管理学原理
（一）选择题
1、管理的主体是管理者。
2、管理者的责任是：管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。
3、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。
4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。
5、管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。
6、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。
7、科学管理之父泰罗，提出入是经济人。
8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“，b理革命”。
9、在管理控制上实行例外原则。
10、法约尔的代表作(工业管理和一般管理》。
11、企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能。
12、管理活动的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
13、管理的十四原则：分工；职权与职员：纪律；统一指挥；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序：公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。
14、马克斯韦
（二）名词解释 1,管理突破：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。2全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。,4社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。5决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。6控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需要，重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。7零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。8强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。9,管理道德：组织管理者因组织对社会和公众带来的影响而做出的决策或采取行动所依据的准则。10战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用方向的一种总体项目。11目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。12直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。13沟通：沟通也
伯被人们称为组织理论之父。
15、重视人的试验是霍桑试验。
16、美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
17、人际关系学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。沟通(信息)中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心，并围绕这一概念来形成管理理论。
18、经济环境是指组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴。
19、企业的利益相关者包括顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。20、计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。
21、计划工作的原理：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。限定因素原理决策的精髓。
22、目标管理出现于美国。
23、1954年德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。
24、预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。
25、增加新的与原业务不相关的产品或报务是混合式多元经营。
26、为了选择就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；
16、霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。17全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。18社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。19目标管理的优点：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露组织机构中的缺陷；有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活20、决策：是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
21、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督；管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。
22、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
23、管理突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
24、零基预
和比较决策需要两个以上的决策方
案。
27、正确决策(科学决策)的特征：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握住处为基础；有两个以上的各选方案；对控制的方案进行综合分析和评估。
28、追求的是最可能的优化效应。
29、计量决策方法亦指决策的“硬技术”。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。3l、管理宽度与管理层次成反比。
32、扁平的结构的优点有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。
33、按职能划分易导致所谓的“隧道视野”。
34、直线型组织结构的优点：(1)结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权明确。每个人有一个且只能有一个直接—上级。(3)做出决定可能比较容易和迅速。
35、在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。
36、分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分算：每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。
25、沟通联络的概念：是指信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求；表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织：管理管理者；管理工作和人。
