尼尔森调研报告

---化。公司通过降低价格或增加服务来提高顾客满意度，但可能会降低利润；增加了在提高顾客满意度方面的成本，就是减少了部分利润。因此，总资源在一定的限度内，在最少的投入水平下最大化顾客满意度就成为一个核心实质，这也是我们要深入探讨的问题——用最低的人、财、物成本获取顾客满意度的最大化。

1.探索顾客满意度的四种方法

如何追踪调查和衡量顾客满意度呢？一般说来有以下四种方法。

第一种，投诉和建议制度。一个以顾客为中心的汽车4S店应当为其顾客提供一条畅通无阻的投诉和提议渠道。有些以顾客为导向的公司，诸如一汽大众、上海通用、广州本田等，都开设了免费的顾客热线，还增加网站和电子信箱等渠道，方便与顾客的双向沟通。

第二种，佯装消费者。公司可以雇用一些人，装扮成顾客，体验他们在购买本公司及其竞争者产品和服务的过程中发现

2---些其他问题以了解顾客再消费的意愿，衡量顾客是否愿意向其他人推荐本公司及其品牌。

细心的读者看了上面的四种探索顾客满意度的方法后不难发现，前三种方法均可由公司自行实施，唯独第四种方法不可。为什么？道理很简单，汽车4S店通过建立投诉和建议制度、佯装消费者秘密采购或飞行检查、分析和监控顾客流失后得出本公司顾客中有85%说他们感到非常满意。结果，汽车制造商的区域经理却发现该地区其他的经销商已经达到了95%的顾客满意度，并且已经向97%的顾客满意度迈进时，85%的顾客满意度显然已经不足炫耀了。所以，除了追踪顾客满意度，经销商还需要在地区范围内监视其竞争者的顾客满意度。这就需要有一家权威第三方顾客满意度调查机构定时出具各行业、各品牌、各地区、各经销商顾客满意度在统计口径一致的各项指数，以此衡量各品牌、各地区、各经销商的产品质量和服务水

4---作。1971年，美国汽车企业高管就开始重视 J.D.Power调查报告了，现在 Power的调查报告已成为汽车制造商和服务提供商日常运营必不可少的依据。J.D.Power主要有四种调查报告：新车质量（IQS）、售后满意度、汽车性能及运行和设计调查、销售满意度。

3.顾客满意度指数

除 Power的调查报告外，还有几种调查报告也需作进一步了解。汽车制造商除了应用 Power的调查报告作为运营的依据之一，还要聘请其他第三方调查公司出具针对其经销商（4S店）的调查报告，例如一汽大众委托新华信调查公司，上海通用汽车委托赛诺调查公司调研其顾客在其4S店消费的满意度状况。

一般说来，一家汽车4S店可以接触到2个方面共5份顾客满意度调查报告，分别是 Power的售后满意度 和销售满意度报告；汽车制造商委托的第三方调查公司的顾客满意度报告包括顾客满意度调查（CSS）、顾客满意度指数（CSI）

6---汽车4S店更为重要，我们用图表-1和图表-2来说明问题。当一位顾客仅对某4S店的销售不满意，他或她还有35%的可能会成为这家4S店的回头客；但若对售后服务不满意，就只有12%的可能再次光顾了。“回头率”仅是前者的三分之一！由此可见，售后服务对于4S店是多么的重要！通过第二轮比较，我们选择售后服务的顾客满意度报告！

最后，要比较一下汽车制造商委托的第三方调查公司出具的顾客满意度调查（CSS）和顾客满意度指数（CSI）报告中哪一份对汽车4S店更重要。通过对众多汽车品牌的4S店的CSS得分和CSI得分的比较发现，汽车4S店的CSI得分普遍高于其CSS得分，例如2008年1月份一汽大众奥迪品牌旗下的4S店CSI得分全国平均为，而同期CSS得分仅为，两者相差分；2008年上半年一汽大众奥迪品牌旗下的4S店CSI得分全国平均为，而同期CSS得分仅为，两者相差竟分！究其因，CSS调查的标的是汽车4S

8---越客户期望，那么服务流程便失去了它们生存的空间！

综上所述，答案已经不言而喻——汽车制造商委托的第三方调查公司出具的顾客满意度调查（CSS）报告是最适于汽车4S店提升顾客满意度的关键报告！（若有些汽车制造商仅委托第三方调查公司出具顾客满意度指数（CSI），那就选CSI报告）

5.顾客满意度调查（CSS）架构

CSS调研体系的指标设计

CSS满意度调研体系共有三个部分的指标设计，分别是忠诚度部分、MOT部分、辅助指标部分。

忠诚度部分包含4个指标：整体满意度、推荐经销商、再次惠顾经销商、经销商优势。MOT部分包括10个MOT点：

1.正确完成维修保养工作；

2.无重复维修；

3.提供替代交通工具；

4.服务人员的友好程度；

10---有限，如何用最小的代价换取CSS分数最大化的提高就显得很有意义。

通过研究发现，问题关键的关键竟然在辅助指标中！而且就是那10个MOT点！每期CSS报告中4S店的总评分就是10个MOT点得分的加权平均值！

MOT

篇2：2016年互联网汽车广告行业分析报告

本文为word模式，下载后可自由编辑

目 录

一、行业管理

1、行业监管体制

2、主要法律法规和政策

二、行业市场概况

1、汽车市场持续稳定增长

2、“互联网+汽车”成为产业融合和发展的重要趋势 3、互联网汽车广告份额持续增长，汽车垂直网站广告投放呈赶超之势 三、影响行业发展的因素

1、有利因素

12---责制订互联网信息服务行业的产业政策、产业标准、产业规划，对行业的发展进行宏观调控，总体把握互联网信息服务内容；各地通信管理局对互联网信息服务业务实施政府监督管理职能。中国互联网协会以及各地互联网协会是行业的自律性组织，主要作用是组织制定行业规定，维护行业整体利益，实现行业自律；协调行业与政府主管部门的交流与沟通；提高我国互联网技术的应用水平和服务质量，保障国家利益和用户利益；普及网络知识，引导用户健康上网；参与国际交流和有关技术标准的研究；促进我国互联网产业的发展，发挥互联网对我国社会、经济、文化发展和社会主义精神文明建设的积极推动作用。

2、主要法律法规和政策

二、行业市场概况

中国经济的高速增长和消费者生活形态的结构升级，带动了中国汽车业的快速发展，汽车日渐成为大众消费品。

14---汽车相关信息的主要来源中，网络这一渠道，已经从2008 年时的%，飙升到2014 年的%。也就是说，超过六成比例的消费者在购车时都要参考网络信息，排名其次的是4S 店介绍、亲朋好友的介绍、车展、传统的报刊杂志、电视。报刊杂志和电视传播已

篇3：关于奥迪汽车在中国的市场营销战略分析

关于奥迪汽车在中国的市场营销战略分析

奥迪品牌简介

奥迪公司创立于1910年，创始人霍希用他以前所办公司的拉丁文名称Audi为新公司命名。从1932年起，奥迪开始采用四环徽标，它象征着Audi与DKW、Horch和Wanderer在克姆尼茨理合并为汽车联盟公司。奥迪集团包括母公司及其子公司奥迪匈特牙利公司、quattro有限公司以及兰博基尼汽车公司和Coworth技术公司，奥迪巴西及奥迪塞那利塔。此外，奥迪还在中国、马来西亚

16---

1.目标顾客

我在某汽车网站搜集到某奥迪4S店的当下销售数据显示，奥迪TT的客户群中有一半左右是“80后”的消费者。买奥迪的年轻人一般集中在奥迪A4，再有就是奥迪TT。目标顾客年轻化，加快了奥迪向中国市场投放Q7、TT、S8以及R8超级跑车等特色车型的速度，同时也加快了奥迪从“官车”向私人用车定位的转变。依我对奥迪的关注，未来90%的奥迪用户都将是私人用户，“会有越来越多的人接受奥迪运动、时尚、个性的一面”。奥迪的战略转变缘于中国消费市场的年轻化趋势。调查机构新华信去年选取全国24个不同级别城市，进行中国汽车用户消费形态研究，公布的结果显示，18岁到25岁的消费比例开始快速上升，从2004年至2006年的3年间，这部分群体所占的比例从%上升到%，增长近一倍。

2.市场定位

在德国本土市场，豪华车市场的排

18---些零部件供应商的技术、生产水平在同行中出类拔萃。一汽—大众的车间里，中德双方员工经过多年磨合，对于质量的理解已经形成了一种默契。他们在一起和谐地共同劳作，建厂初期的争执和分歧已经被彼此之间的互相支持和信任所代替。如果说严谨认真是德国人的特点，聪明才智是中国人的专长，那所有人的思想汇聚在一起，就形成了“创新”的河流，这个创新就是质量的不断提升。

从历经１０年奥迪品牌轿车的国产化，到高难度的全新奥迪Ａ６Ｌ二次开发，从激光焊接到“标准狂人”，从一片空白到培养了１００多家国际高水准的零部件配套商……１０年间，本着对高质量的不懈追求，一汽—大众以一种励精图治、精益求精、脚踏实地的敬业精神，再现了德国工艺的精髓。就在对手们姗姗起步的时候，一汽—大众奥迪品牌已经迈着稳健的步伐跨入成熟阶段。

“同一星球、同一奥迪、同一品质”的理念，种种国内独家、国际领先的生

20---造、品牌传播、公关企划等作业，这样保证一汽-大众的A4、A6与“进口”A8在品牌方面保持良好统一性，而产品广告一汽-大众负责，但共同拥有一个完善的整合营销传播计划，保持良好合作关系。奥迪广告一直在“运动”着，通过“运动”适应不同市场形势，不同的市场阶段，与“品牌运动”相呼应。总体来看，奥迪广告有如下特征：广告传播主线化、广告传播周期化、广告诉求规律化、广告媒体整合化、版面大气化、发布时间集中化、版面选择科学化、广告投放广泛化、核心媒体策略、广告运动化。如何才能让抽象、感性的品牌价值观在中国的目标消费者心里植根并领略奥迪完美品质？这是整合营销传播所要解决的问题，而广告作为传播的核心载体，自然

要比公关活动、事件行销等承担得更多。因此，必须做到广告传播方案的周密性、良好的计划性：全年的宣传概念和分阶段的主题，在每一阶段，媒体公关、事件营销、广告等都围绕这些主

22---畅快之旅”等。

四、广告媒体整合化。在媒体组合方面，以报刊、电视等广告投放为主流媒体，每年都要在200种以上报刊发布广告。另外，还包括网站、户外等媒体。网站除发布新闻、车型等信息外，还利用网络工具与消费者进行双向沟通。开通奥迪论坛等互动栏目、定期举办在线活动，如邀请出征勒芒2000耐力赛的奥迪车队赛车手进行网上访谈等等。

五、版面大气化。奥迪采用中等篇幅的广告较多，彩色或黑白的横、纵半版是其最常用的方式。另外，1/4版、1/8版、通栏等规格在奥迪行销宣传时被广泛应用，展示良好的企业实力。

六、广告运动化。广告传播口号也一直在“运动”着，诸如A6：“舒适、安

全与技术领先”、“成功与科技互辉映”，乃至继而出现的“奥迪，引领时代”，而“突破科技，启迪未来”则是广告传播灵魂，使品牌从导入期向推广期平稳过渡。七、版面选择科学化。奥迪主要版

24----

第2篇：简·尼尔森的《正面管教》读后感

简·尼尔森的《正面管教》读后感

刘东睿妈妈

简·尼尔森的《正面管教》是一本让数百万孩子、家长和老师受益终生的经典之作。这本书深入浅出地介绍了许多行之有效的涉及孩子心理、行为、认知、教育等方面的经典理论，使我受益匪浅。

《正面管教》的第一、二章主要讲了什么是正面管教和解释了几个概念。我读完之后印象最深的有以下几点：

一、孩子完全是社会人吗？孩子完全是社会人吗？书中的这段描述我不能完全赞同。从生物学角度来说，我认为孩子既是自然人也是社会人，即她的成长应该既有她自己遗传基因的表达，还应该受外在社会环境的影响。孩子本身是一粒种子，我们能做的是为她提供合适的环境，让她长得更繁茂，而不是玫瑰花的种子，非得培养成牡丹！尊重孩子的内在发展，让孩子长成她自己的样子！

