第一章 导购员工作使命、职责、服务标准
一、营业员的工作使命
品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通,我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家孕婴店,所以要时时注意自己的一言一行。
妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益,才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议,这就是顾问式的销售。
服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客,我们应时刻牢记:“我是一名服务大使”。
信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都能给予详细的解答。
品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场,将她们的意见传达给公司,以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、营业员工作职责
运用各种销售技巧,营造卖场顾客的参与气氛,执行公司各项促销活动方案,提高顾客购买愿望,增加卖场营业额,按时完成卖场销售任务;
遵守公司和卖场的各项规章制度,言行一致,严守品牌的相关机密;
积极发展会员顾客,认真填写《会员申请表》;
与顾客交流,宣传公司商品及品牌形象,提高品牌知名度,并派发公司各种宣传资料;
保持良好的服务心态,创造舒适的购买环境,帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;
收集顾客对商品和卖场的意见,妥善处理顾客抱怨及投诉,并及时向店长汇报;
收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向店长汇报;
处理好与同事之间的人际关系,互相配合,保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;
控制卖场内商品进销存比例合理,保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;
参加公司例会及培训,严格依照培训要求进行商品陈列、装饰;
每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。
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