企业竞争情报十篇

企业竞争情报

竞争性情报才是企业家进行战略决策所需要的信息，每个企业家都会为其独有的魅力所吸引，他们都会自然地把决策建立在竞争性情报的基础之上。如何获得竞争性情报、如何利用竞争性情报自然成我们关注的问题。

关键词：竞争性情报、企业战略

竞争性情报的获取对企业的战略决策的意义最为重大，它可以在产品设计、产品价格、产品生产乃至销售服务各个阶段为企业制定进行商战的策略起到帮助作用，直接针对竞争对手来调整自己的行为。

同样道理，可以被竞争对手关注的商业秘密也就成了企业需要特别警惕的地方，加强保密的意义甚至比安排获取竞争性情报更为重要。竞争性情报的泄露对企业的生存发展同样具有毁灭性打击的可能。

竞争性情报便在企业决策和企业管理中存在明显的两面性，刺探获取竞争对手的情报和保护自己的商业秘密都是企业要采取的行为和措施，也是一件细腻的行为。在情报学的研究中，获取情报的手段或防护性措施都是并存的，他们是对等的两个方面。

竞争性情报的这种对等性往往被忽视，因为获取对方情报的任务只需要少数几个人便能完成，而情报保护是企业全体员工共同行动才能达到效果的。企业如果成立管理竞争性情报的专门部门的话，一定要给予足够的授权，在保密企业机密方面有更多的投入和支持。

竞争性情报的范畴

信息时代的企业发展的特征是速度加快，企业成长的速度和衰败的速度都在加快，几年的功夫互联网便在世界各地创造了一个又一个奇迹，美国的雅虎、中国的搜狐等等，而迅速成为昨日黄花的也数不尽数。究其原因与信息流动的速度是极为相关的，特别是企业在经营模式上上的迅速跟进，使得“马太效应”在企业发展过程中也非常突出地得到映证。

竞争的日益加剧、企业发展速度的提升、成功与失败都在迅速放大，竞争性情报也就自然成为广受关注、为企业所青睐的重要活动，成为企业进行无形资产管理的重要部分。传统的信息服务者如图书馆、科技情报研究所也都纷纷借此机会把他们的服务市场化，以体现更好的社会价值。

商场如战场，企业通过获取竞争性情报，获得关于市场、产品和服务的信息，特别是关于竞争对手的信息，便可以形成更好的定位、开发更具竞争力的产品、提供更有吸引力的服务，甚至出手收购对方，达到扩张企业的目的。

竞争性情报的研究或服务，并不是建立在盗取企业机密的基础之上的，着眼点更放在企业的长期发展方面，通过对竞争对手的研究，为企业制定发展战略，判断与其他企业建立何种关系中发挥作用。

■关于产品的竞争性情报

产品是企业为社会创造价值的最重要的表现形式，也几乎是企业展开竞争的起点，产品方面的创新给企业带来的市场机会也就不能低估。围绕产品所形成的竞争性情报需求是非常强烈的，任何企业都会关心处于同一细分市场中的竞争对手的产品策略和发展方向。

围绕产品的竞争性情报包括产品的功能、外观、成本、价格、工艺、生命周期等等。其中最为隐蔽的是生产工艺，功能、外观可以通过购买产品的样品来掌握，而生产工艺往往是企业的机密部分，而且对生产成本的影响很大。

化工、医药、饮料、饲料等产品中的配方则是特别重要的竞争性情报，这些领域的配方试验成本甚为高昂，但得到配方和工艺后，进行模仿的成本却非常低廉。配方便是这些领域中最为重要的竞争性情报。

产品的市场预测、盈利机会是企业决策所关心的竞争性情报，较之上述内容有更高的战略意义，这些情报的收集成本同样很高，企业的裂解与这些情报的泄露有密切的关系。

■关于服务的竞争性情报

服务已经成为企业竞争的利器，IBM从97年进行战略调整，开始转变成为服务提供商，到目前其顾问服务方面的营业收入已占到整个收入的1/3。客户关系管理系统被企业广泛接受，成重要的发展项目也与服务理念的提升有直接的关系。

于有形的产品不同，关于服务的竞争性情报更难于获得，也更难于模仿。其中所包含的知识管理和人力资源管理的成分，不仅仅存在于条中之中，而更多地存在于整个企业文化之中。服务所形成的竞争优势，建立在长期的培训和熏陶之中。

关注服务方面的竞争性情报，需要对目标对象进行全面的研究分析，掌握其服务规范、服务流程的精要，同时还要包括收集其企业理念，从其员工身上的言谈举止中获得需要的情报，从其客户那里投射来的信息也同样重要。

围绕服务所收集到的竞争性情报，对企业的发展具有更为深远的意义，对建立正确的战略方向也更为重要。服务的执行者必定是企业所聘用的员工，要获得关于服务的竞争性情报，最好的手段便是对其员工的行为进行跟踪分析。

■关于投资的竞争性情报

企业间的任何竞争优势最根本的来源是投资，企业的产品、厂房、设备、设计能力都是投资所带来的回报，资本的投入酝酿着竞争优势的增长。竞争对手的投资行为自然是最受关注的竞争型情报，而且由于投资、收益及其它财务指标更是企业运行的商业秘密，这些情报的获得更加困难。

企业的投资行为包括产品的升级换代、生产设备的革新改造、生产工艺的优化调整、人力资源的吸纳与变动。这些投资行为中，有些甚至只会体现在企业内部，比如生产设备、生产工艺、人力资源状况，可能永远都是企业的商业秘密，企业的在这些方面的投资可能永远不会公布。

拥有自主品牌产品的企业在产品方面，自然会采用销售一代、开发一代、构思一代的产品策略来保持自己的竞争优势。进行开发研制的产品便是最为重要的竞争性情报，掌握产品投放市场的先机，或在性能上超越竞争对手，都是制胜的关键。

生产设备及工艺方面的投资非常隐蔽，而这两方面对企业的成本控制、品质保证又影响重大，是非常宝贵的竞争性情报。在引入外资企业、发展私营企业的市场环境中，人力资源的投入已经不可能通过职称调查来判断企业的投入了，人才的竞争策略同时也就成为更受关注的竞争型情报。

获得竞争性情报的途径

与商战中的价格战、服务战、品牌战等争夺战一样，竞争性情报也是一种激烈的信息战。有的企业甚至采用谍报工作方法，挑选工业间谍来获得竞争对手的商业秘密。其实把工业间谍与竞争性情报的获取等同看待是一种认识上的误区，对企业在信息战中取得成功也是一种误导。

雇佣工业间谍的确是获得竞争性情报的一种手段，但那是一种违背法律规范的行为，企业要冒承受法律惩戒的风险。实际上，从企业公开的信息中，也可分析整理出非常有价值的竞争性情报，这些可以用到的渠道包括互联网上的资讯、技术交流中的报告、展览会上的表现、市场调查中的数据等等。

竞争性情报的研究最重要的是确定出哪些信息对企业决策是有价值的，这些信息可能被在哪些场所，哪些媒体上。企业中总是存在一些喜欢炫耀的人，把本来属于商业秘密的事情当成是提升企业价值的内容到处宣扬，邀请其他部门同事或合作伙伴参观。这些人也会把本来应该保密的内容，不经意地流露出去。

商战毕竟不同于真正的战争，企业在竞争性情报方面所投入的资源和研究不可能与战争中的情报活动相比较。每次战役或战略获胜的只有一方，而企业间的竞争更是长期的行为，打败竞争者需要的是持续发展，所以竞争性情报对最大贡献更在企业的决策支持方面。

■来自互联网的竞争性情报

互联网可以说是信息时代的象征，是世界上最大的信息容器，已经成为企业扩散自己产品和个人宣泄思想的场所。许多网站还开发出非常方便快捷的搜索引擎，使我们从互联网上获取信息变得非常方便。

互联网上的信息具有很好的时效性，速度非常快。把互联网作为竞争性情报的信息源，关键要掌握搜索工具和进行分析整理的手段，上面已经把应该列入竞争性情报的信息作了分析，这里重点讨论搜索工具的使用。

以注册网站为线索的包括新浪、搜狐等，配备了搜寻机器人采集网站信息的有Goolge等，这些搜索引擎所得到信息都是公开与网站上的。利用简单的关键词进行组合，便能找到大量的信息。

Dialogue数据库、万方数据库等一些专业的信息数据库，其内容更为专业，设计企业产品、价格方面的或科技文献的内容更为准确，也成为可以利用互联网进行检索查询的平台。这些数据库中的内容是更为有价值的数据来源，可以进行比较深入的挖掘分析。

■技术交流中的竞争性情报

技术成就的宣扬应该是人的天性，技术人员或市场人员都喜欢把最新的技术成果作为产品的卖点来宣扬，从市场角度来看也无可厚非。但技术交流中，却含有很多属于竞争性情报的内容。技术人员的交流中更可能会无意识地把本来应该保密的情报泄露出去。

在技术交流的场合，技术人员往往会忘记为企业保密。这是因为有的企业本来就没有技术保密的指引，有的技术人员需要利用技术交流来提升自己的社会地位，而有的技术人员甚至会为自己掌握的技术寻找市场。

利用技术交流会收集产品和技术方面的竞争性情报是成本非常低廉的做法，进行适当培训，派出或委托略懂技术的人员参加技术交流会，便可能大有斩获。其实，技术交流会上的新技术，很多都是没有进入市场的，技术含量相对较高，对企业长期发展策略的影响更甚，其情报价值也就更高。

来自技术交流中的情报主要包括产品的功能设计、工艺方法、材料特性等内容，对于企业调整发展战略具有很高的指导意义。进行竞争性情报研究或服务，不能忽视这一渠道。

■展览会上的竞争性情报

展览会是企业进行产品比拼的最佳场所，也是竞争性情报的最好来源。展览会上，企业都会将最新的成果拿出来展示，在向客户展示自己的产品的同时，许多属于竞争性情报的资料也被公布出来。竞争对手的产品状态几乎可以一览无余，只要细心收集所获一定不菲。

利用展览会进行竞争性情报的收集非常容易进行。因为参观者甚众，企业不容易分辨参观者的身份，其资料发放也是公开和无限制的，以任何身份几乎都可以获得产品资料，甚至关于产品功能的详细说明书。几乎没有任何企业注意到在展览会上的保密措施。

当然从展览会上获得的资料需要进一步的分析整理，甚至跟踪调研。从竞争性情报分析的角度来看，不仅仅要对自己的产品进行市场调研，甚至要对来自于竞争者的产品进行市场调研。也包括成本估算，技术含量的分析。这些更深入细致的情报研究所得到的报告，对企业决策具有重要的支持意义。

许多企业都缺乏如何参展的经验，参展人员的反情报意识就更为薄弱了。从展览会上获得产品情报的身份包括客户、记者等等，以分销商的名义拿取资料是更为透彻的做法。展览会可以说是成本最为低廉的竞争性情报来源。

■市场调查中的竞争性情报

市场调查、市场分析是企业进行决策的重要步骤，已越来越受到企业的重视，一些建立了市场部的企业一般都有进行市场调查的行为。一般来说市场调查的主要目的是为自己的产品进行市场定位、价格定位和渠道定位，是展开销售和制定市场策略的前奏。

利用市场调查获得竞争性情报可以是市场调查的另一个作用，把自己的产品与竞争者的产品进行比较更能帮助企业确定市场策略，对市场的发展有正确的预期。进行同比研究具有更高的可靠性和参考性。

市场调查所得到竞争性情报还可以包括品牌分析、服务分析、客户满意度分析等多方面的资料，通过市场调研来研究竞争对手在这些方面的表现，展开产品之外的竞争是企业发展战略的新发展趋势。

服务和客户满意度两项指标是竞争性情报所需要特别关注的方面，通过市场调查的问卷设计的、调查者抽样安排，便可以很方便地获得相关的情报。利用市场调查展开竞争性情报的研究活动，更好地提升了市场调查在企业发展的作用和价值。

■竞争性情报与策略联盟

激烈的市场竞争使参与者力图获得更多的资源，获得资源的重要途径包括企业间的合作，通过合作来分享各种资源，形成更为有利的竞争链。现在联盟策略已普遍为企业接受，成长中的小企业有自己的联盟政策，处于竞争关系中的企业也有联盟策略。

竞争性情报也可以使这些联盟者可以分享的资源，由于竞争性情报具有一定的隐秘性，获得竞争性情报需要相当多的投入，且不说直接采用间谍手段的工业间谍的成本，即便从公开的信息中分析出具有价值的竞争性情况也成本不菲。国内最近也开始出现为企业获取市场情报的专业人士，他们需要隐藏自己的真实身份，是企业雇佣的“神秘人”，年薪已超过10万。

竞争性情报不仅仅可以由联盟企业拿出来分享，也可以进行更高层次的合作，联合收集、分析、整理和利用竞争性情报。由于竞争性情报的贡献也在支持企业的战略决策，与联盟策略是一脉相承的，联盟企业更有分享竞争性情报的必要。

