什么是价值链

    7.2.1　什么是价值链

    第一个提出价值链思想的是美国学者迈克尔·波特。价值链描述了顾客价值是如何通过一系列可以导致一个最终产品或服务的活动而形成的。企业是为最终满足顾客需要而设计的“一系列活动”的集合体，是“一系列活动”组成的“产出”。企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，企业所有的互不相同但又相互联系的生产经营活动，便构成了价值创造的一个动态过程，即价值链。企业创造的价值如果超过成本，就能盈利;如果超过竞争对手所创造的价值，就会拥有更多的竞争优势。总之，企业要获得竞争优势，就要专注于优化价值链的每一环节，从而获得差异化。

    具体来讲，价值链有三个含义。其一，企业各项活动之间都有密切联系，如原材料供应的计划性、及时性和协调一致性与企业的生产制造有密切联系;其二，每项活动都能给企业带来有形无形的价值，如服务这条价值链，如果密切注意顾客所需或做好售后服务，就可以提高企业信誉，从而带来无形价值;其三，不仅包括企业内部各链式活动，而且更重要的是，还包括企业外部活动，如与供应商之间关系，与顾客之间关系。

    具体来看，价值链分析可用于三个领域:

    (1)与供应商的联系。如果企业可以与供应商保持良好联系，不仅可以获利，而且可以让供应商的上游供应商获利，这对于降低成本或提高价格大有帮助。

    (2)与顾客的联系。顾客联系也非常重要，应该让顾客和企业实现双赢。

    (3)生产过程与企业价值链的联系。企业内部各个单独的价值行为并不是独立的，而是相互依赖的。例如，在麦当劳公司中，定期促销活动对生产进度的影响非常大，因此，一旦促销开始，就要求这些相互关联的活动保持一致。