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制度建设工作总结(共9篇)

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制度建设工作总结(共9篇)

第1篇:制度建设工作总结

茶园冲村领导班子制度建设

工 作 总 结

为贯彻落实省市、场(处)有关文件精神,加强我村领导班子的责任心和工作作风建设,进一步加强我村领导班子思想政治建设,建立健全领导班子运行机制,不断提高领导班子工作的制度化、规范化、科学化水平,为实现场(处)的和谐农场和景区建设飞跃发展的奋斗目标,现将我村领导班子制度建设工作情况总结如下:

一、2012年制度建设工作基本情况

2012年,在场(处)党委的关心和指导下,我村认真贯彻落实场(处)《关于加强各级领导班子制度建设的通知》的文件精神,结合我村工作实际,组织开展了制度建设工作,进一步促进了我村“强责任、转作风”工作的深入开展,为全村发展提供了良好的服务平台,营造了风清气正责任心强的良好发展环境。

(一)进一步提高认识、加强领导

一是及时成立了以党支部书记为组长、其他班子成员和负责人为成员的制度建设领导小组。二是制定了《茶园冲村制度建设实施方案》,及时召开了动员大会,进一步明确了工作目标和工作步骤。三是对开展制度建设各项目标任务进行了分解,从增强责任心、推进制度建设、完善机制和加大问责等方面明确了责任领导和责任人。

(二)进一步建立健全各项制度

领导小组对我村各项制度进行认真清理和登记,对原有的不适应的制度进行修改完善,结合当前工作的发展形势,从新制定了《学习制度》、《会议制度》、《工作制度》等制度,进一步规范管理。在各项制度的修改完善工作中,涉及到人事、财务、农业建设重大事项、民主集中制、党建人才等各方面,本着适用、可行的原则,共建立健全了38项制度。

(三)切实做好立卷归档工作

根据实施方案的要求,在场(处)党委指导下,领导小组对38项制度作了立卷归档,便于制度的废、改、立和落实查询。

二、存在不足及下步工作意见

(一)存在不足

通过近段时间的工作,在制度建设工作中也还存在着以下不足之处: 一是个别负责人对开展制度建设工作的重要性认识不到位,认为那是虚的东西,有应付的思想。二是对各项制度的执行力度还不够,督查、检查、反馈的少。

(二)下步工作意见

一是要继续以彻落实场(处)《关于加强各级领导班子制度建设的通知》为契机,进一步健全和完善我村各项制度。坚持责任与作风并重,以制度促规范,用制度管人、管权、管事,加大制度的贯彻执行力度,做到权力运行到哪里,制度就约束到哪里。

二是要坚持制度的落实,经常性、阶段性总结,根据实际情况逐步健全和完善一些不成熟的制度体系,并形成长效机制。

茶园冲村

二0一二年十月二十八日

第2篇:制度建设工作总结

2015年度制度建设工作总结

为全面、系统、深入地做好制度建设管理工作,2013年年初就印发了《制度建设指导意见》、《制度建设工作计划》、《各部门制度建设计划分解表》、《制度宣传学习方案》和《制度执行督查方案》等文件。制定和修订了《制度建设考核评价细则》、《制度动态调整和创新管理办法》、制度执行监督检查办法等制度建设管理制度11项,进一步完善了两级制度体系,推进了制度流程化、表单化和电脑化,促进了制度统一和文化融合,制定制度

45、修订制度103项、编制流程78项、表单化139项,表单电脑化108项,完成了制度汇编的编撰工作。分子公司建立健全了基本管理制度及制度监督考核体系,完善了制度建设组织管理,强化了制度的宣贯和执行。健全制度宣贯学习和监督考核体系,扎实开展制度的日常考核和专项监督检查工作,提高制度执行力。开展大型制度培训14次,并深入基层对制度建设管理和重要制度宣贯培训;对各部门实行月度考核,对分子公司进行季度考核和专项监督检查9次,对发现的问题下发制度整改通知书19份;召开了集团公司制度建设工作会议;推进了信息化和流程化管理体系建设;开展了制度调研2次;对172项制度进行了定期评审和年度评审;对2015年制度建设整体情况和制度体系结构进行了评估,提出了改进意见,并进行了梳理和调整;建立

