个人先进材料最为一名普通的客户经理，在平凡的工作岗位上，我始终秉承面对工作认真细心，面对困难不言放弃，面对成绩永不满足的信念，在日常的工作中投入自己的无限热情，用心服务，用爱服务，让客户感觉到如沐春风般的温暖。随着通信事业的飞速发展，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，勤奋工作。所以每到一个工作岗位，我认真工作的态度都能让大家认同。去年底公司开展“46”行动加大营销力度，我刚到经营部，虽然对业务上不很熟，但我积极投入到学习中，利用自己在客服工作的服务经验，结合现场营销的学习，很快的适应了新的工作，在46天中无论风吹日晒都坚持在营销现场未请一天假，圆满的完成了经营部下达给个人的营销任务。今年在**经营部活力班组检查评比时，为迎接检查需要整理多种台帐及资料，我积极投入到工作中去，一天在电脑前工作达十几个小时，晚上加班到十点钟才回家，累得腰酸背痛，但我心中却坚定一个信念：作为一名党员就应该有不怕苦不怕累的精神，要给大家树立起一面镜子，起到带动大家积极工作情绪的作用。
第2篇：通信行业客户经理的自述
尊敬的各位评委考官、公司领导：
大家上/下午好！
我叫xxx，来自xxxx公司，本科学历，现从事的岗位是客户经理。转瞬间在移动公司上班xxx年了。这期间，我获取了高级电信业务资格证，先后3次被评为优秀员工，2次被评为工会积极分子，多次在业务练功比赛中获得团队和个人嘉奖，在近三年的业务绩效中一直名列前茅，并被公司评为岗位标兵。
xx年的移动工作与生活，我成长了也成熟了，适应了紧张高效的快节奏，胜任了与客户打交道的这份工作，更让我深深爱上了这个大家庭。
也正是移动公司这个大熔炉锻炼了我，使我完成了从从初出茅庐的学生到一名优秀国企员工的转变，也正是这个大舞台厉炼了我，使我完成了从一名普通业务员到岗位标兵的跨越。由于时间有限，这里我谨向各位评委领导汇报一个我的典型成功案例:xxxx公司号称亚洲最大的xxx生产基地，是xxxx公司最大的集团，现有用户（）户，为我公司年创收（）万元。当初联通用户占95%，宽带用的是电信的。为了拿下这个集团，我多次去酒业洽谈，动用各种人脉关系，都无果。回来后我搜索枯肠，寻求谈判砝码，最后目光聚集到酒业车辆和收粮点上，当时酒精厂大小车辆近200辆，管理较混乱，有收粮点20余处，存在严重弄虚作假现象。于是我向领导提供了这样一套方案:免费为其提供车务通业务半年，为xxxx境内收粮点上监控并免费使用一年。收获来自播种，丰硕来自耕耘，经过近半年的不懈努力，这个集团终于拿下了，公司领导为了鼓励我，还给我摆了庆功宴。
人生最值得期待的事情就是梦想成真。我的梦想就是想成为一名合格的移动
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正式员工。为了这个梦想我一直努力着，还惭愧得记得：老婆在生产时，由于当时公司任务较重，在领导的劝说下我先后共休了3天；在父亲出车祸的弥留之际，我包保的集团出现危机，我亦然跑到单位去处理。为了梦想，甘愿奉献青春，宁舍小家顾大家。
或许我不是最好的，但我一定是最努力的。为了梦想成真，为了移动明天更加美好，为了回报移动的培养，不管此次选拔结果如何，我都将一如既往。
再一次真诚地谢谢各位评委老师！
层次说明 ：
1.自报家门：姓何名谁、来自何方、学历及岗位。 2.7年移动工作与生活的收获、成绩。3.7年移动工作与生活的感受与总结。4.通过xxx案例佐证工作业绩。5.畅想并期待选拔成功，即梦想成真。
6.高调结束并再次致谢。
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第3篇：通信行业客户经理演讲稿
通信行业客户经理演讲稿
文章标题：通信行业客户经理演讲稿
客户在我心中（演讲稿）BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满
意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。
作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年
后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。
潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。
这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得
知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。
我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。
我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。
当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。
这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!