26、被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。
27、按时间长短，预测可分为：长期预测，中期预测，短期预测。
21、外求制的优点：被聘人员具有外来优势；有利平息和缓和内部竞争之间的关系；能为组织带来新的方法和经验。
28、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
29、管理信息系统开发的三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施30.法约尔认为企业的职能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。30、计划的表现形式：目的或任务、目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。
31、计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出再为了一定时期内组织所要到的目标及级实现目标的方法。
32、激励的方式?思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容力求丰富、建立和健全规章制度。同一种激励方式是否能调动所有人的积极性?不能，因为人们的需要是不断地变化的，且不同的人有不的需要。
散经营”。
37、矩阵结构的优点灵
活性；适应性强；便于沟通意见。缺点)项目小组是临时性的，稳定性较差；由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。
38、组织内的职权有三种类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。
39、集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段：变革阶段和重新冻结阶段。40、41、西格玛的质量水平对应首DPMO为3．4这一目标。
42、人员配备的内容：(ACD)选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。
43、公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
44、成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。
45、用管理的基本要领和基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。
33、管理学的观念：管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律，基本原理和一般方法的科学。
34、管理审核的概念：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原则为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
35、时间网络分析：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，它也称为计划评审法PE盯，这是一种用宋观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。 简答题
1、泰勒科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
2、霍桑试验的研究共分为四个阶段；工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。
3、梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在差“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在差霍桑效应。
4、计划工作的程序：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制订派生计划；用预算形式使计划数字化。
5、目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。6.计划工作程序：①估量机
会;②确定目标;③确定前提条件;④确定可供选择的方案;⑤评价各种方案;⑥选择方案;⑦制订派生计划;⑧用预算形式使计划数字话7.内部提升制优缺点：优点：①了解候选人的优缺点，有利于判断其是否适合新的工作；②组织内成员了解组织历史和现状，能较快胜任工作；③可激励组织成员进取心，努力充实提高本身的知识和技能；④工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣与士气，使其有良好的工作情绪；⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，可判断其效益如何。缺点：①所提供的人员有限；②会造成“近亲繁殖”。8.实现管理突破的步骤：①论证必要性；②组织落实；③进行“诊断”；④治疗过程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影响力的来源：①一类是所谓的正式的权力或职位的权力；②一类称之为个人的权力或非职位的权力。10组织工作的内容：①职位和岗位设计；②组织结构纵向划分；③组织结构的横向划分；④职权配置；⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；⑥组织变革。11扁平结构优缺点：优点：扁平组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差；管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。12有效激励的要求：①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配原则；③随机制宜，创造激励条件；④以身作则，发挥榜样的作用，13罗科学管理理论的要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”;要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化;实行有差别的计件工作制;工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则.14组织工作的基本原理：①目标统一原理；②分工协助原理③管理宽度原理④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原理；⑥稳定性与适应性相结合的原理。15，影响管理宽度的因素：①管理者与下属双方的能力；②面对问题的种类；③组织沟通的类型及方法；④授权；⑤计划；⑥组织的稳定性。16控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。17学习型组织的特点：①要有领导远见；②要讲求战略；③组织结构扁平或水平化；④信息在组织内分享；⑤活性化；⑥要有强的组织文化。18团队给个人带来的好处：①问题解决技能的提高；②个人交往能力的提高；③对业务过程理解的加深；④培养未来领导角色的新技能；⑤工作生活质量的提高；⑥满足感和认同感；⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。19非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们所谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。20目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；②强调“自我控制”；③促使下放权力；④注重成果第一的方针。16，霍桑试验的阶段及结论：阶段工厂照明试验；②继电器装配室试验；③大规模的访问与普查；④电话线圈装配工试验。结论①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着霍桑效应