了制度异常管理、动态调整和制度创新管理体制和机制,制定了制度动态调整和创新管理办法。

第3篇:制度建设与工作总结

制度建设与工作总结

本节重点讲解资制度建设必要性、内容要求和工作总结表彰。

一、制度建设

(一)制度建设的必要性

改革开放以来,广东省企业国有资产管理体制改革和制度建设取得了重要进展,而行政事业单位国有资产管理体制和制度建设相对滞后。从行政事业单位国有资产管理情况看,问题突出表现在以下几个方面:一是在资产配置环节,资产管理与预算管理脱节,资产配置的程序和标准不完善,资产配置存在较大的随意性,超编、超标现象严重;二是在资产使用环节,缺乏有效的监督机制,未经批准将非经营性资产转作经营性用途的现象较为普遍,资产使用效率较低;三是在资产处置环节,缺乏规范的处置程序和处置方法,随意处置资产的现象普遍存在;四是在资产流动环节,缺乏明确的规则来促

进必要的流动,导致“单位占有使用”实际上成为“单位所有”。此外,还存在着基础管理工作比较薄弱,家底不清,部门(单位)之间资产配置不公等问题。从当前经济社会形势发展要求来看,加快推进行政事业单位国有资产管理体制改革已是势在必行。

(二)制度建设的内容

从部门职责分工角度看,主要分为以下两个方面:

1.财政部门重点要认真贯彻落实财政部2006年5月30日颁发的《行政单位国有资产管理暂行办法》和《事业单位国有资产管理暂行办法》。地方各级财政部门可以根据《行政单位国有资产管理暂行办法》和《事业单位国有资产管理暂行办法》,结合本地实际,制定本地区和本级行政事业单位国有资产管理实施办法;要尽快研究制定行政事业单位国有资产的配置、使用、处置、评估、统计报告及特殊资产管理等一系列配套管理制度,细化各个环节的管理,将国有资产管理工作落到实处,力求全面规范行政事业单位的国有资产管理工作。省财政厅将根据财政部有关文件规定,抓紧制定下列有关办法:配置环节主要制定《行政单位国有资产配置审批办法》,并完善资产的配置标准;使用环节主要制定《行政单位国有资产调剂使用审批办法》、《行政单位国有资产有偿使用审批办法》、《行政单位国有资产有偿使用收入管理办法》;处置环节主要制定《行政单位国有资产处置审批办法》和《行政单位国有资产处置收入管理办法》;评估环节制定《行政单位国有资产资产评估办法》;统计报告环节主要制定《行政单位国有资产清查实施方案》和《行政单位国有资产统计报

告制度》;特殊资产管理方面根据资产性质不同主要制定《行政单位境外资产管理办法》、《行政单位无形资产管理办法》、《行政单位涉密资产管理办法》及《行政单位IT资产管理办法》,等等。

2、主管部门和单位要根据国家和我省行政事业国有资产管理有关办法,针对资产清查中发现的问题,加强制度建设,主要是建立健全固定资产管理、流动资金管理、低值易耗品管理、无形资产管理、债权债务管理、现金出纳管理等方面的制度。

二、工作总结

(一)全面总结

1.各单位要对资产清查各项数据资料进行分类、整理加工,进行有深度的分析。

2.各单位对在资产清查中新形成的资料要分类整理形成档案,按国家制定的《会计档案管理办法》(财会字[1998]32号)等有关规定进行管理,并接受国家有关部门的监督。

3.各级财政部门应在各部门、单位资产清查结果进行汇总、分析的基础上,建立单位基本情况数据库,为测定预算单位资产费用定额和资产配置标准提供准确、详实的基础数据资料。

4.提出总结报告及专题报告。

在上述工作的基础上,对资产清查工作进行全面总结,内容主要有:资产清查工作总体状况分析、资产清查工作具体实施情况;资产清查工作的主要成效;资产清查工作中发现的问题及原因分析;加强管理的措施及建议等。

总结报告及专题报告应在规定时间内报送上级主管部门或财政部门。

(二)表彰

各地区、各部门(单位)在全面总结的基础上,按照财政部和省财政厅的规定,对资产清查工作成绩突出的单位和个人,予以表彰。

第4篇:宣传部制度建设工作总结

宣传部制度建设工作总结

一、主要做法 按照学校制度建设工作的安排,在充分调研的基础上,将有关规章制度进行了认真地梳理、修改、完善。保留了大部分的规章制度,对几个不适应学校发展的进行了修改,并以此次制度建设为契机,建立了许多新的规章制度,使相关制度更加健全,逐步得以完善,从而保证工作的的科学化、规范化和高效化。

