门诊办公室主任岗位职责

门诊主任岗位职责

【篇1：门诊部主任岗位职责】

门诊部主任岗位职责

一、三、贯彻预防为主的卫生工作方针，布置贯彻上级下达的各项任务，组织制定门诊部的工作计划和实施方案，经院长，分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

四、五、负责领导、组织、检查门诊病员的会诊工作。 定期召开门诊系统会议，协调各部门关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术操作规程。

六、负责组织门诊工作人员做好卫生保健宣传、清洁卫生、消毒隔离等工作。

七、经常对全体人员进行医德教育，改进服务态度，提高服务质量，杜绝医疗事故。

八、对所属人员进行岗位培训，妥善安排进修、实习人员的工作。

九、及时完成院领导交办的其它工作。

【篇2：门诊主任职责】

门诊部主任及副主任职责

发布时间： 2005-5-26 23:21:30 被阅览数： 13 次 管理： 锦州医学院附属

第一医院

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门诊部主任职责

1、在主管院长领导下，负责门诊的医疗、护理和行政管理工作。 2、组织制定门诊部的工作计划，经领导批准后组织实施，经常监督检查，按时总结汇报。

3、负责领导、组织、检查门诊病员的诊治及急诊、危重疑难病员的会诊和抢救工作。负责组织各种健康检查工作及门诊部服务工作。接受大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报并采取相应措施。4、负责麻醉药品的办理和审批，医师诊断书的管理、发放工作。5、定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医疗、护理常规，技术操作规程。整顿门诊程序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病人就诊，不断提高医疗、护理质量，严防差错事故。

6、负责组织工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离疫情报告。 7、领导与组织所属人员的业务训练。

8、接待和处理门诊方面和群众来信、来访工作。

门诊部副主任职责

1、在主管院长、门诊部主任的领导下，负责健康体检、挂号室的行政管

理工作。

2、协助主任组织制定门诊部的工作计划，经领导批准后组织实施。 3、协助主任监督检查门诊各科室工作情况，按时总结汇报。4、协助主任协调各科关系。

5、协助主任接待和处理门诊方面和群众来信、来访工作。 6、协助主任做好门诊日常行政管理工作。

【篇3：门诊部主任岗位工作职责】

门诊部主任岗位工作职责

一、在集团的领导下，全面负责门诊部的医疗、人事、行政及相关财务工作。

二、根据集团整体要求，制定门诊部工作计划（周、月、季度和年度），要求目标分解合理，配套措施完善。并及时上报工作总结。（月、季度及年度）。

三、按计划进度完成各项业绩考核指标，包括业务总收入、预算支出、新到院病人及复诊老病人数量、病人回访及患者咨询等。

四、定期召开门诊部全体会议。督促、检查医护人员贯彻、执行各项规章制度。改进医疗作风，改善服务态度，保证门诊部工作的正常有序进行。

五、收集反馈门诊部所在区域的市场信息，确定主要竞争对手。并配合企划部做好市场推广和销售促进工作。

六、定期组织并实施门诊部员工的业务学习和培训，并做好相关记录。

七、在工作中不断提升患者的满意率，逐步降低患者流失率。 八、准确编制收入和支出计划。

九、在对门诊部员工的绩效考核中，奖罚有度，保证考核的公平和公正性。

十、认真学习执行国家相关法律、法规，和国家监管部门保持良好的沟通。

第2篇：门诊办公室岗位职责

部 门：门诊办公室 岗位名称：主任 员工编号： 岗位编号：110301 执行日期：

工作概要 依照国家颁发的相关法律法规、技术规范，并根据医院的发展规划，按照JCI 标准，组织、指导、协调医院各临床、医技等科室门诊工作的正常开展。督促、检查各临床、医技等科室执行岗位责任制、诊疗规范的情况，并保证医疗质量、医疗安全的贯彻和落实。正确判断和及时处理门诊日常工作中遇到的各种问题．

保证门诊日常工作安全、稳定、有序、高效地运行。请示上报 医疗副院长。工作职责 组织管理

1．根据医院和部门的指令，并根据门诊管理要求，制订相关规章制度。起草门诊医疗工作计划，并定期作好门诊工作总结。

2．根据国家颁发的各项法律、法规、制度和标准，同时结合医院实际，督促、指导和组织全院医务人员及其它相关科室认真贯彻执行，保证门诊各项工作正常有序地进行。

3．负责门诊日常的管理与协调工作，检查各临床、医技等科室的运行状况以及病人的动态，及时与各科主任进行沟通，及时处理和解决门诊发生的情况，不断促进医疗质量的提高。

4．关注医疗业务各项指标，及时提出合理建议。

5．负责监督、检查门诊各科室的医生出诊情况，并根据各科排班表检查医生的出诊资格。指导门办工作人员根据病人就诊情况，及时与各科主任联系协调医生的增调问题。

6．负责医院各科室专家门诊的安排。根据医务科确定的专家资格，与各位专家落实出诊时间。指导门办工作人员编排专家门诊排班表，及时调整专家的出诊时间，并制定和落实专家停诊的制度和流程。

7．负责医院各科室专科门诊的安排。根据分管院长或医务科同意开设的各科专科门诊，与各科主任联系安排确定专科门诊时间，指导门办工作人员编排专科门诊排班表。

8．制定医疗诊断证明书管理的相关规定，并指导门办工作人员对各科临床医生出具本科医疗诊断证明的权限资格、医疗诊断证明书的内容是否符合医疗规范、开出的病假时间是否符合医院的有关规定进行审核和监督。9．指导门办工作人员负责精神、麻醉药品专用病历的管理工作。

10．根据计算机开发需求，设想计算机需求方案，提交计算机中心开发门诊管理程序。

人员管理

1．合理有效地安排本部门员工的工作，督促本部门人员认真遵守医院的各项规章制度，加强劳动纪律。

2．对本部门人员进行考核，提出年晋、聘用及奖惩建议。

3．有针对性组织本部门员工进行专业培训(部门内部学习、督促员工自学、参加外部组织培训)，主动关心员工的职业生涯发展。激励部门员工的潜在能力，达到员工的个人目标与医院的组织目标保持一致的目的。

4．负责做好本部门员工的年度绩效评估工作，并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流。达到不断提高下属员工作积极性和主动性的目的，有利于工作质量和效率不断提升。

质量管理

1．不定期对临床、医技等部门进行常规的和突击的检查、抽查，了解医生准时到

岗等医疗运行状况，确保门诊临床工作的有序进行。

2．负责医疗纠纷的接待、沟通和处理，耐心倾听病人的投诉意见、抱怨，安抚患方情绪。并进行仔细调查，根据实际情况做出正确判断，很好地给予病人回答并作好解释工作。对一些较大的投诉问题与相关科室一起及时给予解决，必要时上报医务科或分管院长。

3．制订门诊病历书写规范，并定期抽查和审核门诊病历的质量是否符合要求。4．掌握和了解各级医务人员的工作动态和思想动态，以便有针对性的开展质量管理的教育工作。

5．每月对专家门诊停诊情况、门诊到岗情况进行统计分析，并对停诊率较高、迟到情况较严重的科室和个人进行通告和干预。

岗位要求 素质能力

1.明确医院的使命和服务理念，以主人翁的姿态热情接待每一位来访者，能体现

对工作热情、真诚的职业形象。

2．遵守上下工班作制度，工作时间不做与工作无关的事情，在科内做好表率作用。

3．上班时佩戴工作牌，服装穿着整齐清洁，着装及发型等符合《员工手册》的要求。

4．熟悉并遵守医院的各项规章制度保守工作岗位所要求的机密。

5．掌握医疗行政管理的基础理论和专业知识，了解医院管理学科的新进展，能够 将所学的知识及时应用于本岗位的管理，使医院医疗行政管理工作不断提升。

6．具有独立负责起草与医院医疗管理相关的制度及文稿的能力，熟悉计算机在行政办公中的功能应用知识并具备基本的操作技能。

7．工作认真仔细，具有较强的责任心，办事公道，能正确处理好病人利益、医院利益和员工利益的关系。

8．工作注重细节、具有较强的计划性、预测性及判断能力。

合作交流

1．具有较强的组织、协调能力，与医院各部门主管及各级医护人员、医院领导、上级各主管部门保持良好的关系。

2．与同事友好相处，主动为同事提供帮助，能促进本部门和医院各部门之间的团

队合作精神展开。

3．具有优良的交流和沟通能力，关注下属员工的工作质量，发现问题及时交流，达到员工的个人目标与医院的组织目标基本保持一致的目的。虚心接受同事和 主管的建议和意见并及时改进。

4．碰到困难和问题时尤其是遇到重大医疗事件的发生时或者组织、实施抢救危重

病人时应保持情绪稳定。

学历要求大学本科及以上学历。

工作经历从事行政管理工作十年以上，其中从事医疗行政管理工作至少五年。

体能要求健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件独立的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

部 门：医保、医费办公室、门诊办公室(兼)岗位名称：主任、副主任(兼)员工编号： 岗位编号：110302 执行日期：

工作概要负责基本医疗、工伤保险(简称医保)、医疗服务项目收费(简称医费)管理的组织、协调、控制及监督，并使之符合国家、本省及各地、市、县基本医疗保险 政策；符合本省医疗服务项目价格政策和医院医疗、行政的各项规定。正确判断和处理医保管理、医费日常管理工作中遇到的各种问题，为临床第一线提供一流的服务。

请示上报 分管医疗副院长和行政副院长。工作职责 组织管理

1．及时了解、掌握和落实各级政府关于基本医疗保险(简称医保)管理、医疗服务项目收费(简称医费)管理等有关政策的调整。

2．结合医院现状制定、修订医保、医费管理等相关的制度，使医院各项制度符合法律规范。

3．结合与医保医费管理各相关科室特点，制定、修订和及时调整具体流程和操作程序。

4．与计算机开发人员研究、设计、提交计算机需求方案，开发医保、医费管理程序．

5．结合本院情况，制订、修订接待和处理患者对医保、医费管理投诉流程。6．组织、实施并配合国家、省、市、地、县关于人力资源和社会保障、物价、卫生等政府行政管理部门对本院医保、医费管理的检查、考评、审核、稽查等工作。

7．负责做好对外联络工作，经常保持与省各级医保、医费政府行政管理部门和医保病人单位的沟通，建立良好的工作关系，做好提高医院声誉的医保、医费管理方面的宣传工作，签订特约定点医疗服务协议，检查落实协议执行情况。

人员管理

1．根据基本医疗保险、医疗服务收费相关的制度、规定、流程和操作程序，负责制订和实施各相关科室员工医保、医费管理培训计划。2．负责做好本部门员工的工作安排，每年度给予绩效评估，并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流。达到不断提高下属员工工作积极性和主动性的目的，有利于工作质量和效率不断提升。

3．有针对性组织本部门员工进行专业培训(部门内部学习、督促员工自学、参加外部组织培训)，主动关心员工的职业生涯发展。

质量管理

1．每周组织科务会议，传达医院周会内容、讨论现阶段本部门各岗位工作状况，分析每个工作岗位中可能会出现的困难和问题，及时调整和改进相关的流程，保证各项工作顺利、准时完成。

2．随时收集、检查、监控本部门员工在配合各级医保管理部门医保费用审核中发现或有关科室提出或患者抱怨、投诉的问题，及时与有关科室联系，组织研究讨论，处理解决好问题，同时提出整改和完善建议、意见。分析归纳根据问题性质，必要时提交医院院务会议审定后实施，或提请分管副院长在行政周会上转达引起高度重视，使医保政策执行到位。

