清朝时，在安徽桐城有一个著名的家族，父子两代为相，权势显赫，这就是张家张英、张廷玉父子。
清康熙年间，张英在朝廷当文华殿大学士、礼部尚书。老家桐城的老宅与吴家为邻，两家府邸之间有个空地，供双方来往交通使用。后来邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官司打到县衙门。县官考虑纠纷双方都是官位显赫、名门望族，不敢轻易了断。
在这期间，张家人写了一封信，给在北京当大官的张英，要求张英出面，干涉此事。张英收到信件后，回信中写了四句话：千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。
家人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也主动让出三尺房基地，这样就形成了一个六尺的巷子。两家的礼让之举和张家不仗势压人的做法传为美谈。
点 评
恭谦待人，意指不能放大自我为中心，与人有矛盾和争执时，谦让三分，“化干戈为玉帛”。故事中位居高官的张英没有利用权势来帮家里人赢得官司，而是以恭谦礼让化解了这一矛盾，也赢得了美名。为人处世，位处高位而不仗势欺人，位处低位也不自卑自怜。这种美德在古代很受推崇，心胸宽广、恭谦礼让的人无论在何时都受人尊敬。
在我们服务行业，恭谦对待客人，是我们职业素养最基本的要求之一，而这并不是拘泥于形式上的彬彬有礼、面带微笑，更应该是用心地对客人“关爱、包容、恭谦”，正如发自内心的微笑是最美的道理一样，发自内心的恭谦才能让人感受到海纳百川的博大胸怀，让人心生敬意。
名人名言
恭，敬也。——《尔雅》
君子敬而无失，与人恭而有礼。——《论语·颜渊》
何胤云，在貌为恭，在心为敬，何之所说，从多举也。——《礼记·曲礼上》
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