员工激励中的“冰山理论”

    

    在员工激励中，有一个冰山理论如图8-1所示。

图8-1　冰山理论

    该理论把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是其资质、知识、行为和技能，统称为显性素质。这些显性素质是可见的，可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。

    冰山还有一大部分是潜在水面之下的，就是员工的职业道德、职业意识和职业态度，也就是我们说的隐性素质。显然，显性素质和隐性素质的总和才是一个员工所具备的全部职业化素质。

    如新员工在显性素质方面表现还可以，但在隐性素质方面没有得到过培训，所以比较欠缺。

    职业化素质潜在水里的是大部分，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，这八分之七的隐性素质支撑了一个员工的显性素质部分。

    现在的大部分团队都非常重视员工的显性素质培训，如职业技能培训等，这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来。很多团队往往忽视员工隐性素质的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，这样就很难从根本上提升团队的核心竞争力。

    全方位职业化素质培训的作用就是要“破冰”，要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来，最大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。只有重视员工隐性素质的培训，才能够更好地提高员工显性素质培训的效果。

    团队领导者要想做好员工激励，就要重点激励潜在水里的那部分素质，而要想激励潜在水里的那部分需求，就要了解需求、激发需求、满足需求。既然员工的需求有外显需求和潜在需求。领导者就要善于了解员工的外显需求，同时激发他们的隐藏需求，并一一满足。