17、从外部招聘有哪些优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近亲繁殖”；可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫；由于大多数应聘者有一定的经验。
18、科学管理思想：具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝Lb口大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围宋调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据坏境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性19目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。20、目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。
21、组织工人的内容：组织中的职位或岗位设计；组织结构纵向划分；组织结构的横向划分；职权配置；组织结构进行协调和整合；组织变革。
22、组织工作的原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理：责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。
23、内部提升的优缺点：优点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解侯选人的优缺点，以判断其是否合适新的工作；组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能；工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况；会造成“近亲繁殖”；组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
24、领导工作的影响力来源于哪里?可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
25、团队给组织带来的好处：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率级缺勤率的降低等。
26、非正式沟通的特点：所误用非正式沟通是指通过正式组织途径以外的住处流通方式。特点有：消息越鹇人们谈论的就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
27、有效激励的要求：坚持物质利益的原则：坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。
28、管理突破的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新水平上控制。
29、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。30织工作和控制工作各是：组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内容各要素及其相互关系的活动。控制工作，是指主要售货员对下属趾高气扬工作成效进行测量，徇和评价并采取相应纠正措施的过程。
31、影响集权与分权程度的因素有哪些?决策的代价；政策的一致性需求；规模问题；组织形成的历史；管理哲学；主管人员的数量与管理水平；控制技术及手段是否完善；分散化的绩效；组织的动态我与职权的稳定性；环境影响。
32、研究有关领导问题的理论有哪三大类(领导性格理论，领导行为理论；领导权变理论)其中，菲德勒所提出的领导权变理论有何含义：领导权变理论即随时机制理论，意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导得施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。
33、菲德勒提出影响领导工作的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系。
34、双因素理论的主要内容：双因素理论包括“保健”因素和“激励”因素。“保健”因素是指人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。“激励”因素则是指人们对诸如成就、赏识、晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。
35、简述领导的艺术：把其视为履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导艺术；把它视为提高领导工作有效性的艺术，还包括正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引职工参加管理等。36答马斯洛需求层次理论五个要求及关系：生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。相互关系：人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。论述题
1、委员会管理的利弊：如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益；协调，委员会可以协调各部门的活动；防止职权过于集中；下级参与管理；加强沟通，委员会可以作为散布和惧情报信息的重要手段；代表集团利益；有得管理者的成长，利用委员会也是培训管理者的方法之一。缺点：耗费时间和成本高；妥协与犹豫不决；职责分离，把研究、建议和作决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散：一个人或少数占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧。
2、沟通的原则与要求是什么?原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。泰罗的科学管理理论的要点及评价：l、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
4、实行有差别的计件工资制。
5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方
法。
7、行职能工长制。
8、在管理控制上实行例外原则。评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。
2、委员会管理的利弊：如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。
3、目标管理的特点及局限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标豹制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。
4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通的原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。案例分析
一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工：作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所 学的有关激励等理论，分析该老板等就是有效沟通的手段。
