电脑售后服务工程师岗位职责

第1篇：售后服务部工程师岗位职责

售后服务部工程师岗位职责

为用户提供优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨，公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念，即： 特快：以最快的速度响应用户的服务请求

特好：以专业的技术水平提高用户满意度

特省：以节约的精神替用户减轻费用负担

围绕公司的“三特服务”理念，售后部应作好以下职责：

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度

8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务经理岗位职责

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。

第2篇：售后服务工程师岗位职责优秀

售后服务工程师岗位职责优秀范例

对企业员工来说，明确了应该干什么、应该怎么干、应该干到什么标准，就有可能主动去做好一些与岗位职责有关的事情，员工就有了明确的目标和义务。下面是小编给大家带来的公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

售后服务工程师岗位职责(一)

1、能够很好地与客户沟通，及时反馈任务过程中遇到的问题，以客户价值和结果成功为导向开展一切相关的工作;

2、能够独立完成洗碗间或者后厨的测量、方案设计，以及其他售后支持等相关工作;

3、能够独立完成各种洗碗机、洗杯机、软水器，以及其他边缘设备的安装、培训、维修和巡检等工作;

4、需要长时间奔波和劳作在餐饮后厨和交通线路上，不胜体力者请勿投递。

售后服务工程师岗位职责(二)

1、机械类或机电一体化类专业大专以上学历，年龄35岁以下;

2、具备液压设备、机械、或电气相关知识/工作经验;

3、反应敏锐、身体健康、吃苦耐劳、责任心强、执行力强;能胜任长期出差工作;

4、具有良好的人际交往能力、客户沟通能力、团队协作意识。

售后服务工程师岗位职责(三)

1、挤奶设备的维护保养;

2、挤奶设备的耗材及零配件的销售;

3、负责设备的售前技术支持与宣传。

售后服务工程师岗位职责(四)

1、负责公司线上以及远程售后服务渠道的维护，及时接听用户来电或者微信信息，解答用户疑问和反馈产品问题;

2、对客户反馈的产品相关问题进行远程诊断和指导，给出合理的解决方案，无法远程解决的问题及时反馈并协调售后上门服务;

3、负责售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档的撰写和迭代，持续完善公司内部售后流程，提升工作效率及客户满意度;

4、跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求，提升落地产品使用率及用户体验;

5、协助进行机器人产品售后安装、调试、维护工作。

售后服务工程师岗位职责(五)

1、2年及以上工作经验，大专以上机电一体化、电气自动化相关学历，有电工证更佳;

2、有两年以上工业自动化现场工作服务经验;能指导自动化行业中小型电气系统安装，解决电气系统运行出现的各种电气技术问题;熟悉仪器仪表、电气安装调试等相关规范;

3、能熟练使用1至2种常见品牌PLC编程，如OMRON、三菱、西门子软件等;

4、熟练使用1至2种上位机、触摸屏编程及调试;

5、熟悉使用工业自动化元件如：仪器仪表、气动件、电气件、单相/三相电机、步进/伺服电机、变频器等;

6、有化工生产控制系统、生产线调试经验者优先;

7、良好的沟通表达能力，抗压性强。

第3篇：售后服务部工程师岗位职责

售后服务部工程师岗位职责

一向是我公司追求的目标和宗旨，为用户提供优质快捷的服务，最大程度满足用完善的技术支持服务，公司致力于为用户提供高质、户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念，即：

特快：以最快的速度响应用户的服务请求

特好：以专业的技术水平提高用户满意度

特省：以节约的精神替用户减轻费用负担

围绕公司的“三特服务”理念，售后部应作好以下职责：

做好用户的送货及设备安装调试工作。、1 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相、2 关人员信息。

在一个工作日内响应客户对公司售出产品进行售后服务和维修。、3 如不能现场完成的及时到达客户地点并快速解决故障。的服务需求，应当与客户协商好后续的维修工作。服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。、4，所涉及的文件文档资料要及时存认真填写《技术服务报告单》、5 档备份。

6 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的、7 各种售后问题，提高用户满意度

树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。、8

第4篇：技术应用及售后服务工程师岗位职责

技术应用及售后服务工程师岗位职责

1、在生产部长领导下，全面负责生产过程中技术工作，新产品试验、产品出厂后售后技术服务工作； 2、审核生产加工图纸，核对生产加工材料，处理生产过程中技术问题，协调处理生产加工与设计开发之间的技术问题； 3、4、审查外协加工图纸，协调处理外协加工过程中的技术问题； 参与研发产品试制全过程，编制新产品试验大纲和试验周期时间表，编写研发试验产品设计生产备忘录，指导参与现场试验； 5、处理出厂产品使用过程技术问题，收集反馈用户意见，报告总工程师进行设计改进； 6、负责新产品试制过程的工艺、工装方案，设备落实，生产过程工艺、工装改进和提高； 7、8、负责生产职工技术定岗，技术业务培训等；

负责生产设备技术工作，制定生产设备定期检测计划，根据生产需求向公司提交设备添置计划； 9、负责生产零部件图纸的改进及材料清单提供；

10、完成公司和生产部长临时交办的各项工作； 11、完成月、季度和年度生产、试验、设备维修等任务。12、遵守公司工程技术人员保密合同规定。13、遵守公司员工手册；

第5篇：售后服务工程师岗位职责(机电工程公司)

1.主要负责为客户提供产品的安装、调试、产品演示、操作培训等服务,指导客户正确操作和使用产品，解决客户使用过程中的常见问题。2.配合和支持销售活动，为客户讲解演示公司产品，分析客户需求并提供解决方案。3.负责对客户和销售人员进行技术培训，并支持售前售后的技术咨询。4.收集客户对产品提出的合理化建议和意见，并反馈到总部，配合总部不断开发出适合客户使用的产品，以进一步提高产品的竞争力。

第6篇：售后服务岗位职责

售后服务岗位职责

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是小编为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。

售后服务岗位职责(一)

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后服务岗位职责(二)

1.全面协调与管理所有内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5.协助服务经理达成工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责(三)

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

——文章来源网络，仅供参考

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责(四)

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责(五)

1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4.完成上级领导交办的其他工作。

——文章来源网络，仅供参考