我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。
当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用
我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。
也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。
我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着12全文查看
第4篇：通信行业客户经理演讲稿
文章标题：通信行业客户经理演讲稿
客户在我心中（演讲稿）
BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满
意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着
我们美丽的祖国。拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!
《通信行业客户经理演讲稿》来源
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第5篇：客户经理先进事迹
以情动人 以诚感人 真情服务
——记XXX营销部客户经理XXX先进事迹
“一枝橄榄绿，满载真性情”这是当代军人的真实写照，也许正是十几年的军营生活，锻造了他坚毅、果敢、真诚、执著的精神品质，他正在以其独特的方式诠释着对烟草的爱与责任。
他就是我们这篇文章的主人公——XXX同志，一名普通的复转军人。
XXX同志1990年入伍，把自己的12年青春奉献给了军营。他扎根部队，献身国防，先后在陆军、空军、第二炮兵等不同军兵种服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放弃在北京工作的机会，经过全省三次考试，最终成为了XXX卷烟营销部的一员，继续在烟草行业诠释军人高贵品质，展现军人奉献精神。
初进烟草行业，XXX同志觉得一切都很陌生。因为这是和部队完全不同的新环境，使得他在最初的一段时间里，空有满腔热血，却没有用武之地。为此，他迷茫过，也彷徨过。难道自己真的不能胜任这份工作么？自己可是部队多年的优秀士官，工作能力有目共睹。经过思考，他明白了，过去的成绩代表不了将来，来到一个新的岗位，就意味着一切要从零开始。他要在烟草行业，继续发扬军人那种甘于奉献、敢于拼搏、奋勇争先的精神！
为了尽快熟悉工作，熟悉市场情况，他从最基层的送货员干
1 起。凭借着那股不服输的干劲，在日以继夜的下乡、送货中，他很快就完全胜任了本职工作。同事们纷纷说：“不愧是军人，身上就有一股尖刀连的精神！”
2004年，XXX同志来到了客户经理的岗位上。这对他来说，又是一个新的挑战。他深知，客户经理是烟草行业的第一线，是直接和广大零售户、消费者接触的先锋，自己的一言一行代表的是承德烟草的形象，决不能有半点马虎。
为了尽快适应新的岗位，XXX同志未雨绸缪，利用业余时间，自费学习电脑知识。因为他坚信，烟草行业必然要走一条科技发展之路，只有不断的充实自己，才能适应新的环境，迎接新的挑战，通过自身的努力，他先后取得了营销初、中、高级营销员资格。为了尽快掌握片区零售户情况，他风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间，与零售户建立感情，让广大零售户接纳自己。
有位烟草老领导说过：“你要是能坐上零售户的炕头，跟零售户聊聊家常，你就是一个好的客户经理”。XXX同志对此深有体会，零售户的炕头，不是谁都可以坐上去的，只有和零售户感情深了，他们才会接受你，才会让你坐上他们的炕头，才会和你拉家常。在工作中，XXX同志从来没有把自己当成是高高在上的客户经理，他一直强调自己是零售户的朋友。走访客户时，每次进门，他的第一句话肯定是：“大哥、嫂子，我来了！”让人倍感亲切。看到零售户的柜台上有尘土了，他主动擦拭；看到零售户的卷烟不整齐了，他亲自整理；看到零售户的生意好了，他又热情的帮助招
