索赔专员岗位职责（精选14篇）

　　索赔专员岗位职责

　　工作概要

　　及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标

　　工作职责描述

　　1、配合前台主管完成工作指标

　　2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作

　　3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请

　　4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的`解释工作

　　5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计

　　6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用

　　7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)

　　8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等

　　9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策

　　10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报

　　11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试

　　12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况

　　索赔专员岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、严格按照厂家和公司对索赔文件的要求，完善索赔文件，并做好归档；

　　2、按照厂家索赔政策，按时提交索赔申请和相关索赔文件；

　　3、对每一项索赔的回款都必须跟踪到位，及时上报财务；

　　4、按照厂家要求对索赔配件做好登记，标识和存放，并按照厂家要求及时回寄索赔配件；

　　5、主动收集，反馈车辆使用质量信息，技术信息。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，汽车维修或相关专业；

　　2、从事过售后索赔的`相关岗位经验1年；

　　3、良好的服务意识。

　　索赔专员岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、建立供应商二次索赔流程；

　　2、通知供应商及时进行二次索赔的确认工作；

　　3、负责二次索赔业务开展、推进工作；

　　4、制定二次索赔单填写、发送、签收等要求；

　　5、负责二次索赔结算台账的登记工作；

　　6、负责与财务二次索赔单的交接工作；

　　7、完成二次索赔记录的存档工作；

　　8、负责抵扣工作的'落实和解释工作；

　　9、负责二次索赔旧件返供应商发运、包装及到货签收工作；

　　10、领导交办的其它任务。

　　岗位要求：

　　1、大专以上文化水平；

　　2、熟悉汽车构造，有三年以上的汽车维修工作经验；

　　3、具有分析判断、鉴定汽车故障的工作能力；

　　4、能够熟练使用计算机；

　　5、熟练驾驶汽车，具有驾照。

　　索赔专员岗位职责 篇4

　　1.依据索赔数据，实施大数据分析;

　　2.通过索赔数据趋势变化，识别异常问题，并制定对策;

　　3.制定经销商索赔业务审计模式、流程等，并实施;

　　4.依据索赔标准，处理索赔异议

　　5.依据国家三包法规，完善相应管理标准

　　索赔专员岗位职责 篇5

　　1、有良好的.产品知识和汽车诊断技能,1年以上服务顾问/维修接待工作经验。

　　2、良好的语言表达能力,反应灵敏,较强的事件应变能力;

　　3、熟悉车间工作流程,有驾照会开车。

　　4、形象气质可,善于社交,有良好的工作态度和服务态度。有保险公司工作经验。

　　索赔专员岗位职责 篇6

　　一、稳定客户情绪。

　　二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

　　三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

　　四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

　　五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

　　六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，()做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

　　七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

　　八、指导客户在结算单上签字确认。

　　九、做经束性的`总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

　　十、开具发票，将发票信息录入R3系统。

　　十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

　　十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

　　十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

　　十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。

　　索赔专员岗位职责 篇7

　　1、负责索赔业务管理工作，准时接车；并做好每月客户预约；

　　2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及顾客应注意的'事项，并认真解答顾客的询问；

　　3、负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。

　　4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。

　　索赔专员岗位职责 篇8

　　1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

　　2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

　　3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的.解释工作

　　4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

　　5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

　　6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

　　7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

　　8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

　　9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

　　10、完成领导交办的其他任务。

　　索赔专员岗位职责 篇9

　　1. 制定索赔政策,建立索赔体系流程与费用标准

　　2. 对接配件厂商的'品保部门

　　3. 面向售后网络进行索赔培训

　　4. 对售后网络的索赔kpi进行管理,跟踪索赔件物流状况

　　5. 索赔费用的及时处理

　　索赔专员岗位职责 0

　　一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

　　二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

　　三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

　　四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

　　五、负责在授权公司开展的.质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

　　六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

　　七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

　　八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

　　九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

　　十、完成部门负责人交办的相关工作。

　　索赔专员岗位职责 1

　　1、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

　　2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

　　4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的.各种问题；

　　5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；

　　7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

　　8、上级领导分配的其它任务。

　　索赔专员岗位职责 2

　　1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。

　　2、故障配件是否在保修期内。

　　3、联系厂家协调，免费更换故障配件。

　　4、月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。

　　5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。

　　6、期间建立完整的档案，以便随时查看。

　　索赔专员岗位职责 3

　　1、根据CAPSA索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。

　　2、索赔旧件的日常管理及运输。

　　3、索赔资料的整理及妥善保管。

　　4、配合CAPSA年度索赔稽查工作。

　　5、严格执行索赔相关流程。

　　6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。

　　7、积极做好与其它部门之间的`衔接工作。

　　8、按时完成领导交代的其他工作。

　　索赔专员岗位职责 4

　　1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　2、负责索赔件保管工作。

　　3、负责索赔零配件上标签工作。

　　4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

　　5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

　　6、负责各类信息传递工作。