二、取得成效 1、制度比较健全,各项工作有章可循。2、《**科大报》的规章制度可分为四个模块、十五项。第一模块制度总汇,主要有主编负责制度、稿件登记制度、责任编辑分版负责制度、编前编后会议制度、稿件送审制度、奖惩制度等;第二模块是工作规范,主要有常规工作规范、新闻报道规范、栏目和专版规范、档案管理规范等;第三模块是岗位职责与要求,主要有主编岗位职责与要求、副主编岗位职责与要求、责任编辑岗位职责与要求、编务岗位职责与要求、美编岗位职责与要求等;第四模块为奖励和事故处理方法,主要有《**科大报》表彰及新闻报道责任事故处理方法等。四个模块互为补充,基本覆盖了校报采编工作的方方面面,体系健全,贯彻到位,执行坚决,有效地保证了办报工作。3、科大电视台原来没有详细的规章制度,现通过查阅部分高校电视台的相关规章制度和科大电视台的工作实际,对电视台的 岗位职责进行了规范,建立资料保管制度,演播室、控制室及办公室工作制度和 仪器设备使用管理规定。

第5篇:学校制度建设工作总结

乌牧场学校制度建设工作汇报材料

为贯彻落实教育教学工作的有关文件精神,加强我校全体教职员工的责任心和工作作风建设,进一步加强师德师风及思想政治建设,建立健全运行机制,不断提高工作的制度化、规范化、科学化水平,为实现我校工作制度建设的飞跃发展的奋斗目标,现将我校工作制度建设工作情况总结如下:

一、制度建设工作基本情况

在旗教体局的关心和指导下,我校认真贯彻落实相关的教育教学工作文件精神,结合我校工作实际,组织开展了制度建设工作,进一步促进了我校“强责任、转心态、变作风”工作的深入开展,为全校发展提供了良好的服务平台,营造了认真负责、积极向上的良好工作态度,规范教育教学工作行为。

(一)进一步提高认识、加强领导

一是及时成立了以党支部书记、校长为组长、其他班子成员和负责人为成员的制度建设领导小组。二是制定了《乌牧场学校管理办法》,及时召开了动员大会,进一步明确了工作目标和工作步骤。三是对开展制度建设各项目标任务进行了分解,从增强责任心、推进制度建设、完善机制和加大问责等方面明确了责任领导和责任人。

(二)进一步建立健全各项制度

领导小组对我校各项制度进行认真整理和登记,对原有的不适应的制度进行修改完善,结合当前工作的发展形势,从新制定了《师德师风》、《教学工作》、《安全、体育、卫生》、《校本教研》、《远程教育、实验室、图书室》、《后勤、宿舍、食堂》、《财务管理》等制度,进一步规范管理力求切实可行。在各项制度的修改完善工作中,涉及到人事、财务、师德师风等各方面,本着适用、可行的原则,共建立健全了九大项、110小项的工作制度。并且做到重点制度上墙,组织教师利用业务学习等相关时段进行集中学习,以求人人负责,做到心中有数。

(三)切实做好立卷归档工作

根据实施方案的要求,在校委会的指导下,领导小组对各项制度作了立卷归档,便于制度的废、改、立和落实查询。

二、存在不足及下步工作意见

(一)存在不足

通过近段时间的工作,在制度建设工作中也还存在着以下不足之处: 一是个别负责人对开展制度建设工作的重要性认识不到位,认为那只是文字材料,没有得到充分认真的思想态度上的高度重视。二是对各项制度的执行力度还不够,检查、反馈、整改等工作中存在缺失。

(二)下步工作意见

一是要继续以彻落实相关文件方针的精神,进一步健全和完善我校各项制度。坚持责任与作风并重,以制度促规范,用制度管人、管权、管事,加大制度的贯彻执行力度,做到责任于义务运行到哪里,制度就约束到哪里。