3．指导、督察本部门员工每月配合各级医保管理中心对本院医保病人医疗费用的审核，抽查8—10份医保病历，掌握反馈核查情况，监控医保、医费管理质量是否达到要求；查阅每月医保费用，审核小结后上报给分管院长及财务科。并每月督促本部门员工与财务科核对落实各级医保中心支付的医保费用(本院垫付医保病人的部分医疗费用)是否拨付到位。

4．负责每次相关政府行政管理部门对本院医保、医费管理工作的检查、考评、审

核、稽查后的总结、提交分管院长审阅后上报给检查的相关政府行政管理部。5．负责每年度医保医费管理的工作总结，并根据医保、医费相关政策结合医院情

况制定下年度的部门工作计划。

6．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不

断调整和改进工作流程。经济有效在利用本部门的人力和物力资源。岗位要求 素质能力 1．真诚的职业形象。

2．遵守上下班工作制度，工作时间不做与工作无关的事情，在科内做好表率作用。

3．上班时佩戴工作牌，服装穿着整齐清洁，着装及发型等符合(员工手册)的要求。

4．熟悉并遵守医院的各项规章制度保守工作岗位所要求的机密。

5．掌握行政管理的基础理论和专业知识，了解医院管理学科的新进展，能够将所

学的知识及时应用于本岗位的管理，使医院医保、医费管理工作不断提升。6．具有独立负责起草与医保、医费管理相关的制度及文稿的能力，熟悉计算机在行政办公中的功能应用知识并具备基本的操作技能。

7．工作认真仔细，具有较强的责任心，办事公道，能正确处理好员工利益和医院

利益的关系。8．工作注重细节、具有较强的计划性、预测性及判断能力。9．愿意接受额外的临时指派性工作任务。

合作交流

1．具有较强的组织、协调、亲和能力，善于沟通，与本院各部门韭管及员工、医院领导、各级地方行政主管部门保持良好的关系。

2．与同事友好相处，主动为同事提供帮助，能促进本部门和医院街部门之间的团队合作精神展开。

3．具有良好的交流和沟通能力，关注下属员工的工作质量，发现问题及时交流，达到员工的个人目标与医院的组织目标基本保持一致的目的。虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

4．碰到困难和问题时应保持情绪稳定。明确医院的使命和服务理念，以主人翁的姿态热情接待每一位来访者，能体现对工作的热情。

学历要求 大学本科及以上学历。

工作经历 从事行政、医疗管理工作十年以上，其中从事医保、医费管理工作至少五年。

体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件 相就的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

部 门：门诊办公室 岗位名称：干事 员工编号： 岗位编号：110306 执行日期：

工作概要 配合门办主任做好门诊日常管理和协调，并使之符合医院医疗、行政的各项规定。

督促检查门诊各项工作的服务质量，正确判断和处理门诊日常工作中遇到的各种

问题，为临床第一线提供一流的服务。请示上报 主任。

工作职责 负责督查门诊各科室医生到岗情况

1．根据各科的排班表进行逐一检查、登记到岗情况。2．发现缺岗及时与缺岗科室联系。

3．根据病人就诊人数，与各科主任联系增派医生。4．每月将到岗情况统计表上报门办主任。

负责核查专家门诊专家出诊情况 5．根据专家门诊排班表，核实出诊专家情况。

6．若发现出诊专家与排班表不符，及时和应出诊专家联系。7．及时调整挂号管理程序，更正电子显示屏及挂号票据信息。

负责办理专家门诊停诊事宜

8．根据专家停诊申请单给予调整计算机专家挂号程序。9．专家门诊一览牌挂停诊标记。

10．通知咨询台、导医台、挂号室、专家门诊护士台。11．落实周六专家专科门诊医生。

12．每月将专家门诊停诊情况统计制表后上报门办主任。负责对医疗诊断证明书审核盖章

13．根据医院医疗证明管理制度审核医疗诊断证明书

14．审核各科临床医生是否具备出具本科医疗诊断证明的权限资格； 15．审核医疗诊断证明书的内容是否符合医疗规范。

16．审核医生开出的病假时间是否符合医院的相关按规定。

负责对门诊病历的质量监控

17．每月定期、不定期检查门诊书写病历、电子病历书写完整性，有无医师签名，是否及时归档。

18．对未达到书写规范的病历及时与本人联系，不断改进质量。

负责医疗服务投诉的接待、沟通和处理

19．耐心倾听病人及家属的投诉意见、抱怨，安抚患方情绪。

20．仔细调查，根据实际情况作出正确判断，及时解决存在问题，很好地给予病人回答并认真做好解释工作。21．对一些较大的投诉问题与相关科室一起及时给予解决，必要时上报医务部。22．每月底将投诉隋况以书面形式上报门办主任。23．完成院领导所指派的各项临时l生任务。

24．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。工作标准

1．门诊医生到岗情况每月月底统计后，制表上报门办主任。

2．专家门诊停诊情况每月月底统计后，制表上报门办主任，准确率100％。3．专家门诊专家停诊、出诊调整及时，挂号管理程序及电子显示屏、专家门诊一

览表准确率100％。

4．医疗诊断证明书审核盖章符合医院相关按规定，每年底统计后上报门办主任。

5．工作计划性、条理性强，能保质保量完成本岗位工作。工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，不做与工作无关的事。

3．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。

4．工作认真仔细，具有较强的责任心，能正确处理好病人利益和医院利益的关系。

5．具有创新意识，根据本岗位实际需要，提出新的方法和建议。

6．能经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。

7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。专业技能

1．掌握扎实的专业知识、熟悉本岗位的相关操作技能。

2．主动学习新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进不断提高

自身的业务水平。

3．掌握医院相关规章制度。合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。

2．与本岗位相关的医院门诊各l临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、IT中

心等部门保持良好的合作关系，主动关心和帮助。

3．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

4．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 本科及以上学历。

工作经验 有医疗背景，十年以上工作经验。

体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件 独立的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

部 门：医保、医费办公室 岗位名称：医保项目、药品、材料备案管理

员工编号： 岗位编号：110307 执行日期：

工作概要 负责配合医保、医费办主任做好基本医疗保险、工伤保险工作日常管理和协调，并使之符合国家、本省及各地、市、县医保和医院医疗、行政的各项规定。

请示上报 医保、医费办公室主任。

工作职责 负责维护医院计算机中的医疗项目、医用材料管理库

1．根据医保政策将可列入医保支付的医疗服务项目、医用材料，保证在本院计算机医疗项目、医用材料库中的收费代码与各级医保管理部门医疗项目、医用材料库中设置代码或匹配代码相一致；

2．根据医保政策及时调整列入医保支付范围的医疗项目及医用材料按各级医保不同人员类别的支付比例。

负责办理医保政策规定项目备案单盖章

3．根据医保政策规定审核经治医生填写的审批单是否根据相应的病人类别填写，审核检查、治疗、手术项目名称是否符合初步诊断，理由正确性。

4．对有疑问的是否能列入医保支付的项目及时向医保、医费办公室主任或与病人相应的医保管理部门请示，及时与经管医生联系修正事宜，并向病人做好解释工作。

5．对医生填写的《基本医疗保险特殊检查、治疗备案表》内容审核完整无误，盖医院医保专用章。

6．及时告知病人医保规定的需自理部分费用。

7．非记账医保病人本院审批后，将审批单移交住院部出院时核对，与住院收据一并交还病人带回当地医保管理部门报销。

8．对省级、市级医保病人交代清楚如何到相应的省、市医保管理部门办理审批。

9．省级、市级医保病人批回的审批号，作好登记，审批单移交住院部。

负责办理按医保政策规定需审批的医用材料备案单盖章

10．审核经治医生填写的医用材料是否可列入医保支付范围内。11．审查所用材料是否用于检查、治疗、手术项目内的。12．与医保政策规定不符及时与经管医生联系修正。13．有疑问的是否能列入医保支付的项目及时向门办副主任或与病人相应的医保管理部门请示，并向病人做好解释工作。

14．审核内容完整无误，盖医院医保专用章，将审批单移交住院部出院时核对。15．同时告知病人医保规定的需自理部分费用。

16．外地医保病人本院审批后，将审批单移交住院部出院时核对，与住院收据一并交还病人带回当地医保管理部门报销。

负责办理按医保政策规定需审批药品项目备案单盖章

17．审核经治医生填写的相应审批单，药品是否属于可列入医保支付的限用范围内。

18．审核使用药品适应症是否符合医保规定。

19．审核药品名称、规格、剂量、用量、国产或进口、治疗起止时间是否填写规范。

20．有问题及时与经管医生联系修正。

21．审核内容完整无误，盖医院医保专用章。22．同时告知病人医保规定的需自理部分费用。

23．外地医保病人本院审批后，将审批单移交住院部出院时核对，与住院收据一

并交还病人带回当地医保管理部门报销。24．省级、市级医保病人交代清楚如何到相应的省、市医保管理部门办理审批。25．省级、市级医保病人批回的审批号输入计算机医保审批程序，审批单留存备查。

办理按医保政策规定病种门诊专用病历审批手续 26．审核经治医生填写的医保病人相应规定病种门诊治疗建议书是否符合医保政策。

27．审核疾病名称、理由是否规范。

28．告知省级、市级医保病人如何到相应的省、市医保管理部门办理审批、领取规定病种门诊专用病历。

29．将省级、市级医保病人批回的审批号输入计算机医保审批程序，审批单留存备查。

30．同时告知病人对规定病种门诊专用病历就诊、审核、记帐在本院如何使用，让病人或家属签名留存备查。

31．审该对经治医生开出的检查、治疗、用药等申请、处方是否符合规定病种记帐并盖章。

办理填写医保病人转院介绍信

32．审核经管医生根据医保病人病情或病人家属提出转院的理由。33．办理医保病人相应的转外就医审批表盖章和登记。34．做好基本医疗保险政策、规定的宣传和解释工作。

35．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。36完成所指派的各项临时性任务。工作标准

1．准确执行基本医疗保险、工伤保险管理规定。

2．准确在计算机中设置医保项目、药品、材料的医保代码和自理比例，准确率100％。

3．审核医疗服务项目、药品、材料是否列入基本医疗保险及规定病种门诊治疗，准确率100％。

4．工作计划性、条理性强，保质保量完成本岗位工作。工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。

4．具有良好的职业形象，佩戴工作牌，外表、着装符合《员工手册》要求。5．具有较好成本管理意识，将与本岗位相关的时闻、物品等资源的利用达到最优化。

6．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。专业技能

1．掌握浙江省基本医疗保险管理相关政策和医学专业知识，熟悉医保项目、药品、材料备案管理操作流程，了解医院医疗、行政的各项规定。2．掌握本岗位的相关操作技能。3．掌握计算机操作方法。

4．有一定的协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，具有团队精神。

合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。

2．与本岗位相关的医院各临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、IT中心、等部门保持良好的合作关系。

3．与省医保、各级地方政府医保行政部门保持良好的合作关系。4．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