2、培训工做法是失败的原因并提出建议。答：作(WTO)：(1)虽然企业认识到培训1从马斯洛的需要层次理论我们知是先导的重要性，但正如案例中所道，人类需要是分层的，分别是生显示的企业在培训方面还存在许多理需要、安全需要、社交需要、地问题，如培训内容和方法的单调单位和受人尊重需要、自我实现需要。
一、培训过程控制和培训效果评估马斯洛认为只有当低级需要满足后不够等。为了保证培训的有效性，才会有更高层次的需要。主导需要应当从以下几方面进行考试：针对决定了人的行为。
1、案例中该民营案例中的问题，应采取的措施有：企业的老板可能忽视了员工的较低首先要对培训工作进行管理；其次层次的需要，如生理和安全需要，要确保培训内容多样性，培训内容而这些需要很可能正是员工的主导应包括政治思想教育、业务知识和需要。由于没能够对症下药，才导管理等方面的内容，第三要彩用多致该老板激励做法的失败。
2、要使种培训方法，包括系统理论培训、得激励有效，应当了解员工的真正职务轮换、参观考察等。总之，在需要，并加以满足。在实施过程中，培训过程中，一般要着重解决以下应当坚持物质利益原则，随机制宜，问题：培训工作要与企业目标的相创造激励条件，把物质利益和精神结合；上级管理者要支持和参与培鼓励相结合。
二、随着我国加入训工作；选择和培训好教员；培训WTO，企业面临新的机遇和挑战，内容要有针对性；培训方法要与培某国有大型企业为了适应来自国内训对象和培训内容相结合；理论和外的竞争，以及企业长期健康发展，实践要相结合。
四、冷冻厂生产率认识到要转变观念，加快建立现代下降，缺勤率上升，厂长分析问题企业的步伐，同时需要苦练内功提与管理有关，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培训是先导。专家，会认为问题出在那里，提出过来，企业搞过不少培训，但基本不同的措施答：列举少数不同学派上是临时聘请几个知名专家，采用的管理理论及改进方案
所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在：]：作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单
一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：
1、首先要对培训工作进行管理；
2、首次要确保培训内容多样性培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；
3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等
4、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合：
三、美国老板与希腊员工的对话(从沟通的原理进行分析)
1、在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因；
2、在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见，而希腊员工并非不知道完成报告所需的时间，只是想让美国老板下命令(习惯于命令式管理)。15天过后，叛国老板要报告(信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得己而辞职。
3、因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所的移情作用、设身处地
第5篇：管理学原理
东 北 农 业 大 学 题 签(A卷)
(2009-2010学年第 一 学期)
课程号：08600005j 课程名称：管理学原理(开卷)学分：3平时成绩：30% 题 号 试 题(分值)
一、判断题(每题2分，共10题)
1.学习管理学是提高各级主管人员个人素质的重要途径。
2.群体行为学派重点研究人在生产和管理中的行为，研究人与人的关系（人群关系），研究对人的管理。
3.滚动式计划方法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的短期计划方法。
4.计划工作的首位性是指计划工作相对于其他管理职能处于首位。在管理过程的五大职能中，计划工作是首先发生的职能。
5.按职能划分部门：是指根据专业化原则，以工作或任务的性质为基础划分部门。
6.组织结构的特征因素是描述一个组织结构各方面特征的标志或参数。
7.对考评的要求有：考评的结果要客观、考评的指标要可行。
8.对语义的不同理解引起的障碍称为语义障碍。
9.通过沟通联络可以改善人际关系。
10.视察也叫“走动管理”，是管理者通过亲临现场获得第一手信息，而进行控制的一种方法。
二、选择题(每题2分，共10题)
1.管理过程系统具有的特征是（）
A．实践性 B．科学性 C．灵活性 D．控制性
2.美国通用汽车公司改组，小斯隆就任总经理，发生在（）
A．1910年 B．1920年 C．1930年 D．1940年
3.商业行会的出现（）
A．早于手工业行会 B．晚于手工业行会 C．与手工业行会同时 D．晚于产业革命
4.制定战略目标的是（）
A．所有管理者 B．高层管理者 C．中层管理者 D．基层管理者
5.目标具有：（）
A．参考性 B．层次性 C．客观性 D．主观性
6.授权时，授权者必须向被授权者明确所授事项的任务目标及权责范围。该原则称为（）
A．明确所授事项 B．不可越级授权 C．授权适度 D．适当控制
7.组织结构的权变因素包括（）
A．集权程度 B．正规化 C．战略 D．标准化
8.培训的方法有：（）
A．自我考评法 B．职务轮换 C．德尔菲法 D．两两对比法
9.利克特的“工作中心”“员工中心”理论认为，进行管理活动较好方法是（）
A．“利用-命令式”方法 B．“温和-命令式”方法 C．“商议式”方法D．“集体参与”方法
10.控制中使用最广泛的一种方法（）
A．反馈控制 B．财务报告分析 C．“商议式”方法 D．预算
三、多选题(每题2分，共10题)
1.影响组织集权与分权程度的因素有（）
A．决策的代价 B．决策的影响面 C．管理哲学 D．决策的数量 E．组织的规模
2.管理是一种（）
A．政治现象 B．社会现象 C．文化现象 D．经济现象 E．个别现象
3.以下属于法约尔管理十四原则的有（）
A．分工 B．统一指挥 C．公正 D．管理宽度 E．职权和职责
4.管理理论萌芽阶段，在有关具体管理技术和方法方面提出见解的有（）
A．亚当•斯密 B．约翰•穆勒 C．冯•克劳斯威茨 D．查尔斯•巴贝奇 E．罗伯特•欧文
5.按决策中变量之间的关系分类，可把决策分为（）
A．肯定性决策 B．战略决策 C．非肯定性决策 D．经验决策 E．风险型决策
6.组织内职权的类型有（）
A．决策职权 B．人事职权 C．参谋职权 D．职能职权 E．直线职权
7.按照现代观点，组织中的人员配备应该包括（）
A．选拔人才 B．考评人才 C．培育人才 D．使用人才 E．留住人才
8.一个人才在组织内的生命周期，可以分以下几个阶段，即（）
A．引入阶段 B．成长阶段 C．形成阶段 D．成熟阶段 E．衰退阶段
9.属于X理论的观点有（）
A．多数人总想方设法逃避工作 B．一般人会主动寻求职责 C．多数人不愿负任何责任 D．多数人工作是由社会需求引起 E．多数人工作是由基本需求引起
10.控制的基本方法有（）
A．目标管理 B．视察 C．预算 D．审计 E．经济活动分析
四、填空题(每题2分，共10题)
1.（）因素是指组织所处的地理位置、气候条件、资源状况等。
2.中世纪，意大利的马基雅维利提出管理国家的四条原则是：权力接受论、（）、要有领导方法、要使自己生存下去。
3.泰罗提出：管理当局的首要责任是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。该原理被称为（）原理。
4.为让目标（），就要使目标尽量简化。