二是要坚持制度的落实,经常性、阶段性总结,根据实际情况逐步健全和完善一些不成熟的制度体系,并形成长效机制。

乌牧场学校

二0一五年三月

第6篇:制度建设总结

香港城社区制度建设总结

香港城社区在区委、区政府的正确领导下,认真贯彻党的十七大关于扩大基层民主、加强社会主义法制建设的精神,落实依法治国基本方略,保障人民群众当家作主,促进基层社区各项事业的依法管理、推进社区全面发展的进程,对今年的工作做如下总结:

一、指导思想

社区基层民主法制建设是在党的领导下,数亿人民群众依法律和规章制度管理基层公共事务和公益事业的生动实践,是实施依法治国方略的基础工作,是社会主义政治文明建设的重要组成部分。

高举邓小平理论伟大旗帜,全面贯彻“三个代表”重要思想,按照党的十七大要求,扩大基层民主,完善居民自治,进一步加强社区的法制宣传教育,提高人民群众的法制素质,增强农社区干部群众的法制观念和依法办事的能力,推进基层依法治理,提高社区法治化管理水平,促进社区物质文明、政治文明、精神文明的协调发展,为社区全面建设小康社会做出积极贡献。

二、加强领导、认真实施《社区委员会组织法》推动民主法制建设和依法治理工作

(一)进一步健全社区委员会、居民会议、居民小组等居民自治组织。社区委员会换届选举时,宣传、登记工作尤为重要,各负其责,负责整个换届选举工作。经依法选举,使各行政社区组织机构健全、人员落实到位。并且及时对组成社区成员进行相关政策及法规的培训,使居委会成员正确认识并响应接受社区党组织的领导,正确认识与区政府的相互关系,只有在区委人民政府指导下开展工作,才能进一步完善工作制度,把工作搞好。

在社区民主选举中,我们要求不漏一个选民,全部进行选民登记、上榜、严格按照选举的程序,依法进行,并设立了现场监督举报工作台,进行现场监督,使社区的选举工作全部按期直接完成。

(二)进一步健全社区民主决策制度、民主管理制度民主监督制度。

民主决策制度、民主管理制度、民主监督制度能否贯彻执行,能否真正落实到位,对于巩固社会主义的政治制度,保证广大农民群众在基层的政治、经济、文化和其他社会事务中当家作主,充分发挥建设社会主义新型社区的积极性、主动性、创造性,促进社区两个文明建设,确保社区长治久安,都具有十分重要的意义。为此,社区成立了以社区书记长为组长,主任、副书记为副组长的领导小组,各相关部门负责人为成员的领导小组,负责各项民主管理制度。

进一步规范了民主议事、民主决策的范围、程序和方法。首先由1 5—20户居民推选一个代表,组成居民代表会议,下设理财和民主监督小组;凡是涉及到居民利益的较大事项,必须通过居民代表会议或全体居民会议的讨论决定,其程序是首先居委会提出讨论的事项,经居民代表会议或居民全体会议通过;财务公开经社区理财小组对有关账目进行核定,每个季度最后一个月对有关账目进行核实,然后再公开,公开后要广泛听取群众意见,并对提出的疑问及时给予解答,同时作好详细记录,财务公开的内容要在民主理财监督小组登记薄进行详细的具体登记,并由理财小组组长签字。

社区落实了民主评议干部制度,建立健全了全社区干部任期、离任审计制度和过失责任追究制度。各项制度健全,建立和完善了切实可行便于操作的居民会议,居民代表议事会、财务管理、区规民约、干部例会、居委会年终总结报告评议、测评等制度。根据社区实际情况,及时制定、修改了各类规章制度、完善了居民居民自治章程、把社区各项事务纳入法治化管理轨道。(三)进一步发挥司法行政工作的职能,为促进社区基层依法治理,提供优质法律服务。随着第五个五年普法教育的开展,广大的社区干部的法律知识有了较大的提高,依法治理,依法行政、依法管理的观念,已深入人心,司法所立足基层,扎根社区,直接面对广大的干部、居民,在依法治理工作方面,将发挥越来越重要的作用。

第7篇:阳光用药制度建设工作总结

阳光用药制度建设工作总结

**市人民医院

为加强医院药品使用管理,提高医务人员合理用药的自觉性,防止商业贿赂行为,加强用药监督,保障用药安全性、有效性和经济性,提高医疗质量,根据•广东省医疗机构阳光用药制度实施意见(试行)‣(粤卫„2010‟123号)和•关于进一步加强我省医疗机构阳光用药制度建设的通知‣(粤卫办„2011‟26号)等文件精神,我院积极实施阳光用药制度建设,并取得了初步成效,现对照•全省医疗机构阳光用药制度建设验收表‣,将自查情况总结报告如下:

一、领导重视,完善制度,健全体系

(一)医院高度重视阳光用药制度的建立和实施工作,把阳光用药制度建设作为医院医疗质量管理和综合目标管理的核心工作,列入医院工作报告和年度计划。制定了•**市人民医院阳光用药制度实施办法(试行)‣、•**市人民医院处方点评管理制度(试行)‣、•**市人民医院阳光用药监控制度‣等一系列促进阳光用药的制度。

(二)成立了医院阳光用药监控小组,由院长任监控小组组长,纪委书记任监控小组副组长,小组成员由医务、药学、信息、纪检监察等部门人员和临床专家组成。成立了处方点评专家组和处方点评小组,抗菌药物临床应用管理小组及专家组,各组织均按规定常规开展活动。

(三)由医院医务、药学和纪检监察部门负责全院阳光用药工作的监督管理,各部门职责明确,分工合作。医院医务、药学管理部门负责科室和医生合理用药的日常管理工作,设立专职人员每月监控阳光用药信息并报送同级卫生行政主管部门。信息管理部门负责“阳光用药”电子监察系统技术管理、使用配置和日常维护,便于阳光用药监控小组掌握各科室的用药信息,实时对用药情况进行监管。处方点评小组每月开展处方点评、抗菌药物专项点评工作,点评结果每季度由处方点评专家组进行评价分析,并通报和公示,对存在问题提出整改措施,提高医生临床合理用药的自觉性。

二、“阳光用药”的具体措施

(一)“阳光用药”软件

1、委托公司,开发软件

医院委托广州天鹏计算机有限公司开发了“阳光用药”软件。于2011年初投入试用,后根据省卫生厅的•关于进一步加强我省医疗机构阳光用药制度建设的通知‣(粤卫办„2011‟26号)及•广东省医疗机构阳光用药制度建设评价标准‣等文件要求,2013年由东华软件股份公司逐步完善监控内容。

2、主要监控指标包括

①药品使用排名:包括全院、住院部及门诊部,使用金额前20位的药品名称规格、使用数量、金额、生产厂家等。

2 ②用药比例:包括临床科室药品比例,门诊和住院病人抗菌药物使用率,注射剂使用率,每张处方平均金额、平均用药品种数,单张处方金额排序前20名的处方明细。

③抗菌药物使用排名:全院抗菌药物用药前20位(按金额)的药品名称规格、使用数量、总金额、生产厂家等。

④基本药物使用比例:全院基本药物占药品总收入的比例、门诊基本药物使用频次等。

(二)建立临床药师制度,协助临床合理用药

医院有临床药师5名,均经过临床药师规范化培训一年。临床药师定期参加临床日常查房、会诊及病例讨论,参与临床药物治疗方案设计、实施与监测;开展抗菌药物专项医嘱点评,书写单病种用药分析报告;协助临床做好细菌耐药监测,及时将细菌耐药情况向临床反馈,并提出药学干预措施。

(三)开展处方点评,促进合理用药

医院成立处方点评专家组和处方点评小组。处方点评小组按照卫生部颁布的•医院处方点评管理规范(试行)‣,每月抽取门急诊处方120张、住院医嘱30份进行点评。每季度由医务科组织处方点评专家组对处方点评小组提交的点评结果进行审核,定期公布处方点评结果,通报不合理处方;根据处方点评结果,对医院在药事管理、处方管理和临床用药方面存在的问题,进行汇总和综合分析评价,提出质量改进建议,发现可能造成患者损害的,及时采取措施,防止损害发生。2012年全年共通报门、急诊不合格处方、病历医嘱105份,共通报处罚医师105人次;2013

3 年全年共通报门、急诊不合格处方、病历医嘱103份,共通报处罚医师103人次;2014年上半年共通报门、急诊不合格处方、病历医嘱43份,共通报处罚医师43人次。

