商场经理必须是一个责任心很强的人,具体工作内容、岗位职责如下:
(一)销售管理
1、负责商场销售、安全、维护等工作,并督导各种促销方案的实施,保证卖场 工作正常运转,并维护商场正常的经营秩序。
2、督导各商户、员工落实服务规范,保证为顾客提供满意的服务。
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通,适时调整促销方案。
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案,并组织实施。
5、收集市场信息,听取顾客反馈意见,及时向上级职能部门反馈商品质量、价 格及促销效果等信息,提出调整和促销建议。
6、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作(包括: 人员、商品、陈列、环境)保证销售指标完成。
7、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
8、根据公司目标,合理分解并指导本商场各项工作。
9、组织好商场的日常经营活动,根据形势、任务和商场的经营特定,制定出切 实可行的营销策略,不断提升应变能力和竞争能力。
10、树立超前的经营理念,大胆开发市场,定期召开业务工作会议,分析研究市 场动态,找出经营活动中存在的不足,适时提出改进意见和建议,部署阶段性 工作任务,抓好营销活动。
(二)操作管理
1、落实物价和商品质量管理办法,做好有关检查、监督、考核工作。
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作,并严格执行落实。
3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作;
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制,保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划,有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系,自觉配合上级部门检查。
8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。
(三)服务管理 服务管理
1、强化现场管理,监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予 指导。
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核,保证为顾客提供优美的购物 环境。
3、执行有关规定,妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题,保证顾客利益,维护企业信誉。
(四)顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案,研究顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责,商场经理要树立强烈的事业心、责任 感,严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场 造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题,商场将会对其做出 休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。
工作计划:
1、清点没开门的商户有多少,并与之联系。
2、收门面房租金,下通知。
3、制定岗位职责。
4、空余铺位招商。
5、现有商户哪些继续干,哪些不干,列出名单。
6、商场零乱,计划怎样改造。
7、策划(五一期间)营销方案。
8、打出通知,商户不准到办公室。
9、打出通知,商场内部改造,正常营业。
10、做出商场改造方案。
(五)商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于商家,顾客的重要工作集体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织,为了规范公司卖场管理,提高服务工作质量,特制定保洁人员岗位责任制 度,每位员工必须认真执行: 工作时间:星期一至星期五,早 8:00—晚 18:00。星期六至星期日,早 8:00—晚 19:00
1、树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在 清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程 维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置 合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的 清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工 作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须 向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准,方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准,连续 3 次未达标者,分别 给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班经理必须马上处理,不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,不管在任何时候,任何 工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个 人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩 序。
7、不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退; 如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交商场负责经 理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场 外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走楼梯 通道,扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处 理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《东沙保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外,要完成领导交办的其他临时性工作。
(六)商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术,持电工证上岗。
二、对商场负责,自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照 操作流程,时刻保持高度警惕,注意防火和人身安全等工作。