5.计划-规划-预算方法是20世纪60年代中期,（）国防部在编制国防预算时创造的方法。
6.力场分析是用于识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种（）。
7.（）是管理知识运用到管理实践中的技巧。
8.行为是指人所表现出的各种（）的总称。
9.越是能使组织成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的（）就越大。
10.预算是用数字编制的反映组织在未来某一时期的（）。
五、简答题(每题4分，共5题)
1.组织工作应遵循那些基本原理？
2.制定战略应遵循什么原则?
3.简介组织变革的程序。
4.简介培训的主要内容。
5.激励的方式有哪些?
第6篇：管理学原理
《管理学原理》离线作业2
第三章 计划职能
一、判断题
1.任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是市场。（√）
2.按原有已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是程序化决策（√）3.管理问题分析界定的基本内容是明确解决问题的方向与思路（×）4.企业的基本计划类型主要是战术计划（×）
二、单项选择题
1.制定目标的原则主要有（4）
①明确性原则和先进合理原则 ②可行性原则 ③定量化原则 ④明确性原则、先进合理原则、可行性原则和定量化原则
2.邀请专家、内行、针对组织内某一个问题或某一个一题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过相互启发，产生连锁反应，集思广益，然后进行决策的方法是（2）
①德尔非法 ②头脑风暴法 ③个人决策法 ④集体决策法
3.面对棘手的管理问题，要熟练地运用一些创造性技法，形成解决问题的全新创意。根据管理实践经验，创造技法包括（4）①寻异、综合 ②分解、折中
③换元、重组 ④寻异、综合、分解、折中、换元、重组、移植、逆寻
三、多项选择题
1.对企业经营较大的一般环境主要有（1,2,3,4）
①社会经济环境 ②宏观技术环境 ③社会政治与法律环境 ④宏观社会与心理环境 2.美国学者波特提出了产业竞争结构的分析模型，他认为，决定一个产业的竞争状态的基本竞争力量主要包括（1,2,3,4）
①新加入者的威胁 ②替代品的接近程度 ③购买者的议价能力 ④供应商的议价能力 3.管理问题分析与确定的方法与技术主要有（2,3,4）
1 ①调查研究 ②信息搜集法 ③观察方法 ④分析方法 4.建立竞争优势的基础主要包括（1,2,3,3）①质量 ②效率 ③创新 ④顾客回应
5.来自管理者自身的创造力直接来源有（1,2,3,4）
①创新精神 ②知识、经验与技能 ③创造性思维与创造方法 ④勤奋工作
四、简述题
1.编制计划的要领有哪些？ 第一，明确指定计划的目的与依据 第二，抓住四个环节，按照科学程序运作
第三，要着重观众中基层管理者所负责的计划类型。
2.试述分析与解决管理问题的基本程序 第一阶段：发现问题 1：明确标准
2：简历高效的环境扫描系统，对管理活动与环境进行实时监测，搜集相关信息。3：以预期标准为依据，对所扫描件到的信息进行比较衡量，以确定是否出现差异，即问题。4：如果发现问题，就对出现的问题进行客观，全面，准确的描述。第二阶段：界定问题
1：经过认真分析，确定管理问题的性质与程度。2：分析造成这一问题的原因与深层根源。
3：对这一问题相关的环境与条件做出分析与评价。
4：在分析界定问题的基础上，提出破解如何管理问题的方向。第三阶段：解决问题 1：确定解决问题的目标。2;激发并形成解决问题的创意。
3：制定体现创意，解决问题的可行方案。
4：将方案付诸实施，并进行跟踪控制，作必要的调整，以确保问题的根本解决。
五、计算题
1.某厂生产一种产品，其固定成本为200000元，单位产品变动成本为10元，产品销价为15元。
求：（1）该长的盈亏平衡点产量应为多少？
（2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？
第四章 组织职能
一、判断题
1.管理层次较少，而管理幅度较大的组织结构称为高层结构形式。（×）2.最早和最简单的组织形式是矩阵制。（×）
3.组织结构中人员组合最基本的原理是同素异构原理。（√）
4.奖酬是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。（√）
二、单项选择题
1.组织结构的内涵是人们的（3）关系。
①分工协作 ②制约 ③职、权、责 ④相互监督
2.（1）是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的基本制度。①组织的基本制度 ②组织的管理制度
③组织的技术与业务规范 ④组织成员的个人行为的规范 3.人员考核最基本的要求是必须坚持（4）的原则。①有奖有惩 ②奖惩分明 ③不谋私利 ④客观公正
三、多项选择题
1.组织结构的影响因素（1,2,3,4）
①组织目标与任务 ②组织环境 ③组织规模 ④人员结构与素质 2.下列属于扁平型管理结构的是（1,2,3）
①有利于发挥下级积极性和自主性 ②有利于培养下级管理能力 ③有利于信息传输 ④权责关系明确 3.规范制度的基本功能主要有（1,2,4）
3 ①规范功能 ②制约功能 ③制衡功能 ④协调功能 4.管理人员选聘的方式（1，3）
①外部招聘 ②公开招聘 ③组织选拔与调整 ④内部提升 5.对员工进行考核，从管理者的角度看，主要目的有（1,4）①调动积极性 ②形成激励
③发掘与有效利用员工的能力 ④对员工给予公正的评价与待遇
四、简述题
1.简述矩阵制的结构特点。
矩阵制是由按只能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。优点：纵横结合，有利于配合，人员组织富有弹性。缺点：破坏命令统一原则。
适用：主要适用于突击性，临时性任务。
2.简述人员考核的作用
1）考核有利于评价、监督和促进员工的工作,有明显的激励作用；（2）为确定员工的劳动报酬与其他待遇提供科学依据；
（3）为个人认识自我、组织进行考核，促进员工的全面发展创造条件；（4）有利于管理者了解下属，以便进行合理的岗位调整及职务晋升。
第7篇：管理学原理
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• 长期计划往往是战略性计划。
科学管理理论的标准化原理的中心是工作的标准化。
喜好风险的人往往会选取风险程度较高而收益较高的行动方案。组织结构是组织的框架。
在经营单位组合分析法中，具有较低业务增长率和较低市场占有率的经营单位是瘦狗。
没有实行管理分工的组织结构是矩阵型。
采用“集中决策、分散经营”的组织结构是事业部制。只有当群体进入它的表现阶段以后，才能发挥它的潜力。
管理方格理论将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。管理过程理论强调管理是让别人同自己去实现既定目标的过程。
组织中的沟通一般有三种形式，包括：口头沟通、文字沟通和非语言沟通。
张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明总经理可能过度集权。
某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作。公平理论属于过程型激励理论。
管理学意义上的人员配备主要是主管人员的配备。组织一切工作的展开，都应围绕组织目标。
在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的管理能力。
命令一致原理强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”。
巴纳德代表的是社会系统学派。
在控制工作中，例外情况强调主管人员应只注意重要的偏差。双因素理论的提出者是赫兹伯格。
提出四种领导作风方式的利克特提倡采用“参与式的民主”方法。
把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是孔茨。