二、莫让孩子变成讨好者。本书的第二章讲的自尊，孩子通过自我评价和自省来获得自尊，而不是来自于他人的评价，我觉得这一点特别重要！通过近一段时间，仔细观察家里老人和孩子的互动，我发现了为什么那么多的成年人都有“讨好模式”，为什么很多人那么在意其他人的评价。“你再…我就不喜欢你了！”“你再…我就不要你了！”这样的话多么熟悉！不经意的一句话，却在孩子的心中种下了恐惧和讨好的种子，自己的行为要靠别人的喜好来评价，孩子就这样慢慢的与真我越来越远了！

三、关于孩子犯错。关于孩子犯错，通常有两种情况：一种是担心孩子犯错，所以一切包办，剥夺了孩子学习的机会。孩子一犯错，使劲批评孩子，或者给孩子贴标签。有些事情大人认为很简单，但是对于孩子来说却是很难的，大人的批评会让孩子，畏手畏脚不敢做事。

书中提到：孩子们需要鼓励，正如植物需要水。没有鼓励，他们就无法生存。”什么是鼓励？鼓励和赞扬有什么区别吗？书中还提到：安排特别时光、抱一抱孩子。爱是前提，爱的重要性，鼓励需要爱的支持。让我们通过真诚的爱让孩子感受到鼓励，这样的感觉是多么美妙。面对一个失去自信、被大家责备、羞辱的、行为不当的孩子，是否可以试一试将孩子“抱一抱”，能否收到意想不到的结果呢？

《正面管教》在文中呈现了不同方式的养育案例，我在阅读时会不时反思自己的养育模式和成长模式，学习正面的教养方法。本书倡导一种既不惩罚也不娇纵的管教孩子的方法。作为家长如何把握教育孩子的尺度。

作者从四个方面归纳了我们要达到正面管教的效果应该怎么做，举例说明作为父母我们应该如何去管教孩子。只有老师和家长共同配合，使用科学的教育手段和教育方法，让孩子在一种和善而坚定的氛围中，培养出自律、责任感、合作以及独立解决问题的能力，掌握使孩子受益终生的社会技能和生活技能。

书中提到：“我们究竟从哪里得到这么一个荒诞的观点，认定若要孩子做得更好，就得先要他感觉更糟？”当孩子犯错误时，我会严厉地训斥。孩子表面听话了，而实际心里很不服气。惩罚虽然能暂时制止不良行为，但不能永久性地解决问题，孩子只有在感觉更好时，才会做得更好。所以，只有通过鼓励帮助孩子体验到归属感和价值感，才能获得长期的积极效果。孩子的感受力强，但表达力弱。需要老师和家长认真解读，而不是通过打骂来压制孩子的错误行为，从长远来看，并没有真正解决问题，反而带来了新问题。

每个人都是天生的父母，却不是每个人都能做好父母！那我们就一边学一边养吧！

第3篇：我在广州尼尔森的实习总结

我在广州尼尔森的实习总结

2010-09-

21尼尔森公司是全球最大的市场研究公司之一，其覆盖范围遍布世界上的一百多个国家，总部在美国，我在广州尼尔森的实习总结。市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。尼尔森可根据客户的具体需求来定制调查方案。对于一般性的调查需求，尼尔森拥有一套在全球范围内得到认可的专有调查产品和方法，为客户供最有力的可比性标准化数据，其主要客户是快速消费品的制造商和零售商。

实习由6月7日开始直到8月27日为止，地点在广州越秀区东风东路粤海大厦附楼。作为运作助理，主要是协助市场调研的项目统筹开展市场调研的实施和规范。具体包括：数据录入、单品清点、产品整理、文件归档、入户陪访、QC、独立审查、参加培训、核对录音信息、联系研究员和代理。两个多月的实习生活让我收获累累！6个项目的运作，让我熟悉了市场调查的运作。9场公司的专业培训，使我掌握了市场调研的基础知识。实习结束时，在所有实习生当中，我唯一得到统筹在《实习鉴定表》的满分评定。随着暑期的结束，我在广州尼尔森的实习也告一段落了，从投递简历面试到担任运作助理至今，颇有体会。

首先，我选择该单位实习的两个原因。

一、进一步丰富社会实践经历。考虑到我本科毕业后很可能到企业工作，鉴于现在的社会实践经历还很不够，于是就趁着暑假的这两个来月，全力赚取社会经验值，以应对未来严峻的就业形势。从社会心理学的角度来看，兼职实习也是个人社会化的过程。社会化是由自然人到社会人的转变过程，是个体内化社会价值标准、学习角色技能、适应社会生活的蜕变过程。相信经过此次持续两个来月的"浸泡"，我会变得更加自信、淡定，并为顺利融入现实社会打好坚实的心理基础。

二、符合我的未来职业发展方向。大一至今，我做过了不少职业生涯规划的探索。无论是咨询专业人士，还是与过来人或好朋友交流成长心得。无论是阅读相关指导书籍，如《职业心理学》、《这些道理没人告诉你》，还是做比较科学的职业生涯规划测试。结果显示：我更适合从事市场类的工作。而500强外企尼尔森作为全球四大市场研究公司之一，就再合适不过了。虽然，市场工作不止包括调查研究，但能有机会接触到标准、规范的工作环境，足矣！

然后，从组织行为学的角度来谈谈我的工作体会。

一、沟通。沟通过程指至少两个人之间的信息传递和意义交换。在公司里，我主要与带我的上级统筹即运作部的负责人沟通。在日常沟通中，让我感到个性得到压抑，仔细分析，认为影响主要原因是权力差异，实习总结《我在广州尼尔森的实习总结》。即上下级的职层关系不同，在公司扮演的角色不一样，其经验和问题的理解也总是有限的。如平时谈话，统筹更多的是用一种命令式的口吻，封闭式的提问和利用信息不对称的优势以及采取一些消极的肢体语言来对员工的行为进行刺激和控制。此过程我感到个性得到抑制，逐渐地认识到在组织分工非常明细的企业当中，上下级的沟通更多地是一种自上而下的命令落实，谈不是双向沟通。不过，由于该公司也有不少兼职实习的学生，该非正式组织成员的私下倾听让我的情绪得到了一定的发泄。

二、社会化。按照班得瑞的社会学习理论。社会化是个体行为、价值观、态度和动机受到影响而与一定的社会或组织环境保持一致的过程。当我加入该公司的时候，我放弃了一些行动自由，我想这是成为实习生的一部分代价。组织有权对员工进行时间和努力做出要求，只要这些要求被认为是合理合法的。工作时间、薪酬待遇和其他工作要求，在实习协议中都有明确而又详细地规定。为了成为一个有效的、被大家接受的成员，尽管仅仅是一个短期的实习生，但我不得不学会该组织的一些标准和行为方式以及相关的态度。新来的员工通过观察同事们的行为来学习知识和经验，组织也会采用给予回报和激励或者消极强化和惩罚来规范员工的行为。

其次，我深切体悟社会企业与学生组织的区别。社会企业更加注重制度约束。大学里，我曾担任过社联(全校最有影响力)理事和心理健康辅导中心阳光团队(全校人数最多)主席，可以说具有丰富的学生工作经历。学生组织是依靠感情维系的，追求共同成长。社会企业依靠利益维系，追求的是业绩和利润。在尼尔森的实习生活，我倍感公司的对员工强大的制度约束，员工行为受到严密的监控。存在"上级不信任员工，员工不满上级"的问题，谈不上真正和谐。每天来到公司，办公室里都是一派忙碌的景象，员工们个个都是"拼命"的干活，上司就在旁紧盯，当然，这样子，工作必定显得非常有效率！但办公室内外明争暗斗、勾心斗角的现象此起彼伏，员工的真实想法得不到适当表达，个性受到严重抑制，特别是女性较多的工作环境尤为如此。另外，部门负责人也无心处理这些纠纷，由此可见，公司严重缺乏必要的人文关怀。我还以为人本主义管理思想已经深入到世界各大公司了，尼尔森作为全球500强企业让我没有感到任何人文关怀之处！我想当代众多企业，到底还是官僚组织的架构，强调层级、分工、权威，目的在于利润。我在想，如果要是我开公司，一定会关注人文关怀这一环，特别是最容易被忽视的基层员工(包括兼职实习者)的感受。

再次，我的两大收获：坚强的意志与良好的笔记习惯。一方面，连续的加班，单调的工作，磨练着我的意志。月初，我硬着头皮接手了一个具有繁重任务的项目，从那儿开始，为了又好又快地完成任务，就再也没有休息过。刚开始，一想到整个月每天都要像机器人那样重复着同一件工作，真真是极不情愿的。心生怨气的同时，突然冒出另一想法：我应该大胆走出心理舒适区，干别人不愿意干的，这样一定可以取得意外的收获。是的！每天加班加点的生活必定很累，工作似乎也无半点技术性和挑战性可言，从表面上看，确实没有什么值得去做的。其他实习生们对该项目工作似乎有点望而生畏，或不愿接手，或中途退出。为挑战自己，我接下了该项目，历经了二十多天的加班，耗费了不少心力，终于在月底顺利完成所有工作。另一方面，精细的分工，繁琐的工作，养成了我笔记的好习惯。广州尼尔森作为一个大型企业，有着一整套非常规范的制度。无论是工作的分配，还是员工的行为，每一步都有章可循，其运作很有条理。公司虽大，但分工却明细得很。工作不仅上有监督，而且还做到责任到个人。在这种有着条条框框的大公司，不单感到个性压抑，而且还特别容易感到焦虑，真有被人"绑手绑脚"桎梏感。实习中，我是在上级的眼皮底下工作的，时刻受到他们的紧盯。为了不让上级对我产生不满，每天一到现场，就迫使自己又好又快地拼命工作。由于工作繁琐，规矩又多，作为实习生，短期内要完美做好每一个细节，还真的不那么好应付。但是，督导在乎的是"我请你来不是给你学习的，为是来做事的！"，"有些要求，我不会说第二遍"，"我要求的是又好又快地完成工作！"…面对上级的严厉批评和强大刺激，我不得不依从他们的意愿来操作。特别是在几次因没记住上级的工作要求而惨遭怒骂之后，让我随身携带一本笔记本以便记录。逐渐地，笔记本成了我生活的一部分，像手表一样，不可或缺。笔记不仅有助于我们精确无误地工作，而且还能防止遗忘，是一种非常好的习惯。

最后，两个多月的实习还是很充实的！上下班挤公车让我深刻地体会到底层上班族的劳累，官僚组织环境使我尝到了企业非人性化的辛酸，督导的领导式沟通和强大刺激增强了我的沟通能力和业务领悟力。虽然劳累，但这些充实感不时让我感到兴奋。实习期间，一方面，我服从上级督导在协议范围内的工作安排，尽力为公司多做实事。另一方面，我又不断调整和细化自己的暑期计划，保证每天有成长，有进步。暑假生活不仅仅是实习，还包括毕业论文的准备和专业书籍的阅读。暑假至今，在毕业论文上，我已基本确定研究"广东城乡基本公共服务均等化现状调查与对策研究"，现在也正按照指导老师的要求准备着。我还利用暑假的空闲时间，有计划地看了以下专业书籍：布坎南和赫钦斯盖合著的《组织行为学》、《科特勒市场营销教程》、乐国安的《社会心理学》、阿吉里斯的《个性与组织》、洛克的《政府论》以及马基雅维利的《君王论》。大三第二学期的暑假不仅是大学最长的一个假期，也是大学最后的一个暑期。随着专业课程的陆续结束和毕业论文的逐步开始，这次暑假也成了大家实习的最佳时段。正如我的座右铭"全力以赴，无怨无悔"说的那样，我已经最大限度地利用了这个宝贵的"充电期"。在接下来的大学时光当中，我会再接再厉的！当然，安全第一！

历史上的今天：

20100319 2010-09-2120100214 2010-09-2120100125 2010-09-2120100117 2010-09-2120100102 2010-09-21

第4篇：1994年南非总统尼尔森曼德拉就职演讲

1994年南非总统尼尔森曼德拉就职演讲

" Our deepest fear is not that we are inadequate.Our deepest fear is that we are powerful beyond measure.We ask ourselves, Who am I to be ？Brilliant, gorgeous, talented, fabulous? Actually, who are you not to be? We were born to make manifest the glory of God that is within us.And as we let our own light shine, we unconsciously give other people permiion to do the same."