5．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 大学本科及以上学历。

工作经历 有医疗背景，从事医保、医费工作十年以上。体能要求 具备良好的身体状况，以适应日常繁忙的工作。

工作条件 独立的办公桌，配备电脑，打印机，资料储藏柜及其它办公所需物品 部 门：医保、医费办公室 岗位名称：医保病历、费用管理

员工编号： 岗位编号：110308 执行日期：

工作概要 负责配合医保、医费办公室做好基本医疗保险、工伤保险、(简称医保)工作日常管理和协调，并使之符合国家、本省及各地、市、县医保和医院医疗、行政的各项规定。

请示上报 医保、医费办公室主任。

工作职责 检查医保病历书写质量

1．指导医生对医保病人的病历需按医保有关规定书写。2．定期抽查医保病历。

3．审核病历是否符合书写规范，是否符合医保有关规定。

每月负责各级医保管理部门病历审核工作 4．配合各级医保管理部门对病历抽查。

5．请病案室协助抽调需审核的医保病人住院病历。

6．检查病历是否完整，主管医生是否签名，所有病历资料是否归档。7．对有疑问的病历，及时向有关科室或主管医生报告，作出合理解释。8．将抽查病历送到各级医保中心待审。

每月负责各级计算机连网医保管理部门医保病人费用审核工作

9．根据各级医保管理部门审核医疗费用的情况收集相关资料依据。

10．对照相关资料依据，将各级医保中心审核后的剔除费用进行再次核对。11．经核对确定不符合医保支付范围内的医药费向省级或市级医保中心反馈。

每月负责检查医保病人医药费的拨付情况

12．每月与省级、市级医保中心核对省级、市级区级不同类别的病人门诊、规定病种、住院医药费实际支付医药费。

13．每月与财务科核对不同类别(46个类别)的病人门诊、规定病种、住院医药费申请拨付医药费、剔除医药费。

14．对每月已到位医药费进行实际拨付。

对审核发现的问题。及时作出小结

15．每月针对病历审核中发现的问题，及时向门办副主任报告，与科室相关的及时与有关科室联系，予以的调整和改进。与医护人员相关的及时与当事人联系，指出问题所在，应如何注意避免再次发生。

16．有问题及剔除的医药费，每月对省级、市级医保病人按不同科室和人员进行分别归类并作出小结。

17．每月小结上报门办副主任、财务、分管院领导。

负责审核医保病人要求的外配处方 18．满足医保病人提出外配处方要求。

19．根据医保病人的病情，审核门诊医生开出本院电脑打印的门诊处方。20．区分处方与非处方用药及医保规定药量。21．审核无误，在门诊处方上加盖医保办章。

22．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。23．完成所指派的各项临时性任务。

工作标准

1．将抽查病历及时送到各级医保中心待审率为100％。2．将医保每月的审核扣款的及时反馈率为100％。3．及时将医保的扣款原因向副主任汇报，及时和相关科室、医生沟通。4．及时把扣款金额上报财务科对账，做到医保金额拨付无误。5．工作有计划性、条理性，能保质保量完成本质工作。

工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。

4．具有良好的职业形象，佩戴工作牌，外表、着装符合《员工手册》要求。5．具有较好成本管理意识，将与本岗位相关的时间、物品等资源的利用达到最优化。

6．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。

专业技能

1．掌握浙江省基本医疗保险管理相关政策，了解医院医疗、行政的各项规定。熟悉医保病历书写、医保费用收费、审核管理操作流程。

2．掌握计算机操作方法。

3．有一定的组织、管理和协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，具有团队精神。合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者，2．与本岗位相关的医院各『临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、IT中心等部门保持良好的合作关系。

3．与省医保、各级地方政府医保行政部门保持良好的合作关系。4．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

5．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 大学本科及以上学历。

工作经历 有医疗背景，从事医保医费管理工作十年以上。

体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件 独立的办公空间，配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。部 门：医保、医费管理办公室 岗位名称：档案管理 员工编号： 岗位编号：110309 执行日期：

工作概要 主要负责各级地方政府基本医疗保险(简称医保)、医疗服务项目收费(简称医费)管理行政部门签发的文件、外地特约定点医疗服务协议、医保办公室档案的收集、鉴别、整理、归档以及保管、转递工作，并使之符合各级地方政府医保、医费行政管理部门和本院医保、医费日常管理工作规定。

请示上报 主任。工作职责

1．及时收集各级地方政府医保、医费管理行政部门签发的文件、外地特约定点医疗服务协议、医保、医费办公室档案，为医保管理工作提供依据。

2．对收集的档案材料准确鉴别，并做好分类整理及归档工作。

3．定期做好档案材料的归档工作，分类准确、目录清楚、排列有序、装订整齐。

4．保持档案橱柜的清洁，定期检查防火、防盗、防潮、防蛀、防光、防高温等保证医保、医费管理档案完整，做到万无一失。

5．能准确无误的提取医保、医费文件资料档案，对相关医保、医费文件档案执行、使用后，能及时将档案催回存档。

6．借阅、转递各级医保管理中心审核医保病历，做好登记或填写病历资料借阅单，并及时将各医保管理中心的病历资料借阅单存档。审核完毕及时将医保病人病历回归病案室存档。

7．保持工作区域的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。8．完成指派的各项临时性任务。工作标准

1．存放在办公室内的各级地方政府医保、医费管理行政部门签发的文件、外地特约定点医疗服务协议、医保、医费办公室档案归档，准确率100％。

2．档案使用能及时提取。掌握计算机操作方法。3．坚持原则，严守纪律，遵守制度，保守秘密。

4．工作计划性、条理性强，能保质保量完成本岗位工作。工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．保守岗位和医院所要求的机密，尊重他人的隐私。

4．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。5．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。

6．经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。

7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。专业技能

1．掌握扎实的专业知识，熟悉本岗位的相关操作技能。

2．主动学习新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进不断提高自身的业务水平。合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，对待所有来访者。

2．关心同事、自觉合作、乐于助人，能有效地将已获得的信息和理念分享给他人。

3．虚心接受同事的建议和反馈，并及时改进。

4．与医院院办、档案室、病案室、保持良好的合作关系。5．与各级政府医保医费管理部门保持良好的合作关系。学历要求 本科及以上学历。

工作经验 从事医疗或行政工作五年以上。体能要求工作条件

身体健康，精力充沛。

有专门存放医保、医费档案橱柜，照明好；保持清洁、整齐、干燥通风。

部 门：医保、医费办公室 岗位名称：物价员 员工编号： 岗位编号：110310 执行日期：

工作概要 配合医保、医费办主任做好医疗服务项目收费工作日常管理和协调，督促、检

查、落实医疗服务项目收费工作的服务质量，并使之符合国家、省物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定。

请示上报 医保、医费办公室主任。

工作职责 负责维护医院计算机中的医疗项目管理库

1．根据省级医疗收费标准，按医疗服务项目分类及时编制本院计算机收费代码。

2．按医疗服务项目名称、计价单位、价格输入计算机收费项目管理库。3．根据政策调整及时更新医疗项目管理库。

负责维护医院计算机中的医用材料管理库

4．根据省级医疗收费标准，按标准允许收费的医用材料编制本院计算机收费代码。

5．按各科室开展的医疗服务项目核准允许收费的医用材料。

6．按允许收费的医用材料名称、单位收费价格核准设备科计算机收费材料管理库。

7．根据政策调整及时更新医用材料管理库。

负责核准各科室医疗服务项目的收费合理性

8．指导各科室所开展并收取的医疗服务项目名称符合省级医疗收费项目名称及类别。

9．核准医疗项目内包含的医用材料以及允许单独收费的医用材料的合理性。

负责确定各科室医疗服务项且和收费标准执行的准确性 10．确定医疗服务项目的收费部门。

11．指导各科室医疗服务项目及医用材料的收费价格，符合浙江省医疗收费标准规定。

12．当实际情况与收费项目名称不一致时，能判断收费项目名称的准确性。

负责检查医疗服务项目收费合法性

13．定期和不定期检查各科室的收费是否合法，有无违规行为。14．接待省、市物价政府行政管理部门的检查。

15．配合省物价举报中心对我院有投诉病人的查询、调查，给予合理答复。16．根据各科室的收费情况及时提出整改意见。

申报医院新增医疗服务项目

17．按医院《关于新增医疗项目收费标准申报制度》，指导各科室新项目申报程序。

18．科室提出新增医疗服务项目书面申请报告后，科主任签字。同时填写《浙江省新增医疗服务项目价格申报推荐表》，并提供相应材料。19．申请报告报医务科同意后签字盖章，报医疗副院长同意签字。

20．将以上申请报告和价格申报推荐表交财务部，财务部与相关科室进行成本核算，编制《新增医疗服务项目成本测算表》。

21．根据《浙江省新增医疗服务项目价格申报推荐表》，和《新增医疗服务项目成本测算表》，拟稿向浙江省物价局收费管理处、浙江省卫生厅规财处提出申请收费价格报告，交院办正式发文。

22．待浙江省物价局收费管理处、浙江省卫生厅规财处批准同意后，医保医费办公室根据新增医疗项目类别设定本院计算机收费编码、项目名称、价格等，通知相关科室开始新增医疗项目收费。

23．在浙江省物价局收费管理处没有批复之前，如自行收费，作“价格违法行为处理”。

申报医院特需医疗服务项目

24．根据《医院医疗服务项目价格申报制度》，各有关临床科室提出“新增特需医疗服务项目”，并确需单独制定价格的医疗服务项目。

25．按《医疗单位第一批特需服务项目》申报。

26．根据科室填写《邵逸夫医院新增特需医疗服务项目价格申报表》，经医务科和医疗院长同意签字后，拟稿向浙江省物价局收费管理处、浙江省卫生厅规财处提出申请收费价格备案报告，交院办正式发文。

27．经浙江省物价局收费管理处，浙江省卫生厅规财处备案后，医保医费办公室根据新增特需医疗项目类别设定本院计算机收费编码、项目名称、价格等，通知相关科室开始新增特需医疗项目收费。

28．检查科室在未正式备案前不能自行收费，按“价格违法行为处理”。

负责接待和答复病人咨询、费用查询、处理投诉 29．耐心倾听病人对医疗收费的疑问咨询、查询，投诉。

30．根据实际情况作出正确判断，及时回答病人咨询、查询。

31．仔细调查投诉问题，若有不符和政策规定，及时给予调整处理，很好地给予病人答复并作好解释处理工作。

32．在能力范围内和医保政策、物价政策允许条件下，对病人的需求予以解决。

尽量满足病人的需求。

33．配合省卫生和省物价行政管理部门对我院医疗收费情况的检查，或病人投诉的查询、进行调查给予合理答复。

34．必要时作好记录，或上报医保、医费办主任。

为医院相关流程提出改进建议

35．通过病人的咨询、抱怨、查询及投诉中找出流程不通畅情况。36．提出改进建议，报医保、医费办主任。37．完成所指派的各项临时性任务。

38．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。工作标准

1．根据省物价政策，及时调整医院计算机中的医疗项目管理库、医用材料管理库，准确率100％。

2．核准各科室医疗服务项目的收费合理性。

3．确定各科室医疗服务项目和收费标准执行的准确性。4．检查医疗服务项目收费合法性。5．医院新增医疗服务项目申报及时，在院办正式发文后一周内提交省物价收费管理处待批。

6．医院特需医疗服务项目申报及时，在院办正式发文后一周内提交省物价收费管理处待批。

7．病人咨询、费用查询、投诉处理认真及时，满意率95％以上。工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。

4．工作认真仔细，具有较强的责任心，能正确处理好病人利益和医院利益的关系。

5．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。

6．能经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。

7．愿意接受额外的临时指派性工作任务。

专业技能

1．掌握国家、浙江省物价收费管理政策，了解医院医疗、行政的各项规定，熟悉

各医疗收费项目的操作流程。

2．掌握扎实的专业知识、计算机操作方法，熟悉本岗位的相关操作技能。3．主动学习新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进，不断提高自身的业务水平。

