银行厅堂活动方案

第1篇：ZJ银行中秋节厅堂销售活动方案

ZJ 银行中秋节厅堂销售活动技术指导文件

一、活动概述：

活动主题：中秋佳节，自助服务好礼送

活动进度：暂定 ⅩⅩ年8月9月5日-ⅩⅩ年9月14日

活动对象：ⅩⅩ支行银行借记卡

活动范围：ⅩⅩ支行辖区范围内

活动追求：通过互动形式的体验和新颖的活动方式吸引客户，在客户与工作人员的交流互动中增加现有客户的质量，提高电子银行替代率、电费签约率以及邮储存款客户策反。二、前期活动宣传

物品宣传：

1、活动前期上门发放宣传单页进行落地的活动宣传。

2、在营业网点做易拉海报，开车喇叭活动宣传。

电话销售：

3、每家营业网点向各自的存量客户主要针对前三季度爱心储蓄存款客户通过电话邀约和现场拜访的方式邀请客户参加活动。 媒体宣传：

4、以软文的形式将活动技术指导文件形成链接发布本次活动的相关信息，做邀请函，作为线上的推销渠道之一。三、活动内容：（一）活动开展

活动一：中秋节整体活动墙

1.营业网点设计文化墙，文化墙上加农商行的LOGO图案，以红包形式将LOGO包围

2.在文化墙前方堆放礼品吸引客户3.9月1日起客户到营业网点内在背景墙前照相并扫描我支行微信发至朋友圈领取月饼一个4.留一定位置给客户写中秋留言祝福语活动二：.持农商行ⅩⅩ支行卡客户在活动期间，发生以下业务：线下