from Nelson Mandela Inauguration Speech, 1994

我们最深的恐惧不是能力不够，我们最深的恐惧是能力超越了界限。扪心自问，我们想成为什么样的人？智者，天才，名人，伟人，事实上，哪一样你不能做到呢？我们生来就是为了证明上帝赋予了我们荣光，而我们让自己发出光芒，在不知不觉中，也感染了他人。(此版本为CCTV6播放的中文配音版本的对应台词)

我们最恐惧的不是我们做不到，我们最恐惧的是我们的能力无法估量，我们扪心自问，我是不是聪明的慷慨的，才华横溢和出类拔萃的？事实上你为什么不能这样呢？我们生来就是为了证明，上帝的光芒在我们身上，而我们让自己发出光芒，我们不知不觉中也赋予别人这样做的权利。

第5篇：森防调研报告

目录

1关于全市森林防火情况的调查报告 2调研报告片段

3 桃源县森林防火调研报告

4张家界国家森林公园森林防火工作的调研报告

1关于全市森林防火情况的调查报告 市人大常委会调查组 2013年4月9日 市人大常委会：

按照市人大常委会2013年监督工作安排，市人大常委会组成专题调查组，在何忠海副主任的带领下，于3月4日至3月15日，先后深入市森林防火指挥中心、嘉荫县、乌伊岭区、红星区、带岭区、金山屯区、乌马河区，就全市森林防火情况进行了实地调查，同时对未去调查的其他县区的情况进行了汇总，现将调查情况报告如下：

一、全市森林防火工作的总体情况

近年来，全市森林防火工作坚持可持续发展战略，认真贯彻落实《森林法》、《森林防火条例》，坚持“预防为主、积极消灭”的方针，周密安排部署，严格落实责任，强化火情处臵，提高森林火灾防控水平，切实把工作落到实处，全市森防工作取得了显著成效。金山屯区、带岭区、乌马河区分别连续6

1、60、1 34年无森林火灾，重点火险区域乌伊岭区、红星区也分别9个防期和5个防期未发生森林火灾。

（一）强化组织领导，严格落实森林防火责任。各级政府始终坚持“林区大事，防火第一”的思想，切实把森林防火工作放在首要位臵，真抓实干，齐抓共管。每年在森林防火期前定期召开会议，认真分析研究森林防火工作形势，周密部署不同阶段的森林防火工作任务，制定应急工作方案，强化领导责任，严格实行“党政同责”、“三级包片”等制度，科学构建森林防火管理网络和责任体系，层层签订森林防火责任状，一级抓一级，层层抓落实，形成了政府统一领导、部门分工负责、群众广泛参与的工作格局。

（二）强化宣传力度，不断增强全民防火意识。全市深入开展了“六进”（即防火漫画进社区、防火宣传牌进家庭、防火信息进手机、文艺演出小分队进乡镇场所、防火电影进基层、防火知识进课堂）活动和“彩旗工程”，在林区的主要路口、重点地段和风景旅游区设立森林防火宣传警示牌和悬挂宣传标语，设立森林火险告示牌，实时发布火险等级，公布森林火警电话，加强了法律法规及火源管理规定、安全避险知识的普及教育，提高了林区群众的防火意识、基本避险技能和法制观念。乌马河区创新防火宣传形式，森防期间开通了森林防火宣传彩铃；带岭区组织了摩托车队、自行车队、环城接力赛和风筝比赛等，大造森林防火舆论氛围，扩大了森林防火宣传效果。

（三）强化制度建设，不断完善森林防火机制。一是普遍建立了森林防火督查制度。在重点防火期间，各级政府和林业部门组织开展不同形式的森林防火工作督查，有力地促进了各项防控措施落实到位。如嘉荫县、乌伊岭区等地成立了由纪检委、组织部、政法委组成的三个防火督查组，负责检查各单位森防工作落实情况和全程督查各支队伍扑火救灾情况，发现问题，严肃处理，并全区通报。二是建立森林火灾报告和处臵制度。各级森林防火机构一旦发现火情（火险），按程序及时上报并积极组织扑救。市森防指对每一起火灾都制定了科学合理的扑救方案，根据实际情况第一时间调动兵力，实施增援扑火，提高了首次扑救成功率。三是修订完善各级森林防火预案，适时组织实战演练。森林防火工作由重扑救、轻预防向“预防为主、积极消灭”的观念转变，在“预防”二字上下功夫，改变过去“有火忙一阵、无火不过问”的现象。乌伊岭区将两个森林消防大队500人分成20个中小队，以网格化形式驻防在重点地段，发生火情时，指挥中心可以在30分钟内集结3至5支队伍迅速到达火场，真正实现打早、打小、打了的目标。四是创新联防协作机制，确保区域森林防火工作顺利开展。我市北部七区一县，特别是农林交错地带是重点火险区，森林火情频发，火源管控难度大。针对这一实际情况，当地政府创造性地探索出吸收当地农民参与森林资源管护经营承包的新思路，这一措施极大提高了农民保护森林资源的积极性，管护效果十分明显。九年来，管护区域火情发生率下降了

3 99%。红星区每年投入近38万元吸收大平台地区农民参与管护经营承包，承包总面积已达39494公顷，参与管护农民301户，当地森林火情大幅减少，盗伐林木现象也得到了有效控制。嘉荫县、乌伊岭区与农林交错地区的县、乡签订了联防协议，每年防期前召开联防会议，明确联防责任与范围，对没有发生火情的单位实行奖励。实行林改的双丰、桃山、翠峦、乌马河和铁力林业局五个单位，近8万公顷民有林建立了民有林连片互防互助性质的防火协会，形成了民有林防火组织体系，截至目前，整个民有林区域未发生森林火情。

（四）强化森防能力建设，不断提高森防工作的综合防控水平。一是不断加大资金投入力度，强化基础设施建设。全市每年在森防能力建设方面投入资金3000万元以上。据统计，2009年以来共对上争取森林防火项目资金25203万元，其中：中央（省）投资20291万元，地方配套4912万元（实际到位资金11967万元，未到位8324万元），建设16个重点火险区项目，目前9个项目已全面完成。二是不断加强队伍建设，努力提高扑救能力。目前我市共有扑火人员16456人，其中：专业队伍22支，共3550人（人数最多的红星区和乌伊岭区各400人，人数最少的西林区和铁力市，分别为30人和20人），森警648人，快扑队4458人，基干民兵6300人，预备队1500人。带岭区、金山屯区等地虽几十年没发生森林火灾，但防火培训和演练始终抓得很紧，组织扑火队伍开展各种培训、模拟实战训练及安全避险演练，每一

4 名指战员都能熟练掌握和使用通讯设备、GPS定位仪、地形图和林相图。三是不断创新森防手段和技术，加大科技防控力度。我市在林区腹地有计划建设直升机水源地53处，修建直升机降落点45处，飞机载水和机降灭火能力不断提高，形成空地一体科学合理布局。同时，为每支专业队伍配备灭火水泵，装备消防水车，加强以水灭火的能力。在全市237个乡镇场所周边开设200米宽的防火阻隔带，并在每个乡镇场所都设立了一处居民避险安全区。修建防火接头路347.28公里，打通关键路段，构建了严密有效防火阻隔体系。我市还投入2000万元，在新青、红星、友好、伊春区和市森林防火指挥中心建成了森林防火远程视频监控系统（即“天眼”工程），提高了北部重点火险区和中心城区的火情监测能力。同时，建设北斗GPS双星定位系统，可随时掌握扑火队伍的行进路线和位臵，传递火场信息。在重点地区建设11处无人值守火险气象监测站，更新升级森林防火地理信息系统和电子沙盘，进一步提高了扑火辅助指挥能力。

（五）强化火源管控，不断加大依法治火力度。为有效消除森林火灾隐患，全市上下始终坚持把野外火源防范与管控作为严防森林火灾发生的关键环节和根本措施来抓。一是严格入山管理。进入防火期，在乡镇场所每条入山道口都设立防火检查站或固定岗亭，对入山人员和车辆进行检查和登记。在重点沟系、林班设立流动哨死看硬守。所有入山人员必须持有“入山证”和身份证进行实名登记，并视频拍照留存备案。二是组织专人机动巡

5 护。各地在防火期间都能组织专业队伍对重点区域进行机动巡护，杜绝火种入山。乌伊岭区不仅采取带人载机巡护，还针对入山种植、采集人员进行编组定位，签订不吸烟保证书，坚决控制入山人员带火种进入林内。三是认真开展“三清”活动（即清山、清林、清河套）。适时组织公安、森防、资源林政和森警部队等部门开展“三清”活动，坚决消除林内非法暂住点和入山人员，杜绝一切火源入山，清除火灾隐患。四是实行生产生活用火管制。对林内旅游、发展林下经济等生活用火进行严格控制；对野外进行采矿、修路等生产施工单位，严格实行“三个绝不放过”原则。在森防期间，一旦发布橙色（四级）以上预警信号，立即封山戒严，禁止一切野外生产生活用火。五是不断加大执法力度。对野外吸烟及违规用火行为，坚决按照“五个一律”进行严管重罚。

二、存在问题

（一）森林火灾隐患不断增多，森林防火形势依然严峻。我市400万公顷林业施业区内有林地面积313万公顷，草塘面积21万公顷，其中与其它行政区域交界的农林交错地带总面积达80万公顷，这部分区域防火形势非常严峻，火源管控的死角死面很多，森防工作很难完全到位。由于我市“天保工程”顺利实施多年，生态得到有效保护，森林覆盖质量不断提高，但同时林内枯枝落叶、杂草等地表可燃物也累积增多，火灾隐患逐年增加。特别是去年因特殊情况全市各地都没有进行计划烧除，在一定程度上也增加了今年春防工作的压力。

（二）森林防火经费投入不足，基础设施建设有待进一步完善。部分区局因财力紧张，森林防火经费投入不足，技术升级和设备更新慢，防火基础设施建设落后，部分防火设备、装备由于多年使用已经陈旧和淘汰，扑救大火的能力不强。

（三）现有防火道路网络密度较低。我市林业施业区面积较大，地形复杂，防火道路年久失修，有的水毁严重，个别地段车辆无法通行，断头路也较多，这些因素直接制约扑火队伍的快速反应。

（四）扑火队伍存在人员老化现象。部分区局由于青壮年劳动力较少，尤其乡镇场所专业扑火队老龄化严重，有的存在凑数现象，一旦发生火情，很难在第一时间组织人力扑救。

三、意见和建议

（一）进一步加强森林防火宣教工作，切实提高全民防火意识。森林防火工作是一项社会性、群众性很强的工作，它关系到千家万户，因此，各级政府要把防火宣传教育作为一项基础性工作来抓，把森林防火法律法规和森林防火知识通过各种途径传播到每个乡镇场所、每个街道、每个住户。应充分利用各类中小学校，把森林防火教育工作融入学生课堂，形成学校教育学生，学生告知家长，家长教育孩子的良性循环，形成具有全民防火意识的浓厚社会氛围。

（二）进一步加强火源管理，切实建立起长效机制。应采取有力措施，严格控制野外火源，抓好源头管理。特别是林缘地

7 带和农林交错地区，要把各种防控手段和联防协防责任制细化、量化、完善和充实，并持之以恒，常抓不懈。对生产性用火的管理，要严格执行用火审批制度，严格按照规程进行操作，并组织专人盯防监控。应组织力量适时开展森林火灾隐患大排查，隐患排查应做到纵到底，横到边，不留死角，不留盲区，确保漏洞得到及时堵塞，隐患得到及时消除。

（三）进一步加大防火资金投入力度，切实抓好森林防火基础设施建设。按照森林防火经费政府投入为主、受益者合理承担的原则，各级政府及相关部门应积极探索建立森林防火多层次、多渠道、多主体的社会化投入机制，切实保证防火资金的正常使用。同时，要加大对上争取力度，积极争取国家、省相关的项目资金，上级已经批复而没有到位的资金和项目要抓紧落实。要注重对科技防火的投入，推广应用计算机网络、全球卫星定位、新型灭火机具、水灭火和机降灭火等高新技术，提高森林防火的科技水平。应加大防火公路、防火林带和阻隔带建设投入，不断增强森林防火阻隔效应。进一步扩大水源地建设投入，提高水灭火和机降灭火能力。