合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，对待所有来访者。

2．有一定的组织、管理和协调能力，与医院各部门、医技、护理、器械库房、IT中心等保持良好的关系。

3．与省物价行政管理部门、省卫生规财处、各医院医费办公室等部门及人员保持良好的合作关系。

4．关心同事、自觉合作，乐于助人、情绪稳定，具有团队精神。学历要求 大专及以上学历。

工作经验 有医疗背景，十年以上工作经验。

体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件 独立的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

部 门：门诊办公室 岗位名称：精、麻药品专用病历管理 员工编号： 岗位编号：110311 执行日期：

工作概要 负责麻醉、精神药品专用病历管理，并使之符合精、麻药品管理政策及医院医疗、行政的各项规定。

请示上报 副主任。

工作职责 建立精神、麻醉药品专用病历档案

1．根据浙江省及杭州市、药品监督管理局关于做好麻醉、精神药品使用和管理的相关规定，负责对需要长期使用精神、麻醉药品的病人建立专用病历档案管理。

2．疾病诊断：各个医疗机构开出的医疗诊断证明书是否符合因镇痛需长期使用麻醉药品、第一类精神药品的癌痛、慢性中重度非癌痛的疾病诊断。

3．核对患者基本信息：身份证，姓名、性别、年龄、家庭住址等。

4．建立专用病历档案：留存病人身份证复印件，请患者或家属签署使用麻醉、精神药品(知情同意书)，建立精神、麻醉药品的患者专用病历档案。

精神、麻醉药品药品使用审核备案

5．每次患者需配精、麻药品时，提取其专用病历，核对医生开出的精、麻药品使用剂量，按照相关规定备案。

6．检查专用病历记载：符合精、麻药品专用病历书写规范，处方核对后盖章。

精神、麻醉药品专用病历信息上报．

7．编制新建专用门诊病历患者姓名、性别、年龄、身份证编号、疾病诊断等基本情况表格。

8．每月30日前将新建专用门诊病历患者表格通过电子邮箱上报杭州市卫生局。

工作标准

1．严格执行浙江省及杭州市、药品监督管理局关于做好麻醉、精神药品使用和管理的相关规定。

2．按规定要求建立麻醉、精神药品专用病历档案。

3．准确编制使用精神、麻醉药品病人信息表并按时上报卫生局。4．做好精神、麻醉药品使用的审核备案。

5．工作计划性、条理性强，保质保量完成本岗位工作 工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。

4．具有良好的职业形象，佩戴工作牌，外表、着装符合《员工手册》要求。5．具有较好成本管理意识，将与本岗位相关的时间、物品等资源啪利用达到最优化。

6．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。

7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。专业技能

1．掌握浙江省及杭州市、药品监督管理局关于做好麻醉、精神药品使用和管理的相关规定和医学专业知识，了解医院医疗、行政的各项规定。2．掌握本岗位的相关操作技能。掌握计算机操作方法。

3．有一定的组织、管理和协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，具有团队精神。

合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。

2．与本部门同事及相关部门同事保持良好的合作关系，主动关心和帮助同事。3．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

4．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 大专及以上学历。

工作经历 有医疗背景，五年以上工作经验。

体能要求 具备良好的身体状况，以适应日常繁忙的工作．

工作条件 办公桌，配备电脑，打印机，资料储藏柜及其它办公所需物品。部 门：医保、医费办公室 岗位名称：对外联络 员工编号： 岗位编号：110312 执行日期：

工作概要 负责配合医保、医费办主任做好基本医疗保险、工伤保险、(简称医保)对外联

络、协调工作，使医保工作的管理和服务质量不断提高。并使之符合国家、本省

及各地、市、县基本医疗政策和医院医疗、行政的各项规定。请示上报 医保、医费办公室主任。

工作职责

与省、各地、市、县医保、工伤管理部门联系有关工作

1．经常保持与省、市、区各级医保管理部门的沟通，采用各种形式：电话、信函、电子邮件或走访等联络感情，征求意见，建立良好的工作关系。

2．做好医院对外医保宣传，签订特约定点医疗服务协议，办理相关事宜。3．随时掌握和了解各级医保、工伤管理政策的调整信息。

负责接待各地、市、县医保、工伤管理部门对医保管理的抽查 4．接待各地、市、县医保管理部门来院检查。5．配合各地、市、县医保管理部门检查病历工作。6．针对检查提出的问题，给予查询并予以答复。

办理外地医保、工伤病人来院就诊事宜

7．接待好外地医保管理部门介绍来院就诊病人，帮助落实门诊、住院等相关事宜。

8．确定担保外地离休干部住院费用记帐，个人自负费用结算。9．办理外地医保病人(退休住杭人员)定点本院异地安置表盖章。

10.对异地安置定点我院的病人，发放我院门诊病历便于回当地医保管理部门报销。

与病人单位联系相关工作

11．必要时与医保、工伤病人的工作单位取得联系；

12.为病人解决医保管理工作中碰到的问题，提供相关帮助。 13．完成所指派的各项临时性任务。

14.保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 工作标准

1．准确执行基本医疗保险、工伤保险管理规定。

2.准确判断签订与各级地方政府医保管理部门的特约定点协议。

3.每年走访二个以上地区的地方政府医保管理部门，征求意见，加强联络与沟通。

4.工作计划性、条理性强，保质保量完成本岗位工作。 工作要求

1.了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2.熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，不做与工作无关的事。

3.具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。

4.工作认真仔细，具有较强的责任心，能正确处理好病人利益和医院利益的关系。 5．具有创新意识，根据本岗位实际需要，提出新的方法和建议。

6．能经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。

7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。专业技能

1．掌握浙江省基本医疗保险管理相关政策，了解医院医疗、行政的各项规定。掌握扎实的专业知识。

2．具有较强的良好的交流与沟通能力。

3．熟悉本岗位的相关操作技能。掌握计算机操作方法。

4．有一定的协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，具有团队精神。合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，对待所有来访者。

2．与本岗位相关的医院各临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、TT中心及病人及家属，省、各地、市、县医保行政管理部门保持良好的合作关系。

3．关心同事、自觉合作、乐于助人，能有效地将已获得的信息和理念分享给他人。

4．虚心接受同事的建议和反馈，并及时改进。学历要求 大学本科及以上学历。

工作经验 从事医疗或行政工作五年以上。体能要求 身体健康，精力充沛。

工作条件 独立的办公空间，配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

第3篇：办公室主任岗位职责

办公室主任岗位职责

职级：办公室主任 直属上级：行政总监

督导下级：人事、外联、行政、质检、卫生、车队、员工文艺活动 联动部门：酒店各部门负责人

工作概述：协助总经理核发相关的文件及备案，并做好相关档案的荐档，做好上传下达，一职多能工作，全权安排督办全公司的后勤保障工作，制定分管部门的工作细节规定，并动用授权的所有资源跟踪完成落实。在公司利益、员工利益、社会利益的前提下，特事特办必须事后及时汇报。

（1）根据总经理要求起草酒店有关公文、函件、通知。

（2）通知安排各部门参加的行政例会，并做好会议记录，整理保存好，以便随时查阅校对，跟踪落实。收集同业有关资料，提供总经理参考，负责总经理室资料、档案的保存工作，招待来访客人。如：示座、上茶、敬烟等招呼工作。完成总经理的日常行政事务，接好电话，传真，做好传达工作，认真完成总经理交待的事项并及时汇报。（3）严格要求自己努力学习，积极进取，作风正派、自觉在制度上带头作用，严格保密制度：做到不该说不说，不该问不问，忠实可靠。处事认真求实、团结协作、谦恭谨慎、互助互勉，搞好人际关系，不偏不倚，公正无私。

（4）提前到达办公室，安排好卫生打扫工作，准备日常办公用品，把当天有关工作通知总经理，整理好报纸及办理的文件、资料转送总经理批阅。整理有关资料分类保存、打印、传真。记录有关上级指示或资料。替总经理处理有关外联行政事务。

（5）经常保持和以下相关部门的联络。（公安、司法、检察院、保安公司、派出所、消防站、街道办、爱卫办、城管办、绿化、防疫、供水、供电、排污、教育、敬老院、基金会、商协、劳动局、工商、税务、废物处理站等）相关部门的联动。不断巩固企业在社会中的有利地位，协助总经办和公司提升企业声誉，提升品牌适度，关注员工的生活状况，并指令相关负责人彻底理顺。

（6）根据行政部门的运作内容制定相应的表格，票证，证件，文案，并注明使作办法。定时盘点固定资产，并审定报损物资的性质，报给财务。

接待文员岗位职责

直接上级：总经理室主任

直接下属：无

一、岗位职责

1.重点做好来店重要领导、贵宾的接待工作。

2.协助做好酒店日常的行政接待工作。

3.打印、复印酒店领导的有关文件。

4.负责做好总经理来访客人的接待工作。

5.完成酒店总经理室主任交付的其他任务。

二、素质要求

基本素质：遵守酒店各项规章制度，保守机密，工作认真、细致、热情、周到。

自然条件：22～28岁，身高：1.66～1.70米，身体健康：五官端正。

文化程度：大专以上学历。

外语水平：具有中级英语水平。

工作经验：具有两年以上工作经验，有公关、接待经验者最佳。

特殊要求：能够熟练使用现代办公设备，对有关重要贵宾、领导人的情况有较熟悉的了解。

收银员岗位职责规范

1直接上级：会计

2直接下级:无

3工作概要:

热情礼貌对待结帐的客人，及时准确收取现金，日清日结。

4岗位职责:

a)小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。

b)妥善保管好帐单、备用金、用具和柜台物质。

c)准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪。

d)接受使用信用卡、签单结账业务时，要仔细合对，以防错帐、漏款，熟练掌握业务知识。

e)客人结帐时，要热情礼貌并按结帐程序收付，收找准确动作迅速敏捷，做好每一笔的收款工作。

f)对每日收入的现金，发现长款或短款，如实向上级汇报。

g)负责柜台的卫生清洁、电话接听、烟缸和便条的摆放，杜绝闲散无关人员进入柜台。

h)当班营业结束后，将当天的票、款和账单稽核审查无误后方可下班。

i)完成上级交派的其它工作任务。

总经理秘书岗位职责

1、根据总经理意图，起草酒店内部通知、酒店综合性业务报告、总结、计划、决议等公文函件；

2、安排总经理办公会议和行政会议，做好会议记录，整理会议纪要，检查各项决议、决定的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息；