企业联盟中如果存在竞争倾向，竞争性情报又变得需要特别给予重视，在向合作伙伴公开自己的资源时，需要保护好自己的企业机密。

保护企业机密

■保护企业机密的价值

竞争性情报是关乎企业发展的决策性情报，获取竞争性情报的价值有多大，相应地保护企业机密的价值就有多大。由于企业的在产品、服务、投资等方面的实际投入比情报挖掘的投入更大，企业机密的保密价值肯定还要超过获取竞争性情报的价值。

获取竞争性情报与保护企业机密是相对立的两个方面，有许多企业机密如果不为竞争对手掌握，对于其他人来讲是没有什麽价值的，所以也很容易被第三方人员获取，比如客户、顾问公司、媒体的记者、合作伙伴等等，这些都是非常可能泄漏企业机密给竞争对手的渠道。

企业离职的员工更是企业机密最大泄漏点，他们可能有对企业不满的情绪，根本不会承担为企业保密的义务，而且也特别容易被竞争性情报的收集者作为接近的对象。这些离职的员工手上甚至拥有企业的核心机密文件，即便其职位非常低，只是一个普通的清洁工。

保护企业机密绝不是一件简单的事情，首先是保密的意识，然后是制度，再者是对制度的检查执行，在有员工离职的情况下，对重要系统中的密码的修订变更等等。当然，也不是说要在企业里成立内务部来监视员工的行为。

■与员工的合作

竞争性情报的传播有两条渠道，公开的新闻、展览会上的展品等是进行竞争性情报的收集对象，另一各方面如果从企业内部获得，其情报更准确更隐蔽。事实上企业员工成为竞争性情报的泄露者并不鲜见，当员工掌握了企业的运作机密，而有对企业不满时，企业的任何保密措施都可能失效。

保护企业机密首先要从员工做起，包括对员工进行职业道德指导、保密意识的培训、建立保密制度，甚至签订保密协议。堵住这一漏洞对任何企业都更为重要，在国防、金融、科研机构中与员工签订保密协议是比较普遍的做法，一般的制造型企业可能就不太熟悉这方面的运作。

我们可以假定一般来讲员工会遵守公司的制度，泄密往往是不经意间的事，制定制度、加强培训是请员工为企业保密的首要任务。企业保密制度需要体现在文件管理、样品管理、技术改造项目的管理中，使员工能不断形成和加强为企业保密的意识。

签订保密协议就更全面的规定了员工在为企业保密方面的责任，保密协议主要规定不得将受管制的文件转播给第三者，不得将样品携带给第三者，不得陈述自己承担的研究课题等等，同时也要规定在出现泄密事件时，员工所要承担的责任。

■与合作伙伴的合作

行业划分导致供应链的形成，供应链中企业之间的关系也就是共同合作参与市场竞争的关系。任何企业都以自己的合作伙伴，包括供应商、经销商以及最终客户都是企业的合作伙伴，甚至同时竞争者也会结成战略联盟而成为伙伴。

伙伴之间自然存在商业活动，甚至共同投资、整合资源完成技术研究项目，这些合作中都存在大量有价值的竞争性情报，在合作圈外转播的话都会对企业造成负面影响，对企业发展是一种打击。

企业竞争情报篇2

竞争性情报才是企业家进行战略决策所需要的信息，每个企业家都会为其独有的魅力所吸引，他们都会自然地把决策建立在竞争性情报的基础之上。如何获得竞争性情报、如何利用竞争性情报自然成我们关注的问题。

关键词：竞争性情报、企业战略

竞争性情报的获取对企业的战略决策的意义最为重大，它可以在产品设计、产品价格、产品生产乃至销售服务各个阶段为企业制定进行商战的策略起到帮助作用，直接针对竞争对手来调整自己的行为。

同样道理，可以被竞争对手关注的商业秘密也就成了企业需要特别警惕的地方，加强保密的意义甚至比安排获取竞争性情报更为重要。竞争性情报的泄露对企业的生存发展同样具有毁灭性打击的可能。

竞争性情报便在企业决策和企业管理中存在明显的两面性，刺探获取竞争对手的情报和保护自己的商业秘密都是企业要采取的行为和措施，也是一件细腻的行为。在情报学的研究中，获取情报的手段或防护性措施都是并存的，他们是对等的两个方面。

竞争性情报的这种对等性往往被忽视，因为获取对方情报的任务只需要少数几个人便能完成，而情报保护是企业全体员工共同行动才能达到效果的。企业如果成立管理竞争性情报的专门部门的话，一定要给予足够的授权，在保密企业机密方面有更多的投入和支持。

竞争性情报的范畴

信息时代的企业发展的特征是速度加快，企业成长的速度和衰败的速度都在加快，几年的功夫互联网便在世界各地创造了一个又一个奇迹，美国的雅虎、中国的搜狐等等，而迅速成为昨日黄花的也数不尽数。究其原因与信息流动的速度是极为相关的，特别是企业在经营模式上上的迅速跟进，使得“马太效应”在企业发展过程中也非常突出地得到映证。

竞争的日益加剧、企业发展速度的提升、成功与失败都在迅速放大，竞争性情报也就自然成为广受关注、为企业所青睐的重要活动，成为企业进行无形资产管理的重要部分。传统的信息服务者如图书馆、科技情报研究所也都纷纷借此机会把他们的服务市场化，以体现更好的社会价值。

商场如战场，企业通过获取竞争性情报，获得关于市场、产品和服务的信息，特别是关于竞争对手的信息，便可以形成更好的定位、开发更具竞争力的产品、提供更有吸引力的服务，甚至出手收购对方，达到扩张企业的目的。

竞争性情报的研究或服务，并不是建立在盗取企业机密的基础之上的，着眼点更放在企业的长期发展方面，通过对竞争对手的研究，为企业制定发展战略，判断与其他企业建立何种关系中发挥作用。

■关于产品的竞争性情报

产品是企业为社会创造价值的最重要的表现形式，也几乎是企业展开竞争的起点，产品方面的创新给企业带来的市场机会也就不能低估。围绕产品所形成的竞争性情报需求是非常强烈的，任何企业都会关心处于同一细分市场中的竞争对手的产品策略和发展方向。

围绕产品的竞争性情报包括产品的功能、外观、成本、价格、工艺、生命周期等等。其中最为隐蔽的是生产工艺，功能、外观可以通过购买产品的样品来掌握，而生产工艺往往是企业的机密部分，而且对生产成本的影响很大。

化工、医药、饮料、饲料等产品中的配方则是特别重要的竞争性情报，这些领域的配方试验成本甚为高昂，但得到配方和工艺后，进行模仿的成本却非常低廉。配方便是这些领域中最为重要的竞争性情报。

产品的市场预测、盈利机会是企业决策所关心的竞争性情报，较之上述内容有更高的战略意义，这些情报的收集成本同样很高，企业的裂解与这些情报的泄露有密切的关系。

■关于服务的竞争性情报

服务已经成为企业竞争的利器，ibm从97年进行战略调整，开始转变成为服务提供商，到目前其顾问服务方面的营业收入已占到整个收入的1/3。客户关系管理系统被企业广泛接受，成重要的发展项目也与服务理念的提升有直接的关系。

于有形的产品不同，关于服务的竞争性情报更难于获得，也更难于模仿。其中所包含的知识管理和人力资源管理的成分，不仅仅存在于条中之中，而更多地存在于整个企业文化之中。服务所形成的竞争优势，建立在长期的培训和熏陶之中。

关注服务方面的竞争性情报，需要对目标对象进行全面的研究分析，掌握其服务规范、服务流程的精要，同时还要包括收集其企业理念，从其员工身上的言谈举止中获得需要的情报，从其客户那里投射来的信息也同样重要。

围绕服务所收集到的竞争性情报，对企业的发展具有更为深远的意义，对建立正确的战略方向也更为重要。服务的执行者必定是企业所聘用的员工，要获得关于服务的竞争性情报，最好的手段便是对其员工的行为进行跟踪分析。

■关于投资的竞争性情报

企业间的任何竞争优势最根本的来源是投资，企业的产品、厂房、设备、设计能力都是投资所带来的回报，资本的投入酝酿着竞争优势的增长。竞争对手的投资行为自然是最受关注的竞争型情报，而且由于投资、收益及其它财务指标更是企业运行的商业秘密，这些情报的获得更加困难。

企业的投资行为包括产品的升级换代、生产设备的革新改造、生产工艺的优化调整、人力资源的吸纳与变动。这些投资行为中，有些甚至只会体现在企业内部，比如生产设备、生产工艺、人力资源状况，可能永远都是企业的商业秘密，企业的在这些方面的投资可能永远不会公布。

拥有自主品牌产品的企业在产品方面，自然会采用销售一代、开发一代、构思一代的产品策略来保持自己的竞争优势。进行开发研制的产品便是最为重要的竞争性情报，掌握产品投放市场的先机，或在性能上超越竞争对手，都是制胜的关键。

生产设备及工艺方面的投资非常隐蔽，而这两方面对企业的成本控制、品质保证又影响重大，是非常宝贵的竞争性情报。在引入外资企业、发展私营企业的市场环境中，人力资源的投入已经不可能通过职称调查来判断企业的投入了，人才的竞争策略同时也就成为更受关注的竞争型情报。

获得竞争性情报的途径

与商战中的价格战、服务战、品牌战等争夺战一样，竞争性情报也是一种激烈的信息战。有的企业甚至采用谍报工作方法，挑选工业间谍来获得竞争对手的商业秘密。其实把工业间谍与竞争性情报的获取等同看待是一种认识上的误区，对企业在信息战中取得成功也是一种误导。

雇佣工业间谍的确是获得竞争性情报的一种手段，但那是一种违背法律规范的行为，企业要冒承受法律惩戒的风险。实际上，从企业公开的信息中，也可分析整理出非常有价值的竞争性情报，这些可以用到的渠道包括互联网上的资讯、技术交流中的报告、展览会上的表现、市场调查中的数据等等。

竞争性情报的研究最重要的是确定出哪些信息对企业决策是有价值的，这些信息可能被在哪些场所，哪些媒体上。企业中总是存在一些喜欢炫耀的人，把本来属于商业秘密的事情当成是提升企业价值的内容到处宣扬，邀请其他部门同事或合作伙伴参观。这些人也会把本来应该保密的内容，不经意地流露出去。

商战毕竟不同于真正的战争，企业在竞争性情报方面所投入的资源和研究不可能与战争中的情报活动相比较。每次战役或战略获胜的只有一方，而企业间的竞争更是长期的行为，打败竞争者需要的是持续发展，所以竞争性情报对最大贡献更在企业的决策支持方面。

■来自互联网的竞争性情报

互联网可以说是信息时代的象征，是世界上最大的信息容器，已经成为企业扩散自己产品和个人宣泄思想的场所。许多网站还开发出非常方便快捷的搜索引擎，使我们从互联网上获取信息变得非常方便。

互联网上的信息具有很好的时效性，速度非常快。把互联网作为竞争性情报的信息源，关键要掌握搜索工具和进行分析整理的手段，上面已经把应该列入竞争性情报的信息作了分析，这里重点讨论搜索工具的使用。

以注册网站为线索的包括新浪、搜狐等，配备了搜寻机器人采集网站信息的有goolge等，这些搜索引擎所得到信息都是公开与网站上的。利用简单的关键词进行组合，便能找到大量的信息。

dialogue数据库、万方数据库等一些专业的信息数据库，其内容更为专业，设计企业产品、价格方面的或科技文献的内容更为准确，也成为可以利用互联网进行检索查询的平台。这些数据库中的内容是更为有价值的数据来源，可以进行比较深入的挖掘分析。

■技术交流中的竞争性情报

技术成就的宣扬应该是人的天性，技术人员或市场人员都喜欢把最新的技术成果作为产品的卖点来宣扬，从市场角度来看也无可厚非。但技术交流中，却含有很多属于竞争性情报的内容。技术人员的交流中更可能会无意识地把本来应该保密的情报泄露出去。

在技术交流的场合，技术人员往往会忘记为企业保密。这是因为有的企业本来就没有技术保密的指引，有的技术人员需要利用技术交流来提升自己的社会地位，而有的技术人员甚至会为自己掌握的技术寻找市场。

利用技术交流会收集产品和技术方面的竞争性情报是成本非常低廉的做法，进行适当培训，派出或委托略懂技术的人员参加技术交流会，便可能大有斩获。其实，技术交流会上的新技术，很多都是没有进入市场的，技术含量相对较高，对企业长期发展策略的影响更甚，其情报价值也就更高。

来自技术交流中的情报主要包括产品的功能设计、工艺方法、材料特性等内容，对于企业调整发展战略具有很高的指导意义。进行竞争性情报研究或服务，不能忽视这一渠道。

■展览会上的竞争性情报

展览会是企业进行产品比拼的最佳场所，也是竞争性情报的最好来源。展览会上，企业都会将最新的成果拿出来展示，在向客户展示自己的产品的同时，许多属于竞争性情报的资料也被公布出来。竞争对手的产品状态几乎可以一览无余，只要细心收集所获一定不菲。