（四）进一步加强队伍建设，切实提高扑火队伍的专业化水平。要坚持扑救专业化、科学化发展方向，不断加强森林防火队伍规范化、标准化、现代化建设。同时，也要抓好半专业扑火队伍和兼职扑火队伍的管理工作。一线扑火队伍应加强岗前培训，掌握安全扑火知识和避险技能，增强应对突发情况的自救能

8 力。半专业扑火队伍和兼职扑火队伍应以各乡镇场所的骨干民兵或机关、厂矿、企业的青壮年职工为基础组队，进行必要的扑火知识和业务培训，配备扑火机具和通讯工具，强化防火训练，提高实战水平。

市人大常委会调查组 2013年4月9日

2调研报告片段

二、加强森林防火工作宣传力度

我县近几年的森林火灾都是人为造成的，加强对群众的森林防火政策、法律、法规宣传教育，增强群众的森林防火责任意识、法律意识尤为重要。广大人民群众是森林防火工作的主体。一是在宣传力度上，要舍得花人力、物力、财力；二是在宣传群体上，既要注重抓好成年人的宣传教育，更要重视抓好未成年人的学校教育；三是在宣传形式上，既要有静态的固定宣传形式（如固定型、永久型的森林防火宣传标语），又要有动态的宣传形式（如森林防火录相片、电视宣传片、森林防火宣传车等等）；四是在宣传内容上，既要有政策、法规内容以及失火案例教育，也要有森林防火的业务、科技知识。使广大人民群众既懂得森林防火的政策、法规，又明白森林防火的各项要求，做到知法、懂法、守法，又具备正确扑救森林火灾的能力。

三、加强森林防火机构建设力度

森林防火工作是一项系统工程，涉及面广，任务艰巨，工作复杂，建立强有力的森林防火机构是极其必要的。从现状看，虽已建立了省、市、县三级森林防火指挥机构和办公机构，但是，乡、村、组三级森林防火机构还相当薄弱。尤其是村、组二级根本没有森林防火机构，处在一盘散沙的状态。乡、村、组三级又是森林防火工作最基层、最重要、最不可缺少的机构。必须要切实加强乡、村、组三级森林防组织机构建设，形成自上而下、完善协调的森林防火组织体系，建立好森林防火的工作基础。

(1)乡（镇）要建立森林防火指挥部，并要有一支100至200人的森林防火兼职队伍，每年要进行1—2次集中培训和演练，以备应急扑救之用。

(2)村要建立森林防火领导小组，并要有一支50人左右的森林防火兼职队伍。

(3)组要配备1—2名森林防火联络员。

只有这样，我们才能做到有备无患，有备而战，才能把森林火灾损失降到最低限度。

四、加强森林防火工作投入力度

森林防火工作要舍得一定的资金投入，才能确保取得实效。如森林防火宣传、森林防火基础设施建设、森林防火工作奖励等等都要大量的经费。在资金筹集上建议采取多渠道的办法：一是国家、省、市、县、乡五级政府财政每年要有一定经费预算计划；二是

10 国家、省、市、县四级林业主管部门每年要有一定经费用于森林防火工作；三是建立森林防火基金专门用于森林防火工作。在资金使用上要切实做到建立专款专用。

3 桃源县森林防火调研报告

桃源县是全省重点林业县之一，森林防火工作是我县整个林业工作的重要组成部分,加强森林防火工作是林业局党委的重要职责。近几年来局党委把森林防火工作放到了重要位臵，确立了“预防为主，积极消灭，防重于救，宣传到位，分级管理，职责明确”的森林防火指导思想，全县森林防火工作取得了较好的效果。但是，我们也应清醒地看到，由于我县森林覆盖率的提高，林区内可燃物增厚，林区群众的生产性用火增多，以及近几年宗教、迷信用火的增加等因素，我县的森林防火形势仍然相当严俊，应该引起我们各级政府和林业等有关部门的高度重视，以确保我县生态安全和人民生命财产的安全。

我县每年发生森林火灾火警几十起，损失森林面积100公顷左右，烧毁林木1000余立方米，幼树近万株。使全县林农的生命和财产遭受严重的损失，桃源生态环境造成严重的破坏，值得我们高度重视。从全县森林火灾发生的原因看，有几点值得我们深思：

一是从森林火灾引起直接原因看，具有人为性。全县所发生的森林火灾都是因为人们的不当用火行为造成的；

11 二是从森林火灾发生时期看，具有季节性。全县森林火灾发生主要集中在“春节”、“清明”两节上，我县在“春节”、“清明”两节发生的森林火灾占全年森林火灾的50%以上；

三是从森林火灾发生的天气气候看，具有干旱多发性。在森林防火期内，天干少雨天气是森林火灾的多发期，一般在连续干旱20天以上，极易发生森林火灾。

四是从森林火灾发生的地域看，具有集中性。全县森林火灾是南路少，北路多；西路少，中路多；林区少，丘陵多。特别是桃源的三大重镇（漳江镇、漆河镇、陬市镇）森林火灾发生的数量最多，面积最大，损失也最大。

根据我县当前森林防火的实际情况，要做好森林防火工作，避免重特大森林火灾发生，最大限度的减少森林火灾，降低森林火灾的损失，我认为要加强以下四个“力度”：

一、加强各级政府的责任力度

根据《中华人民共和国森林法》和《森林防火条例》的规定，森林防火工作是各级政府的职责。县、乡（镇）两级政府要制定好本辖区内森林防火工作的规划、加强森林防火设施建设、明确森林防火工作职责、搞好森林防火工作责任考核、抓好森林火灾的扑救，等等。县、乡（镇）两级政府要象重视防洪抢险一样重视森林防火工作，要象抓计划生育一样抓森林防火工作，要象追安全生产责任事故一样追究森林火灾的行政长官的责

12 任。要建立全县森林防火工作问责制，在全县各级政府中真正形成一种不抓森林防火工作不行，不抓好森林防火工作更不行的共识。要使我们的政府官员感到森林火灾不只烧掉了老百姓的林子，也会烧掉政府官员的“帽子”的紧迫感。

二、加强森林防火工作宣传力度

我县近几年的森林火灾都是人为造成的，加强对群众的森林防火政策、法律、法规宣传教育，增强群众的森林防火责任意识、法律意识尤为重要。广大人民群众是森林防火工作的主体。一是在宣传力度上，要舍得花人力、物力、财力；二是在宣传群体上，既要注重抓好成年人的宣传教育，更要重视抓好未成年人的学校教育；三是在宣传形式上，既要有静态的固定宣传形式（如固定型、永久型的森林防火宣传标语），又要有动态的宣传形式（如森林防火录相片、电视宣传片、森林防火宣传车等等）；四是在宣传内容上，既要有政策、法规内容以及失火案例教育，也要有森林防火的业务、科技知识。使广大人民群众既懂得森林防火的政策、法规，又明白森林防火的各项要求，做到知法、懂法、守法，又具备正确扑救森林火灾的能力。

三、加强森林防火机构建设力度

森林防火工作是一项系统工程，涉及面广，任务艰巨，工作复杂，建立强有力的森林防火机构是极其必要的。从现状看，虽已建立了省、市、县三级森林防火指挥机构和办公机构，但是，乡、村、组三级森林防火机构还相当薄弱。尤其是村、组二级根

13 本没有森林防火机构，处在一盘散沙的状态。乡、村、组三级又是森林防火工作最基层、最重要、最不可缺少的机构。必须要切实加强乡、村、组三级森林防组织机构建设，形成自上而下、完善协调的森林防火组织体系，建立好森林防火的工作基础。

(1)乡（镇）要建立森林防火指挥部，并要有一支100至200人的森林防火兼职队伍，每年要进行1—2次集中培训和演练，以备应急扑救之用。）(2)村要建立森林防火领导小组，并要有一支50人左右的森林防火兼职队伍。

(3)组要配备1—2名森林防火联络员。

只有这样，我们才能做到有备无患，有备而战，才能把森林火灾损失降到最低限度。

四、加强森林防火工作投入力度

森林防火工作要舍得一定的资金投入，才能确保取得实效。如森林防火宣传、森林防火基础设施建设、森林防火工作奖励等等都要大量的经费。在资金筹集上建议采取多渠道的办法：一是国家、省、市、县、乡五级政府财政每年要有一定经费预算计划；二是国家、省、市、县四级林业主管部门每年要有一定经费用于森林防火工作；三是建立森林防火基金专门用于森林防火工作。在资金使用上要切实做到建立专款专用。

4张家界国家森林公园森林防火工作的调研报告

14 针对3月27日，在公园森林防火指挥部组织召开的清明节期间森林防火工作会议上，参加会议单位反映出的森林防火工作中的有关问题，会议安排，由防火办、保护所于3月28日至4月5日，就如何进一步加强森林防火工作，先后到袁家界、鹞子寨、金鞭溪、黄石寨景区和保护所、营林科、张家界村以及部分宾馆饭店、周边乡村进行了调研。

一、公园森林防火工作基本情况

森林防火工作面临的形势 森林防火形势日趋严峻，主要因素是：

一）森林蓄积量加大，可燃物沉积多。公园现有森林面积，由1990年的49442亩，增长到55373亩，新增面积5931亩，活立木蓄积量由34.64万立方米，增至44.56万立方米，增长原因主要来自四个方面。一是国家实施退耕还林政策，新增退耕还林面积近3000亩。二是景区大拆迁后，部分房屋场地实施了植被恢复。三是少数村民的农垦地自然荒化。四是国有林自92年以来，全面停止采伐。

二）景区客流量增大，人为火源隐患增多。景区过往客人，由1990年的年60万人次，上升到年300多万人次；景区从业人员，虽较往年有所缩减，但仍有近500人，在从事轿运和摊棚经营；施工队伍每年不低于300人。由于流量加大，火种控制不是很严格，吸烟、使用煤炉生火、施工作业等人为火源隐患直接给防火带来了威胁。

15 三）员工和群众防火意识欠缺，违章用火增多。主要是燃放烟花爆竹、烧田埂、烧渣子的现象还比较普遍，仍然承系着传统的刀耕火种的生产方式和陈旧的生活习惯，致使火情火警时有发生，92年以来，园内自身引发森林火情火警就达16起，累计过火面积36.92亩，烧毁林木1131株。其中烧田埂、烧渣子10起，炼山2起，吸烟2起，燃放烟花爆竹2起，用电起火1起。房屋失火达10起，其中主房失火3起，偏房失火7起。房屋失火主要是电路起火、熏腊肉、吸烟、烤炭火、点蚊香等。

四）景区棚点增多，消防隐患加大。创5A期间，为规范摊棚摊点，重新制作了统一的摊棚，但由于考虑到棚点的美观，没有刷防火涂料，加之商品繁杂，又安装了电源，存在着潜在的消防隐患。

五）外火入侵随时对我们的山林构成了威胁。仅99年2月8日以来，就在板坪、朝阳交界地段发生过4次外火入侵，过火森林面积累计达15.3亩，烧毁成材树木179株。

六）天然火也偶有发生。档案记载，公园因雷击引起森林火情的就有2起，影响较大一起是2004年4月21日鹞子寨的雷击火，过火森林面积0.28亩，烧毁成材树木37株，虽损失不大，但给我们扑救却带来了很大的困难。

七）气候因素对我园的防火影响较大。受全球气候变暖影响，公园年降水量减少，无霜期缩短，气温升高，湿度降低，水源枯竭，对防火工作极为不利。

16 过来公园森林防火工作采用的对策 实行了常年抓防火不放松，做到了警钟长鸣。一）落实了单位和部门领导负责制。实行单位一把手负总责，分管领导专抓的责任机制。二）落实了组织机构和队伍。早在建园初期，公园就成立了森林防火联防指挥部和公园森林防火指挥部，并分别下设有办公室。95年以来，指挥部要求各单位自行设立了森林防火领导小组，形成了上下一体的组织指挥体系，在队伍建设上，公园现有专业防火人员83人，以森林派出所、保护所力量为主建立了森林消防中队和志愿者消防站，建立了135人的扑救应急大队和202人的扑救应急分队，还以民兵为主体组建了400人的义务扑火队伍。所有队员确保一年进行一次防火专业知识培训。三）细化了目标管理责任。通过签订目标管理责任状，实行包干负责制、一票否决制、连带责任制、考评记分制等细化了岗位目标管理责任。四）制定了一系列管理制度。制定有《森林火灾预警方案》、《森林火灾扑救应急队方案》、《野外火源管理规定》、《禁放烟花爆竹的规定》、《定点吸烟管理通告》、《防火公约》、《吸烟点管理制度》、《吸烟点防火预防措施》、《森林火灾报告制度》、《森林火灾处臵制度》、《森林防火值班制度》、《奖惩制度》等。特别是奖惩制度上把森林防火工作为单位和职工评先、晋级、提拔、调资的条件。五）加大了预防扑救措施。做到了六个经常抓，一是经常抓宣传教育。二是经常抓火源管理。三是经常抓巡逻检查、死看死守。四是经常抓火灾隐患的清理整治。五是经常抓督促检