3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日记；

4、负责有关业务资料的收集、积累、整理、分析，向总经理提供酒店经营管理的数据资料及动向；

5、协助总经理处理好来信、来电、来访和日常接待有关事宜；

6、协助总经理及行政副总完成行政管理工作，及时承办各部门递交批阅的请示、报告等，并按照领导批示意见及时处理；

7、每天早上将当天有关活动内容及主要工作报知总经理，并做好相关活动的即时提醒；

8、负责总经理办公室文件档案资料的登记、归档、保管和酒店机要档案的管理；负责酒店书画收藏品和礼品的接收、登记、保管；

9、严格酒店介绍信、印章的保管和使用，协助各类许可证的办理并对相关证照进行归档管理；

10、完成总经理及行政副总交办的其他工作。

总办文员岗位职责

直接上级：人力资源部经理

直接下级：无

(一)任职条件

1、男女均可，男性身高1.75m以上，女性身高1.60m以上。年龄35岁以下，相貌端

庄，诚实上进。

2、具备文秘大专以上学历，有二年以上相关工作经历。

3、日语听、读、写熟练，速记能力强。

4、熟悉酒店一般公文的写作方法，电脑打字速度在60—80字/分以上。

(二)岗位职责

1、负责打印总经理室和办公室主任签发的各类行文。

2、按公文格式规定打印文件，做到字迹清晰、排列有序，防止错漏。

3、切实做好保密工作，保管好各种文件、资料，不得遗失，不得外泄，定期清理各种文件、资料。

4、注意在工作中收集和积累文件、资料，在次年3月前将酒店档案材料整理立卷归档做好文件、资料的借阅、登记工作，外借文件、资料要按时收回，以防丢失。

5、协助主任、秘书接待来访客人，礼貌接听电话，并做好记录;撰写一般性的文件材料。

6、加强自身业务学习，参加培训，完成上级交办的其它任务。

7、负责汇总统计本室人员的考勤。

8、做好工科各职能管理部门有关文件的登记收发工作，送总经理室领导和有关人员传阅。

酒店总经理岗位职责

1、全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，完成酒店所确定的各项指标。

2、制定酒店的管理目标和经营方针，各种规章制度和服务操 作规程，规定各级管理人员和员工的岗位职责，并监督贯彻执行。制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推销。制定酒店一系列价格，如：房价、餐饮毛利等。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利进行。

3、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。主持每周总经理室的办公例会。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达政府或酒店业务顺利进行。

4、健全酒店的财务制度。阅读和分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款等。

5、定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。

6、培养人才，指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。

7、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作。

8、选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等，决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革。负责酒店管理的录用、考核、奖惩、晋升等。

9、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾。

10、关心国家大事员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

酒店门前保安员工作要求

1.根据酒店的具体规定，放行客人出入店。对于一家开放的酒店，一般只对精神病患者，衣衫褴褛者，衣冠不整者，形迹可疑者谢绝入店外，均可准予入店;

2.对来酒店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。乘车来的客人要协助迎送员照料客人下车，若客人要求将车停在酒店停车场时要引领到适当的位置停放。若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。

3.对带有危险品、易燃易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管;

4.“VIP”客人入店时，若需疏通车道、或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前干分钟疏通好车道和停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。客人离店时亦同，并提前调好车辆到门前准备迎客;

5.对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再次光临。对带大件和多行李离店的客人要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李者要予放行放帮行李员将行李上车。要离店客人较多而车辆不足的情况下，要与汽车服务部配合尽快疏散宾客;

6.本酒店员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作单位及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育;

7.门前保安员要不断学习，钻研保安业务，善于根据宾客的特别进行执行以便提高工作质量;

8.门前保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全。人多时要注意防止失窃，或在门前闹事或斗殴，保证门前安全;

酒店大门保安员岗位职责

(1)维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。

(2)高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。

(3)对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。

(4)有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，作好迎接旅游团的安全准备工作。

(5)对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。

(6)对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人行李者要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。

(7)保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。

(8)着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。

(9)保安员要切实作好门前的警戒，特别是夜间警戒。

①要注意车辆和行人的安全。

②人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，要疏通交通，保证门前的安全。

③对夜间23：00以后开出的车辆要严格把好验证关。

④发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。

当值经理岗位说明书

当值经理的选择标准应作为一个总体来考虑，应符合以下四个要求：

1)免薪酬

作为当值经理必须工作更长的时间，因此，应由酒店员工兼任，这样，酒店可免付加班工资。

2)任职主管

当值经理必须具备监督管理酒店员工和决定酒店部门运作事宜的权力。酒店给予当值经理的权力和信任可看作是客人和员工对主管的信任的增强。另外，主管还应具备处理重大事件的应变能力和洞察能力。

3)法定年龄

当值经理应符合国家的法定年龄，才能有效领导员工，给予客人足够的信心。

4)已担任主管职位三个月以上

对于新上任的主管，应给予足够的熟习时间。这样，当其担任当值经理时，就拥有更强的信心，并能更合理地分派任务和安排时间，以确保不影响本部门的正常运作。

主管需三个月的业务熟习期，须由总经理决定是否已具备担任当值经理的条件。在熟习业务期间，在不影响部门工作的前提下，总经理可以开始对主管进行当值经理培训。

资格：

在职责描述中列举当值经理的资格是因为：

1)提醒当值经理必须有充分的准备以担负起更大的责任。

2)为当值经理一职提供了评诂工作表现的标准。

权限：

虽然当值经理在总经理不在酒店时负责酒店的总体运作，但酒店对其权力也作了一定的限制。这里概述了当值经理在作出决定和领导工作方面的作用。当值经理参考手册详细描述了当值经理的基本工作程序。

在“当值经理权限”中也描述了当值经理不能超越的权力范围，以免产生不必要的干预。

每日职责：

概述了当值经理在值班期间的日常工作任务，除了起到规定工作范围的作用

外，还能确保酒店每天提供高质量的设备和服务。

职务：当值经理

任职条件：

* 免薪水

* 任职主管

* 达到法定年龄

* 已任职主管三个月以上

资格：

* 合理分配本部门的工作任务，确保当主管不在部门时，部门也能正常运作。

* 用正确的态度处理客人投诉和要求。

* 具备理解、完善、执行酒店规程的能力。

* 作出符合酒店和客人利益的决定。

* 了解酒店各部门的运作。

* 熟悉酒店员工劳动合同中的条款

权限：

* 根据“客人承诺方案”向不满的客人作出赔偿。

* 在员工严重违反酒店规定时，如果员工所属部门主管缺席，有权停付该员工余下工作期的工资。

* 按照酒店的有关规定，驱逐不受欢迎的人离开酒店。

* 谢绝入住。

* 用应急钥匙双重反锁客房，或开启房门。

* 当紧急情况发生而总工程师不在酒店时，启动或关闭水、电、燃气的总阀。

* 批准美国运通卡旅游支票的退还额。

* 接受不超过酒店限额的杂项现金收据。

* 在酒店业务量较少时，安排部分员工下班;在酒店业务繁忙或某些员工缺席时，安排员工加班(当该部门经理不在酒店时)。必须按照劳工合同进行合理的安排。

* 在紧急情况发生时，指挥人员撤离酒店。

* 对欠付款项的客人，采取必要的行动收回欠款。

不享有的权力：

* 解雇其它部门的员工。

* 向其它部门的员工发出书面警告。

* 改动其它部门的更期表。

* 给客人安排免费住房。

* 代其它部门经理接收货物。

* 打开总经理保险箱

* 除非生命攸关的情况下，不能改变酒店的运作规程。

每日职责：

* 随时为客人提供服务

* 处理当值领班不能解决的问题，并跟进客人对解决方法的意见。

* 在酒店业务高峰期间，协助前台或餐厅的工作。

* 在当值期间配戴工卡。

* 按照酒店有关标准对公共场所至少进行两次检查，并写当值经理报告。

* 至少检查两间空客房，完成客房检查报告。

* 与部门经理和指定的当值主管合作，纠正公共场所或客房的不足之处。

* 管理当值经理职责范围内的银行帐目。

* 保管总钥匙。

* 在处理涉及客人、员工、酒店流动/固定资产的问题时，咨询酒店保安部人员或地方执法机构官员的意见，并配合其工作的进行。

* 当紧急情况发生时，按照酒店的应急程序，指挥客人和其他人员采取应急行动。

第4篇：办公室主任岗位职责

办公室主任岗位职责

基本管理职责：主持办公室的全面工作，组织全体管理人员积极参与校务，认真办理事务，热心搞好服务，努力当好学校领导的参谋和助手。具体职责有：

1、在校领导的直接领导下，按照学校办公室的职责范围，负责主持办公室的全面工作，协助校领导经常了解党的路线、方针、政策和教育法规、法令的贯彻

执行情况，协助校领导从事决策和其他管理工作。

2、根据校领导的指示，负责组织起草学校工作计划、总结等文件，协助校长协调各科室的工作，使全校上下统一认识，相互协调和配合，不折不扣贯彻执行学校工作任务。

3、协助校长组织好各种会议，认真记录会议纪要，努力提高会议的质量和效果。

4、协助校长组织做好学校的管理制度建设工作，使学校一切工作有章可循。

5、按时收发上级来文，及时上报有关材料，并做好督促、催办工作。

6、协助校长接待来人来信来访。

7、依法保管和使用学校印章。

8、依法收集、制作学校档案，提高档案的开发、利用、服务的水平和效益。

9、认真完成校领导交办的其他工作。

10．撰写学校各种材料。

第5篇：办公室主任岗位职责

办公室主任岗位职责

1．协助书记、校长工作，拟定学校文件。

2．协助书记、校长制定学校及党务工作计划，督促各处室实施学校工作计划。

3．协助校长组织安排校长办公会和校务会。

4．登记好全体教职工会议的出勤情况。

5．负责学校的职称人事工作。

6．加强各部门的联系，及时向学校党政领导提供信息，提出参考意见。

7．及时向上级汇报情况和传达上级指示精神。

8．协助各处室搞好学校宣传工作。

9．掌管学校公章和校长印章，遵照校长指令签署有关意见。

10．以学校名义发布通知、公告、文件。

11．完成临时交办的其它任务。

第6篇：办公室主任岗位职责

万家学校办公室主任工委职责

一、负责组织起草学校工作计划、总结、工作报告和决议，组织拟订学校规章制度。

二、组织召集全校性会议，做好会议的各项准备工作；安排会场、会议记录本、整理会议决议，做好会议的记录、考勤，会后认真检查、督促并及时向校长汇报执行情况。

三、审核各科室以学校名义发出的公文、函电、报表等文稿，及时送校长签发。

四、负责组织安排全校性重大活动，协调部门共同办理其他综合性工作。积极采编学校重大事件，上传学校新闻。

五、注意调查研究，及时了解校长决策执行过程中的情况和问题，并提出解决办法，供校长二次决策参考。

六、负责安排、督促和检查办公室职责范围内各项工作，不断提高工作效率；考核办公室工作人员的工作。

七、在校长领导下，负责管理全校人员编制管理。结合本校实际情况，制定和掌握全校各类人员编制和使用情况，积极向校长提出用人计划，逐步做到结构合理。

八、负责制定有关人事工作的规章制度，协助教务处管理教职工的各项人事档案。

九、承办专业技术人员职称评聘的各项业务工作，并做好上通下达及管理工作。

十、做好有关科室临时工和聘用工的招用、审批工作及签订劳动合同等劳务管理工作。

十一、抓好师德建设，制定师资培训规划，落实师德培训工作。

十二、负责完成学校安排的各项临时性工作。

第7篇：办公室主任岗位职责

办公室主任岗位职责

岗位名称 办公室主任 所属部门 办公室

直接上级 执行总裁

直接部属 文秘、行政总务、总裁秘书、档案管理、司机（调度）

1、主要职责

（1）负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草；

（2）负责安排公司日常后勤工作，包括车辆、绿化、环境卫生、会务、接待、办公用品等，为各部门做好服务工作；

（3）协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督；

（4）协助建立公司行政办公费用的预算并控制行政办公费用在预算内执行；（5）配合公司进行企业文化的建立；

（6）作好领导的参谋，及时为公司领导提供信息和建设性意见；

（7）督促有关部门及时完成公司各项工作，并将监督情况及时反馈给领导；（8）负责公司对外联系、宣传工作；（9）负责本部门员工的评估与考核；（10）完成领导交办的任务。