利用展览会进行竞争性情报的收集非常容易进行。因为参观者甚众，企业不容易分辨参观者的身份，其资料发放也是公开和无限制的，以任何身份几乎都可以获得产品资料，甚至关于产品功能的详细说明书。几乎没有任何企业注意到在展览会上的保密措施。

当然从展览会上获得的资料需要进一步的分析整理，甚至跟踪调研。从竞争性情报分析的角度来看，不仅仅要对自己的产品进行市场调研，甚至要对来自于竞争者的产品进行市场调研。也包括成本估算，技术含量的分析。这些更深入细致的情报研究所得到的报告，对企业决策具有重要的支持意义。

许多企业都缺乏如何参展的经验，参展人员的反情报意识就更为薄弱了。从展览会上获得产品情报的身份包括客户、记者等等，以分销商的名义拿取资料是更为透彻的做法。展览会可以说是成本最为低廉的竞争性情报来源。

■市场调查中的竞争性情报

市场调查、市场分析是企业进行决策的重要步骤，已越来越受到企业的重视，一些建立了市场部的企业一般都有进行市场调查的行为。一般来说市场调查的主要目的是为自己的产品进行市场定位、价格定位和渠道定位，是展开销售和制定市场策略的前奏。

利用市场调查获得竞争性情报可以是市场调查的另一个作用，把自己的产品与竞争者的产品进行比较更能帮助企业确定市场策略，对市场的发展有正确的预期。进行同比研究具有更高的可靠性和参考性。

市场调查所得到竞争性情报还可以包括品牌分析、服务分析、客户满意度分析等多方面的资料，通过市场调研来研究竞争对手在这些方面的表现，展开产品之外的竞争是企业发展战略的新发展趋势。

服务和客户满意度两项指标是竞争性情报所需要特别关注的方面，通过市场调查的问卷设计的、调查者抽样安排，便可以很方便地获得相关的情报。利用市场调查展开竞争性情报的研究活动，更好地提升了市场调查在企业发展的作用和价值。

■竞争性情报与策略联盟

激烈的市场竞争使参与者力图获得更多的资源，获得资源的重要途径包括企业间的合作，通过合作来分享各种资源，形成更为有利的竞争链。现在联盟策略已普遍为企业接受，成长中的小企业有自己的联盟政策，处于竞争关系中的企业也有联盟策略。

竞争性情报也可以使这些联盟者可以分享的资源，由于竞争性情报具有一定的隐秘性，获得竞争性情报需要相当多的投入，且不说直接采用间谍手段的工业间谍的成本，即便从公开的信息中分析出具有价值的竞争性情况也成本不菲。国内最近也开始出现为企业获取市场情报的专业人士，他们需要隐藏自己的真实身份，是企业雇佣的“神秘人”，年薪已超过10万。

竞争性情报不仅仅可以由联盟企业拿出来分享，也可以进行更高层次的合作，联合收集、分析、整理和利用竞争性情报。由于竞争性情报的贡献也在支持企业的战略决策，与联盟策略是一脉相承的，联盟企业更有分享竞争性情报的必要。

企业联盟中如果存在竞争倾向，竞争性情报又变得需要特别给予重视，在向合作伙伴公开自己的资源时，需要保护好自己的企业机密。

保护企业机密

■保护企业机密的价值

竞争性情报是关乎企业发展的决策性情报，获取竞争性情报的价值有多大，相应地保护企业机密的价值就有多大。由于企业的在产品、服务、投资等方面的实际投入比情报挖掘的投入更大，企业机密的保密价值肯定还要超过获取竞争性情报的价值。

获取竞争性情报与保护企业机密是相对立的两个方面，有许多企业机密如果不为竞争对手掌握，对于其他人来讲是没有什麽价值的，所以也很容易被第三方人员获取，比如客户、顾问公司、媒体的记者、合作伙伴等等，这些都是非常可能泄漏企业机密给竞争对手的渠道。

企业离职的员工更是企业机密最大泄漏点，他们可能有对企业不满的情绪，根本不会承担为企业保密的义务，而且也特别容易被竞争性情报的收集者作为接近的对象。这些离职的员工手上甚至拥有企业的核心机密文件，即便其职位非常低，只是一个普通的清洁工。

保护企业机密绝不是一件简单的事情，首先是保密的意识，然后是制度，再者是对制度的检查执行，在有员工离职的情况下，对重要系统中的密码的修订变更等等。当然，也不是说要在企业里成立内务部来监视员工的行为。

■与员工的合作

竞争性情报的传播有两条渠道，公开的新闻、展览会上的展品等是进行竞争性情报的收集对象，另一各方面如果从企业内部获得，其情报更准确更隐蔽。事实上企业员工成为竞争性情报的泄露者并不鲜见，当员工掌握了企业的运作机密，而有对企业不满时，企业的任何保密措施都可能失效。

保护企业机密首先要从员工做起，包括对员工进行职业道德指导、保密意识的培训、建立保密制度，甚至签订保密协议。堵住这一漏洞对任何企业都更为重要，在国防、金融、科研机构中与员工签订保密协议是比较普遍的做法，一般的制造型企业可能就不太熟悉这方面的运作。

我们可以假定一般来讲员工会遵守公司的制度，泄密往往是不经意间的事，制定制度、加强培训是请员工为企业保密的首要任务。企业保密制度需要体现在文件管理、样品管理、技术改造项目的管理中，使员工能不断形成和加强为企业保密的意识。

签订保密协议就更全面的规定了员工在为企业保密方面的责任，保密协议主要规定不得将受管制的文件转播给第三者，不得将样品携带给第三者，不得陈述自己承担的研究课题等等，同时也要规定在出现泄密事件时，员工所要承担的责任。

■与合作伙伴的合作

行业划分导致供应链的形成，供应链中企业之间的关系也就是共同合作参与市场竞争的关系。任何企业都以自己的合作伙伴，包括供应商、经销商以及最终客户都是企业的合作伙伴，甚至同时竞争者也会结成战略联盟而成为伙伴。

伙伴之间自然存在商业活动，甚至共同投资、整合资源完成技术研究项目，这些合作中都存在大量有价值的竞争性情报，在合作圈外转播的话都会对企业造成负面影响，对企业发展是一种打击。

企业竞争情报篇3

企业竞争性情报顾名思义就是企业为达到竞争目标收集竞争对手与竞争环境的信息并转变为情报的系统化过程。

单纯的竞争性情报概念与手法作为企业竞争日益激烈，对抗性与针对性日趋明显的产物，早在二十世纪五六十年代就分别由美日的研究人员与企业所提出与率先运用，但是真正将其作为一门学科，从理论、方法、技术、应用上加以研究，并由专门的行业性机构在全世界的企业中系统深入地加以推广还是二十世纪八十年代以后的事情!其中具有代表性的几个标志是：著名企业竞争战略学者哈佛大学教授迈克尔*波特的《竞争战略》、戈顿的《赢得竞争》、泰森的《竞争情报手册与指南》等几部奠基式专著的出版;1986年美国竞争情报从业者协会(SCIP)与稍后欧日等类似机构的相继成立及其进入世界五百强中的众多企业纷纷建立企业竞争性情报系统。

与之相对应的是国内以上海、北京为主的理论研究机构也及时对这一新生事物进行了跟踪，翻译出版了一批此类研究专著、论文，并于94年正式成立了中国竞争情报专业委员会(SCIC)。从实践的角度来看，长虹、海尔、红桃K等知名企业也纷纷成立了自己的竞争性情报机构，通过各种手段收集分析竞争对手乃至竞争环境的情报信息，为企业的迅速成长提供了有力的情报信息保障。可以毫不夸张地说，随着企业竞争的日益白热化，中国加入WTO后国际一流咨询策划公司的大举进入，竞争性情报工作作为一件已经过实战检验的“商战利器”将在中国国内的企业里也得到更加广泛的开展!

二、竞争性情报工作的作用与意义：(企业竞争性情报有什么用?)

俗话说：知己知彼，百战不殆。的确，综观自然界与人类社会一切的竞争、对抗究其本质都是一种“知行能力”的竞争，亦即认识与行动能力的竞争与对抗!竞争性情报实质上要解决的问题也就是：帮助我方既能知己，又能知彼;既能知先(相对于对手)，又能知全;既能知微(事物的细节与蛛丝马迹)，亦能知重(事物的关节，问题的重点)。这是在各种对抗性活动中对其竞争性情报工作最一般的要求。

具体到企业竞争活动，归纳一下竞争性情报工作做得比较出色的企业的经验(如柯达、施乐、 Bell Atlantic等公司)，我们可以发现成功的竞争性情报工作往往可以在以下几个方面起到明显的作用：

1、在宏观环境、行业的领域为企业面临的机遇与风险提供早期预警。如柯达公司的战略就是防止涨价并在全行业进行垄断性收购，其情报人员的工作重点就是向决策层提供新技术、竞争对手营销策略及被收购方处境、意图与底价方面的情报。

2、收集先进的技术与经营管理上的成功模式、策略，为己方提供学习与借鉴的范本。

在我所知的范围内，国内在这方面做的比较成功的是红桃K集团。无论是从它“借鸡生蛋的资本原始积累，低成本扩张的早期发展模式”，“农村包围城市的市场切入点选择”“三大战役式的广告氛围轰炸销售模式”与那套风格迥异的CI识别系统，还是九七年便未雨绸缪建立的“企业末日管理研究中心”与“日清日结、周清周报、日新月异”的基本管理制度，其中无不渗入了沈阳飞龙、济南三株、广州太阳神、珠海巨人、江苏小天鹅与海尔集团等众多知名企业成功模式与经验教训的影子。之所以红桃K集团在这个各领“风骚没几年”的保健品行业里一直常胜不衰，至今仍能保持十几个亿的销售额，原因很多，其中很关键的一点就在于它从上到下不但注重学习其它企业成功失败的经验教训，而且也确实建立了一套反应灵敏、分布广泛，在一定情况下能深入目标企业内部获得各种一手宝贵情报信息的竞争性情报网络。

3、为企业决策层的重大战略决策提供情报支持。

如：为企业是否要进入一个新地区、新行业，开发新产品、新技术提供诸如市场容量、目标消费群细分、消费习惯、法律、政策环境、金融、税收待遇条件、技术经济可行性分析之类的基本数据、资料。这方面由于一些专业咨询策划公司(如麦肯锡、罗兰贝格等)已经形成了一整套完整的程序与方法，在此就不再赘述。

4、为公司有关部门提供准确及时的战术情报支持。

以营销部门为例，竞争性情报部门若能在谈判之前搞到竞争对手与客户交易的价格底牌与重点关系人，能了解到客户方谈判班子的组成及其各成员的相互关系，对于我公司营销部门在谈判与签订定单时能心中有数地控制局面将是决定性的。

5、锁定主要竞争对手，发现其弱点与不足，为公司决策层与相关部门制定有针对性的进攻策略提供有效的情报支持。

大凡比较成功的企业都有其核心能力，也就自然有作为其薄弱环节的“最短木块”。这个“最短木块”既可以在生产研发部门，也可以在营销、服务领域，还可以是目标企业的某些蓄意违法违规的环节，竞争性情报部门所要做的就是：想方设法去发现竞争对手的这些弱点与漏洞，或向公司决策层提供相应情报，或直接向政府职能部门反映，向新闻媒体与公众批露。象此类工作若组织得成功的话，对竞争对手的打击往往是致命的。

三、企业竞争性情报的主要范围、内容与常见的收集渠道、方法：(企业竞争性情报工作做什么，怎么做?)

