1．在查勘定损时应注意
①在进行查勘处理时，根据出险、承保情况，正确选定拟赔付险别，并保证责任判定尽可能准确，否则，将造成预估偏差较大。在查勘定损时，应核实报案时的责任认定、案件处理优先等级是否合适，如不合适，应进行修改。
②查勘信息是确定事故的真伪及是否属于保险责任范围内事故的重要依据。对于单方肇事的案件，主要以我司查勘定损人员的现场查勘记录为依据，逐步取消各种不负责任的“证明”。因此，查勘信息要详细记录事故原因及施救经过，记录损失项目、损失程度。使用网上理赔系统后，为简化操作，查勘定损人员只要将《查勘报告》(含《人伤查勘报告》)的主要信息录入电脑系统即可，《查勘报告》作为录入前的单证，录入理赔系统后，《查勘报告》不再保留。
2．查勘照片的要求
①事故车辆带牌照的事故全景照片。
②人车合影:包括驾驶员、查勘员与标的车合影，要反映出车牌号、事故现场、周围环境。
③车架号(VIN码)需清晰拍摄。如果车架号确实模糊不清的，先拍摄模糊的车架号再拍摄铭牌;承保时加装安全锁的车辆需拍摄有安全锁号的全景照片;特殊情况的需作说明;车辆全损案件需拍摄车架号和发动机号。
④新车未挂牌的必须上传车管所打印的正规临牌或车辆合格证或购车发票原件。
⑤车辆行驶证、驾驶证需清晰拍摄，需拍摄证件的正副本及有效期页。
⑥事故涉及三者车辆的，须拍摄三者车的双证和保险单或卡或交强险标志。
3．上传单证和照片的分类要求
①被保险车辆机动车行驶证。
②肇事驾驶员的机动车驾驶证。
③支付资料:法院调解书或判决书、身份证、赔款支付确认书/授权书、赔款收据、例外支付证明、其他支付说明等。
④交通事故责任认定书、或者双方事故协议书、快速处理证明等。
⑤车辆损失照片、查勘记录、定损单。
⑥机动车辆保险财产损失确认书。
⑦机动车辆保险索赔申请书。
⑧车辆修理的正式维修发票。
⑨其他:复勘照片、旧件回收照片等。
4．单方事故是否需现场查勘或提供交警证明的判断条件
①查勘员查勘第一现场时对于事故原因无法认定的须提供交警证明。
②单方车损事故，不涉及人员伤亡或三者财产损失的、不涉及车辆尾部损失，损失金额1000元以下的案件可用“双免”方式处理，保单年度内只允许一次“双免”。若定损或后台审核时发现车辆损坏情况有异的需复勘现场。
③停放中被刮、被碰找不到第三方的需要提供报警证明。
④高速公路等不能现场查勘的地方出险，需要提供报警证明，若单方事故且损失较少无法提供事故证明的，可指引客户手机拍摄现场或提供高速公路票据。
⑤查勘员安排客户手机自拍的案件，若定损或后台审核时发现车辆损坏情况有异的需复勘现场。
⑥涉及人伤案件均需报交警处理(或根据人伤案件处理办法处理)。
⑦地区政策报批经省公司同意的，按地区政策处理。
⑧协议客户，按协议政策处理。
5．双方事故是否需要查勘现场或出具交警证明的判断条件
①双方事故一般要求第一现场查勘或提供交警证明。
②事故责任明确的案件，各车辆估损金额2000元内的，在查勘员第一现场查勘后可不提供交警证明，出具我公司的《双方事故协议书》，由当事人签字认可。
③双方车损，符合各地市交警快速处理规定的案件按照相关规定进行处理。
④涉及人伤案件均需报交警处理(或根据人伤案件处理办法处理)。
⑤地区政策报批经省公司同意的，按地区政策处理。
⑥协议客户，按协议政策处理。
通赔案件受理机构已完成车辆查勘定损的，如委托机构与被保险人协商，事故车辆需拖回委托机构所在地修理的，原则上以委托机构重新定损结果为准，委托机构在缮制时导入新的定损信息，受理机构原有查勘定损信息不再修改。