权变理论学派认为，没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法。
使计划数字化的工作被称为预算。制定计划的起点是寻找机会。
人员配备工作遵循因材适用原则。
根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是工作具有挑战性、能发挥自己的聪明才智、工作富有成就感。
就企业外部而言，有可能成为创新契机的变化是技术、人口的变化、宏观经济环境的变化、文化与价值观念的转变。
组织中分权的主要途径是制度分权、授权。
组织的宏观环境包括经济环境、科技环境、社会文化环境。
马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的需要层次理论。
管理人员与一般工作人员的根本区别在于需要指挥、协调他人的努力以实现组织目标。• 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按概念技能，人际技能，技术技能顺序排列。• 梅奥通过霍桑试验得出，人是社会人。
• 根据马斯洛的需要层次理论，主导需要可能是安全需要的是工厂一线操作工人。• 根据马斯洛的需要层次理论，按照从低到高的顺序排列的需要是满足标准热量摄入量的食品、就业保障、同乡联谊会、上司对自己工作的赞扬、工作的挑战性。• 某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价?该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂。• 医院院长在手术室给患者动手术，这时他做的是技术工作。
• 俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导。
• 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同的说法是？每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。
• 社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括共同的目标，协作的意愿，信息沟通。
• 属于决策“软技术”的决策方法有头脑风暴法。• 工作定额原理的中心是合理的工作量。
• 将古典管理理论系统化的代表人物有泰勒、法约尔、韦伯。• 保本产量是总收入曲线和总成本曲线交点所对应的产量。• 最早使用的一种结构类型有直线型组织结构。
• 战略决策涉及企业的整个组织，主要是由企业的董事会等高级主管人员来做。• 管理方格图中，9.1型对应的是任务型领导方式。• 管理方格图中，9.9型对应的是团队型领导方式。• 在西方管理学家中，提出权变理论的是菲德勒。
• 参谋职权直接对其上级领导负责，参谋职权的作用是咨询和服务。• 俱乐部型的领导方式位于管理方格图的1.9格。
• 如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取专权型领导的领导方式是不适宜的。
• 口头沟通方式的特点是、信息传递速度快、信息传递直接、沟通双方可进行立即的信息交流和反馈。
• 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指要保持法的稳定性。
• 按控制的时机分类，可把控制方法分为前馈控制、现场控制、事后控制。• 公共服务不属于组织的社会责任范围。
• 组织设计原则中的指挥链原则包括统一指挥和阶梯原理。
• 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括礼仪和庆典。
• 所谓的“火炉法则”包括预先警告、即时处理、相同后果、普适执行。
• 菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做高任务结构。• 中层管理者比低层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧。
• 实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有滚动计划法、目标管理。
• 影响集权与分权的因素是组织的规模、政策的统一性、主管人员的数量和水平、控制技术与手段。
• 常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。
• PM型领导模式中，领导行为方式的类型有团体维持型、目标达成与团体维持兼备型、目标达成型。
• 扁平结构的组织具有的优点有信息传递速度快、所需管理人员少、灵活而有弹性。• 领导方式的主要理论有管理方格理论、连续统一体理论、权变理论。
• 在领导行为理论中，勒温的领导作风理论把领导者分为参与式、民主式、放任式。• 美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在进入者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如
替代品生产者、顾客、供应商。
• 非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 影响正式组织的变革、束缚成员个人的发展、由于目标冲突而产生极为不利的影响。
• 人员配备过程中，明确职务的方法有比较法、判断时距法、职位要素法。
• 控制的原则主要有系统控制原则、以人为中心原则、例外与重点原则、弹性原则。• 组织活动分析中常用的比率分析有
经营比率、财务比率。
• 在质量管理活动中频繁应用的三个管理过程是质量计划、质量改进、质量控制。• 创新的不确定性的原因来自市场的不确定性、技术的不确定性、战略的不确定性。• 按照团队存在的目的，组织中的团队可分为问题解决型团队、多功能型团队、自我管理型团队。
• 按任务关联度划分的团队任务类型有
向心型任务关联、顺序型任务关联、交互型任务关联。
• 属于激励理论的是过程型激励理论、内容型激励理论、行为改造型激励理论。• 属于过程型激励理论的是波特-老勒激励模型、期望理论、公平理论。
• 美国行为科学家埃德加.沙因对人性进行了归类，提出的人性假设是
经济人、社会人、自我实现人、复杂人。
• 菲德勒提出影响领导方式有效性的环境因素有职位权力、领导者-成员的关系、任务结构。
• 集体决策的缺点包括花费较多的时间、效率低下、很可能更关心个人目标。• 在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是
对生产关心、对人关心。• 在领导行为四分图理论中，领导行为的两个维度是关怀行为、开创结构。• 职能部门化的局限性表现在组织的高层领导者负担过重、组织的灵活性和弹性不足、各部门之间活动不易协调。
• 一般来说，战略制定的步骤包括企业使命陈述、环境与资源分析、战略决策。• 过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成降低组织的适应能力、降低组织成员的工作热情。
• 关于产品部门化的优势，正确的说法是有利于改善产品部门内部的协调工作，有利于对成本、利润和绩效的测定和评价，有利于企业的创新活动。• 组织变革的目标是使组织更具环境适应性、使管理者具环境适应性、使员工更具环境适应性。
• 人员配备过程中必须遵循的原则有人事动态平衡原则、因事择人原则、因材适用原则。
• 战略管理的过程分为战略制定、战略决策、战略实施阶段。• 按企业的职能划分，计划可分为
业务计划、人事计划、财务计划。• 科学管理的主要内容为作业管理、组织管理、管理哲学。
• 目标管理的优点是：有利于提高管理水平，有利于调动人的积极性、责任心，有利于更有效地控制，有利于暴露组织结构中的缺陷。
• 组织中的沟通形式一般有口头沟通、非语言沟通、文字沟通。• 目标管理是综合运用了科学管理理论和行为科学理论理论。
• 在指导和影响组织成员为实现组织目标而努力的过程中，领导的主要作用有激励作用、指挥作用、协调作用。