17 查。六是经常抓值班制度的落实和扑救准备工作。特别是今年清明节期间，保护所、袁家界管委会、张家界村将痴、呆、傻人员重新进行了登记造册，落实了监护人，将辖区坟场逐个进行了登记，确定了专人看守。六）加强了基础设施建设。去年，公园自身用于防火基础设施建设投入达151.5万元，主要用于更换宣传牌，修建和改造吸烟点、修建防火水池、护林点、防火公路、防火隔离带垦复、电源线路改造、消防设备维修等。

森林防火工作取得的成效 自58年以来，经林场经营期和建园后的旅游开发、发展期几代人的不懈努力，取得了连续48年无森林火灾的辉煌成绩。特别是近年来，通过不断完善管理措施，不断完善防火基础设施建设，不断加强宣传教育和培训等，全民防火意识逐步得到提高，火情火警在逐年减少。公园森林防火正由原始防火向科学防火转变。1990年—1992年和1998年—2002年，两次被国家评为连续三年无森林火灾先进单位，多次被省、市、区评为森林防火先进单位。

二、森林防火工作存在的不足及原因

通过这次调研和平常掌握的情况来看，公园森林防火工作中存在以下不足：

一）意识不是很强。虽然通过努力，从表象来看，全民的整体防火意识在逐步提高，但从实际来讲，还是欠缺的，还离不开在防火期大张旗鼓地宣传发动，还需要提醒来促进意识的提高，是防火部门强制灌输去防火，没有从根本上转变为主动去防

18 火。

二）少数单位重视不够。少数单位只停留在口头上讲防火，实际行动不够，对单位内部消防和周边防火隔离能敷则敷，平常也很少对内部职工抓宣传教育。

三）宣传教育欠深入。开会宣传发动很少贯彻落实到村民和从业人员，景区外围宣传警示语少。

四）依法行政欠严格。对违章用火、景区吸烟、燃放烟花爆竹等处理欠严格，依法治火的力度不够。

五）基础设施建设滞后。近几年，管理处对防火的投入是花很大精力的，但基础设施建设离上级要求还有很大距离，也不适应当前旅游安定形势的需要。

从以上几个方面看，公园森林防火工作存在着不足，主要是因为还缺少大局意识、责任意识，工作还需要进一步深入，基础设施建设仍受到了条件的影响和资金的制约。

三、今后森林防火工作的几点建议

一）提高认识。建议将森林防火业务知识培训列入全园干部职工群众教育培训计划。每年组织一次培训演练，不断提高干部、职工、村民、从业人员对森林防火重要性的认识，树立高度的森林防火意识。

二）加强领导。各单位必须严格履行单位和部门领导负责制，主要领导要身体力行，亲自抓，分管领导要具体抓，做到超前安排，精心部署，加强督促检查，及时解决问题。

19 三）落实责任。切实做到分片（分段）包干负责，将责任落实到人头。

四）强化措施。在全面细化已往管理措施的基础上，进一步完善责任追究制度；加强依法治火的力度，对违章吸烟、违章烟火、随意燃放烟花爆竹、有隐患经通知不消除的单位和个人，依法处理，该行政处罚的。实行行政处罚，不搞降格处理，不能仅仅依靠劝诫解决问题，必要时应采取罚款处理。

五）加强森林防火指挥机构建设。保护和发展是公园的两个重头戏，保护和发展又是相辅相成的。公园历年来都重视这两个方面的工作，早在建园初期，就提出了“以保护促旅游、以旅游养保护”的建园宗旨。森林防火工作更是公园分外重视的工作，特别提出“森林防火是公园的生命线”、“森林防火是公园的第一要务”。国家和省市十分重视公园的森林防火工作，历年来，给公园很大的财力和物力支持。今年又将黄石寨作为卫星监控点，列入国家投资建设项目。森林防火指挥中心建设，也是国家省市高度关注的，如何高效率的作好森林火灾指挥扑救工作，指挥中心建设是关键，2006年，防火办已作为十一五规划上报，管理处也在当年厅长办公会上，作为建设项目进行了汇报，只要申请立项，确定场地，再配套部分资金，可望得到很快解决（附投资估算表）。

六）加强森林防火队伍建设。森林公安是森林防火的重头兵，公园森林派出所由省市区组织人事部门和编委行文认可的有

20 15个人的公安编制，而现有在岗人员只有5名，警力严重不足，而且缺少森林防火方面的专业技术人才，已远远不适应当前的森林防火和森林公安工作，需要考虑增加人员。人源来源渠道，依照有关规定，可以考虑军转干部和招考录用；袁家界村集体林，面积有近10000亩，地处核心景区，以前安排有1名护林员看守，后因该护林员要求转入袁家界管委会，致使该村集体林无人看守，村里要求解决2个人看守集体林，人员安排和经费渠道，借鉴张家界村模式。

七）生物防火林带建设。生物防火林带的作用是当林火发生后，利用生物防火林带对林火实行自然有效的阻隔，防止火烧连营，形成以生物防火林带为主的林火阻隔网络体系，增强森林防火综合防御能力。这一项目，是国家的指令性建设项目，按要求是从1995年至2010年，利用15年时间全面完成。公园现已建成35公里的生物防火林带，需要完成的总长度是117.43公里，其中外围边界线105公里（含张家界村边界线30公里），生活区边界线12.43公里。防火办在十五计划、十一五计划上都将该项目作了上报，但国家投入不多，自身资金不足，建设一直滞后，近几年，每年市指挥部给我们下达的建设指标是12公里，我们根本完成不了。而且原有防火林带和防火隔离线都快被树木生长闭合了。建议分期分批完成，每年都列入管理处的重点建设项目计划（投资见附表）。

八）防火水池建设。经实地查看，需要新建17口，改造

21 14口。新建水池在景区内考虑利用地埋隐身，景区外围考虑砌成天然水塘形式，维修改造的主要是漏水加固（见附表）。

九）游道两旁残渣清理。游道两旁有1—2米的防火线，以前保护所负责保洁是包含在保洁范围内的，景区管委会管理后，由于近几年，游客突增，保洁人员工作量大，没有考虑清理残渣，致使可然物沉积多，不利于防火，2005年底，根据管理处安排，进行过一次彻底清理。今后每年建议考虑解决部分资金清理。

十）电源线路老化更新。主要是乱窜坡和黄连湾路段，已用多年，又是老式线路，沿途经常因风挂断，接头多，存在很大隐患，需要更换，建议由供电站。实地查看，提出改造方案。

十一）防火公路改造。麻田垭至鹞子寨花香溪防火公路路基平整、铺沙、长度2公里。

十二）增添和维修部分防扑救设备（见附表）。

第6篇：AAAA尼尔森：中国消费趋势(27张PPT全面解读)

AAAA尼尔森：2017中国消费趋势（27张PPT全面解读）

华夏基石e洞察原创，如需转载请通过向华夏基石e洞察公众号后台申请授权

管理咨询及案例研究合作：szy20121014（微信）谢谢大家。今天讲讲我们对消费升级模式的认识。

近年来，尼尔森在对消费者不断研究的基础上，对消费升级也进行了非常详尽的探讨。我们每年都会做全球消费者信心指数监测，并根据所得到的数据来了解消费的趋势、消费的驱动模式，以及消费升级的方向。并且，我们对消费升级的研究不仅仅是在中国，我们同时在会对全球的若干个市场进行监测。所以实际上，我们不仅仅是把眼光放在中国，更多的是与全球市场进行对比。那么今天，我为大家解读的，就是我们今年做的最新一期的消费升级的研究结果。它主要包括四个方面的内容。

第一，宏观经济转型，消费升级成为新的热点。第二，各品类指向消费升级，但贵要贵的有道理。在消费升级的过程中，钱都去了哪里？具体有哪些产品或者服务可能会产生价值上的升级消费。

第三，成功新品高端化，拉动消费升级。拉动消费升级的驱动力是什么？

第四，90-00后消费生力军。作为未来的消费者，90后群体会如何进行消费？

宏观经济转型，消费升级成为新的热点

一、宏观经济转型、增效进展顺利，居民消费升级成为热点这不是我们自己的研究，是GDP政府报告的数据，我们则主要监测上一个季度的情况。2016年第三季度，我国GDP的数据是6.7%。这一增长目前主要是第三产业占比的增长。第三产业更多则是以服务业和部分制造业为主。可以看出，新增企业实现了28.5%的增长，新增就业机会也在不断增加。大家看到了更多新的商机，所以有更多的年轻人走向了创业，这也是京东众筹生意火爆的原因。

同时，消费支出对GDP增长的贡献也非常明显，是71%，表明消费的意愿比较强列。

二、第三季度消费者信心强劲，各项指标继续保持稳定我们还调查了消费者信心指数（如上图）。如果消费者信心指数超过100%，说明这个国家消费者的信心十足，市场会蓬勃发展。如果这一指数低于100%，则说明民众对市场经济，对这个国家的经营管理存在一些担忧。

中国市场的消费者信心指数从2014年到现在，一直都是超越100%的。虽然在2014年第三季度，经济上有过一些波动，但是在2016年的9-10月份，这一数字又回调到了106%。这说明我们国家的消费者目前还是保持着蓬勃积极的态势。与此同时，我们看到，全球的消费者信心指数99%。说明了在全球整体的经济环境下，大家对经济的观望态度。我们也看过美国和韩国的数据，他们的消费信心都低于99%，说明大家对经济、对就业没有很好的预期。

那么，这个信心指数是如何测算出来的呢？有三个重要的维度：

第一是对就业预期的判断。你觉得明年的就业情况会怎样？很多人会有一个很好的预期。在经济好的状态下，人们不怕失业，或者相信企业会为自己加薪。另一部分人可能会觉得明年的竞争会更加激烈，我可能需要换工作。目前，有的企业甚至是互联网公司的运营不是很好，面临着关门或者重组，这种可能性也是非常大的。

第二个指标是指个人的经济状态，就是大家的工资情况。今年挣了多少钱？你觉得明年会有怎么样的增长？就目前来讲，我们国家普遍的个人经济状况是保持着正向发展的。第三个是消费意愿。有没有钱都要消费，这是一个很重要的观念。我们发现，在消费意愿中，不管人们的收入如何，他的意愿都很强烈。因此我们可以看到，整个中国，尤其是从2015年以后，都处于一个消费的时代。也可以说是所有人共同促进消费的状态。对此，我们曾经做出过非常详尽的调研，尤其是在三四线城市。尽管人们的收入有限，但是他花钱的意愿，花钱的渠道还是非常多的。

这三个维度共同作用，使我们的消费信心达到了106%这样一个水平。

三、西部信心继续提振，东部回升至历史最高点在这样一个背景下，你会发现，哪个地区发展的最好，哪个地区发展的不是很好（如上图）。按照东南西北划分，东部地区是上扬的发展趋势，而且达到了历史最高点的120%，说明这一区域有着非常强劲的信心。西部地区的增长态势也特别明显。在过去的一年里，西部地区有政府的扶持，有一带一路的政策，这些都有效推动了西部地区的经济发展。但是北部和南部地区有一些回调。这是什么原因造成的呢？简单地分析，西部地区有外资的引进，有政府策略的调整和支持、投入，包括有一些自由度的贸易区等，都是非常强劲的，这为西部地区的经济发展带来了更大的保证和活力。

而东西部的消费意愿明显上升，这些消费在哪里呢？与其它地区有什么不一样的选择吗？如图所示。西部地区的人们虽然可能愿意消费，但更多的还是用于基本生活日常，是日常用品的消费。在大家的认识当中，整个西部地区的经济优势可能是由生活福利好、物资比较充足带来的。同时东部地区的经济发展，主要是价格优势和丰富的产品种类。购买起来也更加方便。东南沿海毕竟是贸易进出口比较繁荣的地区，所以对于东部地区的物资优势、价格优势等都起到了很大的促进作用。刚才说到，西部地区消费者的支出是以生活为基础的。他的花销主要用于日用品、水电煤、食品饮料这些方面。而东部地区则以享受型、文化型为主，包括外出就餐，已经占了很大的一个比例，51%的人有外出就餐的习惯。另外还有服饰的要求、休闲度假的要求等等，这是非常明显的。这两个部分的差异能说明什么问题呢？这说明，西部地区更看重提高目前的生活状态，而东部地区目前已经走向了另外一个台阶，从满足基本生活需要转向了对高品质生活的需要。所以，消费升级就体现在提高生活质量上。