B 能力要求

熟悉现代企业管理的基本知识；善于发现问题并具有较强的沟通协调能力； 具备一定的工作计划能力；善于调动部属的工作积极性和发挥其潜能； 具有较强的学习能力。

日常生活 挺乱的为公司领导当好参谋并提出各种合理化建议，一个办公室主任就是公司领导的助手，业务和全公司职员的当家人。它的主要工作就是要全面地理解和执行公司的各项工作，在行政工作中，主任这个职务就是一个“管家婆”的工作，事无巨细，管点管面。你才参加工作，从你的情况来看，可谓是尚未入门，还没有进入角色。

办公室主任这项工作不是搞搞内勤，填写点档案、修改文章（这仅是内勤工作之一）这么简单，首先要从公司的业务上理解工作的性质，了解生产的工艺流程，领导的生产发展和市场意识，把这些业务熟悉了后，你就会主动地找事做了，一切从实际出发，少休息，多了解你公司的情况，到你完全了解你所在公司的全面情况后，你会发觉事情永远都忙不完。

你参加工作就有这么一份最让你劳心劳力的工作，相信半年后你会很成熟了。

祝顺利！

职责范围

1.负责传达董事会决议、决定和指示，督促检查其贯彻执行情况； 2.全面负责董事会办公室的各项工作； 3.协助总经理处理日常事务；

4.负责协调各部室、公司之间的工作，监督检查其工作情况；

5.负责协助总经理掌握企业状况，定期系统地向总经理提供信息和工作建议； 6.负责职责范围内程序文件的制订、执行，并及时提出修改建议； 7.负责综合性文件、工作计划及机械公司工作总结等的拟定工作；

8.负责董事会等会议的组织和准备工作及计划安排，确定会议时间、地点、与会人员

和会议日程，并发出通知；

9.负责做好董事会办公会等的会议记录，必要时形成会议纪要并下发； 10.负责对董事会提出的问题进行调查、协调和处理； 11.负责按有关规定做好外来宾客的接待工作； 12.负责做好重要公文的审稿工作；

13.负责综合性公文的传递、传达、催办与检查； 14.负责审核人力资源管理有关方案，及报表等； 15.负责董事会办公室各项费用的有关方案的审核； 16.负责监督全公司印章、总经理名章等的使用；

17.负责根据人员编制和岗位任职标准，及时调配人员；

18.负责根据工作需要向总经理提出人员任免、聘用、提拔、调动建议； 19.负责根据各公司生产计划，确定劳动组织与定员； 20.负责组织有关人员审查各公司工资发放情况； 21.负责处理职工奖惩事宜；

22.负责做好工资计划的审核工作；

23.负责组织全公司各类人员的考评工作；

24.负责组织人事档案的定期审查和整理工作； 25.负责对本部门人员工作业绩进行考核；

26.负责全公司防火防盗及厂内治安保卫综合治理工作；

27.负责按规定做好公务用车的调度与管理工作；参与车辆外修定点，并提供有关基础资料；

28.负责与其它部门的工作协调；

29.负责完成机械公司总经理交办的其它工作。

办公室处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持站内工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。办公室主任岗位职责实践表明，高管局、公司、站的各项决策能否在基层不折不扣地得到贯彻落实，站内后勤工作是否保障有力，职工文化生活开展工作得是否有声有色，很大程度上取决于有没有一个合格、称职的办公室主任，更进一步说是办公室主任岗位职责的履行程度。那么办公室主任岗位职责具体是什么呢？

过来人谈办公室主任岗位职责

本人自投身高速公路事业以来，一直担任基层办公室后勤工作。时值河北高速公路管理局成立十五周年庆典，借此机会，根据自身积累的一些经验，就基层单位办公室主任职能、素质与修养问题，谈一点粗浅的看法。

一、办公室主任的基本职能

概括的讲，办公室主任的主要职能就服务，为领导的科学决策和决策的正确执行服务。服从具体的讲，其基本职能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。

1、参谋职能。办公室主任的参谋职能大多的围绕领导决策进行的。主要表现在：第一，在决策形成过程中，在帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用。第二，在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用。第三，在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。

2、承办职能。办公室主任的承办职能大致来自三个方面。一是来自上级部门的。主要是指上级领导部门交付的事项，如工作调研、信息反馈、工作总结等，需要认真对待，按期完成。二是来自站领导的。对于站班子的决策，办公室主任要带领工作人员不折不扣地去落实，负有领导、组织、指挥和管理的责任是第一责任人。三是来自站内各科室和班组的。站内职工需办理有关事项或对站内的意见建议，按程序应先和办公室取得联系，这就需要办公室主任根据实际情况去处理。总之，办公室主任对所负责的事项要高度负责。一丝不苟，一办到底，落到实处。

3、管理职能。管理职能主要是针对办公室内部而言，集中体现在以下三个方面。一是文书管理。尽管站内文件并不太多，但围绕着公文的处理与保管而需要进行的撰稿、校对、印制、收发登记、立卷、归档等环节是必不可少的。办公室主任负责对文书工作统一领导，统一组织安排，负责督促、检查，把好质量关，防止滥抄乱送和形式主义。二是事务管理。办公室作为站内事务性办事机构，办公室主任作为这个机构的负责人，应该说是事无巨细，都要认真操办。如会议安排、领导用车、对处接待、办公用具以及为站内职工提供生活服务的有关事项。使办公室真正成不站内工作的枢纽。

4、协调职能。办公室主任履行协调职能，主要是抓好纵向协调、横向协调和内部协调。所谓纵向协调，即指致辞力于上下级之间关系流融洽，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致辞的协调工作。所谓横向协调，即指致于票证、监控、财务等各科室融洽和谐的协调工作。办公室主任应具备的素质与修养

收费工作的顺利开展，需要站内后勤工作的有力保障，也就是说需要一个得力的办公室主任。“得力”，就是素质高、修养好。办公室主任应具备哪些素质呢？危言耸听为大致辞包括政治素质、品德素质、心理素质、知识素质四个方面。

政治素质是办公室主任的首要素质。就是政治上绝对可靠，具有坚定的共产主义理想信念能经得起执政、改革开放和反“和平演变”三大考验，是坚定的马克思主义者，是“三个代表”重要思想的忠实实践者。

品德素质是除了政治素质以外最基本、最要紧的素质之一。要求做到光明磊落，忠实老实；服从组织，顾全大局；关心他人，助人为乐；公道正派，谦虚谨慎；

严以律已，廉洁奉公。

心理素质主要包括稳定的情绪、良好的性格、广泛的兴趣和坚强的意志。要求做到：急而不躁怒而不形，喜而不亢；随和而不盲从，自信而不固执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑。同时，还要从本职工作出发，不以个人爱好为取舍，培养广泛的兴趣，培养兴趣的多样性，以适应工作需要。此外，在工作中不仅要雷厉风行的作风，还要有善始善终的毅力；不仅在取得成绩的时候保持清醒的头脑，也能为顾全大局而忍辱负重。

知识素质主要包括三方面。一是深厚的理论功底。要求熟知马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的基本理论和基本知识，掌握其思想体系，特别是“三个代表”重要思想的基本内涵。二是专业知识。不仅要具有人事办公室工作的基本知识还要熟知交通管理的各项法律法规等专业知识，努力成为一个“多在手”。三是宽广的基础知识，如历史知识、自然科学知识等辅助知识，力争使自己成为一个知识渊博的人。办公室主任除了需要具备以上四种素质和不断加强自身修养外，在工作中还要树立三种意识。

一、要树立敬业意识

所谓敬业意识，也就是人们平常所说的干一行、爱一行、专一行，这是做好工作的前提。首先是要爱这一行，喜欢这一行，要有浓厚的兴趣，带着感情去做这项工作。办公室主任的工作，即辛苦又枯燥，没有一定的爱心，没有浓厚的兴趣，没有诚挚的感情，是做不好的。应该看到，办公室主任是个很重要的岗位。能够为站领导和同志们服务，是一件很光荣的事。对于这样一项重要而又有意义 的工作，不能妄自菲薄，不能见异思迁，而要怀着强烈的事业心和高度的责任感，全身心投入进去，努力把工作干好。其次要钻这一行，专这一行。第一个“钻”是钻研的“钻”，就是要钻进去，潜心研究；第二个专是专业的“专”，就是通过钻研学习达到很高的专业水平。有人说办公室主任无非是一些服务性工作，专业性不强，不需要很高的专业水平，这是不正确的。没有一定的专业知识，尽管有良好的愿望，工作也是干不好的。例如，交通管理的各项法规，公文写作的各项知识，后勤设施 的使用保养知识，怎样使我们的工作保持与日俱进的状态等等，这些都不得是一个办公室主任应该了解、熟悉和掌握的。只有这样，才能当好领导的参谋和助手，才能在工作中有所建树。而要做到这一点，就必须认真学习，刻苦钻研不断提高思想政治工作水平和专业水平，增强使命感和工作能力。

二、要树立公朴意识

公仆意识，也可以说

是服务意识，就是要当上级领导的公仆，当好广大职工的公仆，当好司乘人员的公仆，全心全意地为他们服务。当好“公仆”要做到“三心”、“四勤”。“三心”是热心、诚心、耐心，“四勤”是脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。

热心，就是要有一付热心肠，满腔热情地服务，自学自愿地服务，尽心尽力地服务。当办公室主任，不是为了应付差事，不能敷衍了事，得过且过，当一天和尚撞一天钟，而是要认真负责、积极努力、克已奉公埋头苦干，以浓厚的兴趣、高度的热情、负责的精神，去干好每一项工作。

诚心，就是要有一颗真诚的心，真心实意地、实实在在地干事情，不弄虚作假，不懈怠，不自满。一方面，我们反映情况、提供资料，要实事求是，真实可靠，有一是一，有二是二，不能瞎估计，想当然，含糊其词，似是而非，以免贻误工作。

耐心，就是不怕麻烦，不辞辛苦，谦虚谨慎，不骄不躁。办公室的工作单调而琐碎，而是要对全站职工服务，难免有众口难调的现象出现，所以当好办公室主任要有较高的涵养，要有毅力，有韧性，有忍辱负重的精神。接受任务、听取意见、汇报情况、开展工作，都必须有耐心，不可急躁冒进，不可粗枝大叶，更不可三天打鱼两天晒网。

脑勤，就是要勤于动脑，善于思考。如何使我们的工作适应形势发展，体现时代特征，更有针对性和实效性；怎样在工作用中贯彻“三个代表”重要思想，怎样为经济建设这个中心服务，为实现全面建设小康社会这个宏伟目标服务；怎样才能做到贴近实际、贴近生活、贴近职工，所有这此问题都不得是我们应该经常考虑的。

嘴勤，包括两个方面，一方面要多请示汇报，及时得到领导的指示、支持和帮助；一方面要多做宣传工作。宣传先进的管理经验，宣传交通战线广大职工的感人事迹，争取广泛的社会不良分子同和舆论支持。

手勤，就是要勤于动手动笔写文章，这是办公室主任的一项基本功。工作总结、情况汇报、调研文章、领导讲话、典型经验等等，都是勤于动手撰写，不能懒惰。

腿勤，要迈开双腿，不辞辛苦在上跑下跑。上跑就是往领导同志那跑，及是请示工作、汇报情况、征求意见；下跑就是深入职工中搞好调查研究，了解情况、发现典型、总结经验，掌握第一手材料；左跑右跑就是踊跃兄弟单位勤联系、多沟通、学习优秀经验，取长补短，不断改进自身工作。

