预定员岗位职责
一、直接上司:预定领班
二、具体职责:
1、对客人提供礼貌服务,在客人面前保持友好、愉快、整洁的形象;
2、与楼面保持联系,做好宴席、散客的接待安排;
3、负责接听预定电话或接待客人订餐(将客人姓名、单位、联系电话、用餐人数、时间或其他要求,做好记录,保留并落实)
4、接受各种预订,将有关情况准确记录在预订在登记本上,以便采取进一步跟进措施;
5、对于任何有特殊要求的及特别重要的客人,应及时与前厅部等相关部门取得联系并通报情况;
6、每日检查当天来店用餐资料,并将其提供给各相关部门以做好准备工作;
7、整理及保管好各种预订资料;
8、熟知饭店各种菜式的特点、口味、价格,并了解饭店当天估清单、急推和特别介绍;
9、为宴会、VIP客人预定鲜花 、生日蛋糕等(按实际情况或根据客人要求)并完成接待工作;
10、熟知饭店的买单方式、折扣政策及操作程序;
11、保持预订部工作区域的整洁;
12、做好交接班记录,以便相互沟通;
13、执行及有效地完成上级指派的其他工作。
四、任职条件:
1、具有高中以上学历;
2、熟悉预订程序及接待工作;
3、熟悉酒店各种菜点的价格、口味、特点及成本价;
4、爱岗敬业,工作细心,待客热情大方,服务意识强。
五、权力:
1、根据酒店的规章制度对属下员工有奖罚的权力;
2、根据工作情况对员工有排休和调班的权力。
第2篇:饭店预订员岗位职责
饭店预订员岗位职责
【篇1:餐厅预订员岗位职责】
篇1:餐厅预订员岗位职责
餐厅
预订员岗位职责
1、餐厅预订员岗位职责
(1)按规定着装,提前十分钟到岗,清扫所辖卫生区卫生。
(3)全面撑握本餐厅经营信息,了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。
(4)认真做好宴会
预定登记,请客人留下联系电话,预定结束后向客人致谢,及时将预定信息通知相关岗位人
员并做好变更有关工作。
(5)团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜。
(6)本着节能降耗的原则,合理安排使用宴会厅。2、餐饮部预订员的岗位职责
1、负责所有迎宾的平常工作安排。
2、正确无误的接听定餐电话,并传到达各部分。
3、与客人建立良好的关系,了解客人喜好,主动倾销菜品,及新服务项目。
4、接受营销部所有的宴会通知单,并及时传到达前厅经理,安排布置。5、建立完善的客户
档案分析表,了解所有单位用餐统计便于做好造访工作。6、统计新推菜品,反馈意见,根据不同情况提出公道化建议。7、适当处理客人投诉,并反馈于前厅经理。
8、客人预订时,仔细记录好预订时间、宴会情势,宴会标准,宴会地点,进餐桌数、口味喜
好、风格习惯和忌讳等。
9、询问客人特殊要求,具体记录并复述,对不能满足要求的应予婉转拒绝和向上级汇报、请 示、妥善解决。
10、根据客人要求,仔细填写预订表。 11、填写预定单,并传到各点。12、完成各级交办的各项任务。3、餐厅预订员岗位职责
1、带领员工认真做好餐前准备,确保质量标准;
2、正式开餐后,督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;
3、及时跟踪、检查台面,对不合格的地方进行指正、改正; 4、及时对餐台上菜速度、情况了解,及时催菜;
5、餐后组织服务员及时清台,整理好餐厅桌椅卫生,保持餐厅整洁和环境良好;
6、督导服务员认真
落实酒店与部门规章制度;
7、搞好本班组与其他班组的协调; 8、做好班组员工考勤、培训工作。4、餐厅预订员岗位职责
1)负责接听订餐电话以及网络订餐平台等前台操作工作,及时、准确、合理处理客户订单,与后厨配合好订单生产的安排和协调工作;
2)熟悉基本客诉情况并合理进行解决,耐心听取和收集客户意见并热情有主动服务意识的帮
助客户解决客诉问题;
3)填写日常销售、营运等数据表格。5、餐厅预订员岗位职责
1、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受宾客各种渠道的预定并加以落实;
2、详细做好预订记
录;
3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;
4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
篇2:预订员岗位职责
熙春
华美达大酒店
预订员岗位职责(1)、按规定着装,提前十分钟到岗,清扫所辖卫生区卫生。
人来到预定台、一要站立、二要微笑、三要问候。接听电话使用服务用语。
(3)全面撑握本餐
厅经营信息,了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。
(4)认真做好宴会
预定登记,请客人留下联系电话,预定结束后向客人致谢,及时将预定信息通知相关岗位人
员并做好变更有关工作。,(5)团体用餐前
15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜。
