一般性拜访礼仪

    有人说，不就是拜访吗？很小的一件事，根本无须讲究那么多繁文缛节。实际上这种观点是错误的。在酒店服务中，小小的失礼也会毁掉酒店在宾客心目中的形象。即使对方当时并没有表现出来，但是对酒店的印象已经大打折扣。酒店服务中，无论是到客房拜访宾客，还是代表酒店慰问重要客户，都容不得半点马虎。那么，酒店工作人员在进行一般性拜访时到底有哪些方面需要注意呢？

    （一）拜访前

    拜访别人，选好时机，提前预约是最基本的礼仪。如果没有提前预约就突然拜访，会打乱对方的安排，这样既不礼貌，也会给对方留下不好的印象。一般来说，当决定拜访某位宾客或客户时，应该打电话或者写信与对方取得联系，约定拜访的时间和地点。

    1．询问时，应先问对方合适的时间和地点，然后再结合自己的情况确定时间、地点。

    2．使用礼貌用语，注意自己说话的口气应该是友好、请求、商量式的。

    3．如果对方答复说，在你选择的时间内他另有安排或应酬，应主动表示歉意，然后再与对方商讨其他拜访时间。

    4．因为事情紧急或者事先并无约定而拜访对方，应尽量避免在休息时间突然拜访。

    5．不得已在休息时间拜访时，到达后应立即向对方致歉，并致以亲切的问候。

    6．拜访前应穿着得体整洁的衣物，准备好适宜的礼物。

    7．提前熟悉交通状况，提前半小时出发，确保拜访准时。

    （二）拜访时

    1．要准时赴约。守时是国际交往的基本准则，在拜访外国友人中，更应严格遵守时间。作为拜访者，应履约如期而至，既不能早到打乱对方的安排，也不能迟到失约，准时到达才是最好的。因故迟到，应向对方诚挚道歉。因故失约，应婉转地向对方说明缘由。因为交通或者其他原因未能按时到达，应电话告知对方，按对方意愿延期或改期。

    2．进门前，要先敲门或按门铃。如是到对方住所拜访，进入住所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。敲门时，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可稍加力度再敲三下；如有应声，侧身隐立于门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。在没有得到对方的回应前，即使门开着也不能贸然进入。

    3．进门时要有礼貌。为了对对方表示敬重之意，拜访时要仪表端庄，衣着整洁。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，行见面礼。倘若主人一方不止一人，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上标准的做法有二：其一，先尊后卑；其二，由近而远。同时为主人介绍同行人员。当主人把你介绍给他的妻子或丈夫相识，或向你介绍家人时，要热情地向对方点头致意或握手问好。主人常会有孩子出来向你打招呼，此时你也要礼貌地向孩子问好，切忌认为对方是个孩子不必多礼，否则是对主人的不尊重。见到主人的长辈应恭敬地问候，并问候家中其他成员。当主人请你入座时，应道声“谢谢”，并按主人指定的座位入座。

    在进入对方家时，要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进对方家中。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说“冷”，以免引起主人误会。下雨天，进门后要将外套、雨具放到对方指定的地点。

    4．进门后，要举止得体。主人递烟时，如果你不会抽，要说：“谢谢，我不会抽。”如果自己平时抽烟但受访者并未主动邀请，尽量避免在主人家抽烟。对主人送上的茶水，应从座位上起身双手接过，并表示感谢。主人端上水果，应等到年长者或其他客人动手后再取。对后来的客人应起身相迎；必要时，应主动告辞。如主人家中养有狗和猫，不应表示害怕、讨厌，更不应去踢它、赶它。与主人关系再好，也不要翻动主人的书信和工艺品。未经主人相让，不要擅入主人卧室、书屋，更不要在桌上乱翻，在床上乱躺。坐姿也要注意文雅。同主人谈话，态度要诚恳自然，不要自以为是地评论主人家的陈设，也不要谈论主人的长短和扫兴的事。如果不是特殊情况，不要使用主人家的卫生间。另外，不要随意推开任何一扇关着的门。

    5．说话要有目的。准备商量什么事，拜访要达到什么目的，事先要有打算，以免拜访时跑“马拉松”。若无要事相商，停留时间不要过长，以不超过半小时为宜。在对方家中无谓地消磨时光是不礼貌的。交谈中要集中于正题，少说或不说废话。要认真聆听对方讲话，并注意对方情绪的变化，适时而恰当地应对，不要用争辩和补充说明打断对方的话。交谈时，如有长辈在座，应用心听长者谈话，不要随便插话或打断别人的谈话。与主人或其家人交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时要讲究分寸。

    （三）拜访后

    当双方该说的话已经说完或交涉的问题已经谈妥时，应立即结束拜访，借机辞行。除此之外，如果交谈过程中发现对方心不在焉、很不耐烦、长吁短叹，或者对方又有新的朋友来访时，也应适时告辞，不要给对方造成很多困扰。辞行要果断，切勿说过好多次“要走了”却口动身不移。辞行时要礼貌地向对方道别，并感谢对方的热情接待。出门后应请对方就此留步。有意邀对方回访时，可在同对方握别时提出邀请。从对方房间出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语，以免被人误解。