三、要树立奉献意识

实实在在地说，当好一名办公室主任是不容易的。上呈下达、联络协调、调查研究、撰写文稿、谋划工作、制订计划、总结经

验、请示汇报，后勤服务，工作具价格政策 而繁杂，平凡而枯燥。我们所做的工作大者无形的，不像工人生产一件产品就是一件产品，也不像农民春天播下种子，秋天收获粮食。为赶写一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵达旦，为了组织好一次会议或开展好一项活动不知要说多少话、跑多少腿。所以我们必须树立无私奉献的意识，不计名利，不讲报酬，任劳任怨，甘于奉献，在办公室主任这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩来。

办公室主任职责剖析

办公室主任的职责大致包括承办职责、参谋职责、管理职责、协调职责、领导指挥职责五个方面。

（一）承办职责

承办职责指办公室主任对领导决策的贯彻、实施，承办各职能部门乃至下级机关、基层群众转办事项等方面所应有的职能和应尽的责任。从其承办的工作内容来看，大体有三个方面：

1.承办领导层的集体决策和领导个人交办的事项

领导决策有时是"统一研究，分头落实"，有时是领导个人决断。作为负责本机关、本单位综合办事机构的办公室主任，对领导层的集体决策和领导个人交办事项负有直接的承办责任。即使是领导同志交由其他部门或其他人办理的事项，办公室主任亦有协助办理的责任；有时，一些牵涉面较广、归属不太明确且其他有关职能部门不便也不宜承办的事项，则须由办公室主任具体承担、落实。

2.承办上级部门主办的事项

办公室既是本级党政机关的综合办事机构，是独立存在的个体；又是从中央到地方整个办公系统中的一个子系统，是依存于大整体的部分。各级办公室之间通过加强联系，既"各自为阵"，又"协同作战"，充分发挥办公机构的系统作用和整体效能，以便更好地为各级领导服务，这是不少地方总结、创造出来的成功经验。上级领导机关的办公室向下级机关办公室交办一些事情，办公室主任应主动牵头承办，或督促所属工作人员从速办理。上一级办公机关及其负责人向下级办公机关及其负责人交办事项的范围较广，除了调研任务之外，还有诸如信息反馈、来信来访以及系统内部自身业务建设等具体事宜，都需要下一级承办者认真办理。

3.承办同级各职能部门和下级单位转办的有关事项

为了保持领导机关工作的正常秩序，各职能部门和下级单位向领导机关、领导同志汇报请示工作，往往不直接去找领导同志本人，而是先找办公室主任。办公室作为所在单位与外界联系的窗口和纽带，经常需要安排、处理各职能部门和下级机关转办的事项。例如，某部门要兴办一项事业，须专题行文报请领导机关批准；行

文经领导机关的办公室登记后，工作人员要交由主任批办，办公室主任要负责与领导联系，商讨是否召开会议研究，要开何种会议，让哪些人参加等等。待领导指示后，办公室主任即可将领导指示意见转告各职能部门和下级有关单位和部门具体贯彻执行。

办公室主任"承办"的具体形式，主要有"主办"、"会办"、"转办"、"催办"等。"主办"即直接负责具体办理；"会办"即会同有关部门和单位联合办理；"转办"即转由其他有关部门和负责人办理；"催办"作为"会办"、"转办"的有益补充，它是指督促、协助有关单位、部门和人员从速办理有关事项。无论是"主办"、"会办"，还是"转办"、"催办"，办公室主任都应严肃认真，切不可敷衍塞责，草率从事。

（二）参谋职责

参谋职责指办公室主任在辅助领导决策过程中所应有的职能和应尽的责任。决策是指导者的基本职能，社会主义现代化建设的新形势，要求各级领导干部努力实现决策民主化。科学化，这除对领导干部本身提出更高、更严的要求外，还需要各级办公室成为卓有成效的"智囊团""参谋部"，办公室主任应当理所当然地成为"参谋长"，积极主动地辅助领导决策，认真地履行自己的职责。这既是领导决策民主化、科学化的迫切需要，又是新时期赋予办公室主任工作的一项重要任务。

办公室主任履行其"参谋"职责，有其独特的便利和优势：

（1）办公室主任工作与领导层的工作同步运行与操作。由于办公室的工作有着同其他部门明显不同的从属性特点，领导层确定要抓的工作，也多是办公室主任着力要办的事情，正是由于这种"思维共振"，使得办公室主任的工作能力与领导的工作合拍，从而为办公室主

任辅助领导决策提供了便利。

（2）办公室主任与领导层之间具有经常接触的便利条件，可以随时找机会向领导陈述自己的见解和主张。

（3）办公室主任接触面大，信息较为灵通，对外联系广泛，客观上为领导提供咨询服务，当好领导的"参谋"提供了便利条件。为正确履行"参谋"职责，办公室主任要依据党和国家政策，紧紧围绕本地区、本部门、本单位的工作目标和主要任务以及需要领导决策的重大问题，积极主动地组织和参与各种调查研究，做好信息的收集、筛选、传递工作，把调查中获得的大量第一手资料，进行综合分析，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，从而提出完成各项工作任务和进行决策的有利因素和不利因素，及时向领导反馈，协助领导实施科学的宏观决策和有效的指挥，保证各项工作目标和任务的圆满完成。

要正确发挥办公室主任的"

参谋"职责，应当注意如下两点：

1.在一定情况下与领导唱"对台戏"

办公室主任是一个双重性的角色，他既是秘书班子的"大班长"，又是协助领导决策的"参谋长"。作为"大班长"和"参谋长"，他是以贯彻和领会领导意图为使命，并以领会和贯彻的准确性和彻底性作为评价其工作优劣的基本指标；作为"参谋长"，则要依靠独立的科学研究成果为领导服务，以提出多少真知灼见作为评价其工作优劣的根本标志。办公室主任既要认真领会领导意图，又要勇于直言，使领导兼听而明。

2.领导决策前多参谋，领导决策后多反馈

在领导决策前，办公室主任要通过调查研究，协助领导广泛收集同决策密切相关的各种信息，然后进行纵向、横向的可行性研究，经过加工和筛选，为领导提供选择的方案；在领导决策过程中，办公室主任要通过调查研究，收集和整理方方面面的意见反馈，为领导进行冷静周密的思考提供准确的依据，坚定领导决策的信心和决心；在领导决策后，办公室主任要通过调查研究，了解和掌握决策意见的贯彻执行情况，协助领导搞好跟踪反馈，保证决策顺利地贯彻落实，或根据变化了的客观形势及时进行调整。

在领导决策的全过程中，办公室主任的"参谋"职责是十分重要的。从对领导决策发挥作用的方向上看，办公室主任的参谋职能可以分为三种类型：一是"顺向"参谋，即紧随领导决策的方向所进行的"辅助性参谋"；二是"逆向参谋"，即当领导的决策意图不符合实际情况时，办公室主任所进行的"劝阻性参谋"；三是"侧向"参谋，即当领导集中主要精力考虑某一方面工作时，办公室主任为避免领导顾此失彼而进行的"提示性参谋"。

（三）管理职责

指办公室主任在对行政事务进行管理方面所应有的职能和应尽的责任。根据国家有关规定和办公室工作的实践，办公室主任的管理职责主要有两个方面：

1.文书管理

文书工作是机关日常工作的组成部分，是实现机关职能的重要手段之一。党政机关的公文工作，即指围绕公文的拟制、处理与保管工作而需要进行的由撰稿、审稿、签发、印刷、收发、登记、批办、立卷、归档等环节所构成的整个运转流程。办公室作为单位的综合办事机构的枢纽机构，承担文书工作是其主要任务之一。一般来说，办公室内部均设有秘书科（股）、资料室、机要室、文印室、收发室等，分别负责办理公文工作各个环节的具体事宜。办公室主任对文书工作的管理，主要体现在参照各级党政机关制定的机关公文处理办法，结合本单位的具体情况，建立、健全各项有关制度；指导、督促各文书处理部门的工作，确保公文拟制的适用、准确、周密，确保文书处理的及时、准确、迅速，避免拖拉、积压而贻误工作。

2.信息管理

办公室主任辅佐领导决策，发挥参谋职能，主要是通过向领导提供适用信息和依据信息出谋献策而实现的。严格地说，信息工作也属文书工作范畴，但鉴于它是各级办公室的一项"新兴事业"，而且十分重要，需要办公室主任予以特别重视。所以有必要将其单列为办公室主任管理职能中的一项。在这种情况下，办公室主任应从如下方面对信息工作进行管理。

（1）加强对信息网络的管理。目前，各单位已基本形成以该单位办公室的信息机构为中心包括下级各办公室信息机构在内的信息网络（当然，该级信息机构又同时以上级的信息机构为中心）。办公室主任首先应当加强对网络中心即该办公室内的信息处（科、组）的管理，使其在信息网络内发挥带头、促进作用。其次，还要注意对整个网络的管理。如健全制度，对下级或同级其他信息机构进行业务指导，组织共同行动等等。

（2）加强对信息传递方向的管理。信息传递的方向如何，即与领导决策的需求是顺应，还是相逆，这是办公室主任应当控制、管理的。一般说来，领导决策所需的信息可分为两种类型：一是"追踪型信息"，即指领导决策形成并付诸实施以后，通过"跟踪追击"迅速反映实施范围以内的有关动态；二是"超前型信息"，即指领导决策之前，向领导提供的能够反映该决策的基础、趋向及效应的"资料信息"，或某个较重要的问题发生之前反映其迹象、趋势的"信号性信息"。

（四）协调职责

指办公室主任在联系内外关系、沟通上下左右等方面所应有的职能和应尽的责任。办公室是行政管理工作过程中信息沟通的中枢部门。领导机关的决策、指令、指示要通过办公室向各专业主管部门、职能部门、下属单位以及全社会传递。单位所属各部门和其他方面反馈回来的信息经过综合汇集到办公室，办公室对反馈回来的信息经过综合、分析、筛选，供领导决策时参考。作为各级党政机关、企事业单位办事机构的负责人的办公室主任，在承上启下、协调各方面的工作中起着重要的作用。

办公室主任要全面履行其协调职责，要着力做好纵向协调、横向协调、内部协调等多方面的工作。纵向协调，即致力于上下级之间关系沟通，上令下行，下情上达，上下紧密配合，步调一致的协调工作。办公室主任在这方面的职责主要体现在：当上级的决定、决议、指示、命令形成后要尽快向下传达，使之得以认真贯彻执行，以保

证政令畅通，上令下行；当下级对上级的某一决定、指示不理解或不完全理解时，要以认真负责的精神去做解释说服工作；当下级对上级的指示、决定、命令有不同意见时，要及时、准确地予以反映，使下情得以上达，以利于上下沟通，步调一致；当下级某一单位某项工作领先时，应积极组织力量去调研，认真总结经验，及时予以推广以点带面。当下级某一单位某项工作处于落后状态时，要积极主动地协助领导进行重点帮助，"以面促点"，"以面带点"，使之尽快迎头赶上；横向协调，即致力于"左邻右舍"、同级各业务部门之间关系的协调。业务部门的一些部门性文件、规定，一般均须先报送办公室主任修改、审阅，进行协调，以免对同一事项的规定不尽吻合，使下级难以适从；业务部门的一些重要工作安排，如召开请领导参加的会议、开展由领导同志"挂帅"的突击性、临时性工作任务等，一般也须经办公室主任统一协调，以避免部门之间"撞车"和领导"超负荷"现象的发生；当各业务部门、各单位因认识和处理问题的角度不同引起矛盾时，办公室主任更应充分发挥其协调职责，对过去已有明文规定的事项，要维护政策的严肃性，督促有关方面或协助领导督促有关方面加以认真贯彻落实；对过去尚无明文规定的，要在认真