2 呼客人。有顾客问店主，这是你家亲戚？怎么从来没见过！老板会高兴的说：“这是咱们县烟草公司的XXX经理！”
慢慢的，片区的零售户开始接受这个黑黑的烟草客户经理了。每当看到他来的时候，零售户也会热情的说“大兄弟，过来了啊，快坐下喝点水”XXX同志感受到了零售户对自己态度的变化，喜在心上，工作也更有干劲了。他一遍又一遍的指导零售户如何摆放卷烟，如何合理订货，如何提升结构，如何培育品牌，如何分析消费者心理。零售户在他的指导下，盈利水平都有不同程度的提高，脸上也都露出了满意的笑容。
XXX同志外表粗狂，却心细如发。自己辖区的零售户，谁家有点什么事，他准第一个知道。谁家有喜事，用烟量大，他就在公平的前提下予以协调；谁家店主行动不便，他就一次次登门拜访，宣传卷烟销售政策；谁家老人不会写字，他就上门服务，帮助填写各种资料。同事们都笑言他就是零售客户的“保姆”，什么事情都帮着干，心里装的也是零售客户。每每这时，他都只是淡淡一笑。他深知，只有与客户建立鱼水关系，才能赢得客户，赢得市场。
一日下班前，访销结束后，XXX同志发现辖区零售户于国朝家最近两次订货量偏低，便拨通了于国朝家的电话。原来，于国朝家生意繁忙，经常外出送货。不料在上次送货途中不慎摔伤，腿骨骨折，住进了医院，家人都在医院照顾。最近两次，是年幼的孩子在订货。得知这个消息，XXX不顾路途遥远，不顾渐黑的天色。
3 马上前往医院进行探望。当他拎着两大包营养品站在病房门口的时候，于国朝一家愣住了。他们没有想到，XXX经理会在这么晚的时候到医院来。于国朝激动的说“王兄弟，快进来坐，快进来坐！”接着，眼睛就湿润了。坐在病床前，XXX说：“大哥，你怎么不早告诉我，你这不是不把我当家里人么！你放心，家里的孩子我帮你照顾，订烟的事你就放心吧。你好好养病，我决不让你有后顾之忧！”
他的到来让于国朝一家为之感动。因为他的到来，于国朝更加充满信心，也因为他的到来，于国朝更加充满希望。也许一个人的力量是微薄的，但他的精神却可以无限扩大、无限传递，并且发扬广大。
XXX卷烟零售户李明普，身患肺病多年，需要到北京手术。XXX同志听说这个消息后，数次登门探望，为他联系自己在北京的战友，安排手术的事情；部分访销时间靠后的零售户订不到自己所需的卷烟，对烟草公司产生了极大的不满，他就亲自上门，解释行业政策和订货流程，化解了矛盾；零售户陈秀珍，每月只有一件的销量。XXX同志数次上门讲解品牌培育和合理订货的知识，通过努力，使得陈秀珍销售的卷烟销售热情大幅度提高，月订货量增加了三倍，结构也有所提升，销售卷烟的利润成了家庭收入的重要来源；春节期间，公司销售任务繁重，人员加班加点，车辆超负荷运转。他就主动向领导要求，到第一线参与送货，每天天没亮就出发，凌晨才能赶回来。到公司后，顾不得吃饭、休息，4 又马不停蹄的开始核对第二天需要送的卷烟，装车，配货……
这样的事例不胜枚举，它们只是XXX同志六年客户经理生涯中极为普通的一页。XXX同志把零售户当做自己的亲人一样对待，但是对待自己的家人，他却始终心怀愧疚。因为辖区属于农村片区，路途遥远，每次下乡，为了多走几个零售户，他总是很早出发，很晚回来。这使他没有太多的时间去陪伴自己的妻子，没有太多的时间照顾自己年幼的孩子，没有太多的时间孝顺自己的老母亲。走访XXX大营子乡片区的时候，路边的一所房子就是XXX同志年近80的老母亲的家。可每次路过的时候，他只是在放慢车速，在车上遥远的看一眼，希望在院子里找到自己老母亲的影子。同事让他下车待会，他平静的说：“前面那个村里还有五个零售户呢，路比较远，不太好走，咱们得赶紧去，就不回家坐了！”
老母亲知道这件事后，暗暗的把儿子走访这里的时间记在了心上。每次到了那一天，老母亲就坐在路边，望着儿子来的方向，为的就是让儿子看到自己，让他放心的去工作。在XXX同志和母亲的目光对视中，车子没有停下，虽然无言，却让所有人为之动容。这是什么？这是一位80岁老人对烟草人的默默支持，这也是新时期的“三过家门而不入”的奉献精神，这是XXX同志对烟草行业的热爱的最好诠释。
有了广大零售户的接纳，有了家人在背后的默默支持，XXX同志的工作越干越出色。他始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则，在工作
