话务量概念

    2.4.1　话务量概念

    1）话务量定义

    话务量是表达电话网内机线设备负荷数量的一种量值，所以也称电话负荷。电话用户或其他入线是产生话务量的来源，因此它们被称为话源。话务量也反映了话源对所使用的电话通信设备数量上的要求。话务量的大小，取决于在一定时间内话源发生了多少次呼叫，每次呼叫各占用机线设备多长的时间等。显然，话源发生呼叫次数越多，话务量越大；每次呼叫占用公用设备的时间越长，形成的话务量也越大。

    明确了上述概念，可对话务量给出如下定义：在时间T内发生的呼叫次数和平均占用时长的乘积，称为话务量，即：

    

    式中，A为时间T内的话务量；t为平均占用时长；C_T为时间T内一群话源产生的呼叫次数。

    显然，话源群越大，所产生的呼叫次数就越多。因此，在讲到话务量数值时，一定要指明话源群的范围。

    话务量的单位为Erl（爱尔兰），其定义是：一条中继线（或一个机键）连续使用1小时，则该中继线（或机键）的话务量为1Erl。

    传统的话务量单位有：以小时作为时间单位的，称为“小时呼（T.C）”；以分钟作为时间单位的，称为“分呼（C.M）”；以100秒作为时间单位的，称为“百秒呼（C.C.S）”。

    以上四种单位的换算关系为：

    1Erl＝1小时呼＝60分呼＝36百秒呼

    从话务量定义可以看出，有三个因素影响话务量的大小。第一，所取时间T的长短。显然一天的话务量与一周的话务量是不一样的，取的时间越长，其话务量就越大。第二，呼叫强度，也就是单位时间（如1小时）内发生的呼叫数。显然，单位时间内所发生的呼叫越多，话务量就越大。第三，每次呼叫的占用时长。不难理解，每次呼叫占用设备的时间越长，其平均占用时长就长，话务量就大。这三个因素综合起来，就表现为机线设备的繁忙程度。

    电话话务量有两个很重要的特性，即随机性和波动性。随机性是指话源产生的呼叫是随机的，每一次呼叫所占用设备的时间也是随机的，由此产生的话务量也是不一样的。波动性是指话务量这个随机变量，它每时每刻都在变化。由于话务量具有随机性和波动性，因此，我们所讨论的话务量实际上都是指平均话务量。

    交换系统服务质量的高低，决定于它对话务的处理能力，以及公用设备的多少。实际上，形成话务量的因素很多，并且都是随机的，如何时产生呼叫，谁产生呼叫，呼叫谁，通话时间多长，是长途还是本地，拨号过程有无中途放弃等。但就整个交换系统而言，一般都是有一定规律的。人们将一天中电话负载最大的1小时称为最忙小时，简称忙时。忙时的平均话务量简称为忙时话务量。忙时话务量是交换系统设计的重要依据。显然，交换系统若能在忙时顺利处理各种话务，在非忙时就不在话下。

    通常所说的话务量，都是指电话局在最繁忙1小时的话务量。我们把单位时间内的话务量叫做话务量强度。由于习惯上常把“强度”两个字省略，所以，如不特别声明，所说的话务量，都是指话务量强度，即最忙1小时的话务量。因此式（2.6）可写为：

    

    式中，A是话务量；C是单位时间（一般为1小时）内所发生的呼叫次数（即呼叫强度）；t为平均占用时长。

    当所要求的话务量不是单位时间内的话务量时，也可用式（2.6），只要把式中的C看成是C_T，并把求出的A说明是T小时内的话务量即可。

    2）交换系统处理话务的两种方法

    呼叫的产生是随机的，有时候发生的呼叫少，有时候发生的呼叫多。这样，有些呼叫可能会遇到交换设备全忙的情况。对于这些呼叫，根据交换系统处理接续请求的方法，分为呼损工作制和待接工作制。

    （1）呼损工作制

    呼损工作制是指当用户呼叫不能立即接通时，公用设备不再受理这次呼叫，系统给用户送忙音信号，用户听到忙音必须放弃这次呼叫。如果仍要求服务，就需要重新摘机呼叫。在电路交换方式中，通常采用呼损工作制。

    （2）待接工作制

    待接工作制的系统也称等待系统、排队系统。它的服务方式是在用户不能立即接通时，可以等待，待公用设备空闲时，按某种规定的秩序（如按先后次序或按随机方式）将等待的呼叫接通。这种服务方式，不向用户送忙音信号，用户也不必重新呼叫，只要等待总可以接通。在分组交换方式中，通常都采用待接工作制。

    3）流入话务量和完成话务量

    严格讨论通信网的话务量时，要区分流入话务量和完成话务量。对于呼损工作制交换系统来说，流入系统的话务量，有一部分完成了接续，而另一部分则成为呼损。

    流入话务量（A_入）是指话源产生的话务量。设某设备群上的所有入线，在1小时内发生的呼叫次数为a（a即呼叫发生强度），其平均占用时长为t，则根据话务量的定义有：

    

    完成话务量（A_完）是指某群设备接受呼叫处理的话务量。设a′为接受处理的呼叫数（或完成接续的呼叫数），其平均占用时长为t，则根据话务量定义有：

    

    显然，在待接工作制服务方式中，其话源产生的呼叫都可得到处理，只不过某些呼叫需要等待一定时间而已，因此它的完成话务量等于流入话务量，即A_完＝A_入。

    但在呼损工作制服务方式中，若设备群被全部占用，这时如果话源再产生新的呼叫，就不予受理，即有一小部分流入话务量被损失掉。因此，在呼损系统中，完成话务量一般要小于流入话务量，其流入话务量与完成话务量的差值就是损失话务量（A_损），即：

    

    在正常情况下，由于呼损系统中呼损率很小（如规定为1%或0.5%等），故通常在工程中不必严格区分流入话务量和完成话务量。但是，在非常情况下，如设备超负荷运行时，A_损不可忽略，则需区分流入话务量和完成话务量。

    4）影响话务量的因素

    电话局中的话务量随时间的不断变化而变动。影响话务量变化的主要因素如下。

    （1）用户性质的影响。电话局的用户通常由企事业、小交换机用户、公用电话、住宅电话等不同性质的用户所组成，它们的话务量的大小有很大差别。

    （2）社会经济条件的影响。话务量与城市的大小、所处的地理位置、工农业生产、交通运输、财贸商业、文化生活，以及人们对电话使用的习惯等因素有关，所以同一类用户在不同的城市，其话务量也有较大的差异。例如，我国省会和大城市平均用户的话务量大于地区及县城的话务量，经济发达地区的话务量又大于经济相对落后地区的话务量。

    （3）电话普及率的影响。每百人拥有的电话机数量叫做电话普及率。话务量与电话普及率的高低有关。如果电话普及率提高，原来几个办公室合用一部电话，普及到每一个办公室一部，一般来说，由于使用方便了，总的话务量会有所增加，但不会随电话机增加的倍数而相应的增加，因此平均每部电话机的话务量将有所降低。尤其是随着电话普及率的提高，住宅用户比重上升，使平均用户的话务量下降。而移动电话的不断普及，会使传统固定电话局的话务分流，话务量也会有一定下降。

    （4）收费制度的影响。电话收费制度对话务量也有影响，一般来说，固定收费（如包月制）的话务量比按次收费的话务量要大，按次收费的话务量比复式计次收费的话务量要大。