听取各方意见的基础上，处理好各有关政策精神的衔接，并向领导提出解决的意见和建议，协助领导作出裁决，把各方的意见统一到总政策上来；内部协调，即以办公室内部的人员、工作为对象，使其和谐、协调地开展工作。办公室主任要着力于室领导成员和室内各单位（处、室、科、组）之间关系的协调。在室领导班子内，要注意发挥副职的作用，要按照合理分工、分层次管理的原则，根据其特长，让副职负责某方面或几方面的工作，以充分发挥领导班子的整体效能。

（五）领导指挥职责

统一指挥是发挥组织作用，贯彻执行决策的最重要条件。要真正发挥领导者的指挥作用，必须有日常的统一指挥。所谓日常指挥，具体地讲，就是领导者按照既定的决策和计划，对所属组织的人员合理地分配任务或布置工作，及时指导和处理发生的问题。领导者的日常指挥，大体可以分为两种，即执行性指挥和应变性指挥。

执行性指挥他可以叫做调度性指挥。这种指挥是在目标既定、方案现成的情况下，主。要解决贯彻落实的问题。领导者在执行这种指挥时，应当思考的重点是怎么干、什么时间干，成功的关键在于坚强的毅力和组织技巧。工作中必须注意把握住两点：一是人、财、物各种力量的调配、组合要科学、合理，力求达到投人少、收效大；二是行动时机的抉择，要顺乎时势，挑选最佳时刻，避开各种阻力和不利因素，利用一切助力和有利条件。比如一个军事指挥员指挥一场运动战，就有一个捕捉作战时机的问题。不能抓住敌人的薄弱环节时，不战；不是占据有利的地形条件时，也不战；倘若自己的优势兵力尚未集结起来时，还是不战。总之，一个高明的指挥员决不打无准备无把握之仗，战则必胜，攻则必克。

应变性指挥，这是指在领导活动过程中遇到了新情况，或者出现了不测事件，针对客观环境的变化灵活机动地实施指挥。领导者在进行应变性指挥时，首先要考虑的是继续干还是不干，是按原计划干下去还是改变计划。取胜的决窍在于审时度势和机动灵活。《孙子?兵势篇》中说："善战者，求之于势。"又说："善战人之势，如转回石于千切之山者"。这就是说，善于指挥作战的将军，总是凭借天时、地利等客观情势去求得胜利。他们依托客观形势而采取自己的行动，犹如在高山上滚动一块圆形的石头一样，"石圆则易移，山高则势大"。领导者在工作过程中遇到情况变化，就得因时制宜、因地制宜地进行灵活指挥，切不可固守原定计划，一成不变，坚持蛮干。

办公室主任岗位职责制度化

1.协助上级领导拟定和贯彻执行各种相关方针政策。

2.建立公司行政办公管理流程和制度体系。

3.组织与协调办公室日常事务，如采购办公用品、控制公关费用等。

4.负责管理各种文件资料或档案，以及相关文字处理。

5.组织召开办公室各种工作会议，如周例会、总结会。

6.拟写各种对外的文案与汇报材料。

7.起草各种合同，如业务合同、商业合同、劳动合同等。

8.参与上级领导各种重要的商务谈判及重要工作和重要经济事项的决策。

9.负责相关的外联和接待工作事务，如政府公关、业务攻关、来宾接待等。

10.负责上级领导贯彻与监督落实各项会议决议。

11.负责招聘、培养、激励和考核部属员工。

12.负责其他后勤保障工作。

一、办公室主任扮演的十种角色

1、智多星角色

2、耳目嘴角色

3、胳膊腿角色

4、代首脑角色

5、联络员角色

6、监察员角色

7、外交官角色

8、红管家角色

9、万金油角色

10、老黄牛角色

二、办公室主任应具备的几种素质

1、讲政治、善思考 一是政治上、思想上同党中央保持一致，对人民、对职工负责，保持办公室的政治方向。二是围绕党委、经营班子的中心工作部置办公室工作 三是讲党性，按照党性的原则办事，切忌只凭个

人恩怨、个人兴趣。四是无私奉献，清正廉洁。

要带头维护领导的权威，对领导的指示和决策带头执行，对领导交办的事不折不扣地落实，对领导的批评虚心接受，有则改之，无则加勉，对领导工作决策失误在适当时机正面提出，不能不分场合，发表些有损领导意图言论，更不能明顶暗抗，做一些不尊重领导的事情。

2、讲严细，求高效

胆大包天，心细如发，守口如瓶，有“一叶落而知天下秋”的敏感。善于从行为变化发现隐伏其中的大问题，小中见大。

3、讲技能，多面手

适应领导同志的多种需求，做到“三熟两强”： 上情熟，下情熟，政策熟；

办事能力强，文字水平综合能力强。拿起笔能写，开口能讲，有事能办

4、讲奉献，肯吃苦

甘于吃苦，甘于寂寞，甘于清贫 学会克制自己，既任劳又任怨；

受到批评时，着重检查自身，不能有委屈感； 一切从工作出发，一切从大局出发；

做到“不可能左右天气，但可以改变心情。”

5、讲纪律，守规矩

自重、自醒、自警、自励；切忌影响机关形象和领导声誉。要加强个人品德修养，洁身自好，慎独慎微。

不仁之人不交，不义之才不取，不礼之言不说，不规之事不做。做一个品德高尚、遵纪守法、清正廉洁的人。

心细如发，守口如瓶是办公室主任的职业品质；粗枝大叶，口无遮拦的人是不能当办公室主任的。

保守机密。要有强烈的保密意识，领导嗜好、性格、特点不能对不相关人提起。

泄密原因：脑子缺少保密这根弦，言谈中不注意；喜欢吹牛，好炫耀；推不开人情。要过好人情关，朋友关。做到不该看的不看、不该听的不听、不该问的不问、不该传的不传。

6、讲团结，顾大局

内讲团结，顾全大局；外讲协作，维护整体 注意几个方面：

（1）以忠诚之心维护领导班子团结 把握四点：处理好主与次的关系；处理好趋与避的关系，对领导班子成员关系谨慎从事，既不失职又不失败；处理好远与近的关系，不可突破红线，不搞人事依附，多汇报，多沟通；处理好传与瞒的关系，有利于团结的活传，可能不利于团结的活瞒。（2）以热情之心增进与其他科室领导的团结，当好科室之间的纽带。把握三点：满腔热情的搞好人际关系协调；积极主动的搞好科室之间沟通；热情周到地搞好机关后勤服务。

（3）以真诚之心促进与下属之间团结

把握三点：学会关心下属，对优点鼓励，对缺点进行善意的批评；学会理解下属，设身处地为下属着想，分析原由，冷静处置；学会尊重下属，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

三、办公室主任应树立的意识

1、服务意识

服务是办公室主任的天职。为领导服务，为各部门服务，为下级和各基层服务，当好助手。

2、全局意识

站在全局高度去考虑、研究、处理问题。有领导的眼光。（二人定律，领导把80%精力放在工作的要务上。）

一要吃透上情，掌握下情；二要爱学习，勤思考，有真知灼见；三要熟知特定环境、人物、事件的构成要素和一定时期的工作重心；四要有良好的心理素质和适应能力，审时度势，恰到好处。

3、参谋意识

4、换位意识

站在理事长位置上思考问题。换位不是越位，参谋不是参与，助手不是阻手。

5、协调意识

及时汇报，不等，不拖，不靠、更不推诿。

协调不是指令也不是决策，而是协商，是以平等态度商量需要解决的问题。

6、应变意识 从容应对。常绷一根弦，随时准备应付突发事件。沉着应付、忙而不乱。有冷静的作风，镇定自若，忙中求快，快而不乱。有应变的措施。

7、效率意识

四、办公室主任应有的修养

1、豁达大度

有容人的雅量和风度。对上受宠不惊，受辱不怒；对下有平和宽厚的胸怀，一视同仁，与人为善。对下属的缺点和失误，不以点盖面，耐心帮助。表里如一，言行一致。

2、夹紧尾巴

低调做人。任何情况都不能忘乎所以，飞扬跋扈，不能趾高气扬。

谨慎是一种美德。说话办事不张扬，不张狂，不说过头话，不意气用事。在律已方面高标准，严要求，不做越轨出格的事。

3、不卑不亢

有平衡稳定的心态和处世观。对上不要卑，对下不要亢。秉公直言，虚怀若谷。

4、处事公道

不能感情用事，不能以亲属远近作为办事的标准，更不能搞小团伙。在讲原则的前提下广交朋友，真诚待人。

5、宠辱不惊 有则改之，无则加勉。以平常心态坦然处之，冷静分析，合理接受。切忌忘乎所以。

6、大智若愚

进退有序，深谋远虑。在后台当好助手，搞好服务，而不是冲到前台，显示聪明才智。要选择适当的方式传递给领导，供其参考。

大智是对工作水平的要求，若愚是对特定角色的约束。修养注意几个问题：

1、有势不仗势，得势不欺人

讲究人品。平等待人，平易待人。

2、自重不轻高，奉命不奉承

韬光养晦，切忌显山露水。充满自信，切忌自命清高。领导是旗帜，办公室主任是旗杆，要行得正，站得稳。注重小节，养成严谨的生活态度。

3、抓大不忌小，主动不盲动

一是要突出重点，找准四两拨千斤的支点；二是要细致周全；三是要沉着冷静。

4、补台不拆台，竞争不嫉贤 搞好三个不等式：（1）协作大于分工。相互补台，好戏连台，相互拆台，共同跨台。（2）原则大于交情。（3）理解

大于谅解。理解是知道对方的难处，谅解是知道对方的错误，高风亮节不计较。要指导助手搞好工作，鼓励竞争，勇荐人才。

五、学会给领导补台

一是要考虑办公室的职能；二是要考虑办公室助手的位置。补台几种形式：（1）补领导独自做不好的事情；（2）补领导独自做不了的事情；（3）补领导不宜亲自做的事情；（4）补领导不愿亲自做的事情。

六、善于领会领导意图

意图是希望达到某种目的的内心打算。了解意图的方法：（1）复述法；（2）请教法；（3）例证法；（4）反馈法。

起草领导的讲话时：

1、留心收集领导人的各种意见。全局的结论，零碎的看法，新鲜的观念。

2、注意深化领导者的意图。跟踪思维，使意图丰富、完整、深化。

3、要善于挖掘整理领导的意图。（1）修饰领导意图；（2）突出领导意图；（3）连贯领导意图；（4）升华领导意图；（5）促成领导意图。

七、办公室主任与领导相处忌讳什么？

1、忽略平级关系与下级关系；

2、只与直接上级搞好关系；

3、在上级面前发牢骚；

只有落后的领导，没有落后的群众。

4、只见局部而不考虑整体；

5、工作消极被动；

6、有了功劳自夸；

7、做不到的事也答应领导；

8、轻易越级报告或越位；

对上不越权，对下不专权，左右不侵权。越位有几种：（1）决策越位；（2）角色越位；（3）程序越位；（4）工作越位；（5）表态越位；（6）场合越位；（7）语气越位。

9、蔑视上级；

10、只服从自己认为是正确的上级。

不能和上级领导有亲有疏，一切从工作出发，减少猜疑。

办公室主任的位置确实是费力不讨好

一要没思想：领导想的，就是你要做的。你怎么想不重要，关键看你知不知道领导在想什么

二是没胆量：领导说的，基本都是对的，不要想去跟他叫劲

三要多商量：就算你有再好的想法，也要通过领导的嘴说定下来才有份量，做了就没有后遗症