5 上勤奋客户，严格要求自己，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责，多次被评为优秀共产党员。他勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，XXX同志深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间他不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，他就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不断提高，从而不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。
新世纪烟草行业的事业正需要XXX同志这样的员工来参与!是的，他不能驰骋疆场，轰轰烈烈，但是他可以立足本岗，兢兢业业。小草虽小，妆点出春天，美化着环境；滴水虽小，汇成江河，滋润着大地。自己虽小，为了承德烟草飞速发展，他甘愿在平凡的岗位上，以默默无闻的工作描绘出承德烟草行业更加灿烂的明天，使他的青春在平凡的工作中闪光！使他的生命在奉献中完善和升华！
第6篇：通信行业先进个人事迹
通信行业先进个人事迹材料
我叫，现任平机务班技术主管。在几年的工作生涯中，局领导亲切关怀和精心指导，工作同事的热情帮助和全力配合让我的工作能力迅速成长、成熟起来，从一名机务维护人员成长为一名合格的技术人员。以工作为圆心，以勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度为半径规划着通信这项伟大事业的轨迹，得到了圆满的业绩，奉献了有限的青春。过硬的技术、出色的业绩、勇于奉献的精神得到了大家的一致认同，自1996年连续七年被区评为“先进工作者”，2003年、2004年被区评为“优秀共产党员”，两次获区公司“先进个人”殊荣。
论学习当尖兵近年来，随着通信事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，要求员工全面发展，各方面都具备较高的素质。为适应在全新形势下做好本职工作的需要，加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识是我长期以来对自己的要求。始终把不断学习、全面学习作为人生的一大乐趣，利用业余时间学习相关专业知识，并通过电大函授的学习来完善自己的知识储备，力把自己培养成适应企业需要的一专多能的复合型人才。积极参加局里组织的各种专业技能的培训以及工程建设、设备电路割接，充分利用网络资源进行相关专业技能的学习和讨论，组织班级成员进行设备、电路性能的质量分析，在此过程中不断提升专业维护技能，自我完善、发展。
2004年是局维护工作较为繁重的一年，干线机房的搬迁、通信机房的“三线分离”、大客户传输设备的维护和网络改造、建设以及干线、本地网传输设备资源的核查等等，面对繁重的维护工作、有限的维护人员、艰苦的工作环境我迎难而上，谨慎、合理地安排好每一项工作、每一个细节。在设备搬迁前期我会同相关技术人员对设备、电路的搬迁方案以及在施工中的每一个细节都进行了深入细致的研究和实地调查，制定出合理、慎密的施工方案，与施工部门密切配合，顺利的完成了石嘴山、大武口机房施工任务。在施工中常常为了一个施工方案的落实，为了确保施工的万无一失，多次到现场考察、证实。在大武口机房一、二级干线传输设备以及本地网16个站点、部分网吧、大客户传输设备、电路的导接搬迁工程中，搬迁设备类型多，搬迁工作量大，并且牵涉诸多方面的问题，为使设备搬迁工作顺利进行，合理安排调度方案，对不同类型的设备制订详细的搬迁方案。由于前期工作准备充分，方案慎密，使得设备搬迁工作得以顺利、高效的完成。在一次大武口本地网电路的割接中，由于电路多，加上烽火设备网管数据下发数据速度缓慢等等原因，需要通宵进行才能完成所有割接任务，彻夜的紧张工作使我筋疲力尽，刚进家门就接到用户反映大武口到建设西街和永康部分电路质量劣化的电话，顿时倦意全无，立刻返回大武口，对维护人员进行了相应的分工，分头到相关站去处理电路故障。