企业竞争性情报的主要范围从广义来讲，应该包括与企业竞争相关的一切情报与信息，不过从实际的角度而言：这样既不可能，也没有必要。所以我们一般理解的企业竞争性情报主要应包括以下三类内容：

a) 宏观政策、市场环境、技术趋势类：

主要包括企业外部的政治环境如：进出口政策、外汇与税收制度、国有化政策与社会治安等;

经济与具体市场环境：如宏观经济形势、地区的产业结构、政策;人均收入与可支配收入、消费模式等;

基础设施与人力资源环境：如科教文化设施的分布与服务水准、交通通信能源的方便快捷、受过良好教育与培训的劳动力的数量与薪资水平等;

法制与社会文化环境：如高效廉洁的司法机关、无歧视性且与国际接轨的法律、良好的知识产权保护;健康开放的社会生活方式、积极向上的文化氛围等。

b) 竞争对手的专项情报一类：

竞争对手情报的范围与内容原则上是要根据情报需求部门的要求作有针对性的收集。但一般而言，主要应包括以下几个方面：

A、企业的基本情况：如公司的地址、联络方式、性质、业务范围、法人代表姓名、注册资本、审批机关、股权分布、关联机构等。

B、企业背景：公司的历史与沿革、隶属关系、业务范围的变化、股东资料与主要负责人的简历、重大事件、政界支持等。

C、公司核心产品的研发、生产与销售状况：性能价格比、功效、技术领先性、生产目标与现实生产能力(厂房与生产线数量与规格);销售额与销售政策。

D、公司的发展目标与战略选择：计划产值与销售额、利润目标、主要在建与投产项目;战略模式——成本领先还是技术领先;主导型还是跟随型。

E、市场销售：销售额、销售区域、重点市场、库存情况、客户类别、数量及分布;营销管理政策与营销的架构、策略;呆死帐管理等。

F、重点岗位人员情况：姓名、年龄、职务与职责、文化程度、个人能力与性格爱好、与主管领导的关系、家庭成员情况及相互关系、是否有明显的性格缺陷或是否有离职倾向等。

G、财务与资信状况：注册资本与实有资本、开户行与开户日期、平均存款余额与信用等级、企业负债额与曾获得过的最大信用额、是否有无正当理由拖欠客户应收帐款的历史。

H、是否有明显不良的公共记录：如重大产品与服务质量事故;不良的诉讼、判决记录、是否可能卷入重大丑闻等。

I、根据以上各条而作出的针对该目标企业的核心能力、最短木块、可能面临的机遇与风险的综合分析判断。

c) 用户与中间商的有关情报：

主要指其现实与潜在的购买需求、购买习惯与行为特征;与竞争对手的业务往来、金额、结算方式及其自身的数量、规模与地域分布等。

企业竞争性情报的几种常见收集渠道与方法：

说起收集情报，人们首先脑海里浮现的就是一个个带墨镜的商业间谍的形象。其实不然，在一般的情报工作中是很少需要采用这种在法律边沿打“擦边球”，又往往费力而不讨好的手段的。更多采用的是下面一些渠道与方法：

1、通过公开资料收集：现代社会是一个信息开放的社会，有很多有价值的信息实际上在诸如行业年鉴、技术报告、专利文献、政府出版物、报刊杂志、互联网上都找得到，只不过需要有熟悉这类情报源及有关检索方法的人士才能在这类浩若烟海的信息海洋里及时地找到相关的有用信息。

2、通过与竞争对手有关联的机构、人员进行侧面收集：象有关的咨询策划公司、会计师事务所、上下游关联企业包括一些新闻媒体都是相当有效的情报源。只是在利用这些渠道进行情报收集时应注意不要超越法律与关联人员职业道德的限度，以免发生不愉快的事情。

3、情报人员通过实地的观察与访谈进行收集：对于某些企业与某些情报而言，直接到实地进行观察并对有关人员进行访谈也不失是一种直接而有效的收集方式。只是这类方式一般无法接触到太实质性的问题，另外对情报人员组织访谈的素质与技巧亦有一定要求。

4、通过建立全员调查制度而广泛开展人际网络收集：这种方法的核心是在向全体员工灌输情报收集意识、情报辨别常识的前提下，切实抓好各类收集来的情报的综合与分析工作，并对有功人员及时作出各种奖励。实践证明，一个蓬勃向上的企业的员工也往往有高度的自觉性为企业收集各种有用的情报信息，这里面的关键是企业管理层要重视并保护员工的这种热情，并使这些情报得到充分的综合利用。否则，这种热情与制度都是难以持久的。

5、通过其它一些特殊手段收集：(略)

以下是笔者收集到的一个真实案例!其中某些方法虽说有些过分，但这个案例本身还是有一定典型性的，仅供参考吧!

某公司领导层出于制订宏观竞争战略及具体市场拓展计划的需要，迫切希望获得本行业某知名公司的本年度整体市场促销计划、某即将上市新产品的产品资料、销售底价、上市时间、重点投放市场区域、促销策略等情况，某企业情报咨询机构接受了委托，随即开展了工作!

显然要收集此类情报，通过惯常的公开资料检索、专业人士访谈是无法达到目的的!根据以往的经验，接受此专案的情报人员认为，要搞到其新上市产品的产品资料、销售底价、上市时间、重点投放市场区域、促销策略等情况相对比较容易，但要获得目标企业的本年度系统的促销计划就比较困难了!

转贴于 情况虽是如此，但该干的工作还是该先着手进行!经过对目标企业的侧面接触，情报人员对目标企业销售通路与内部管理架构、制度有了初步的了解——目标企业总部的销售管理非常正规、行政办公管理也十分严格(想通过隐蔽身份套取有关资料的可能性不大)，但是由于其销售网络分布很广、遍布全国——此类新产品上市的有关情况不可能完全将各市场负责人及企划人员蒙在鼓里!而一般说来，各地区销售代表处工作人员的个人素质、警惕性与总部人员相比往往是不可同日而语的!

有了突破点以后，工作就好开展多了!专案情报人员在做了必要的身份掩护、对关系人员公关准备工作后，分别以某大客户的记者朋友、某边贸企业采购主任的身份拜访了外省不同市场的营销人员!前者以采写此行业骨干企业典型为诱饵，在熟人介绍、酒酣耳热的环境很快取得了该办事处负责人的信任，获得了有关新产品的一份产品详尽资料!加上关系客户在一边的旁敲侧击，还套出了该新产品销售底价、上市时间、重点投放市场区域、促销策略要点等情况，并通过随身携带的采访机作了录音。

扮演边贸企业采购主任的情报人员也未空手而回——他以急需大批该新产品向国外销售为由，也摸清了此产品可能的上市时间、可能的批发价位区间、销售地域、销售通路等情况!

经几方面收集的情况对比分析，专案情报人员对有关新产品的各类情况获得了比较准确的判断与依据!

下一步工作显然就要困难得多了——对于任何一个企业而言，当年度的整体市场促销计划无疑都是只会让少数人掌握的重要机密!而情报人员本身毕竟不能使用一些太过分的手段!

这时，情报人员意外地了解到目标企业正在委托本埠的一家知名CI策划公司为其导入整体CI体系，而诸如CI策划师、广告设计人这类的专业人士很早以来就是情报咨询公司交往公关的重点!借助某些朋友的引见，情报人员与参与目标公司CI策划的一位专案工作人员建立了联系，经过一番颇具技巧性的努力，这位工作人员成功地使目标公司的接口人员相信，整体CI策划应与具体的年度销售计划相适应——在看到了该公司的年度销售计划文件后，他设法用软盘COPY了整份文件发给了情报人员!——至此，整个情报收集工作大功告成!

四、企业竞争性情报的加工、分析与整理：

各种情报刚收集回来时往往是真假相间、杂乱无章的，这样一种原材料或半成品若直接提交给情报需求人员和部门只会浪费他们的时间!为此，就有必要对这些原始的情报进行分类、加工与整理形成成品报告后再作提交。其过程主要有三个步骤：

d) 分类：分类一是为整理、检索的方便，故而应设定一些主题词;第二，分类更是为了使用的方便，因此应按照情报需求者的要求，根据不同的产品、不同的竞争对手、不同的情报层级(战略情报与战术情报)、不同的领域(生产技术类、营销模式策略类、人物资料类)、不同的信息类型(数据型的、事实性的、文献或图像类的)，对原始情报分门别类地加以整理储存。

e) 验证核实与文字上的修订：这个过程实际上就是毛泽东曾说过的一个“去伪存真，去粗取精”的过程。

f) 进一步整理，形成报告。

五、竞争性情报的分享与应用：(竞争性情报的成品是什么，如何才能被情报需求者有效地加以利用)

花了大量的人力、物力、财力收集到的情报若没有得到有效利用是最大的浪费。如何使自己的工作成果能有效地被相关部门与人员充分地利用也是情报人员值得思考的问题。从已有的经验来看，情报部门的工作成果一般以两种方式发挥作用：

1、情报“硬产品”类：情报通讯(针对若干专题的定期资料简报)、专题情报报告(一般由情报人员与研究分析人员共同完成)及其有关数据库是一般情报部门反映其工作成果最直接的方式。其优点是其资料直观、系统、有条理，易于把握;不足之处在于其工作周期一般较长，情报需求方难于控制其工作的进度与方向，容易产生偏差。

2、情报服务类：情报服务是情报部门使其工作成果发生效益的一种高级形式，它往往需要情报部门与人力、行政部门紧密配合，针对某些专题组织专项的培训与在公司内部局域网上进行互动式的讨论。这种方式的优点是针对性强、信息量大且可针对实际效果及时作出调整;不足之处在于：这类服务对情报部门的综合素质及与其它部门的协同能力要求较高，要搞好有一定难度。

六、反情报工作的若干问题：

我们对竞争对手开展情报工作，自然也要防备竞争对手对我方开展情报工作。这里简单谈一下这方面的一些基础知识。

3、开展反情报工作的一般程序：

A、明确任务(确定须保护的情报范围、内容、时限及主要防范对象)——B、评估竞争对手的情报收集能力(收集方式、手段与主要情报源)——C、自我评估，发现须加强保护的薄弱环节——D、实施具体保密措施并根据实施效果作出相应的反馈、调整。

4、开展反情报工作的一般方法：

A、堵漏：这是最常见的办法，其核心就是找到各种可能泄露保密信息的渠道并塞住它。一般来说，常见的泄密渠道有：媒体对于某些问题的深度采访、向政府及专业机构、团体提交、披露的有关档案、报告;技术与营销人员的专业论文、公司领导涉及过多细节的演讲、对预有图谋的外来参观人员疏于管理、对关联单位可获得的有关信息缺乏追踪、心怀不满或易于收买的离职与在职员工;管理不严的公司文件与计算机数据。

B、隐真示假：情报工作是花费人力、物力、财力都很大的一项工作，如果能使竞争对手的情报部门在一些无意义或虚假的信息中纠缠不休，事实上也就保护了我方的敏感重要信息。所以，在对方有明显不道德行为的前提下，我方也可以以适时、适当散布假情报——“以其人之道还制其人之身”的方式加以反击。(这一条在公司收购等“短平快”式的行动中特别有效)

七、建企业竞争性情报系统的一般程序与要领：

(说明：企业竞争性情报系统CIS的常规定义更多是指一个建立在Internet平台上支持企业竞争情报与战略管理的计算机应用系统。这里考虑到目前国内一般企业的现实情况，更多地把它界定为开展这类工作的一套体系与构架)

(一)程序：

5、基本评估、确定需求;

公司负责人、情报需求部门负责人与情报部门负责人一道对情报需求与情报工作现状作出评估，确定情报收集的范围内容、锁定关键的竞争对手、须收集的关键性领域(技术、营销还是财务信息)，然后以此列出关键性情报收集课题表。

6、设置机构、配备人员：

竞争性情报部门具体设置在企业哪个部门，直属哪一层级管理对于情报工作的顺利开展影响是很大。一般说来，竞争性情报部门应按照以下几条原则进行设置：

A、企业核心竞争力所在的部门：如对于高科技企业而言，技术是决定其生存、发展的核心因素，其情报部门也就自然应设在产品研发部门。

B、企业赢利的关键领域：好钢要用在刀刃上，对于一个多品牌、多产品的企业而言，其情报部门当然应优先安排在核心品牌所在的领域、部门。

C、企业管理架构中的核心部位：对于某些权力高度集中、总裁事必亲躬的企业而言，情报部门就应当设置在最接近总裁的部门，如总裁办公室或由总裁直接领导。

部门位置确定并定人定岗定责后，就应当根据实际工作需要配备具备相关背景、专长的人员及有关装备。

7、以项目为目标构建网络，形成工作准则，开始试运行。

(二)要领：

建立一套完整实用的竞争性情报系统是一个很复杂的过程，在没有专业的策划公司协助时(即便有，也不能完全依赖策划公司)，企业想通过自身一次性的投入就建立这样一套系统是不现实的。因此，在建立此类系统前树立一个量力而行、循序渐进;建成一部分，投入使用一部分，根据实际效果再加以调整完善的工作指导思想很有必要。从国外企业以有的经验来看，建设这样一个系统有以下几个阶段：

阶段特征 初创期 成长期 飞跃期 成熟期

组织 临时指定负责人 专人负责 专业职能部门 首席情报官(CIO)领导下的专业部门

资源 拥有上网的电脑、主要利用公共图书馆的图书资源 形成专业资料库、在公共数据库获得联机服务 拥有自身的专业资料库与初步完善的数据库并与若干大型数据库联网 全面建立了以Internet平台为依托包括数据管理、情报分析、情报加工的计算机管理系统

收集渠道、方式 零星式的、以人际网络、公开文献为主 拥有较稳定普遍的人际网络、尝试建立全员调查制度 综合运用公开、秘密多种手段收集情报;全员调查制度全面落实 在综合运用多种手段收集情报的基础上还能通过计算机模拟等多种手段进行综合比对分析

效果 情报不及时、质量不稳定、内容也不尽系统 情报的质量有所提高、系统性加强 情报的及时性、系统性与针对性均有所加强;真正起到辅助决策的作用 基本达到情报准确、反映灵敏、全面辅助并介入决策的标准

从上表可以看出建设一个完善的竞争性情报系统是一个复杂长期的过程，从草创到成熟一般须有三、四年的时间。综观柯达、施乐、Bell Atlantic等这方面成功企业的经验，除了决策层对竞争性情报非常重视、应持之以恒地加以支持外，还有几个条件也是必不可少的：