四、北区银发经济：人口结构变化，老年品类领涨

同时数据也表明，北部地区有一些信心下降。是什么原因造成了整个北部地区的经济放缓，并使消费者信心受挫了呢。首先是北部地区的人才流失严重。尤其是东北部地区，有很多的青壮年人不选择在自己的家乡创业；第二是老龄化比较严重；第三是低出生率带来的影响。大家可以看到，北部地区市场的线下消费最多，老年性的产品比较明显。包括成人尿布、成人奶粉，这些消费都有所增加。但这并不意味着市场没救了，它只是一个相对的数字。我们想提醒大家的是，北部地区的人口结构发生了变化，整个消费市场的产品品类、销售情况发生了相应的变化。

五、信心分化，上线城市反弹，二线城市领涨然后，不同级别的城市之间，即一二三四线城市的消费信心也出现了分化。第一，一线城市一直处于领跑的位置。乡镇企业第二季度的时候出现了上扬，但是到了第四季度，消费者信心回落。我们在做2016年第三季度数据调研的时候认为，这一变化与经济的承受能力有关，与经济的状态有关。但是到了16年末，当大家都在做总结的时候发现，人们的收入和之前的预期有很大的差别，没有达到理想的状态。

在之前的一个调研中我们还发现，南部地区的人喜欢存钱。他们有了钱之后，不太愿意去消费。而且北部地区的人可能会预支性消费。也就是说，在第三个季度的时候，人们有提前消费的趋势。但是到了年终，受到整个年限经济的影响，大家可以看到，一三三线城有很明显的增长。目前，乡镇以及四线城市发生了很大的落差。所以，我们不能说互联网把所有的人群都聚拢在了一起，实际上，城市之间的区隔还是不容忽视的。刚才，我们也谈到了，大家对就业，对收入都有比较好的预期。从GDP上看，整个中国大部分二线城市的投资是较快的，高于平均值。但是到了乡村这一级别，可能不仅仅要考虑到GDP，而更多地做出经济能力的考量。我们也发现，消费者的消费意愿，除了乡镇这一块，其他城市基本是平稳或者上扬的。实际上大家也可以回顾一下，把自己去年和今年的消费情况做一个对比，是不是花钱更多了？买的东西更多了？我个人是这样的，因为各种各样的节日促销，所以买了很多没用的东西。那么在二三线城市，有哪些商品的销路比较好呢？如上图所示，在一线城市，购房按揭、数码产品、服装服饰、美容护肤产品的消费是比较明显的，尤其是个人数码产品，是大家都比较感兴趣的。三线城市对于服饰、化妆品和个人数码产品的消费也比较多。所以，我们说，做服饰类的企业，你的“战场”不一定集中在一线城市。在消费升级的过程中，钱都去了哪里？

一、国务院喊你去消费我们也会发现说到消费升级，消费升级都应该升级在哪里？我们知道，政府也在鼓励居民去消费。那么消费应该在哪里呢？除了政策推动的养老、教育、体育产业的发展，我们还可以看到，旅游产业是非常大的一块。一个非常明显的现象是，大多数的消费者在有了钱之后，旅游成为一个首选。我们在一二三线城市访问，问到大家会倾向于什么样的假期选择，有90%的人都会回答选择休假、旅游，离开自己所在的城市，不管是国内还是国外，都是休假的目标。还有休闲健身也成为了一种趋势，不论是去健身馆还是参加各种运动团体，这类人群都比以往有明显的增加。在2015年的某一天，全中国有134场马拉松比赛在同时进行，这是一个非常庞大的数字。同时有这么多人在跑步，这可能在以前是很少见到的场景。

除了消费者信心指数发布的情况，我们再来看消费的增长。大家花的钱都“增长”到哪去了？网购是一支很主要的推动力量。不得不说，网购是促进经济的一个很大的动力。但是当我们把线上消费和线下消费结合在一起去看，线上是增长的，对线下来说，就会有一些危险。大家知道，目前的实体店生存非常艰难，受到了线上很大的冲击。

二、贵有贵的道理，消费者青睐于健康、安全、方便、专业的产品如果我们去买贵的东西，那么消费者愿意为哪些贵的东西去花钱呢？什么样的产品符合消费者需求？当然，安全、健康、便利性、专业都是非常重要的指标。这说明了什么问题？说明消费者愿意为这种便利性，为这种专业性多花钱，花更多的钱。

三、成功新品高端化趋势，带动品类的消费升级所谓的便利性，不仅仅是指使用方便，还在于快速，在于它能够使消费者以更方便、更快捷的方式拿到自己想要的东西。尽管消费需求中存在对高端性的期待，但他并不会仅仅为了高端性这一个元素去多付费。所以，我们做产品的朋友，应该慎思，何为高端，如何去讲高端的概念。

四、非食品创新升级，在保证现有功效下做加减法 在创新、新产品领域，也有些数据。对于快消品领域来说，有89%的企业在过去的两年里都进行过非常快的创新，尤其是非食品类的创新是非常快的，它占到了74%的比例。创新能带来什么？创新能带来的是销售额。创新产品可以增加1.2倍的价格或者销售量。只是，创新很重要，但是存活是非常艰难的。尽管创新产品能够带来更高的价格，但是她存活率是非常低的。市场上，只有5%的创新产品能够存活到一年以上。我们把非食品类的创新升级做了一个案例（如下图）。如果我们要做创新，创新在哪里？刚才讲到了方便、轻松、安全、舒适，但是应该怎样去沟通？还有就是要“加之有道”。如果做一款牙膏，应该做哪些方面？我想，不应该只是基本的清洁、护理、美白，更多还是要讲功效、讲科技，甚至在原材料上做文章。根据我们的统计，如果企业能够在宣传方面做一些创新，做出一定是差异化，新颖、别致，那么可以增加1.3倍的销售价格和1.5倍的销售均价。按照宣传创新的方法获得最高增长量的产品比如卸妆水，它可以增长29%的销量。当然，这只是一个理念，具体如何去做，还需要针对个案进行分析。我想说的是，如果我们能够做到宣传上的创新，它对销量、销售额都是有帮助的。这只是一个最基本的案例，有助于我们分析，应该如何去拉动消费者创新的指数，怎样真正地创新商品。刚才高总讲过，每个企业对创新的理解不一样。对于我们来说，提供这样的个案服务，会帮助大家分析出，你能跟消费者沟通的创新元素都有哪些。

90-00后，未来的消费者群体今年，尼尔森一直在专攻千禧代，即90后到00后的消费者。他们对我们来说，就是明天的消费人群。只有更好地了解这个消费群体，才能够提前做好市场预测。

一、90后信心领先现在我们都知道了，中国的消费信心指数是106%，这是比较高的。但是从数据来看，90后的消费指数更高，甚至达到了110%。这说明了什么？说明90后群体更有花钱的欲望，更有消费的冲动。通过我们对身边的90后的了解，我们是否能够理解这一点呢？

二、就业、收入和消费的态度更乐观90后人群对于就业、收入和消费的态度明显是乐观的，他们比80后、70后可能更加积极向上。最近，社会面临着很多年轻人就业的问题，他们不愿意在大牌公司就业，这对我们来说是困境，但对年轻人来说是机遇。我们必须要接受目前这个时代赋予我们的，角色的更新与变迁。

三、有独特的个性和诉求90后有哪些特性呢？一方面，他们普遍注重自我空间，普遍以自我为中心，判断性的开放。另一方面，他们非常有个性，同时也注重寻求有个性的产品。在我们的另外一项研究中发现，90后更愿意花两倍的价格去购买有创新的、有个性的产品。第三个方面，他们会寻求共鸣，有一种“独而不孤”的感觉。90后群体有一个很好的习惯，就是对号入座，喜欢给自己贴标签。所以要有合适的产品去打动这些人。刚才高总说到圈子文化，“圈子”为我们提供了一个能够更好地了解这一群体特点的空间，是能够促进这些消费者有消费冲动、有消费意愿的一种平台。

四、态度开放，对新品和消费升级意愿强烈90后具有开放的态度，对新产品和消费升级的意愿更强烈。他们希望尝试更多的新产品。所以，那么多的新产品上市以后，由谁来买呢？90后。他愿意去做一个“小白鼠”，去检验这个产品是不是好用。举一个很简单的例子。之前有一种饲料，叫“晓明同学”。这种饮料最大的特点，是以概念性的营销方式，促进了和90后，甚至00后的沟通。它的包装上印着不同的表情包，打着“有趣”的旗号，希望通过同学之间的交换，带来一个有趣的环境。这种营销方式，受到了很多高中同学甚至大学同学的欢迎，成为了产品成功上市的案例。这并不难说明，这些年轻人对喝什么其实并不注重，他们注重的是社交的体验。

五、更习惯和依赖网络购物再来说说网购的人群。数据显示，73%的90后都有网购的行为，其渗透率是非常高的。在过去的三个月里，有93%的90后都曾经进行过网购，这其中，还有71%的人有再次网购的意愿。这说明了他们使用网络的习惯。90后和00后出生于网络的年代，他们本来就属于网络世界的。如果要想赢得这一群人的话，一个很重要的技巧是“赢在掌上”、“赢在网上”。要随时随地地沟通，时时刻刻都能够与他们保持连接，这是一个很重要的观念。

六、对品牌忠诚度下降90后还有一个特性。包括1986以后一直到2000年出生的人群，他们这群人对品牌的忠诚度已经弱化了。比如，00后和90后的人在网上买手机与我们就不一样。我们买手机，可能会直接搜索苹果6s，有自己的倾向意愿。但是我们发现，这些年轻人却没有自己的品牌意愿，可能会按照他所注重的功能去搜索。我上周刚从欧洲回来，我了解到，其他国家的90后会觉得品牌并没有那么大的说服力。现在所有的产品，都会给大家一种雷同的印象，只有哪一个产品能够给他提供不一样的体验，他才会愿意去选择哪一个品牌。这种消费的动机为中国品牌带来了很大的机会，很容易帮助中国的品牌走向国际市场。在其他国家，人们并非一定要买苹果手机，他有更多的选择，包括三星、华为、小米，都是有可能的。在这方面，我们认为90后并不特别在意品牌化，而是对品牌所带来的区隔，它能够带来的不一样的价值是非常看重的。

七、以偶像与动漫引领的多元兴趣为什么90后很喜欢贴标签？我们对90后和00后做了一个更深入的了解。这里说的00后，指的是1996到2005年的这群人。很有趣的是，这群人喜欢为自己的兴趣买单。任何事情如果跟与自己的兴趣有关，他都愿意去花钱。在我们整个统计当中，16%的00后都是二次元的爱好者，30%都有追星的习惯。所以才有了今天的粉丝经济，有了网红的现象。他们对这种事物的喜欢不是说说而已，而是真金白银的消费了出去。在00后中，很多人为自己所喜爱的明星送花、送礼物，甚至没有见过的明星，他也会在网上的虚拟环境中买礼物给他。而当年的80后和70后，可能买一张海报还要纠结一番候。今天我讲的内容，主要是与大家分享中国消费者信心指数的一个增长情况，并且西部地区和东部地区也一直持续保持了增长的态势。西部地区受到我们国家的政策支持，东部地区以及东南沿海方面，对消费领域的开放都有着很好的接受度。消费的新常态是整个消费者的消费意愿非常强烈，而且有更开放的心态接触创新的产品。而创新从实质上，其实也是为了迎接未来的，90后和00后的消费者。希望今天这点小小的分享，给大家带来总体的认识。谢谢大家今天的聆听。（文字整理/编辑：李泽慧）

