三包员岗位职责

三包索赔员岗位职责

．开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔 工作。

．保存好每天的单据，每天整理好单据。

．在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客 户的解释工作。

．将索赔件按时返厂，与厂家结算三包费用。．与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

．熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零 件三包的时间。

．对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置 ．负责填写，打印信息报告，以及申请单 ．负责每月保修零配件申请表汇总存档。．完成领导交办的其他任务。

第2篇：三包索赔岗位职责

三包索赔专员

1.开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作 2.了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。

3.保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6:00到6:30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。

4.在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。

5.将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。 6.与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

7.熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；

8.具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写； 9.对旧件的回收归放；

10.熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程； 11.负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作； 12.负责索赔件保管工作； 13.负责索赔零配件上标签工作；

14.负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作； 15.负责每月保修零配件申请表汇总存档工作； 16.负责各类信息传递工作。17.负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；

18.熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；

19.根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；

20.负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。

第3篇：“三包”人员岗位职责

“三包”人员岗位职责

一、“三包”是指本公司的售出产品（包括最终用户）凡因产品质量问题在一周内包退，半个月内包换，一年内（或行驶6000km）内包修。超出以上范围必须经领导签字。

二、协助销售人员做好顾客的信息跟踪，始终保持顾客的满意。 三、当接到顾客的抱怨投诉时，应耐心倾听顾客的反映，能立即答复的应及时答复，需请示的应在一小时内给予答复。

四、凡需上门服务的，市属三区24小时以内、市属三区以外的48小时以内、外省市的72小时以内必须给予满意的解决。

五、凡维修用的零配件先借用出库，凭顾客签署意见后的“三包”服务记录表及更换的配件办理手续。如直接邮寄的配件需领导签字直接领用。

六、利用出外服务的机会，不失时机的走访用户。 七、做好各种质量记录并予保存。

xxxxxxxxxx有限公司

xx分公司

2016年2月