1、情报需求者与情报部门都有明确的目标重点：前者是知道自己要什么，后者是明了自己首先该做什么以及如何尽快地表现出自身的价值。

2、情报需求部门除支持情报部门的工作外，还积极地参与到情报主题的确定，情报的分析及如何分享、利用的讨论中去。

企业竞争情报篇4

现代科学技术的不断提高，数据的生产成本降低，有些甚至是零成本，这样的情况导致了全球数据总量的急剧膨胀。2011年，“大数据(Big Date)”的概念被正式提出，它的特点可以用三个单词概述，即velocity、volume和variety。在这样大数据的时代背景下，基于数据进行分析决策的企业竞争情报工作将面临全新的挑战和机遇。从大数据的角度来看，庞大而全面的数据可以提高竞争情报的准确性、真实性以及实时性。与此同时，海量的数据在无形中增加了企业人力、物力、财力的负担。在这样一个特定的时代背景下，企业有必要了解目前企业竞争情报的发展现状以及存在的问题，然后运用一切有可能的方法解决面临的问题或者挑战。

二、相关理论研究现状

竞争情报出现于上世纪80年代，美国竞争情报专业人员协会的成立标志着竞争情报的起源。在我们国内，国人首次讨论竞争情报是1980年，初期国人的研究主要是翻译国外相关论文专著。一直到1994年，中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会成立才标志这我国的竞争情报才进入了系统研究阶段。查阅了众多相关文献之后，笔者从以下几个方面对国内企业竞争情报的理论研究进行了概述。

1、 竞争情报的定义。从狭义上看，竞争情报与企业竞争情报相同。从广义上看，?其浩等研究者从竞争情报的服务对象域范围区分，可将其分为国家竞争情报、产业竞争情报和企业竞争情报。而就目前关于竞争情报的研究中，普遍采用竞争情报等同于企业竞争情报的概念。国内知名竞争情报专家包昌火定义的竞争情报是关于竞争策略竞争环境和竞争对手的信息和研究。他指出竞争情报既是一种过程，又是一种产品。过程是指对竞争信息的收集和分析;产品是指由过程形成的情报或者策略。

2、 竞争情报技术方法以及运行方式。近年来，国内有众多学者对企业竞争情报的技术方法和运行机制进行研究。田栓成以可视化技术和文本挖掘为辅助，结合竞争情报的特点，提出了一个可视化的竞争情报提取系统。杨宛西学者通过构建SWOT矩阵，简单的介绍了如何构建以客户为主、竞争对手为辅的竞争情报运行机制。郑荣从联盟构建与运行过程的角度，提出了竞争情报联盟运行的动力机制、控制协调机制、情报共享机制和支持保障机制，通过这四个机制的共同作用，维持竞争情报联盟正常有序运行。

3、 新时代背景下竞争情报的研究。2011年“大数据”提出以来，其3V的特征使传统的企业竞争情报工作遭遇人才、资金等多方面的挑战。国内有部分前沿学者结合大数据时代背景，分析了企业竞争情报工作的机遇与挑战。其中黄晓斌分析了企业竞争情报受大数据的影响程度，提出在大数据时代竞争情报应更加重视数据的集成、注重对数据的清洗与过滤、加强数据分析的可视化等。

三、企业竞争情报应用研究现状

从上个世纪过渡到本世纪，我国企业竞争情报开始进入了应用期。越来越多企业认识到竞争情报对企业的重要性，企业内部纷纷成立了相关竞争情报机构。通过不同的方式收集并分析竞争对手的情报信息无疑为企业的成长提供了有力的情报信息保障。从一开始，我国竞争情报研究对于解决企业竞争情报应用的问题就比较重视，多次不同程度的组织和开展“竞争情报普及工程”和“竞争情报示范工程”。1993年，上海科技情报所开展的上海轿车工业竞争环境监视系统研究，受到社会各界的高度重视。此后，全国各地大面积的开展了竞争情报相关工程。

近年来，随着国内竞争情报研究的不断深入，青岛海尔集团、上海宝钢集团、重庆长安、长虹集团、广西玉柴集团等一批有远见的企业，结合自身企业的实际情况，在企业内部成立了竞争情报机构或者从外部引进竞争情报系统，并通过各种手段收集、分析竞争对手和竞争环境等方面的情报，日常积极开展竞争情报研究活动，为企业的迅速成长提供了有力的保障。

四、企业竞争情报工作中存在的问题

随着经济全球化加剧，企业的竞争日益加剧，越来越多的企业高层管理者已经意识到竞争情报对于企业决策的重要性。但就我国目前的现状，企业竞争情报并未到达成熟阶段，还处于前期发展摸索阶段，在各个方面都存在不同程度的不足。

1、 仍有不少企业缺乏竞争情报意识。于国外企业把竞争情报看作企业生存发展的关键不同，当前国内大多数中小型企业的高层决策者对竞争情报的认识还比较浅显，不够深入。企业高层对竞争情报工作认识不到位，必然会影响企业对该工作在人力、物力上的投入，导致企业的竞争情报工作处于较低的运作水平，这不同程度的制约了企业竞争情报工作的开展。

2、 企业缺乏高素质竞争情报专业人员。一名优秀的竞争情报工作人员要掌握竞争情报专业知识，既要了解企业运营、市场竞争等相关知识，同时也要具备一定的计算机应用技能，还要具备较强的适应能力和突出的学习吸收能力。而这种专业复合型人才，企业的储备量有限。企业通常的情报人员是由一般从事情报工作的人员转化过来，缺乏专业知识，很难为企业的竞争情报分析做出有用的决策。

3、 企业竞争情报工作技术手段不能满足现代需要。我国企业大多数都采用手工人力的方式开展竞争情报工作，手段和渠道都比较单一。现处于大数据时代背景下，企业面临的数据类型庞大、多样。传统的竞争情报分析搜索工具已经远远不能解决现代企业所面临的数据难题，企业竞争情报技术工具和手段亟需改革。

4、 企业缺乏法律道德意识。国内一些企业对于竞争情报的概念和认识还不够到位，有些可能错误的认为可以采取一切手段开展竞争情报，并未意识到需要在一个合法合理的大前提下开展工作。这导致了企业在具体开展竞争情报工作中导致道德丧失、缺乏法律规范等现象，这也使得竞争情报工作失去了原本的公平公正原则。

企业竞争情报篇5

[关键词] 中小企业 竞争情报 对策

一、中小企业概述

中小企业是推动我国国民经济发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量。特别是在确保国民经济适度增长、安置就业、实现科技兴国、优化经济结构等方面发挥着越来越重要的作用。中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。广义的中小企业，一般是指除国家确认为大型企业之外的所有企业，包括中型企业、小型企业和微型企业。狭义的中小企业则不包括微型企业。而本文研究的中小企业是指狭义概念的中小企业。

二、中小企业竞争情报工作现状

中小企业的竞争情报工作对企业了解竞争对手情况，提高竞争力有着重要作用，但目前中小企业开展竞争情报工作的现状却是令人担忧的。在笔者前期所做的中小企业竞争情报应用的调查中发现中小企业的情报工作主要存在以下几个方面的问题：

1.中小企业缺乏情报意识，对竞争情报的研究不够重视

调查显示，只有22%的企业充分认识到了信息的价值，对竞争情报工作十分重视。不少企业无专门机构或专人负责，更不用说明确的情报研究的目标，竞争情报开展得不普遍，不经常。

2.企业没有健全的竞争情报工作体系，情报工作缺乏系统性

调查显示，大部分企业都没有独立的情报部门，情报工作的开展更多的是依附于其他的部门，仅使用兼职人员来开展企业的竞争情报工作。反映出企业不具有健全的情报工作体系，仅仅是针对某一具体问题开展竞争情报工作，情报工作既缺乏规划，又没有延续性及系统性。

3.中小企业情报工作开展时间较短，对竞争情报工作投人较少

据调查，大部分的受调企业竞争情报工作仅仅是起步阶段，竞争情报工作的平均开展年限仅有3年。竞争情报的效益在短期内还不能体现，导致企业对竞争情报工作投人少，而投入过少，又反过来影响竞争情报工作的进一步开展，形成恶性循环。

4.缺乏竞争情报专业人才

缺乏高素质的专职竞争情报人员，竞争情报人员的知识结构普遍比较单一，且多缺乏市场营销、企业管理等相关领域的知识，情报分析预测能力较差，可用于正确评价竞争的方法较少。

5.情报工作质量不高

受人、财、物的限制，目前中小企业的竞争情报工作质量普遍都不高。许多中小企业竞争情报工作人员在搜集竞争情报时，往往不是从决策的角度，而是从采集的角度从事企业竞争情报的搜集工作，使得企业竞争情报的分析报告偏离企业的真正需求。表现为实用性差、针对性不强、无法提供企业需要的竞争情报产品和竞争情报服务。

6.内部信息资源开发和利用不足

对于情报的收集，企业更看重外部资源的协调与利用，忽略了内部资源的挖掘与开发。目前，多数企业内部仍没有形成一种非常有序的、高效的信息交流共享机制。企业内部尚未形成人人抓信息的氛围，员工参与收集和提供信息的积极性普遍较低。

三、中小企业竞争情报应用中存在的问题分析

1.决策者观念的滞后导致竞争情报意识淡薄

中小企业领导竞争情报意识薄弱是长期以来阻碍情报工作开展的主要因素之一。有的企业领导认为情报工作就是文献资料管理工作，而没有充分认识到情报具有辅助决策和提供危机预警的功能，因而对其不重视，在人力、物力方面都投入不足。大多数的中小企业的经营者更多的关注企业目前的生存，仅看重眼前的利益，对企业而言竞争情报的效益的体现具有一定的滞后性，因此为数不少的中小企业对情报工作不重视。

2.中小企业的实际状况导致专业人员不足，工作质量不高

由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多高层次人才都不愿到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低。而对中小企业来说，由于缺乏资源，不愿投入大量资金和人力去做竞争情报工作。同时企业管理者受“短期行为”的影响，往往不愿意把精明干练的人才放在企业竞争情报工作部门，而现有的企业竞争情报人员又缺乏必要的培训和深造，相对显得年龄偏大或新手太多。另外，企业竞争情报工作人员的待遇偏低，地位不高，不受重视，往往留不住专业人员。

3.缺乏激励员工共享信息的机制导致内部信息网络开发和利用不足

从管理层方面来看，由于中小企业管理者对竞争情报没有一个明确的认识，并没有意识到公司内部人员其实就是竞争情报收集的一个很好的渠道，对员工的能力及其各种资源没有给予足够的重视。从企业员工方面来看，除了情报意识缺乏外，还有一些原因是:(1)提供信息后没有反馈;(2)怕麻烦;(3)根本没人来问过自己等等，这些原因都阻碍员工向企业传递自己所掌握的信息。导致信息在企业中并没有得到很好的利用，信息的价值也没有得到充分的挖掘。

4.企业信息化程度较低

根据有关研究发现，目前我国中小企业信息化水平一直还处在非常初级的阶段，信息化的应用更是得不到普及。真正实现CAD、OA、MIS系统的企业在全国2000多万中小企业中所占的比例还不足10%，作为企业电子商务最核心的ERP系统，已实现的企业仅为2.9%。即使在一些信息化建设相对较好的企业中，也存在不少问题，这些问题从不同程度上制约了企业信息化的进程。这种较落后的信息化状况大大影响信息收集、处理和传递的效率，从而影响竞争情报工作的效果。

四、中小企业竞争情报应用问题的对策

1.转变经营者的观念，强化竞争情报意识

对于中小企业的管理者，需要转变对竞争情报的两个错误认识：一是认为中小企业不需要竞争情报，竞争情报仅对大型企业能起到作用，而对中小企业作用不大。二是认为企业开展竞争情报工作意味着巨额的投入。企业的管理者应该清楚的看清到自身所处的环境，认识到竞争情报是中小企业赢得竞争优势的重要前提，从自身做起，转变企业竞争情报工作可有可无的观念，要高度重视竞争情报工作并积极参与,为企业情报工作的开展创造一个宽松和谐的工作环境。

2.加强竞争情报人才的培养，重视对竞争情报人才的合理使用

企业竞争，人才为本。情报人才是竞争情报工作中最活跃的因素，是提高情报质量的关键。中小企业可根据自身的实际情况，立足于企业长远发展，对员工进行竞争情报的教育和训练，增强员工的情报意识，培养员工基本的竞争情报技能，改善其情报工作能力。同时，要不断创造进修、培训机会，鼓励专职的竞争情报人员继续深造。采用利益激励机制，激发竞争情报人员的工作热忱，对提供重要竞争情报为企业创造出直接和潜在效益的竞争情报人员，要在晋级、提升、加薪、职称等实际利益上体现出来予以勉励。

3.加强企业决策者与竞争情报工作者的沟通

竞争情报工作有效开展的关键是正确识别和理解决策者的情报需求。如果在开始时没有界定清楚这些问题，信息搜集就可能出现盲目性。竞争情报人员应加强和决策者的沟通，了解他们的需求，可以采取关键情报课题(KIT, Key Intelligence Topic)的方法，与企业决策者进行直接的、面对面的、开放的、深入的互动式对话，在谈话的基础上整理决策者的需要，提炼情报需求，形成关键课题。而决策者从一开始就应参与情报项目，为竞争情报项目确定方向。

4.善用企业外部资源，以最低成本获取最充分信息

对于中小企业而言，外部信息源是其获取竞争情报的一个快捷高效的渠道。这种方式不但可以提高工作效率，而且可以节约成本。除了采用传统的收集方式之外，中小企业可充分利用互联网开展竞争情报工作。互联网使其在竞争中不再受到经济规模和大小的制约，可以及时地获取全世界的最新经济信息、新产品、新技术、竞争对手的情况、各市场的发展趋势和需求变化以及其他市场信息。中小企业还可借助外部竞争情报顾问公司提供咨询服务，这样既增强决策的科学性，又节省了资金和人力。如将大量的信息收集和初步加工工作外包给信息公司、剪报服务公司，将一些需要较高分析技巧的工作委托给外部专家或咨询公司来完成，而本企业专职情报人员则专注于统筹规划整个公司的竞争情报工作，开发内部信息网络，在本公司的情报用户和外部信息服务机构之间起沟通作用。

参考文献：

[1]陈晓阳陈海红:中小企业与竞争情报[J].现代情报,2002 ;(5)

[2]沈丽容:北京竞争发展模式探析[J].情报学报，2001(3)

[3]张慧泽:竞争情报―提升企业竞争力的法宝[J].现代情报，2004(12)

[4]包昌火:加强竞争情报工作, 提高我国企业竞争能力[J].中国信息导报,1998,(11) :33―35.

