任务概述
我们组建好了一个小型局域网后，由于网络协议和网络设备的复杂性，在网络维护中，经常会遇到各种各样的网络故障，如无法上网、局域网不通、网络堵塞甚至网络崩溃，因此，网络维护就很重要。在解决故障时，既需要长期的知识和经验的积累，又要利用各种诊断工具查找根源，对症下药排除故障。
任务目标
●能够掌握网络维护的职责
●能够掌握网络故障的分析方法
学习内容
一、网络维护的职责
网络故障几乎是不可避免的，我们所能做的就是降低故障发生的可能性，在故障发生后能够尽快地排除故障。要知道网络故障发生的几种可能原因，在故障排除陷入困境的时候可从中找到突破口。网络维护的职责主要有以下几个方面:
①硬件测试、软件测试、系统测试、可靠性（含安全）测试。
②网络状态监测和系统管理。
③网络性能监测及认证测试（工程验收评测）。
④网络故障诊断和排除，灾难恢复方案。
⑤网络性能分析、预测，故障预防、故障早期发现。
⑥选择合适的网络评测方法，综合可靠性和网络维护的目标评定。
二、分析模型和方法
1.网络结构分析模型
计算机网络的ISO模型共分为物理层、逻辑链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层七层，每一层都具有其特有的功能。我们在进行网络故障处理时，可以根据ISO网络模型这七层的定义和功能逐一进行分析处理。这是最传统和最基础的分析处理方法。这种方法分为自下而上和自上而下两种:自下而上的方法是从物理层的链路开始分析检测直到应用层;自上而下的方法与之相反，从应用层开始直至物理层。
2.网络连接结构的分析方法
从网络的连接构成来看，大致可以分成客户机、网络链路、服务器三个模块。
（1）客户机:又称为工作站，它是指连入网络并由服务器进行管理和提供服务的计算机。它会出现从硬件到软件、从驱动到应用程序、从设置错误到病毒等的故障问题。
（2）网络链路:是指外围网络设备，包括连接服务器和工作站的一些设备和介质，如网卡、交换机、光纤、双绞钱等，这些网络设备从物理上将服务器和客户机连接在一起。排除故障通常需要用现场测试仪，甚至需要用协议分析仪来帮助确定问题的性质和原因。对于这方面的问题分析需要有坚实的网络知识和实践经验，有时实践经验会决定排除故障的时间。
（3）服务器:是一台高性能的计算机，主要用于管理资源并为用户提供服务。根据其作用不同分为文件服务器、应用程序服务器和数据库服务器。网络中常用的服务器有WWW服务器、DHCP服务器、FTP服务器等。
3.工具型分析方法
工具型分析方法有强大的各种测试工具和软件，它们的自动分析能快速地给出网络的各种参数甚至故障的分析结果，这对解决常见网络故障非常有效。
4.综合及经验型分析方法
经验分析法主要依靠网络管理人员在长期的网络维护工作中对故障排除的经验积累。大多数网络管理人员在进行故障处理时，通常是先采用该方法，再根据需要辅以上述三种方法来快速处理网络故障。该方法不仅适用于网络故障排除，还可以运用到其他各个行业。
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