(6)本着节能降耗的原则,合理安排使用宴会厅。预定相关知识
(1)预订方式:电
话、面谈、传真、网络等。
(2)预订内容:时
间、单位或人员、联系方式、模板与标准、宴会类型、付款方式、宴请事由及特殊情况、场
地确定、菜肴酒水确定等。
(3)宴会预订的确
认;暂时性预订或确定性预订。
(4)预订的变更:
双方应就预订变更相关事宜先达成具体协议,如有违约,按协议处理。
预定服务工作流程:
篇3:宴会预订员岗位职责
宴会
预订员岗位标准
宴会预订员 1.1 1.2 1.3 2.0 2.1 2.2 直接上级:宴
会部经理(主管)直接下级:无 联系部门:餐饮预定客户、宴会落单员 岗位职责 负责各
种形式的宴会、会议的接待和商谈,并安排和落实。根据宴会预订的详细记录,编制和填写
客情预报表及宴会活动通知单,并分别送至有关部
门和各餐饮营业点。2.3 认真接受营销
部下发的团队接待通知单,同时根据通知单上的信息,详
细填写客情预报表
并发送至有关部门和营业点。2.4 2.5
档案,做好贵宾、大型活动档案的管理工作。与客人和客户建立良好关系,定期联络新老客
户,加强促销。熟悉熟客、大客户的个人喜好,能准确给与建议;掌握酒店各种活动的详细信息,准确回
应客人电话咨询,做好酒店窗口的良好形象。2.7 熟记酒店部门、领导、协议单位的电话,并能准确报出联系人的姓及职
务,负责协调部门
内各个岗点,力争团结、高效。2.8 接待前来订餐
客人或电话,一定要热情周到,耐心、认真、细致的回答
他们的问题,使客
人感到亲切。
2.9 协助宴会经理
制定大型活动计划,并制定客户回访计划,按计划进行定
时回访客户,对客
人的意见和建议,及时汇集成册上报。2.10 完成上级交
办的其他各项任务;对宴会经历负责。3. 0 任职条件 3.1
3.2 热爱本职工作,工作认真仔细,热情周到。掌握各种宴会的标准及价格,熟悉酒店餐饮接待能务和餐饮特色,了解
菜肴知识和酒水知
识,熟悉主要客源国和地区的风俗习惯及饮食特点。熟悉酒店各个岗点接待客人的流程,掌
握酒店经营的各种信息。
3.3 具有一定的社交能力、语言和文字表达能力,能正确地填写各种宴会预
订表格和抄写宴会
菜单,具有一定的外语会话能力。3.4 具有高中以上
学历或同等学历,接受过餐饮服务培训,能熟练安排客人
菜单,并给客人对
菜肴的合理建议。3.5 身体健康,仪
表端庄,精力充沛,有一定的英语会话能力和计算机应用
能力。
4.0岗位工作
流程
篇4:酒店预订员岗位职责
酒店
预订员岗位职责
工作职责:
处理订房电话,订
房传真,下预订单并录入电脑,下鲜花水果单、接机单、免费房单等。
工作内容:
1.准时抵岗,按酒
店要求自检仪容、仪表; 2.处理订房传真、订房电话;
3.下预订单并录入 电脑,下接单机、鲜花水果单等; 4.当天的预订单及
时送到前台并请收件者签收。4.团队预订 1 2 3 4
篇5:餐饮服务员岗位职责
餐饮
服务员岗位职责 餐饮服务员分为迎宾员、值台、传菜员、酒水员、收银员、宴会预订员等不
同类型,不同的职业类别有着不同的岗位职责,餐饮服务员应牢记自己的岗位职责,以便为
每一个进店的客人提供最好的服务。1.迎宾员
迎宾员又称接待
员,、迎接员、引宾员,是餐厅的“门面。其主要工作是迎接客人入门、安排就座、送别客人,这些工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况。迎宾员的岗位职责如下。
职责一:使用服务
敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人离开餐厅时应微笑送别。
职责二:将客人带
到餐桌旁,征求客人地餐位的意见,当餐厅满座时,应耐心向客人解释,并为客人办好登记
侯位手续。
职责三:为上下车
客人开关车门,下雨天要为上下车客人撑伞,并分发伞套给客人。
职责四:为客人指
路,认真回答客人的询问,尽量满足客人合理的要求。
职责五:尽可能记
住常客姓名、习惯、喜好,使客人有宾至如归的感觉。
职责六:配合保安员确保餐厅门前交通畅通,做好门前安全保卫工作。【篇2:酒店预订员岗位职责】
酒店预订员岗位职责
工作职责:
处理订房电话,订房传真,下预订单并录入电脑,下鲜花水果单、接机单、免费房单等。
工作内容:
1.准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表; 2.处理订房传真、订房电话;
3.下预订单并录入电脑,下接单机、鲜花水果单等; 4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。4.团队预订 1 2 3 4
【篇3:预订员岗位职责】
预订员工作职责
一、接听电话要态度和蔼,语言得体,语气轻柔,耐心解答客人的疑问,做好预订介绍;
二、见到客人到订餐台前要主动起立问候,热情大方,使用礼貌用语,并为客人倒上礼貌茶,接受客人预订并做好登记,传达给相关人员;
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