[5]陈晓阳陈海红:中小企业与竞争情报[J].现代情报, 2002 ,(5)

企业竞争情报篇6

在市场竞争日趋激烈的状态下，企业也在竞争中得以发展壮大。那么，决定竞争的因素又是什么?传统的企业管理理论认为，企业生存发展的3个基本因素是资金、技术和人才，在信息时代背景下，竞争情报是企业发展的第4个基本因素。

竞争情报对于企业发展的重要性在许多企业中得到应证，让我们来看看美国的情况。纽特公司(Nutrasweet)前任董事长兼首席执行官罗伯特E弗林说：“对于我们公司而言，竞争情报每年值5000万美元。那是一个在竞争过程中我们自身创造的利润和没有损失的利润总和。我相信竞争情报，公司的高级管理层也相信它，我们一起创造了一种信任和支持竞争情报的企业文化。”

美国1998年的一项调查显示，本部在美国、年收入超过100亿美元的跨国公司中，有82%的公司在其内部设有专门的竞争情报机构。所有本部在美国、年收入在10亿美元以上的公司中，有60%拥有竞争情报系统。据了解，IBM、微软、陶氏科宁、可口可乐等公司的竞争情报系统能够时刻监视竞争对手的动向。

可以说，竞争情报对于美国企业，恰如信息技术对于美国军事力量，都是它们独霸天下的基本武器。

日本企业同样把竞争情报视为立身之本。日本软银公司创始人孙正义是日本数字时代的企业英雄，被称为日本的“比尔盖茨”。他的成功有一个相当重要的原因，就是他有一套独特的企业哲学和善于通过人际交往收集竞争情报的方法。孙正义熟读中国的《孙子兵法》，推崇孙子“知己知彼，百战不殆”的思想，并自称是孙子的后代，创造出一套叫“孙孙兵法”的经营哲学，归纳了发展人际关系和搜集竞争情报的7个步骤。

日本有著名的9大商社，机构遍布世界各地。这些机构的一个基本职能是收集经济信息和企业情报。此外，日本对外贸易组织(JETRO)在海外50多个国家设立近80个办事处，拥有员工1300多人，其主要功能就是为企业提供竞争情报，这是日本企业为收集海外情报的一种制度性安排。正是日本企业的情报意识和这种商社制度的长期运作，造就了日本企业自上世纪60年代以来在全世界的雄起。

伴随30多年来中国市场化改革而成长起来的一批中国企业也特别重视市场信息与情报的收集，比如家电、汽车、电信、医药等行业，其中一些企业从中受益并在市场竞争中成长成中国的著名企业，像海尔、海信、美的、TCL等。应该说，受孙子思想影响的中国人天生具有情报意识，大多数企业都会以某种方式关注竞争对手，只是这种关注和零散的情报收集做法没有上升到竞争情报理论和企业管理层面上来。

竞争情报是企业有组织、系统性信息行为，是企业在符合法律和道德范畴内，为了获取竞争优势而针对竞争环境和竞争对手的信息收集和分析过程。按照竞争情报这一概念来衡量，中国企业的竞争情报工作做得还很不到位，能够把竞争情报进行系统建设和纳入战略管理层面的企业还少之又少。

近10多年来，国内从事竞争情报理论研究的一批人不遗余力地推广竞争情报概念，翻译了一些国外著作，介绍了国外企业的做法。一些大学在企业管理研究生课程中设立了竞争情报这门课，并出版了课程教材。竞争情报协会成立以来的年会也吸引了越来越多的企业参会，并组织了各种各样的培训。这些工作都普及了竞争情报概念，影响了一批企业，相信会有更多的中国企业认识到竞争情报的重要性。

企业竞争情报篇7

关键词：市场营销战略 竞争情报 企业竞争

对于各个企业而言，竞争情报的获取是企业不断提高自身竞争能力的重要手段，它在很大程度上影响着企业的生存与发展，因此，充分了解并有效的运用所获取的竞争情报就成为了企业长期发展的重要使命。伴随着知识经济的带来，竞争情报已成为了世界上最热门的一个竞争工具之一，引起了人们的广泛关注，同时也成为了企业除技术、人才与资本三大因素以外的第四大生存因素，是各个企业经营战略制定的基础，也是不断增强企业竞争能力的关键性因素。

一、竞争情报在企业市场营销战略制定与实施过程中的作用

首先，企业市场营销战略的制定。企业在制定市场营销战略之前，需对市场动向、行业发展、对手能力、自身发展现状以及产品这五方面进行充分的了解，特别是对竞争对手的充分了解。因此，从企业的发展战略方面来看，企业的相关人员需对竞争对手的历史发展战略、未来发展战略与目前的经营状况、市场地位、主营产品等方面的情报有个全面的了解，然后将这些有效的情报信息汇入到MIS中进行相关的分析，进而将其作为本企业制定营销战略的参考，最后根据自身企业的发展现状制定出科学的营销战略。同时，由于在企业市场营销战略的制定过程中，竞争情报发挥着重要的作用，因此，在收集并分析情报的时候须本着科学全面的原则，以避免战略制定的失误。

其次，企业市场营销战略的实施。在企业的市场营销战略的实施过程中，企业不仅需建立一支具有一流战略意识的执行团队，而且需时刻关注竞争对手对于本企业所实施的营销战略有何反应，进而根据其所做出的反应适当的调整战略。一般来说，对于那些较为重要的竞争对手，企业必须关注其是否会在本企业营销战略实施的过程中做出相应的回击行动，并留意其对本企业战略实施是否会产生重大的影响;而对于那些不太重要的竞争对手，就需时刻关注其是否会从其他市场入手来与本企业的战略实施进行对抗，进而在此基础上对出相应的反击措施。而从上面这些我们很明显的感知到竞争情报在其中所发挥的重要作用。因此，在本企业的市场营销战略实施的过程中，需时刻留意竞争对手的发展变化，以此作为本企业调账战略计划的参照，从而制定出更加科学的战略目标。

最后，企业营销战略的实施效果的评估。每个企业在实施各营销战略的后期，都需要对该战略的实施结果进行科学评估。然而由于企业在进行内部评估时，存在着较强的主观性，因此，为对战略结果实施有效的评估，就需从战略实施前期与后期市场所发生的变化、企业竞争对手的评价以及相应的市场营销人员的评价三方面为主要的切入点。其中，市场变化必须是客观、具体的，需有相关的量化评价指标，而对竞争对手的评价由于需要通过其评价对本企业未来营销战略的制定提供依据，因此，必须获得大量的竞争情报的支持，以充分了解其对本企业所制定的营销战略的总体看法后，帮助本企业在根据相关资料的基础上做出对战略实施的总结报告，并将其汇入到企业的营销信息系统中，为企业后期的决策提供必要的依据。

二、面向企业市场营销战略的竞争情报的获取与分析

1.面向企业市场营销战略的竞争情报的主要内容

市场，是竞争情报获取的主要来源，通过对产品的竞争环境现状与后期发展的有效分析，竞争情报可对产品的目标市场进行明确，进而制定出合理的市场营销战略。因此，竞争情报的内容一般包括了以下两方面：第一，企业的市场营销战略的制定与实施阶段的情报需求。主要包括了企业的相关产品与新开发的产品的情报需求，了解竞争对手的相关产品与新开发的产品的特点，并对竞争对手对企业新开发产品的反应进而做出相应的应对方案;有关产品价格方面的情报需求;产品促销组合方面的情报需求等;第二，主要的市场参与者的反应与对其动态的监控。主要包括了对竞争对手、客户、厂商、营销合作伙伴等方面的人员的动态监控的情报需求。

2.竞争情报的获取与分析

在经营过程中，企业有效的开展对竞争情报的收集工作，主要就是为了不断地提高本企业在市场中的竞争能力，从而为企业带来更多的经济效益。一般来说，面向企业市场营销战略的竞争情报主要是从本企业的内部、竞争对手以及与竞争对手有联系的第三方人员三处有效的获取。其中，从本企业内部获取的情报主要是本企业相关产品的市场需求与发展的状况等方面的信息资源，而从竞争对手那里获取情报主要是通过留意竞争对手的相关信息交流、广告以及企业的员工这几方面的信息资源，从分了解竞争对手的发展现状。

在有效获取相关的竞争情报信息以后，企业就需采取科学的分析方法对所获取的竞争情报实施有效的分析，如SWOT法、专利分析法以及财务分析法等。其中SWOT法是最基本的竞争情报分析方法，操作简单，且能够比较客观的显示真实的竞争态势。同时，企业在对竞争情报信息实施有效分析的过程中，企业的内部还需建立科学的信息交流机制与有关竞争情报的分析支持系统，从而实现本企业内部相关信息资源的互动与共享，并实现企业内部管理者与员工之间的交流互动，帮助企业根据竞争情报制定出科学、合理的市场营销战略，促进企业的长期发展。

三、结束语

综上所述，竞争情报不仅可以积极帮助企业的管理者制定出科学、合理、民主的发展战略，提高企业的市场竞争力，而且它还可为企业的长期发展提供必要的技术支持。因此，企业在长期的生存与发展的过程中，必须将竞争情报看做是一项重要工程来实施，特别是大中型企业来说，更是需要积极构建科学、合理的竞争情报系统，为企业的市场营销战略的制定提供必要的依据。

参考文献：

[1]吕莲.面向市场营销战略的竞争情报研究[J].中国商贸，2011(08)：43-44.

[2]殷艺.企业市场营销战略制定程序与实施策略探讨[J].市场论坛，2011(01)：40-41.

企业竞争情报篇8

关键词：企业发展;竞争情报;企业信息;企业管理

信息社会的到来，给现代市场经济带来了更大的竞争力，任何企业都必须充分掌握了解对手、用户、市场行情、行业技术发展等情报，从而制定相关的策略、计划等。对于我国企业来说，我国加入WTO后，企业开始真正面对更加复杂的、激烈竞争的国内外市场环境，有效地发展途径就是通过及时、全面、准确地搜集、分析竞争情报来认识竞争环境和竞争对手，以便更为充分地了解企业受到哪些方面的挑战和威胁，又会面临怎样的发展机遇，从而适应并驾驭市场竞争环境，制定出适合企业发展的战略决策。

一、企业的竞争环境

1.企业的宏观环境属于不可控因素。但是，通过收集、分析竞争情报，企业可以认识它们，从而为企业制定经营战略提供切实可靠的依据。其基本内容为：

1.1政治和法律环境：在企业竞争环境中，政治和法律环境是指相关的制约和影响企业的政治要素和法律因素，以及它们的运行状态。

1.2经济环境：竞争环境中的经济环境是指影响企业生存和发展的社会经济状况以及国家的经济政策。

c.科学技术环境：科技环境是指企业所处的大的社会背景下的相关科技要素及与该要素直接相关的种种社会现象。

2.企业的行业环境

2.1潜在威胁：现代市场经济环境下，任何企业都会面临着潜在的威胁，其中之一就是潜在进入者的威胁，其表现有两种形式：一是行业中增加新的企业而产生潜在的威胁，一是行业中已有企业扩增新的生产能力。竞争性进入威胁的程度取决于进入新领域的障碍的大小以及预期现有企业对新进入者的反应强烈程度。

2.2行业竞争：行业中已有企业之间的竞争，是指同一个行业中的不同企业为争夺市场占有率而进行的竞争，这种竞争是通常意义上的竞争，多数以价格浮动、广告宣传、新产品引进或研发及增加或改进对消费者的服务等方式表现出来。