2012年7月4日,医院质控科、医务科、药学部联合发布•关于规范我院外科Ⅰ类(清洁)切口中6个重点病种抗菌药物应用通知‣。其中规定,对于腹股沟疝修补术(包括补片修补术)、甲状腺疾病手术、乳腺疾病手术、关节镜检查手术、颈动脉内膜剥脱手术、颅骨肿物切除手术6个病种围手术期原则上不得预防用抗菌药物。若特殊情况需预防使用抗菌药物,必须在术前讨论中注明使用原因,并经科室主任同意签名后请抗菌药物临床应用专家组成员会诊,专家同意后方可使用。通知同时对围术期抗菌药物的用药时机、品种选择、使用疗程进行相应规定。通知下发后,通过一年多的持续改进,6个重点病种的预防使用抗菌药物比例由2012年的78%下降到目前3.8%,2013年省医疗机构阳光督查组也予以高度肯定。

质控科、医务科、药学部组织检查人员定期到病案室抽取上述6个病种的归档至2014年8月病历共1210份进行检查,检查的病历完全符合相关通知的要求。

(四)积极推广,大力推进基本药物的优先合理使用 2012年7月,根据省卫生厅印发的•广东省医疗机构基本用药供应目录指南‣(粤卫办„2012‟1号),医院印发了•关于印发†**市人民医院基本用药供应目录管理办法‡的通知‣(揭市医„2012‟53号)。为做好基本药物遴选工作,实现药品采购

4 过程的公开透明和阳光操作,医院邀请了市纪委纠风办、市检察院、市卫生局纪检组有关领导进行现场监督,并通过三个环节进行。首先从医院专家库的150名专家中随机抽取了76名基本药物遴选专家,组成这次遴选工作的专家组;其次,由专家组分成4个小组对已通过广东省医药采购平台中标的3698个基本药物品规进行集中遴选,确定了334个品规入选医院基本用药目录;最后,由医院药事管理与药物治疗学委员会、药品经销商遴选小组完成入围基本药物经销商的遴选和配对工作。层层把关、认真遴选,有效杜绝了药品购销过程暗箱操作,进一步规范了药品采购管理。2013年6月5日,为进一步落实广东省卫生厅•关于做好全省政府办二级以上综合医院优先配备使用基本药物工作的通知‣(粤卫[2012]99号)的规定,医院制定•关于进一步落实我院临床各科室优先合理使用基本药物的通知‣,规定自2013年6月1日起各临床科室基本药物使用率必须≥20%;2013年11月26日印发•关于进一步加强临床科室优先合理使用基本药物管理的通知‣,规定全院各科室及门诊医师的基本药物使用率均应≥25%,每月对基本药物使用率未达标的科室给予一定的处罚措施。自2013年5月实施基本药物政策后,我院基本药物使用比例均达到25%以上,达到广东省卫生厅的要求。2013年全年基本药物使用率为25.0%。

(五)加强阳光用药监管,规范用药行为

根据阳光用药监控数据,阳光用药监控小组对用药金额排名前10位的药品使用量在前3位的临床科室主任、用量前3位处

5 方医师进行约谈。相关科室主任及处方医师应书面说明在使用药品过程中是否存在不合理用药(用药适应征、用量、疗程、经济性等),是否存在商业贿赂现象。阳光用药监控小组每个月对使用金额排在前列的药品,抽取相关病历医嘱进行分析评价,结合门诊处方点评,对用药合理性有争议的处方、病历医嘱,由医务科、门诊办组织专家进行评价与裁定,必要时由医师本人向阳光用药监控小组陈述使用该药品的合理性。

(六)、总结经验,查找不足,持续改进。

2013年7月31日,广东省医疗机构阳光用药督导检查组前来我院进行阳光用药督导检查。检查组在检查结束后进行了情况反馈。会上,检查组对我院阳光用药制度建设所取得的成效给予了充分肯定,认为我院阳光用药制度较健全,组织机构设置合理、职责明确,工作落实到位,监管措施得力,医院药学建设工作成绩突出。同时,检查组也指出了我院在阳光用药制度建设中存在的问题和不足,并提出了宝贵的指导性意见和要求。医院认真梳理检查组提出的宝贵意见,及时整改,完善了电子处方临床诊断书写、HIS系统中设置“限制使用”和“特殊使用”抗菌药物临床应用屏障、将使用限制级/特殊级抗菌药微生物送检率纳入药学部门监控范围、加强药品不良反应原因分析等持续改进措施,不断提高临床药学服务水平。

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