广义的售后服务包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务(包修、包换、包退)、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。
汽车售后服务则是指汽车作为商品从客户购买开始直至车辆报废这一期间，由汽车制造企业、汽车维修企业、汽车服务企业和配件及销售企业等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。汽车售后服务是汽车流通领域的一个重要环节，是一项非常繁杂的工程，它涵盖了汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零部件供给、维修技术培训、技术咨询及指导、其他个人服务等与产品和市场有关的一系列内容。汽车生产企业可以通过它与客户的关系更加紧密，树立企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度。汽车售后服务主要包括:维修保养、车内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。
汽车售后服务的过程，不仅关系到本公司产品本身的质量的完整性，更关系到在服务的过程中客户的满意程度。因此售后服务的过程参与者包括了汽车制造企业、汽车维修企业、汽车服务企业、配件供应商和消费者。