第7篇：沃尔玛调研报告

关于连锁超市—沃尔玛的调查报告 为了对来连锁超市的经营有更全面的认识，清晰掌握超级市场的设立条件及各种业态特征，我们对全球第一零售商沃尔玛进行了调研。我们全体队员首先确认了具体的调查对象，在此基础上查阅了有关沃尔玛的相关历史背景以及发展历程。我们了解到沃尔玛自1962年由山姆.沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店起，道2005年5月18日，沃尔玛在中国的第46家店开业，沃尔玛如滚雪球般壮大持续辉煌走过40年。在争夺海外市场上与家乐福互不相让，同使，超市扩张的竞争又化为其动力，加快了其实现快速发展和本土化进程。沃尔玛自成立以来都以降低运营成本，稳健的扩张风格著称。

在全球，沃尔玛虽然是零售界的老大但是其在中国的发展视乎出现了“水土不服”。沃尔玛的销售额远远少于家乐福。不过这可能与他在中国的发展策略有关“一次只做一家店”，步步为营。

所以在中国的城市里沃尔玛还不是很普及，而我们寻找了其中几家超市做了调查。此次我们的调查会运用业态分析技术及观察整个卖场的布局等手法来结合所学知识来探讨沃尔玛，巩固所学的知识。

我们将队员分为三队，分别负责各个部分的项目调查。我们将通过实地观察，调查询问的方法结合相应知识完成调查。我们了解到沃尔玛周边大都是住宅群，一些顾客都是周边的居民，主要是购物的方便促使他们的关顾。这就是沃尔玛从最初的购物广场向现在的大卖场社区店的转变。我们可以看到沃尔买多种业态共同的发展，并且形成了以大型超市卖场与会员店为纲，小而多的社区店为目的格局。这种格局使其更容易适应市场，并且回报以顾客无限便利。

从顾客人群分析，我们看到其顾客的主体为中年人及家庭主妇居多。结合沃尔玛的促销方案，很容易猜到是低廉的价格在吸引着他们（天天半价），沃尔玛的商品低价方法很特别，它分为敏感商品，一般商品，冲动商品。敏感商品如鸡蛋，烧烤等主要是采取超低价位策略，这是如此使其口碑迅速传开来一般，从而提高了市场占有率。针对一般商品，沃尔玛采取不低于市价的方法。冲动商品则价格或许偏高。所以沃尔玛买的不全是低价，只是其对敏感商品超低价的策略将低价深入人心。并且它的“天天低价”作为长期的营销手段区别于其他的超市。天天低价，是他的核心和根本，也是他发展的依托。在服务理念上沃尔马坚持”满意服务”。它的产品都有品质保证。“我们提供换货服务，保证满意”。顾客在沃尔玛买的物品都可以享受到一个月的换货服务，并且可以拿出全部货 款。

在商品采购上，沃尔玛实行“采购中国“这使得他的产品得以保持低价，适应了中国的市场。不只这些，从最初的卖场选择上，超市的布置上都遵循节约成本。为了使得控制成本的举措得以在物流上实现，沃尔玛绕开了中间商，直接从工厂进货，这减少了中介环节，为压低价格大大提供给了空间。配送中心还应用了最新的各种技术，这些促进了企业的信息化，提高了其效率，维护零售业中的低费用结构。这些改善都是为了支持“天天平价”“满意服务”这两大的理念。

当时就是这么优秀的一个团队，他却在中国的发展上出现了让我们失望的地方。至少我们在我们接触的店内发现了一些问题。在超市内部我们看到一些货架商品摆放杂乱。更有甚者有饮料已经包装受损，液体都流出来了。人员服务态度上也让人失望，普通员工就要么聊天，要么就偷偷玩手机，对顾客的提问爱理不理的。其实这在别的超市也是可以看见，不知道为什么进入中国市场后都会带上“中国特色“。这些超市人员一般都是中年人，缺少年轻人的积极性，或是接受教育的程度低，这可能是原因吧。毕竟它在中国起步较晚，本土化还不够成熟，希望随着时间的退移，可以有所改善吧。

总体上来说，沃尔玛不愧为连锁巨头，他知道在自己想要的是提高销售额，节约成本。所以这使得他的一朝着自己的不迷失方向，在海外市场的扩张上保持很好的势头，稳步向前。反观我们国内零售业的发展状况吧，在世界零售巨头们瓜分市场时，我们的连锁企业却发展缓慢，乃至被吞并和收购，这种现象不胜枚举。究其原因也就是市场定位模糊，缺乏市场的独特眼光和中长期的目标。要克服这样的成长瓶颈，深入剖析像沃尔玛这样的顶尖零售企业是十分有必要的。篇二：沃尔玛超市调研报告

沃尔玛超市调研报告

一：调查目的通过对沃尔玛超市的调研，初步了解超市基本情况及相关运作模式，在活动中锻炼自身行为处事的能力，加深知识在实践中的运用，以便学以致用。二：奎文区沃尔玛概况 05年开业，属于大型综合类超市，业务兼具百货、家电、生活等，占地面积广，地理位置优越。

三：总体情况

我们这次调研时间是早晨，因此货品都比较新鲜和整齐，由于时间段问题这次的调研不可避免存在局限性。

进入沃尔玛超市第一感觉是灯光比较温馨，空间非常大，暖色调的灯光加深了顾客的购物欲望。

四：超市布局分析

优点：（1）个人认为灯光比较温馨，让人感觉舒服，环境比较干净

（2）商品比较齐全，有其他超市没有的进口商品。

（3）相比较 几家大型超市而言，沃尔玛的电梯设计比较合理，两侧都有促销产品，方便顾客购买。

（4）三楼拐角卖衣服的地方，衣服上有大小号标签，这是其他超市没有的，日用品也比较齐全。

（5）收银台与出口处相连。

不足：（1）收银台处人流较大，次区域空间狭小、秩序混乱，收银台很多开的却很少。(2)提篮和手推车放置地点少，不方便顾客使用。(3)洗手间和让顾客休息的地方少。

（4）没有导购员

（5）食品分类不合理。（如:面包旁边就是买海鲜的，海鲜味道比较大导致顾客购买面包的欲望下降。

五：货架陈列分析

日用品---产品门类齐全，中高档品兼有

水果-----品种丰富，新鲜

蔬菜------新鲜，绿色蔬菜每天更换，价格比菜市场贵

零食------种类多，分类明确

肉类------新鲜，价格便宜

服装------有专门服饰区，不缺乏品牌，价格稍贵

书籍------种类多，不缺乏畅销书

特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个特价商品区集中销售，提高消费者关注度，提高收获率。

六：布局与货架陈列改进方案

（1）拓宽收银台的空间与数量，提供舒适的购物环境

（2）对某些特殊品类，如特价类、进口类商品注意营销策略（如

货架结构，灯光设计等）（3）手推车、提篮防止客流量最多的地点，方便取用（4）增设洗手间和休息区，导购员。

（5）超市二楼熟食区，食品要排队付款后才能吃，不方便消费

者购买，最好熟食区单独付款，方便现买现吃。其他商品

价格也要做适当调整

（6）应该在显眼的位置多拜访垃圾桶

六：心得与总结

进入沃尔玛超市可以不用存包，这是对消费者的一种信赖，增加消费者的好感。设施齐全，停车场，休闲所都有，商品齐全，从饮食到生活用品覆盖面广

沃尔玛超市的运营系统和格局不符合中国消费者的习惯，应实地考察其他超市做适当调整

一个科学合理的布局，一个人性的设置，一个全面适时的营销策略对满足顾客需要，对一个企业生存发展起着决定性作用。篇三：沃尔玛超市市场调查报告

沃尔玛超市市场调查报告

调查题目：观察超市布局和货架陈列，对消费者购物的影响

调查地点：钦州年年丰广场沃尔玛超市

学院：商学院

专业：市场营销 ak之组成员：

指导老师：

日期：2012日9月

调查目的观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。

重点：通过观察分析消费者（家庭主妇）的购物习惯，间接了解影响家庭主妇的购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。

调查消费者在超市购物品类，分析超市今后主要零售方向（即超市利润最集中商品的销售）。

超市布局分析

优点

将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本

食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找 出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理

不足

收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降

不同品类分布散乱，不利于顾客购买

手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用

洗手间只有一处，导致顾客不便

货架陈列分析

堆货货架、给消费者带来特价de 印象，吸引顾客购买

进口产品，合理的灯光、布局达到高贵的效果，满足顾客高端消费需求，提高销售率。

特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个商品区集中销售，提高消费者关注度，提高售货率。

奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层，便宜的放在下层（与利润度和消费者购买心理相关）。

产品放置中，清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方，低价位放在中层（干货、五香类与此相同）。

超市布局与货架成列改进方案

拓宽收银台的空间，提供舒适的购物环境，提高顾客满意度。

对于某些特殊品类，如特价类、进口类产品，注意铺货策略（包括货架结构、灯光设计等）。

手推车、提篮、洗手间的设置应该更人性化： 根据小孩特征设计一款手推车，既不影响主妇购物，又能让主妇照顾孩子。

手推车、提篮放置在客流最多的地点、方便取用。

增设洗手间和休息区、方便顾客。

家庭主妇一般不在超市购买家电、服装、书籍、美容护肤等专有商品，在超市只购买食品类、日化类用品，如水果、零食等较易售出。如有陪同人员一起购物，购物者一般会与陪同者商量是否购买，如果其中有一方反对购买，那么这次就很难交易成功。

带小孩的家庭主妇一般会尊重孩子的购买意愿，但也有例外，这需要售员的积极引导和产品对孩子的吸引程度。

极少家庭主妇的丈夫会陪妻子一起购物，即使是周六

消费者对进口类产品情有独钟

多人购物时，总有一位主导者，是否购买该产品，由主导者决定 据观察，大多数家庭主妇喜欢使用手推车。

针对以上问题，提出如下方案：

根据家庭主妇的年龄、心理特征着力销售适合这一目标群体的品牌（质优价廉，如宝洁的中低端产品），适时促销.抓住年轻主妇喜购价高、质高产品的心理，超市应加强高端产品的投放，稳定和发展这一高利润群.针对我国通胀恶化，食品类、日化类产品价格不断攀升、导致顾客购买率下降；另外，食品安全问题也成为消费者的心头病这两大问题，超市应该与供货商制定稳定的价格策略，加大广告宣传、使顾客安心购物.针对食品类、日化类产品易出售，而家电类、服装类等边缘性产品无人问津的情况，超市应突出重点、个性宣传

对于儿童专属产品的投放，如奶粉等，应重视进口品牌产品的陈列

对于家庭主妇购物时的陪同人员（亲友），售员要从旁引导，始终保持微笑、诚恳的服务态度，着力说服购物主导者.知己知彼，百战不殆，了解竞争对手的最近动态，即使掌握市场信息，制定合理营销策略

超市今后主要零售方向

食品类 民以食为天

日化类 使用频率大、购买便捷，易携带

总结

总之，现在很多顾客对进口产品需求量大，须重视！！

超市是老百姓购物最频繁的场所，这里产品种类丰富、一应俱全。在这里消费者简单的购买行为，会影响超市的的整个布局、货架陈列、价格制定、营销策略等问题，其中暗藏的玄机，告诉我们：一个科学合理的布局、一个人性的设置、一个全面适时的营销策略，对满足顾客需要，对一个企业生存发展的起着决定性作用篇四：沃尔玛企业调查报告 调 查

学 院

专

小 组

科

企 业： 名 称： 业：成 员： 目： 调查报告

宁波沃尔玛连锁超市 物流管理 徐金 丁剑武 张陆飞 韩盛伟 石金龙 采购管理 2010年 12 月 5 日

调 查 报 告

——宁波沃尔玛连锁超市

一、调查目的企业采购购是企业根据生产经营活动的需要，通过信息的收集、整理、和评价，寻找、选择合适的供应商，并就价格和服务等相关条款进行谈判，达成协议，以确保需求得到满足的活动过程。通过此次的去企业深入的调查来更好的了解企业采购管理在企业的生产运作中的重要性，了解采购管理在成本控制，企业供应链，企业经营的地位，是企业经营(转载于:沃尔玛调研报告)管理的核心内容，为企业如何更好的运用采购，如何组织采购管理提供一些经验。同时为企业如何更好的选择与自己相适应的供应商，学习优秀企业的采购管理经营理念。

二、调查对象及一般情况

调查对象：宁波沃尔玛连锁超市

沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十一年的发展，沃尔玛目前已经在全国共55个城市开设了104家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场99家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛至今在华创造了超过50,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十二年累计向各种慈善公益事业捐献了超过3,600万元的物品和资金。沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，并把环保360的理念融入到沃尔玛日常工作的每一个环节，同时沃尔玛也鼓励合作伙伴成为沃尔玛环保360计划的一部分，共同致力于中国的环境保护和可持续发展。