• 组织结构的基本特征是复杂性、集权化、正规化。• 管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。（√）• 瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会。（×）
• 在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。（√）• 程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同。（×）• 金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。（√）
• 强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。（×）
• 期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。（√）• 替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。（×）• 对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。（√）• 福利是一种重要的薪酬形式。（√）
• 最早提出全面质量管理概念的国家是英国（×）• 稳定环境是指组织环境的构成要素变化很小（√）
• 在马斯洛的需要层次理论中，最高需求是安全需求（×）• 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是复杂人（×）• 控制的步骤包括衡量成效和纠正偏差（×）
• 组织内职权的基本类型有直线职权和职能职权（×）• 控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。（√）• 泰勒被称为科学管理之父。（√）
• 沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。（√）
• 在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。（√）
• 权变理论的基本观点是什么？
答:菲德勒提出“权变领导理论”，权变的意思就是权宜应变，随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的”管理理论或方法。领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者——下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。
• 简述管理的二重性。
答:管理具有自然属性和社会属性。
自然属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，反映管理具有社会化大生产客观规律和共性，不以国家制度和阶级属性不同而转移。
社会属性：管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性，受一定的社会制度和阶级关系所制约。
• 为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。•
答:因为不确定的复杂的决策环境的影响，知觉上偏差的影响，决策可利用资源的限制，使管理者没有时间和能力来处理与决策有关的所有信息，因此，决策不以最优为标准，而是以满意为标准。•
简述不确定型方法及其准则。
答:这类决策的特点是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此，这类决策实际上带有更大的风险性，而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断，同一决策问题，可以有完全不同的方案选择。•
（1）乐观准则，（2）悲观准则，（3）折中准则，（4）后悔准则，（5）等可能准则。
• 环境的类型有哪些？
答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境（宏观环境）和微观环境（竞争性环境）。
宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境和法律环境、自然资源等；
微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。
• 什么是波特的“五种力量模型”？
答:波特发现，在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种，即本行业中现有的其他企业、供应商、顾客、其他行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织。
• 计划的概念与作用？
答:计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。
计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气。
• 编制计划包括哪些基本过程？ •
答:基本过程包括：认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算。•
目标管理的含义及特点是什么？
答:目标管理是让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
包含4个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。
• 决策的内涵、要素是什么？
答:决策是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。决策要素是从事决策活动的必备条件，包括：
决策主体，决策的主体或决策者可以是单独的个人或组成群体的机构。•
决策目标，决策行动所期望达到的结果和价值。
自然状态，或不可控因素，是不以决策者主观意志为转移的情况和条件。•
备选方案，可供选择的各种可行方案。
• 战略制定包括哪些步骤?
答:一般来说，战略制定包含三个关键步骤：
（1）企业使命陈述——了解企业使命与企业目标；
（2）环境与资源分析——对企业的外部环境和自身的条
件和竞争优势进行分析；
（3）战略决策——根据战略目标对备选战略进行战略分析与选择。
简述SWOT分析方法的基本思路。•
答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部环境分析和企业能力分析，然后将企业的优势和劣势与环境中的机会和风险进行配对分析，形成对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。
该分析法的基本要点就在于企业战略的制定必须使其内部能力分析中的优势和劣势与外部环境分析中的机会和威胁相适应，并且要对企业的综合情况进行客观公正的分析。
• 组织工作的基本原则是什么？ •
答:（1）目标一致性原则。
（2）分工协作原则。
（3）责权关系原则。
（4）信息畅通原则。•
组织有哪些类型？
答:（1）正式组织与非正式组织 •
（2）高耸的与扁平的组织
（3）机械式组织与有机式组织
• 组织设计原则有哪些？ • 答:（1）指挥链原则 •
（2）职权与职责 •
（3）管理跨度 •
（4）集权与分权 •
（5）劳动分工 •
（6）部门化
• 简述组织文化的作用。•
答:（1）激励作用 •
（2）导向作用
（3）规范作用
（4）凝聚作用
（5）稳定作用
• 什么是管理跨度，影响管理跨度的主要因素有哪些? • 答:管理跨度：一位管理者能够有效地指挥多少个下属。
影响管理跨度的主要因素：下属的素质、下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力、管理者的管理风格。
• 典型的组织结构形式有哪些?