2.3价格竞争：作为一个企业，往往面临着供方和买方的两面夹击，一方面供方通过讨价还价提高价格，达到限制供应或者降低所售产品或服务的质量的目的，从而获取更高的利润;另一方面，买方通过讨价还价压低价格和要求提高产品或服务的质量，而使自己获得更大的利益。但是，供方和买方讨价还价的能力主要取决于市场集中的程度，市场越集中，例如在块状经济区，这种能力表现得越加活跃。产品差异化程度与资产专用性程度、纵向一体化程度、对竞争情报熟悉程度等也会影响到这种能力。

二、企业需要竞争情报

竞争情报与企业发展息息相关，全面、准确、及时的竞争情报能使企业在瞬息万变的市场竞争中抢得先机。通常，作为独立的企业个体，其竞争情报活动主要取决于自身的投入和努力，集群环境中的企业则具有相当的竞争情报优势。

1.竞争情报的概念

竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报。

由此可知，竞争情报是根据企业为了在激烈的市场竞争中赢得和保持优势这一特定需求，对竞争对手、竞争环境及企业自身的信息进行合法地采集、选择、评价、分析和综合，并对其发展趋势作出预测，以形成新颖的、增值的、不为竞争对手所知的、对抗性的信息，从而为企业的战略和战术决策提供依据的智能化活动过程。

2.竞争情报的作用

2.1环境监视。在知识和信息经济时代，谁拥有了信息，谁就占有了商机，只有全面准确地了解与本企业、本行业有关的各种信息，才能抓住机遇，赢得竞争的胜利。竞争情报就是一种监视竞争环境的持续过程，在此过程中，人们用合乎职业伦理的方式收集有关竞争环境、竞争对手、竞争策略的相关信息，并根据客观事实对信息进行整理和分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者。

2.2市场预警。竞争情报最重要的作用之一就是使企业避免受到突然袭击。竞争情报具有监视环境的作用，有助于预测到市场上的种种威胁，从而使企业就能够预先采取相应的措施，避开威胁。

2.3公平保障。我国加入WTO之后，企业竞争情报通过对国际贸易规则、国际商务法的掌握，能够保障我国企业在国际市场中公平竞争。但是由于我国企业竞争情报系统不健全，导致信息不灵，最终导致不敢应对国外对我国出口产品的不合理反倾销，造成被动挨打的局面，而且助长了国外对我国产品提出反倾销指控的嚣张气焰。

2.4技术跟踪。一个企业如果不随时跟踪分析相关技术，预测技术发展趋势与变化，就可能被市场所淘汰。竞争情报就是通过对行业最新科技发明与先进的科学技术跟踪，及时发现新的发明、新的技术对现有企业产品的不利因素，积极采取措施应用新发明、新技术开发新产品，使企业在市场竞争中增强竞争力。

三、企业竞争情报的现状、原因及对策

1.现状

1995年4月，我国正式成立了隶属于中国科技情报学会的SCIP，并致力于企业CI理念的传播和相关专业知识与技能的传授。自此以后，我国企业的竞争情报工作逐渐地取得了一定的成绩，但我国企业对CI的操作仍不够成熟，还没有引起企业界决策层的广泛的高度的重视，企业竞争情报的应用率不能令人满意。

2.原因

2.1政府投入不够。我国不少政府部门并没有认识到竞争情报对社会经济发展的重要性，因而对竞争情报活动投入较少，影响了竞争情报的发展。

2.2旧有体制和传统观念的不良影响。

2.3竞争机制不完善。

3.对策

3.1广泛宣传，增强意识。随着我国企业完全由生产型向生产经营型的转变，企业会很快摆脱旧模式和传统观念的消极影响，对竞争情报的需求肯定会越来越强烈。我国政府应加大竞争情报的宣传力度，增强企业竞争情报意识。

3.2工程示范，积极引导。抓示范工程，一方面组织专家深入示范企业开展竞争情报课题研究、协助建立竞争情报系统、培训专业队伍等，加强对企业竞争情报工作的管理;另一方面，大力宣传示范企业的典型案例，引导企业经营管理者认识、重视并尽快规范开展企业竞争情报工作。

3.3培养人才，提高素质。随着市场经济竞争的加剧，越来越多的企业将认识到竞争情报对企业发展的重要作用。而专业的竞争情报人才在我国极为缺乏。有关部门应根据企业的需求，加大组织社会办班和在职培养的力度，加强对企业现有情报人员和有企业经验的人士的培训，提高他们的竞争情报能力，尽快胜任企业竞争情报工作。

3.4加强研究，供高质量。我国企业竞争情报研究人员应加强竞争情报的应用研究，切实围绕企业生存与发展的关键问题，以技术创新、营销新理念、服务新观念等为切入点，展开企业情报收集与分析工作，为企业增强竞争力服务。

3.5.加快建设，推动发展。我国企业信息化和网络化建设水平普遍不高，特别是中小企业，应积极融资，加强企业信息化和网络化建设。以构建企业内联网为核心，把办公自动化和企业资源计划与各部门局域风的整合放在首要位置，依托企业的外联网完成企业有效的供应链管理，通过互联网实现企业的商贸电子化。

3.6完善机制，重视人才。随着我国市场经济体制和企业竞争机制的完善，企业应以此为契机，营造和优化人才培养、使用环境，吸引优秀人才。

参考文献

[1]邹昆.网络环境下企业图书馆信息服务浅谈[J].图书馆杂志，2003(5).

企业竞争情报篇9

关键词：高校图书馆;企业;竞争情报;服务

在全球商业竞争加剧的环境下，传统的情报活动和市场研究已不能满足企业对情报的需求，以竞争情报为主题的情报活动被推上了历史的舞台。企业要在竞争中求生存、求发展，就必须随时掌握国内外的各种信息和情报变化，及时制定有利于发挥自己优势的发展战略和竞争策略，扬长避短，抓住商机。对于占我国企业总量95%以上的中小企业来说，由于资金、人员、观念等方面的因素，大多没有建立起自己的信息机构和信息队伍，即使有，也一般没有经过正规培训，专业素质较低，信息获取能力较差。而高校图书馆藏书丰富，学科涵盖面广，拥有丰富的电子图书、电子期刊、全文数据库等电子信息资源。因此高校图书馆要充分利用自身的信息资源优势为企业开展竞争情报服务，将这些宝贵的知识财富推向市场、推向社会，这不仅解决了企业信息资源不足的问题，还能够提升图书馆的服务水平。

一、高校图书馆开展竞争情报服务的条件

1.丰富的信息资源条件

根据权威的调查，竞争情报的95%来自公开资料。竞争情报是以合乎法律道德的手段搜集和分析公开信息从而支持战略决策的行为和结果，竞争情报获取途径的公开性为图书馆信息服务提供了可能性与现实性。高校图书馆藏书丰富，学科涵盖面广，馆藏信息具有连续性、系统性和完整性，这是其他任何信息机构所不具有的优势。随着馆际互借的开展，高校图书馆不但可以使用本馆的信息资源，还可以使用其他高校图书馆的信息资源，同时还可以利用数字图书馆搜集网络信息资源。

2.高端的人才资源条件

高校图书馆是一个服务性的学术机构，人员结构比较完善、合理，设有专门的情报服务机构，拥有经验丰富的信息管理人员、计算机与网络人员、外语人员从事科技信息服务。他们是图书馆的高端人才，具备良好的信息专业知识与基本技能，外语水平较高，计算机使用操作能力强，具有收集、整理、查询、分析信息的丰富技术和经验。他们既可以通过图书馆丰富的文献信息资源优势连续地为企业提供有关竞争对手、竞争环境及竞争策略的信息，并根据企业不断变化的需求及时调整服务内容，还可以通过采用特有的竞争情报分析方法进行定性及定量研究，为企业提供针对性强、层次深的调研报告，直接为企业决策服务。

高校还有多种学科的专业人才，他们与图书馆联系密切，互通有无，可随时解决图书馆竞争情报服务中不能解决的专业问题，是高校图书馆为企业开展竞争情报服务的坚强后盾，这是企业和其他情报机构所无法比拟的。

二、高校图书馆开展企业竞争情报服务的必要性

1.高校图书馆发展的要求

随着社会发展的信息化、网络化、科技化、全球化，图书馆的生存环境也发生了巨大的变化，面临前所未有的挑战。外部环境的变化不仅给图书馆的发展带来了新的挑战，同时也给图书馆的发展带来了新的机遇。这就要求图书馆适应社会的发展，利用自身的资源优势开展更高层次的竞争情报服务，这样不仅能够提升图书馆的服务水平，同时也能为学校的可持续发展出一份力。

为了使图书馆走出校园，更好地适应社会，服务社会，高校图书馆可以开展企业竞争情报服务，为企业提供信息和科技服务，实现企业与高校之间的互动和交流。这是高校图书馆为经济社会发展服务的必然选择，是高校图书馆社会效益的充分体现。高校图书馆应充分挖掘图书馆的资源和发挥好图书馆的优势，不断拓展自己的服务领域，推动企业竞争情报的发展。高校图书馆开展企业竞争情报服务，是指高校图书馆要与社会环境和文献环境相适应、相结合，走出校园围墙，根据企业的变化和发展要求，适当调整工作运行机制，为企业提供信息和科技服务，实现企业与高校之间的互动和交流，从而使高校图书馆在与同行业的激烈竞争中立于不败之地。

2.企业发展的要求

竞争情报(Competitive Intelligence)是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，具有明确的针对性、强烈的对抗性、高度的谋略性、预见性和增值性。竞争情报能够帮助企业及时洞悉政治、经济、社会、技术、市场诸多因素的变化以及对企业可能构成的机遇或风险，而竞争情报成果则在企业的一些重大决策中发挥作用，对企业的经营业绩产生正面影响，从而使企业能够预先采取相应的措施抓住机遇规避风险。竞争情报还能够提升企业竞争力，实现企业战略目标，降低企业投资风险，可以说竞争情报已经成为提升企业竞争力的重要因素。

竞争情报是为提高竞争力而进行的情报活动，企业的竞争情报可以准确地预测市场潜力，指导企业制定竞争策略，并有效地提高其在市场上的竞争力，这也是高校图书馆开展企业竞争情报服务最重要的一个作用。高校图书馆的企业竞争情报搜集人员以全球化、跨学科、跨部门的视角，关注国内外的重要科技规划、科技发展战略与相关政策，关注相关前沿热点与发展趋势、了解竞争对手动向，通过高效的情报处理、分析和，提高决策效率和质量，让企业最快、最准地做出市场反应。竞争情报分析人员通过监测企业市场、产品、销售等信息情报，建立战略联盟来获得规模经济效应、范围经济效应和共生经济效应，同时也可以通过提供差异化的产品或服务，构建起相对于竞争对手的竞争优势，打造和提升核心竞争力。

三、高校图书馆开展企业竞争情报服务的模式

1.信息资源推送服务

高校图书馆按照企业竞争情报的收集、加工、查询、分析与处理及维护子系统的要求，确定服务方式，由系统自动搜索或人工在网上有针对性地搜索，并筛选、分类、排序、重新组合，以企业指定的方式传送，帮助企业解决竞争情报收集过程中遇到的一些疑难和问题。高校图书馆在相对先进的软硬件条件下，可以适时地为企业提供图文信息服务、联机检索、光盘远程检索等资源信息推送服务，为企业决策层提供决策支持。

2.建立竞争情报分析系统

为了帮助企业及时分析市场因素的变化，抓住时机规避风险，提升企业竞争力，实现企业战略目标，高校图书馆就应当为企业建立竞争情报分析系统。这个竞争情报分析系统建成以后高校图书馆就要采取措施，从全球化、跨学科、跨部门的角度，从企业长期发展的角度开展企业竞争情报服务，优化企业竞争情报分析系统，提高企业的竞争力。

3.跟踪服务

在企业急需开发新产品，又缺乏人才、技术、资金的困难情况下，高校图书馆可实施“跟踪”服务的方式。为了搞好“跟踪”服务就要加强与用户的联系，增进彼此之间的沟通，建立一种平等、友好的亲和关系，要主动、及时推荐相关的、新到馆的馆藏文献，有针对性地提供相应的信息检索、信息分析等竞争情报服务，采用市场调研、成果实施、技术协作等工作方法，及时地为用户提供急需信息。还可延伸服务范围，包括代聘技术人员、委托研制新产品、购置样品样机、开展管理咨询和市场预测等服务，使技术咨询服务自始至终紧随企业产品开发过程的每一环节，确保企业研制的新产品在市场上有很强的竞争力。

4.定题服务

定题服务是指信息机构根据用户需求，通过对信息的收集、筛选、整理，定期或不定期地提供给用户，直至协助课题完成的一种连续性的服务。定题服务分两类，一类是比较简单的定题咨询，无需咨询人员对所获取的信息作过多的加工处理，就能满足用户的需要。另一类是比较复杂的专题信息咨询，它根据特定用户的需求，咨询人员广泛获取有关信息，并对信息进行分析、综合、浓缩、转换与创新，有时还得邀请有关学科专家参与才能满足用户的需求，是比较高层次的信息咨询，也是高校图书馆应该重点发展的信息咨询。

竞争情报既是现代企业可持续发展的重大动力和基础，也是图书情报工作研究的延伸和新发展，因而已经成为企业界和信息学术界关注的热点。高校图书馆作为高校的文献信息服务中心，对信息的获取、分析、处理、整合等有着得天独厚的优势，高校图书馆开展企业竞争情报服务，是拓宽服务领域、争取用户的重要举措，也是图书馆持续发展的有效途径。

参考文献：

[1] 卞长云.基于网络时代的高校图书馆竞争情报服务模式的探析[J].现代情报，2009，(6)：180-182.