与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。沃尔玛在宁波的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛宁波销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。

三、调查方式

1、个案调查方法，即选取了宁波沃尔玛连锁超市作为调查对象。

2、抽样调查方法，即对沃尔玛连锁超市采购货品中的抽样选取了一些商品。

四、调查时间

2010年12月1日----2010年12月8日

五、调查内容

宁波沃尔玛连锁超市的公司理念，采购组织结构，采购方式以及沃尔玛的采购绩效管理。

六、调查结果

1、沃尔玛的公司理念

通过降低商品的价格推动销售，从而获得比高价销售更高的利润。这就是沃尔玛坚持平价背后的哲学。达到这一目标，沃尔玛采用的方法不是降低商品质量，而是在质量保证的情况下，努力从其他方面节省开支，从进货渠道到分销方式再到营销费用、行政开支等，这家公司精打细算。低价快速采购。沃尔玛从进货渠道入手，严格控制商品进价。沃尔玛以进货量巨大、帮助供给商进入世界市场等理由，要求供给商提供最低的价格。一般来说，它是直接从工厂以最低的进货价采购商品。厂商要为其提供发货服务，将货品发送到配送中心。

2、沃尔玛的采购管理组织结构

（一）直线制的采购组织结构

直线制是由一个上级主管直接管理多个下级的一种组织结构形式。直线制的采购组织的优势在于“直接指挥”，可以做到：(1)有利于加强管理控制和责任的力度；(2)实现有效交流沟通，使管理符合实际；(3)能够实现个性化管理。这种结构适合于中小型企业的采购管理，由采购经理直接管理采购员。

(二)直线职能制的采购组织结构

这种组织结构，是在直线制的基础上，再加上相应的职能管理部门，帮助采购经理决策，承担管理的职能。

(三)矩阵制采购组织结构

矩阵制是为了完成指定任务(项目)由各个方面的人员临时组成的一个组织机构。当任务完成后，人员各自回原单位工作。这种组织结构突破了一名采购人员只受一个主管领导的管理原则，而是同时接受两个部门的领导，其主要适合于生产复杂，由于新产品多，需要采购多种物料的采购，优点是采购的目的性强，组织具有柔性化的特点，能够提高企业的采购效率，降低采购成本；缺点是双重领导容易导致职能部门之间意见的不一致，影响业务活动的正常进行。

3、沃尔玛的采购方式

在2002年2月1日之前，沃尔玛并没有自己从海外直接采购商品，所有海外商品都由代理商代为采购。沃尔玛要求刚刚加盟的沃尔玛全球副总裁兼全球采购办公室总裁崔仁辅利用半年时间做好准备，在2月1日这一天接过支撑2000亿美元营业额的全球采购业务。结果，他不但在紧张的时间里在全世界成立20多个负责采购的分公司，如期完成了全世界同步作业的任务，而且使全球采购业务在一年之后增长了20%，超过了整个沃尔玛营业额12%的增长率。那么沃尔玛全球采购业务的秘密何在？篇五：关于沃尔玛的调研报告

关于沃尔玛的调研报告

一、沃尔玛的简介 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

二、沃尔玛的发展历史

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔顿以“wal—mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。经过短短十年的快速发展1972年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间（到1999年）翻了4900倍。在当时是人的眼里这几乎是不可能的事情，但是沃尔玛做到了。1988年3月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场。2005年11月4日对日本零售企业西友百货公司实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友公司ceo。2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。成功收购好又多商业发展有限公司，沃尔玛总共耗资约10亿美元，将好又多101家门店全数纳入靡下。

三、沃尔玛的现状 沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物”。从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。沃尔玛主要经营方式低成本战略，使物流成本始终保持低位是像沃尔玛这种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。

四、沃尔玛存在的问题

首先，虽然沃尔玛都是采用的连锁经营管理模式，相对与在国内做的比较成功的家乐福注重单店的模式来讲，沃尔玛所采用的是高度集权的连锁经营模式，这种模式的特点，决定了沃尔玛在业务上实行高度的规范化和标准化管理，在组织结构上以集中管理为主，分散管理为辅的模式。其次，供应链管理影响低成本战略的实施。沃尔玛一直秉持的直接从厂家进货，以减少供应链中间环节、降低成本的理念在中国遭受了不小的挫折。在美国，沃尔玛推行直接从厂家进货的原则，把原先供应链里中间商的利润环节直接让利给最终消费者，使其“天天低价”策略得以实现。但是在中国，传统的分销渠道已经根深蒂固，加上中国制造商分布广、数目多、规模小，这一点无疑是行不通的。沃尔玛本以进货成本低廉而知名，却被中间环节多出来的成本抵消了，而这反映的正是供应链管理的问题。同时它在供应商的问题上也出现了很多问题，供应商提供的产品都是沃尔玛有强烈的要求，使得供应商在利益上的利益最小化甚至有的供应商无法正常供货。

五.经验及教训 1.中国零售业的发展应该建设环保节能的商场，从购物环境体现发展理念，从自身做起发展环保零售，减少商场自身温室气体的排放和水电资源的节约利用。2.实行规模经营，培养和增强战略意识和风险意识。3.经营本土化，有效利用本土资源。4.培养管理人才，人本合一，科学管理。

第8篇：关于森马品牌市场调研报告

关于森马品牌市场调研报告

调研时间：2010-5-18

调研地点：盐城市市中心服饰广场、海华

调研对象：森马男装品牌专卖店

调研目的：{1}了解相似品牌的风格

{2}了解当季流行趋势的概况

{3}收集品牌男装典型的款式特色和细节设计

{4}总结该品牌面料的特色

通过对森马品牌的了解，及其对森马男装品牌专卖店的调查，我对该品牌有了较深的了解。下面就我的理解作以汇报吧。

公司简介

森马企业有限公司创立于1996年末，是一家虚拟生产、销售“森马”品牌休闲系列服饰的连锁经营企业，以“创大众服饰名牌，建森马恒久事业”为发展宗旨，实施名牌兴业，创新管理、创新营销，创新市场，一次性通过ISO9002国际质量体系认证，高标准，高质量地提升产品品位，铸造森马名牌形象。森马积极推行特许经营发展模式，连锁网点遍布除我国的台弯省和海南省外的所有省市自治区达380余家，拥有营销总部、设计中心，网络管理、物流配送四大中心，四个全资公司、十个分公司，形成较为完整的市场网络格局。森马企业是中国最具代表性的休闲服品牌企业之一，也是我们YKK的重要客户。森马企业长期以来致力于提升中国服装品牌的形象，以消费者为中心满足市场的需求，无论是在消费者，还是在供应商及代理商心中都留下了良好的口碑。他们以脚踏实地、步步为营、为品牌的发展赢得美誉。

品牌介绍

森马品牌服饰也相继荣获温州市名牌产品、温州市知名商标、省消费者协会推荐产品、浙江省名牌产品、浙江省著名商标、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品，中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国著名休闲品牌等荣誉，开创了一条具有民族特色的名牌建设之路。森马人正在为将森马打造成国内乃至国际最具竞争力的品牌而奋斗！

品牌质量

质量——质量就是我们的生命，近来质量的效果有目共睹，很多款式在选料，做工上都比以往有了长足的进步；大部分款式已经采用实物拍摄的方式，让客户可以更直观的了解产品，避免了买卖双方可能产生的分歧。但我们仍在不断努力，目标是真正做到售后无忧，卖的放心。

设计手法

以自然、环保、健康为设计标准，采用现代设计手法加上选择轻、薄、暖的天然、环保的面料，融合自然色系来表达热爱生活的美好诉求；精致的生产工艺与环保面料相搭配，使产品美观和健康相结合，体现美丽而健康、时尚而自然的风格，满足现代人对美丽和健康的需求，使产品更具有魅力。以中、低消费为定位，完，全依照高品质的质量标准制作；服务于大众消费群体。

品牌风格

走的是大众、休闲、快速、时尚的路线，不断寻求变革和突破是森马品牌的一贯主张。Never the same（热爱不一样）的主题风格倾情传播崇尚年轻活力、追求个性自我、炫耀青春本色的品牌主张。

品牌展望

目前网络市场出现了不少以低价疵货强占市场的情况，相信质量始终是占首位的，同等价格比质量，同等质量比价格，我们的始终追求--最低的价格，最佳的品质，最快的速度，最优的服务。

品牌定位

走的是大众、休闲、快速、时尚的路线，不断寻求变革和突破是森马品牌的一贯主张。Never the same（热爱不一样）的主题风格倾情传播崇尚年轻活力、追求个性自我、炫耀青春本色的品牌主张。森马休闲服饰已涵盖了T恤、毛衫、茄克、衬衫、风衣、马夹、牛仔、裙装、内衣、休闲包等十九大系列，产品追求个性化和独特的文化品位，打破传统，款式新颖，前卫，深受消费者的青睐。森马着力推行“森马是哈IN一族”的全新品牌定位，全力打造中国年轻市场的代表品牌。

目标消费人群定位

年龄在18—28的年轻人，作为年轻的时尚服务消费群体，视野广阔、富有进取心，追求时尚、个性、表现自我，与众不同，想要带领潮流的人。

色彩定位

以清爽、明快、活泼的有彩色为主流色彩，贯穿当季流行色形成品牌自身特有的色彩概念。

产品价格定位

我们追求的是名牌产品，但在价位上走的却是能为广大年轻人接受的中价位路线。春夏装主力价格：200—600元秋冬装主力价格：300—1200元

当前走势

为了打造一流的服饰品牌，森马将产品部设在上海，同时聘请来自世界时尚发源地—法国的流行服装咨询机构专门提供国际休闲服装潮流资讯，包括当季国际流行元素、色彩等，指导每一季森马服饰的设计风格，第一时间反应在森马服

饰，无论是面料、款式、色彩上都引导时尚，展现活力，时时翻新，带动流行，形成SEMIRR 的风格特色。

我的建议

{1}通过调研发现该品牌虽然有一些国际时尚的流行元素，但新的元素还很欠缺，所以应该在现有的基础上不断加入新的流行元素，引进新的工艺技术，不断创新。

{2}现有的产品组合中缺少图案和视觉冲击力强的产品，建议加强图案的设计开发，增强服饰的视觉效果。

{3}丰富产品的组合搭配，扩大系列设计，把时尚、自由、简约、精致能有机的结合起来。

牛仔裤的发展史

牛仔裤到底是谁先发明的？一般的说法是德国移民利惠〃斯特劳斯（Levi Strau）于19世纪在美国西部淘金热潮时首先发明的。但是意大利人和法国人也说他们是牛仔裤的始祖。牛仔裤的英文名称Jeans，就是意大利热那亚海港的法文译名。实际上就是当地海员穿的耐磨裤子。而牛仔布（Denim）的名称来自法国城市尼姆，当地生产一种粗厚的棉布特别耐磨经穿。现在要证明首先发明了牛仔裤实际上不仅困难而且也无必要，可以说美国、法国和意大利对这种产品都有贡献。

从20世纪40年代开始，牛仔裤由劳动工作服发展成时装，它很快流行到各个年龄和阶层，几乎成了美国的"国服"和国际性服装。70年代美国苹果牌

（Texwood）开发"石磨蓝"牛仔裤，使原来粗硬的裤子变得柔软舒适，同时又有斑斑白点接近自然仿旧效果，结果大受消费者欢迎。在此基础上又发展"雪磨蓝"牛仔裤。现在则又用以纤维素酶为主的生物洗生产工艺，使牛仔裤显得更柔软、舒适，而且有较高的耐磨强度。

牛仔裤现已发展成牛仔衫（Cowboy Shirt）、牛仔裙、牛仔背心、牛仔套服、牛仔鞋帽和牛仔包等系列产品。它主要是用靛蓝染色的纯棉斜纹粗布缝制的。它与一般蓝布不同之处是只染经纱，纬纱是不染色的或染成浅灰色，所以看起来有独特的风格。现在除蓝色外，还有黑色和其他颜色。用的原料除棉外，还可用涤棉混纺纱、用氨纶为芯的外包棉纱和真丝等纱线织造面料。

牛仔服从劳动工作服到时装，又发展成为大众随便穿的便装，一直流行了近150年，这是迄今任何纺织产品流行周期所未达到的。