答:典型的组织结构形式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。
组织变革的主要原因是什么？
答: 外部环境因素：是指市场、资源、技术和环境的变化。
内部资源因素：主要是企业目标、技术水平、人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。
• 组织变革的内容有哪些？
答: 组织变革的内容有：以技术为基础的变革、以结构为基础的变革、以文化结构为基础的变革、以任务为基础的变革、以人员为基础的变革。•
领导者的权力来源是什么？ • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
答: 权力来自两个方面：
职位权力，包括合法权力、奖赏权力、强制权力。
个人权利，包括专家权力、感召权力。
简述利克特的领导系统。
答: 领导方式的四类系统：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导。
他认为只有第四系统——参与式的民主领导才能实现真正有效的领导，才能正确地为组织设定目标和有效地达到目标。
双因素理论的基本观点是什么？
答: 双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，其基本观点是：
（1）个人对工作的态度决定着任务的完成情况。
（2）传统的“不满意——满意”观念是不确切的。
（3）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的。
（4）保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关。
（5）调动人的积极性要从激励因素着手。
强化的类型主要有哪些？
答: 强化理论是由美国的斯金纳提出的，强化的类型：
a．按照强化的性质和目的分为
正强化、负强化、惩罚、自然消退
b.按强化的方式不同分为
连续强化、间断强化、随机强化
建设团队的步骤有哪些？
答: 确定团队规模、完善成员技能、培养团队精神、改进领导方式、实施团队薪酬。
控制过程包括哪些步骤？
答: 控制工作的基本步骤：
（1）确立标准，标准是评定成效的尺度。
（2）衡量成效，分析衡量结果，找出偏差的原因。
（3）纠正偏差，如出现偏差，则采取纠正偏差措施。
简述预算控制的含义及预算的种类。
答: 预算控制：是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。
预算的种类：收入预算、支出预算、现金预算、现金支出预算、资产负债预算等。
创新的原则有哪些？
答:（1）创新与维持相协调
（2）开拓与稳健相结合（3）统一性与灵活性相结合（4）奖励创新、允许失败 创新过程包括哪几个阶段？
答: 创新要经历四个阶段：
（1）寻找机会
（2）提出构想 • • • •
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（3）迅速行动
（4）忍耐坚持
试述你对“管理是一门科学，又具有艺术性”的看法。P6
答：首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。其次，管理工作同其他技艺一样，也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预效果，管理是一门艺术是强调管理的实践性。联系实际，试析计划制定的步骤。P76-78 答：（1）寻找机会（2）确定目标
（3）确定计划的前提条件（4）确定可供选择的方案（5）评价各种方案（6）选择一种方案
（7）制定支持性派生计划
（8）用预算形式使计划数字化
谈谈你对企业中非正式组织的看法。P138-139
答：非正式组织对企业有积极的作用，但也可能对企业造成某些危害。
由于组织的复杂本质和对绩效要求的持续变化，非正式组织在完成必要工作方面很有帮助。通过非正式结构自然而然地自发联系，人们得以进入情感支持和产生友谊的人际关系网，以满足重要的社会需要。他们也从与其他能帮助他们更好地完成工作和任务的人的接触中获益。通过人们在工作日和各种非结构环境中的非正式接触，就可以进行有价值的学习和知识共享。
当然，非正式组织也有潜在的危害。它们可能容易受到谣言的影响，传递不确切的信息，产生对变革的抵制，甚至转移重要目标的工作努力，以及那些感觉被排除在非正式群体之外的人会滋生不满情绪。
结合实际论述企业应怎样做好激励工作。P270-P274
答：首先，有效的激励要求坚持：物质利益原则、公平原则、差异化原则、经济行原则。
第二，认清个体需要差异、综合运用激励理论、人与职务相匹配、运用目标、个别化奖励、检查公平系统、重视金钱因素、学习培训、制定激励制度。
联系实际，试析企业的社会责任。P35-37 答：（1）企业对利益相关者的责任：员工、顾客、竞争对手、投资者等。
（2）企业对环境的责任：环境治理、绿色产品、环保技术推广等。
（3）一般社会福利：社会义务、社会响应等。
联系实际，试述主管人员培训的目标及作用。P187-188
答：目标：传递信息、改变态度、更新知识、发展能力
作用：
（1）有利于实现组织的发展目标
（2）有利于实现员工个人的发展目标
（3）作为普通学校教育的补充和延伸
（4）完善企业文化