[2] 刘分明.论高校图书馆竞争情报服务[J].学理论，2009，(26)：85-86.

[3] 肖艳梅.浅析企业竞争情报[J].东方企业文化，2010，(4)：4.

[4] 黄慧琦.高校图书馆对企业竞争情报服务的策略[J].长春师范学院学报(自然科学版)，2010，(1)：152-155.

[5] 姜艳凤，刘波.高校图书馆开展企业竞争情报服务新探[J].吉林工程技术师范学院学报，2010，(8)：21-22.

[6] 高晓燕.基于企业战略管理的图书馆竞争情报[J].黑龙江史志，2010，(13)：87-88.

[7] 刘波.高校图书馆开展企业竞争情报服务探析[J].长春师范学院学报(自然科学版)，2010，(3)：175-176.

企业竞争情报篇10

【摘 要 题】企业信息建设

【关 键 词】知识管理/竞争情报系统/企业文化

【正 文】

伴随着汹涌的经济全球化浪潮，社会经济生活的节奏明显加快，企业的外部环境发生了巨大的变化，前所未有的压力与前所未有的机遇交织在一起，企业之间的竞争日趋激烈。为了与迅速变化的外部环境相适应，企业的内部环境必将作出相应调整，在组织制度、管理模式和文化体系方面都会产生相应变革，从而有利于借助外势更好地对企业内部资源进行重组，提高管理水平，提高效率，充分释放企业的内部潜力。“知识管理”，这个当前让人耳熟能详的术语，也就在这样一个独特背景下应运而生。

企业竞争情报系统，以其对切实提高企业竞争力的独特作用，也引起了越来越多人的重视。日本从二战废墟里爬起来，重新成为世界经济巨人的历程，实际上也是竞争情报在日本企业中得到成功应用，发挥出极大功效的过程。实践证明“竞争情报”不仅仅是一种理论，它对提高企业竞争力有着切实的作用，理应引起我国广大企业的重视。

既然“知识管理”与“竞争情报”对于企业发展都具有重要意义，那两者之间是否存在某种联系呢?我们通过研究可以发现，“知识管理”的思想能够很好地应用于企业竞争情报系统之中。

1　竞争情报系统简介

竞争情报，就是有关自己、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究，是企业为获得和(或)维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。

竞争情报系统，又名CIS，是Competitive Intelligence System的缩写，是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。美国竞争情报从业者协会(Society of Competitive Intelligence Professionals，简称SCIP)前主席、匹兹堡大学商学院约翰E.普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。”

中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”

竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作是企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。

对于竞争情报系统的结构，可以从横、纵两条线进行简要描述。

1.1　竞争情报系统横向描述

从横的方向说，竞争情报系统由三大网络构成：(1)组织网络;(2)人际网络;(3)信息网络。

组织网络描述的是企业的框架体系，企业正是由其组织结构决定了其形状，好比人类由骨骼确定体型一般。充分考虑到竞争情报工作特点的经过良好设计的竞争情报组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础。

人际网络指的是竞争情报人员通过个人交往和联系拓展企业的竞争情报来源渠道。通过这种方式，我们可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息;还可以实现“难以言传”的隐含知识(不能用文字表达的知识)的转移和传递。

信息网络是使原始情报资源最终加工成为企业竞争情报的信息资源传播并增值的重要网络，它的核心部分由CIO、竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统几部分组成，理想的企业竞争情报系统是计算机化的高级信息系统。

同时，这三种网络之间也有着非常密切的联系。竞争情报组织网络与后面的信息网络和人际网络有着密切联系。信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现，“组织网络”中的“岗位”正是由人来担当的;同时组织网络与人际网络也有重叠交叉的部分。

1.2　竞争情报系统纵向描述

从纵的方向说，竞争情报的生产经历了一个从采集、规整、分析加工到其可以按企业需要进行应用服务的过程。在这个过程中，情报资源由大量原始初级的杂乱无章的“数据”转化为清晰地表达出一定含义的“信息”，继而从中按照企业竞争需要提取出有价值的“情报”应用于企业竞争实践。这样一个信息资源不断流动转换的过程就构成了竞争情报系统纵向的收集、分析、服务三个子系统。显然，从“采集”、“分析”到“应用服务”，再到新的“采集”，正是一个信息从低级到高级，从繁杂、没有价值到精炼、具有价值并可以加以运用的信息循环流动过程，这也是竞争情报系统运作的主要过程。因此，竞争情报收集、分析、服务三个子系统就构成了竞争情报系统的核心部分，横向的“组织网络”与“人际网络”都是围绕着这个核心服务的。

2　知识管理的内容

2.1　知识管理概念浅析

知识管理，国外也称KM(Knowledge Management)，关于它的定义有多种解释，其中比较为大家公认的是美国德尔福集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗的提法：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。”从这句简短的话中可以看出，知识管理的核心在于应变和创新。谈到“应变”和“创新”，我们自然可以联想到对于企业有着重要战略意义的竞争情报。通过对比分析，我们可以发现“知识管理”与“竞争情报”有着许多相通的地方，“知识管理”不再像传统管理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用，而是更重视对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力，这与“竞争情报”的产生和应用具有非常类似的性质。对于两者关系的深入研究，将有利于我们更好地理解“知识管理”的本质，也有利于更好地利用“竞争情报”为切实提高企业竞争力服务。下面，我们就从知识管理的内容谈起，结合竞争情报的知识属性逐步阐述、揭示“竞争情报系统”与“知识管理”的关系。

2.2　内涵丰富的知识管理

管理是一门涉及面很广的科学，作为管理新阶段的知识管理，自然内涵也显得很丰富。大致说来，知识管理包含了对企业“组织”、“信息”、“人”这几方面进行管理的内容。

(1)组织结构调整。根据钱德勒的“结构跟随战略”理论，在企业发展战略发生变化时，企业的组织结构也需要相应作出调整。毫无疑问，将“知识管理”引入企业是对企业发展有着重大意义的战略举措。为了实现专人负责制而在企业高层管理者中进行CKO(Chief Knowledge Officer，知识总监)的设置，便是企业重视知识管理的战略在企业组织结构中的体现。CKO的基本职能大致如下：①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求。②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的环境。③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真正价值。④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。⑤建立有效地促进知识生产、传播和共享的激励机制。⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。

(2)信息管理。知识的产生经历了一个过程，从原始的没有关联的“数据”到可以清楚表达一定含义的“信息”，到最终提取、加工出具有价值的“知识”。这个知识产生的过程我们可以看作是一个“信息流”的运动过程。对于这个过程中的“数据”、“信息”、“知识”，我们可以看作是一种广义的“信息”。信息管理是一个复杂的整合过程，它运用一定的信息技术，对信息资源进行搜集、整理、加工，使企业显性知识和隐性知识通过一定途径变成可共享的知识资源，并最后将知识产品进行推广与传播。可见，对于理想的信息管理系统，需要有支持信息传播的通信网络，还要有用于存取信息的高性能的数据库、信息库系统。

(3)人力管理。任何管理都会涉及到人，知识管理也不例外。而且，由于知识是只有人才能生产的，同时人又是知识的载体，所以“人力管理”自然成了知识管理的重中之重。对人的管理涉及很多方面的内容，强调的关键在于企业员工个人和组织目标的统一。个人与集体的关系永远是“部分”与“整体”的关系，员工个人在企业知识管理过程中如果得到了更好的积累和发展，增长了知识和能力，受益的也将是企业这个整体。所以，如何将企业的员工个体凝聚成愿意充分发挥自己能力和通过学习提高自己能力的有机整体，自然成为企业知识管理中最为重要的课题。同时，对于应该采取保密措施的那部分属于企业内部的知识，也需要通过对人的教育和合理约束才能取得良好效果。

3　知识管理思想在企业竞争情报系统中的应用

毫无疑问，知识管理是知识经济时代一种先进的企业管理思想，它在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能够体会到知识管理思想在其中的有效运用。

3.1　组织结构调整

同知识管理需要设立CKO一职相似，企业竞争情报系统中，也设置了CIO(Chief Information Officer，信息主管)一职，专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业管理决策的核心人物，CIO是运用自己掌握的信息资源武器帮助最高决策者制订企业发展的战略规划，通过充分有效地开发利用企业内外信息资源，来寻求企业的竞争优势，或强化企业的竞争实力。他不只是负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与讨论企业发展的全局问题。因此，CIO必须对影响整个企业生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解，这同CKO必须了解企业内外环境的道理是一样的。

只要是有条件的企业，都应该成立由CIO领导的企业竞争情报中心。作为企业组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合，可以考虑设在重要的战略性部门，也可在传统部门里增设竞争情报小组，还可以作为独立的核心部门，负责与企业其他各个部门沟通交流，进行整个企业竞争情报工作的协调统一。

总之，这种组织结构的调整是为了更快更有质量保证地提供企业竞争情报，提高企业战略决策能力，是“结构跟随战略”思想的一大体现。

3.2　竞争情报中心的信息流程

企业竞争情报中心的运作紧紧扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程，相应成立了竞争情报收集、分析、服务三个子系统。这个道理与知识管理中对于信息的管理思想是相通的。

在知识管理过程中，涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面，同样与竞争情报项目开展有着相似之处。在企业竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户，进行实际应用。知识管理强调的是知识的创新，而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。从某种意义上说，这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。

知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统的情报人员的工作，分别为他们专门设置数据库，可以做到层次清楚，工作方便。

3.3　营造“以人为本”的重视竞争情报的企业文化

前面说过，知识管理最重要的因素在于“人”。对企业竞争情报系统而言，这一点同样重要。杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势，而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值。

为了提高情报生产的各个环节的工作效率，首先考虑的便是对参与人员的培训。只有掌握了科学的方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量;其次，“人”可以通过“人际网络”这一途径进行竞争情报有效收集;另外，涉及到企业机密情报保护工作，“人”的素质无疑是决定性的;此外，对人的制度约束和取得良好绩效时的激励，也是竞争情报工作人员管理的重要组成部分。

以上无疑都是竞争情报系统同知识管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有这些方面是不全面的。“人”在竞争情报系统中最重要的作用，实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。

越是优秀的公司，越是重视企业文化，因为良好的企业文化能够很好地协调人际关系，使人们焕发进取精神和开拓精神，同时对员工的行为产生良好的软性约束。以大力推崇“创新”和“交流学习”为特征的“知识管理”当然需要充分发挥企业文化的积极作用。前边提过，企业CKO的重要职能之一便是“努力营造全员重视知识的企业文化。”推而广之，做好企业竞争情报系统中人的工作，很重要的一点便是“努力营造全员重视企业竞争情报工作的企业文化”。之所以用“努力”，因为营造一种优秀的企业文化并不是一件容易的事。良好的企业文化能够提高员工的灵活性、进取心和适应能力，使企业成为一个有战斗力的整体。它不但能有效地促进员工对于企业内部有价值信息的交流和挖掘，也能使整个企业一致地保持一种对于外界环境的敏感，不断从外界吸取可能对提高企业竞争力有着重要影响的信息，并将其转化为企业内部的东西。同时，对于更有利于开展情报工作的必要的组织结构调整也由于企业文化的良好润滑作用能够得到员工的广泛理解，并保证竞争情报系统运作的顺畅。正是这种使得企业内外充满了活力的企业文化，才是人的价值的最充分体现，因为它事实上形成了一种不断吸纳、交流、自我调整从而产生创新的机制，永远是使企业在复杂的环境中充满竞争力的有力保障。

4　在竞争情报系统中实施知识管理的重要意义

知识管理是一种崭新的管理思想，是新经济时代的必然产物。艾伦.韦伯说过：“说到底，新经济并不存在于技术之中，无论这技术代表的是微芯片，还是全球电讯网络。新经济存在于人的头脑里。”可见，“人”才是新经济时代最重要的因素。知识管理的实质便是努力创造一种有效的机制，发挥人的潜能，调动其学习的积极性和创造性，使其能力得到最快的提高，以更好地为企业创造出价值。

至于对于企业来说至关重要的竞争情报工作，“人”无疑是最核心的要素。“竞争情报”是一种特殊的高度浓缩着人类智慧的产品，人的经验与高度综合的判断能力起着关键性的作用。

正是人在企业竞争情报系统中的关键作用，使得我们认识到“知识管理”与“合理建设企业竞争情报系统”是相通的。这也是“先进事物常常是相通的”的很好体现。当我们把知识管理理论作为企业竞争情报工作实践的指导思想时，便自然地将实践性极强的竞争情报工作与先进的管理思想结合了起来。