助人自助，相信学生——高校辅导员工作方法案例分析
（浙江经贸职业技术学院工商管理系 金宫女）
一、案例主题
助人自助，相信学生自己能掌握命运。
二、案例背景
我国市场竞争的日益激烈化以及社会经济、政治、文化突飞猛进的发展，使得当代处于转型期的大学生们面临着学习、生活、就业等各方面的挑战。在种种情况面前，大学生们的价值取向和心理素质呈现出多元化分布趋势：一方面他们有着注重个性发展、视野开阔、精力充沛、强烈的探索精神和求知欲等令人感到欣喜的积极因素；但另一方面，也存在着社会能力欠缺、做事急功近利、易于沉迷网络和遇到困难消极对待等令人感到担忧的消极因素。当今，如何使大学生正确认识自己，激发内在的动力潜能，遇到挫折不退缩，采取最有效的措施去解决问题也成了高校教育改革的重要内容。
三、案例事件
朱某，连锁经营管理09（2）班学生，自大二上学期以来成绩下降了很多，且经常旷课，变得不爱与人交谈，常常躲在某个角落发呆，对周围同学总是持有一种怀疑的态度。随后我找他谈话，了解到问题出现的真正原因是爸爸生病离开了人世，家里为了给爸爸治病已欠款十几万元，目前只靠母亲打散工来维持家庭，懂事的他曾多次向母亲提出弃学打工的想法但都遭到反对，渐渐地，他也对生活失去了信心。为了让该生尽快走出阴影，一方面我鼓励其申请国家助学金来补贴部分生活费，另一方面则动员其参加集体活动来分散注意力。通过种种方式加强对他的关注，慢慢地我发现该生有了明显的改变，尤其是性格开朗了许多，不再排斥其他同学。
四、解决问题的理念、方法和效果
辅导员工作中“以人为本”的原则类似于社会工作中的助人自助理念，即以全人视角，敦促学生健全自我人格，增强社会责任感；致力于开发人的潜能，通过整合资源，启迪受助者思考、解决问题，增强其生存能力与生活意义感，最终脱离求助关系，使其达到良性的自我成长。案例中的同学也曾有过努力学习、主动汲取知识的经历，但由于生活中不顺心的事情而打击了信心，通过谈话了解到朱某还有非常严重的烦躁情绪，对前途又担心又迷茫。作为他最直接面对的老师，我是这样做的：
1.认真倾听该生当前困难，并且帮助其客观地分析当前现状
学生由于自身经验不足、涉世未深，遇到困难往往怨天尤人、自暴自弃。谈话刚开始并不是很顺利，明显看得出来该生有意在隐瞒一些事情，所以基本上都是被动式的回答。为了消除他对我的疑虑心理，我给他讲了自己大学期间学习、工作的例子，渐渐地他终于打开了心扉，开始相信我，慢慢地向我诉说事情的原委……了解问题出现的原因后，我结合该生表现进行分块分析，给出了几条针对性的建议，如降低心理期望值，适当放松自己，对将来的就业方向及早做好规划等等。整个谈话拉近了师生距离，为今后解决问题赢得了一个良好的开端。
2.巧用学生的性格“缺陷”来设置岗位，做到资源最大优化
在谈话和日常接触中了解到朱某气量较小，凡事喜欢斤斤计较，比较较真。怎样才能引导该生走出误区，摆脱心理阴影从而更好地完善自己的性格呢？管理学中有利用员工性格缺陷来分配岗位的例子，即换个角度来优化人力资源。每个人都有其价值所在，结合朱某的性格特点，我将他安排到系纪检部进行每日的考勤检查，效果非常不错。该生对这份工作很尽心，检查中做到认真、严格，在他检查的几个班级中后来居然有突破旷课零的记录。该生慢慢放开了自己，逐步地融入了同学圈子中。
3.日常工作中做好引导者角色，变说教式管理为引导性管理
辅导员工作的对象是有认知、有思想的大学生，这就注定了工作中会有很多不确定的因素。两年下来，我觉得辅导员工作应和学生建立一定的“距离”，适时地给予指导，将更多的细节留给学生自己去发挥。每个人都有与生俱来的潜能，案例中的学生接触下来发现其具备一种主动钻研的精神，常常会安静地坐上半小时来思考问题。有一回他向我提出了晚自修米字型座位法，以优等生来带动周围学生，充分发挥优等生辐射效应，实践证明这个想法非常有效。工作的锻炼不仅使他磨炼了意志，提高了工作水平，最主要的是整个待人处世的态度也在慢慢地提升中。
五、案例启示
助人自助理念秉承了辅导员工作中应该尊重学生、理解学生，帮助学生开启自己的思考。在高校辅导员工作的创新中，我们首先应该做到的就是转变角色，用多角度的视觉来考虑问题，运用多个专业知识去提高自己的业务水平。
从上述的案例中，我得出了以下几点启示：
1.高校辅导员工作需要运用助人自助的理念，帮助学生自我成才
助人自助不仅能帮助学生解决当前问题，而且对其今后的长期发展，包括完善人生观和价值观、分析处理各种挫折和困难、洞察了解社会百态等都打下了很好的基础。实践中运用这个理念贯穿其中最主要的还是爱心，需要我们辅导员的情感投入，时刻做到心里装着学生，凡事想着学生，工作依靠学生，一切为了学生，从而不断增强工作的实效。其次是耐心，助人自助是个过程，不是某个时刻点，需要我们建立长效的动态机制，随时关注学生的思想动态，要深入学生群体，坚持做到“脑勤、口勤、手勤、脚勤”来引导学生，用自己的人格魅力去感染、熏陶和教化学生，真正做到帮助学生自我成长。
2.相信学生，最大限度地给学生更多的个人发展空间
案例中的朱某就是个很好的例子，在不改变原则的前提下，很多事情可以放手让他去尝试，也许会收到意想不到的效果。在工作中，期望效应能发挥很好的心理暗示作用，它表明真诚的期待和不懈的努力，终会结出预期的果实。辅导员在与学生的交流中应不时地给出鼓励性的、表扬性的、赞美性的暗示符号，哪怕是一个简单的点头或者微笑可能在学生看来都会是一种极大的鼓励，这样他们会感到从未有的成就感，不断地肯定自己，各方面都能有一个突破性的进展。
六、探讨的问题
高校辅导员由于其工作对象的特殊性，导致现在越来越多的工作都是“保姆”性质的，学生从进入校园那刻起，就注定了大学期间大小事务都要和辅导员打交道。如何探索出行之有效的工作方法成了当前辅导员工作效率和创新中的重要内容。