手机银行转账4笔/ATM机转账4笔到指定账户，即可获得返现红包5元。手机银行转账9笔/ATM机转账10笔到指定账户，即可返现10元线上

1 / 2 加ⅩⅩ农商行ⅩⅩ支行微信手机银行转账5笔，截图发到ⅩⅩ农商行微信上，即可获赠1元返回奖励

ZJ 手机银行转账10笔，截图发到ⅩⅩ农商行微信上，即可获赠2元返回奖励

活动三：厅堂微沙龙

主讲宣传7天通知存款和信用卡业务

（二）活动经费

1.文化墙布置及宣传海报500元

2.红包设置：2000元

3.月饼：500元

（四）人员安排

1.宣传阶段：物品购置、厅堂布置-

网络宣传-

客户电话邀约-

上门宣传-

2.活动阶段：礼品发放及登记

秩序维护-

厅堂活动组织

3.活动汇总报告：宣传稿-

注意事项：抽奖客户登记时重点登记客户姓名、联系方式、他行存单到期日

ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ支行

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第2篇：银行营业网点厅堂营销竞赛 活动方案

银行营业网点厅堂营销竞赛活动方案争力，同时为充分发挥理财经理的营销职能和大堂经理在网点的能动性和整体协调功能。经分行研究决定，特制定XX银行XX分行营业网点厅堂营销竞赛活动方案。一、指导思想 各支行要结合本网点的客户群，充分发挥理财经理和大堂经理在工作性质上的不同，调动工作主观能动性。理财经理要结合不同的零售类产品积极展开营销；大堂经理要以厅堂工作为主线，配合理财经理，积极推动网点现场工作，针对不同的客户群体，实行一对一地营销策略，从而推进网点零售业务的整体发展。二、竞赛活动时间 20XX年06月01日-20XX年11月30日。三、竞赛活动对象 本次竞赛活动以全辖营业网点为主要单位；除网点整体外，对零售团队负责人、网点柜员、理财经理、大堂经理四个岗位进行竞赛评比。四、竞赛活动内容 本次活动以加强厅堂营销服务、提升销售为目标任务。具体竞赛指标为新增中高端客户、基金业务、保险业务、信用卡业务、理财产品销售、厅堂服务与管理。（一）对零售团队负责人的竞赛评比：营业机构零售团队负责人建立完善的管理和监督体制，以上述指标综合营销业绩作为评比依据，进行活动的评优；（二）对网点柜员进行业务发展竞赛：业务发展包括中高端客户发展、信用卡发卡、基金销售、保险销售、理财产品销售；（三）对理财经理进行业务发展竞赛：业务发展包括中高端客户发展、信用卡发卡、基金销售、保险销售、理财产品销售；（四）对大堂经理进行业务发展和厅堂服务及管理两方面的竞赛： 1.业务发展包括：中高端客户发展、信用卡发卡、基金销售、保险销售、理财产品销售； 2.厅堂营销服务管理：网点有效识别推荐数；网点厅堂服务、秩序、营销陈列、客户满意度（投诉率）（分行工作小组监管并实施评分）。五、竞赛激励方案（一）单项产品奖（奖励以营业机构为单位，由营业机构负责人按员工贡献度进行二次分配）： 1.中高端客户发展优胜奖：对竞赛期间实现中高端客户数新增量最高的三个营业机构依次给予2000元、1600元、800元的奖励； 2.个人理财产品销售优胜奖：对竞赛期间实现理财产品销售量最高的三个营业机构依次给予2000元、1600元、800元的奖励； 3.信用卡发卡优胜奖：对竞赛期间实现信用卡发卡新增量最高的三个营业机构依次给予2000元、1600元、800元的奖励； 4.基金定投销售优胜奖：对竞赛期间实现基金定投销售量最高的三个营业机构依次给予2000元、1600元、800元的奖励； 5.保险销售优胜奖：对竞赛期间实现保险销售量最高的三个营业机构依次给予2000元、1600元、800元的奖励； 6.厅堂服务与管理优胜奖：对竞赛期间得分最高的三个营业机构依次给予2000元、1600元、800元的奖励；（二）总体业绩奖励： 每月度对各营业机构整体业绩进行排名，对总体业绩第一的网点，给予1000元的奖励，营业机构负责人在营业机构根据员工贡献大小进行分配； 1.每月度对零售团队负责人整体业绩进行排名，对前三名的进行奖励，奖励金额：500元、400元、300元。2.每月度对网点柜员业绩进行排名，对前三名的进行奖励，奖励金额：500元、400元、300元。3.每月度对理财经理业绩进行排名，对前三名的进行奖励，奖励金额：500元、400元、300元； 4.每月度对大堂经理整体业绩进行排名，对前三名的进行奖励，奖励金额：500元、400元、300元。六、评分标准（一）本次竞赛活动中，各营业网点按照总体得分标准进行评比。营业机构得分=基金定投业务得分+保险业务得分+个人理财产品销售得分+信用卡发卡得分+中高端客户发展得分。1.基金定投业务得分：完成定投业务量最高的支行得分为20分，其他支行得分为该支行业务量/最高业务量×20； 2.保险业务得分：完成保险业务量最高的支行得分20分，其他支行得分为该支行业务量/最高业务量×20； 3.个人理财产品销售得分：完成个人理财销售量最高的支行得分为20分，其他支行得分为该支行业务量/最高销售量×20； 4.信用卡发卡得分：完成信用卡发卡销售量最高的支行得分为20分，其他支行得分为该支行业务量/最高销售量×20； 5.中高端客户发展得分：中高端客户较年初增长数最多的支行得分为20分，其他支行得分为该支行增长数/最多增长量×20；（二）本次竞赛活动中的厅堂服务与管理指标主要有三项：分别是客户推荐数量、推荐客户营销成功率、当日客户投诉。计算公式：客户推荐数量/客户推荐目标数量×50分+推荐客户营销成功率/推荐客户目标营销成功率×50分。1.有效推荐指的是在《中高端客户推荐表》上填写完整的客户信息。2.营销成功指的是客户成功办理金卡，并有产品销售业绩； 3.有客户进行口头、书面或电话投诉，每投诉一次扣5分。（三）零售团队负责人、网点柜员及理财经理业绩统计范围及考核同上，大堂经理业绩统计及考核除以上得分外加上厅堂服务及管理得分。（四）柜员要做好自己营销产品的登记工作，大堂经理负责登记柜员的营销业绩，零售团队负责人每周核对柜员自己营销业绩台账与大堂经理的营销业绩台账，并在每周二将核对无误的登记表发往零售部，零售部根据每周台账，至活动截止日后直接调用每周数据进行评比，不再要求支行上报相关数据。（五）各支行要实事求是，不得将所有营销业绩累加于一人身上，对发生此种现象，经查实后取消评优资格。七、相关要求（一）加强组织领导，确保完成任务。各支行负责人、零售团队负责人要加强对本次竞赛活动的组织领导，并直接对任务完成情况负责，要严格管控竞赛过程，踏实推进活动计划。（二）规范营销流程，加强网点协同。各支行负责人要组织全体员工学习营销流程，严格贯彻落实，提升我行服务水平和品牌形象，扩大基础客户群。各网点负责人必须向员工强调网点转型中客户营销流程的重要性和必要性，切实推进网点软转型。分行将动态监控销售进展，各网点必须及时准确统计登记每日业绩。附件：1.各营业网点厅堂营销竞赛计分评比表（总表）2.各营业网点厅堂营销竞赛计分评比表(明细表）3.XX分行营业网点厅堂营销费用预算表

