政治学家拉斯维尔最早提出的一套传播模式，后经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。

    5W+1H就是在对工作进行科学地分析和调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、为何这样做（Why）以及怎样操作（How），即“5W”、“1H”，进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

    5W1H分析法是一种综合性的分析、思考方法，也被称为“六问分析法”。它可以用来检测现场管理方法是否合理，以发现应该加以改善的地方。具体见下：

    1.工作内容（What）

    重点是对工作内容的分析。例如，企业生产什么产品？车间生产什么零配件？我们有哪些工作需要完成？我们工作的目的何在？要达成企业目标或者解决问题，我们需要做哪些工作……

    2.责任者（Who）

    对涉及人的方面的各项问题的分析。例如，这件事情由谁去做最合适？现在这个事情是谁在做？为什么要让他做？如果他无法胜任这项工作，是不是可以换一个人来做……

    3.工作岗位（Where）

    选择工作地点时的考虑。例如，生产是在哪里进行的？这些工作在什么地方进行最合理？为什么必须在这个地方做？换个地方不行吗？究竟应该在什么地方做？做完后要到哪里去……

    4.工作时间（When）

    对工作时间方面的分析。例如，现在这个工序或者零部件应该在什么时候开始做？为什么要在这个时候做？能不能在其他时候做？什么时候应当做完？工序能不能变动？什么时候要怎么样做……

    5.为何这样做（Why）

    探求现场管理方法的必要性，核实现场管理方法是否吻合原来的目标。例如，为什么必须这么做？有什么理由？有什么必要？如果我们不这么做会导致什么样的损失……

    6.怎样操作（How）

    对工作方法的分析。例如，用什么方法能够更好地完成工作？现在我们是怎样在做？为什么要用这种方法来做？有没有比目前更好的方法？到底应该怎么做……

    5W1H的问话和思考办法看似很可笑、很繁琐，却往往可使思考的内容深化、科学化。

    5W1H法到底怎么用？我们来看一下实际操作过程和案例。

    

    表1-1　5W1H分析法操作过程

    

    案例：

    

    表1-2　某塑胶生产企业5W1H分析法案例

    5W1H的具体运用：

    1.对职位说明书的分析

    只有员工对工作职责清楚了，才会愿意对工作负责、敢于负责。如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，就会使员工的职位说明书更加准确，职责也更加清晰。

    ①What——工作是什么？

    ②Why——为什么要做该项工作？

    ③Who——工作的责任者是谁？

    ④Forwhom——工作的服务和汇报对象是谁？

    ⑤Where——工作的地点在哪里？

    ⑥When——工作的时间期限是多少？

    ⑦How——完成工作所使用的方法和程序是什么？

    2.对问题的分析

    在工作中，企业管理人员会经常遇到这样那样的问题。如何分析问题，会最终影响问题的处理。运用5W1H法分析问题，会有助于问题的处理。

    ①What——什么问题？

    ②Why——为什么会出问题？

    ③Who——谁的问题？谁可以解决问题？

    ④Forwhom——对谁来说是问题？

    ⑤Where——在哪里发生的问题？

    ⑥When——什么时候的问题？

    ⑦How——怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？

    3.对行动计划或方案的分析

    用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或方案会非常完整，也便于实施。

    ①What——应该做什么？

    ②Why——为什么应该做这件事？

    ③Who——应该由谁做这件事？

    ④Where——应该在哪里做这件事？

    ⑤When——应该在什么时候做这件事？

    ⑥How——应该怎样做这件事？

    4.QC对策表

    QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按5W1H原则制定的。在对策表中分别对应的是：

    ①What——对策。

    ②Why——目标。

    ③Who——负责人。

    ④Where——地点。

    ⑤When——时间。

    ⑥How——措施。

    对策表的表头为：序号、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。将What翻译成对策，Why翻译成目标，How翻译成措施，是根据相应情况的意译。在现场管理中，针对每一种正常或异常情况，我们都可以运用“5W1H”这套工具来进行分析和运作。

    ①What，我们针对这种情况，需要做什么？采取什么对策？对策需要什么流程？

    ②Why，为什么这样做？这样做是最好的方法吗？有没有经过实际操作？有没有不好的结果或不足？我们这样做的最终目标是什么？

    ③How，如何做？采取什么方法和措施？措施恰当吗？

    ④Who，由谁来做？负责人是谁？

    ⑤When，什么时间来做？多少时间完成？完成期限是什么时间？

    ⑥Where，完成的地点在哪里？是开放式地点还是封闭式地点？

    5.制定计划草案

    ①What：这是第一步——制定什么？目的是什么？有必要吗？

    ②Why：第二步就是——为什么制定？有什么意义？

    这两个步骤可以排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题，那么就要放弃后面的步骤。

    ③When：第三步——日期，什么时候制定，完成的时间是否适当？

    ④Where：第四步——地点，在什么地方制定，在何范围内完成？有更合适的场所吗？

    ⑤Who：第五步——由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？

    这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来。

    ⑥How：最后一步——采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？这个问题是否采用流程，流程能否优化？

    经过全盘考虑这六个问题，计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。

    6.“文件化程序”的运用

    “文件化程序”通常包括5W1H分析法：

    ①Who——谁来做。

    ②Why——为什么做。

    ③When——何时做。

    ④Where——何地做。

    ⑤What——做什么。

    ⑥How——怎么做。

    5W1H是我们每一个管理人员在工作、学习和生活中应尽力学会运用的，它能对我们做好工作提供有益的帮助，并能在长期的实践中提升我们的综合能力和素质。

    思考题：

    1.什么是5W1H分析法？

    2.5W1H分析法具体如何操作？

    3.你能否列举一个现场管理中用5W1H分析法解决问题的案例？