客服专员岗位职责描述
一、某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。2、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
二、某网络公司的客服专员岗位职责:
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
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4 __来源网络整理,仅作为学习参考 4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
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