第3篇：银行厅堂主管工作职责

厅堂主管工作职责

一、决策建议

配合分理处主任确定网点销售目标、计划；分析网点客户流量、客户群特征和客户需求等信息，制定网点阵地营销策略和计划。

二、客户管理

与客户保持良性的接触，了解客户的意见、建议和有价值的信息，负责每日定时查阅客户意见薄；搞好本网点的白钻卡客户现场维护工作和组织员工做好跟踪服务；及时关注中高端客户的大额异动交易或其他流失征兆，和大堂经理、理财客户经理以及分理处主任配合，及时进行现场挽留工作。

三、员工管理

负责对大堂经理和理财客户经理的管理，各个小搜狐环节的衔接和业务指导，降低客户等候时间，提高营销效率；关注员工心理健康，定期做好与员工一对一的沟通。

四、内部协调

负责监督和管理各岗位人员的营销效率和服务质量，对服务中的不良现象及时制止、纠正。有权根据营业厅的实际情况，向分理处主任建议合理安排柜员人员，以更有效的维护营业厅秩序，提升服务质量。

五、日常管理

负责日常柜员服务监控抽查、营业厅设施检查和组织晨会、夕会和周例会，定期把日常问题上报分理处主任。

六、投诉处理

遇到客户投诉和其他突发性服务事件，负责第一事件受理并妥善处理，不能自行解决的则及时上报分理处主任或上级部门，并协调相关人员在第一事件满足客户合理合法需求，化解客户不满和纠纷。

第4篇：银行厅堂服务礼仪与营销技巧

银行厅堂服务礼仪与营销技巧

【课程背景】：

当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成同意标准的服务规范。

【课程目标】：

1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效；

2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。

3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。

【课程时间】：2天，6小时/天 【课程方式】：讲授、互动、视频、案例、演练； 【课程对象】：银行柜面服务人员及大堂经理 【课程大纲】：

案例：男子不满银行服务，反复存取一分钱，他为何为难银行？---一句话引起的纠纷

第一部分：银行柜员职业形象塑造

一、职业形象的意义

二、仪容（发型容貌）

三、仪表（衣着打扮）

1、TPO原则

2、职业女性着装 

裙装四忌 

首饰佩戴原则

3、职业男性着装 

西服穿法 

衬衫的讲究 

领带打法 

鞋袜的细节

【案例】对比照分析及实操 【小结】形象走在能力的前面

第二部分：柜员服务礼仪

一、微笑，让你更具魅力

二、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

三、站立行走，优雅举止，传达你的自信

站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

四、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据

五、柜员服务标准七步曲：  举手迎：  笑相问：  礼貌接：  及时办：  巧推荐：  提醒递：  目相送

六、大堂经理服务销售七步曲： 迎、分、陪、跟、缓、辅、送 【演练】示范教学

【小结】礼仪让人宾至如归

第三部分：柜面营销及转介绍技巧

一、柜员营销的心理障碍  害怕被拒绝

 害怕处理不了客户的疑虑  对产品信心不够  认为销售是求人  有惰性

二、柜员营销克服之道  拒绝是销售的常态  熟记卖点

 不是卖产品而是卖关爱  销售能锻炼人  主动人生成大业

三、切入时机营销话术

四、厅堂转介绍经典话术

五、银行柜员营销技巧六部曲  察言观色判断

1、保守型（定期业务）

2、稳健型（货币基金）

3、投资型（理财产品）

4、投机型（股票基金）

案例：不经意交流带来800万存款  简短初步推荐  后台联动营销

案例：联动营销成交千万基金订单  抓住机会成交

 消灭疑虑对策（现场录音） 成交或跟进

【小结】真诚服务赢客户

第四部分：客户投诉处理技巧

一、客户抱怨投诉原因（头脑风暴） 产品质量问题  服务人员服务质量 案例：指导填单不到位被投诉  客户期望值没有得到满足  客户周围人员的评价  客户本人自身修养或性格

二、客户投诉心理分析  求尊重的心理 对策：道歉+喝茶  求补偿的心理 对策：送礼物  求发泄的心理 对策：倾听  敌视的心理 对策：认同+赞美

三、十种错误处理客户投诉的方法 案例分析1:大额未预约 案例分析2:等待取款客户

四、客户投诉处理的六步骤

1聆听2认同3赞美4提问5回复6跟进 案例讨论1：买苹果的投诉 案例讨论2: 保险变理财

五、避免投诉的现场实战

1、收缴假人民币的处理技巧

2、无法满足客户兑换新钞的处理技巧

3、客户存款金额与柜员核点金额不符的处理技巧

4、客户不能提供有效证件办理新开户的处理技巧

5、因密码输入错误造成不能取款的处理技巧

6、未预约不能提取大额现金的处理技巧

7、公司客户证件不齐无法提现的处理技巧

8、客户对取款记录发生质疑的处理技巧

9、客户取款离柜后发现短款的处理技巧 【小结】先处理情绪，再处理事情