饿了，就啃随身带来的干面包，渴了就喝随身带来的白开水，那场面虽说不上是热火朝天，但大家都是干劲十足。直到天色渐晚才把所有故障电路处理好。这种情形对我们来说是常有的事，15天的设备、电路割接过程中我们都是在搬迁现场度过的，熬夜已成为习惯，用同事们的话说就是“家常菜”。在大客户工程建设中，为满足客户的要求，为迅速完成建行、农行、政府电子政务网络建设设备的安装，加上维护人员的紧缺，我和另一位维护人员只能早出晚归、加班加点、保质保量，完成设备建设任务。
在机房“三线分离”的工作中，我以身作则，组织带领机务班的相关成员对辖区六个传输机房一、二干传输设备电源进行不中断业务割接，同时对五个传输机房百余条在用系统尾纤进行割接。尤其在平罗机房的系统割接中带领王玲、黄旭斌同志对机房七十余条纤芯系统进行重新抽除布放，连续工作了36个小时，顺利、及时地完成了割接任务。接到任务便雷厉风行，在工作中处处带头，关心同事，脏活累活抢着干，遇事沉着、冷静，运用所学维护知识和多年的维护经验将障碍一一排除，充分体现出一位传输维护人员应具备的专业素质。作为一名训练有素的专业维护技术人员，在维护工作中处处带头，学以致用，悉心指导新晋员工；作为一名共产党员，在日常生活和工作中处处体现成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。
第7篇：通信行业客户经理笔试题（推荐）
中国移动重庆公司客户经理笔试试题
第一部分 综合素质（共30题，每题1分）
1、1，2，3，5，（），13 A、9 B、11 C、8 D、7
2、如果一米远栽一棵树，则285米远可栽多少棵树？ A、285 B、286 C、287 D、284
3、一根绳子长40米，将它对折剪断；再对剪断；第三次对折剪断，此时每根绳子长多少米？
A、5 B、10 C、15 D、20
4、自然数A、B、C、D的和为90，已知A加上2，B减去2，C乘以2，D除以2之后所得结果相同，则B等于
A、26 B、24 C、28 D、22
5、事件排序：请选择正确的事件排序
（1）蚊子飞进（2）天气闷热（3）无法入眠（4）打开门窗（5）点起蚊香
A、2-3-5-4-1 B、4-1-5-3-2 C、2-4-1-3-5 D、2-3-4-5-1
6、根据《公司法》的规定,一人有限责任公司注册资本的最低限额是 A、3万人民币 B、10万人民币 C、30万人民币 D、50万人民币
7、“一方有难，八方支援”体现了人际交往中的A、平等原则 B、真诚原则 C、友爱原则 D、互助原则
8、社会主义初级阶段的不发达突出表现在A、生产力水平低 B、管理水平低 C、物质生活水平低 D、科学文化水平低
9、孙中山的旧三民主义即民族主义，民权主义和
A、民本主义 B、民主主义 C、民生主义 D、民治主义
10、最先发生和完成工业革命的国家是
A、荷兰 B、英国 C、法国 D、美国
11、提出“劳动是财富之父，土地是财富之母”的是
A、威廉·配第 B、亚当·斯密 C、大卫·李嘉图 D、卡尔·马克思
12、一国在一定时期内(通常为一年)生产的各种最终产品和劳务按当年市场价格计算的价值总和，称为一国的A、国内生产总值(GDP)B、国民生产净值(NNP)C、国内生产净值(NDP)D、国民生产总值(GNP)
13、江西省、重庆市、贵州省、海南省、云南省的别称依次分别是 A、赣、渝、琼、滇、黔 B、赣、渝、黔、琼、滇 C、赣、渝、蓉、琼、黔 D、赣、渝、贵、琼、云
14、具有高科技含量、高文化附加值的各类创新型产业所形成的经济形态可以被称作是
A、信息经济 B、知识经济 C、创意经济 D、市场经济
15、下列句子分句间用了对偶修辞格的是 A、论季节,北方也许正是漫天风雪,水瘦山寒
B、沉默呵,沉默!不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡 C、奇山异水,天下独绝
D、落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色
16、法律关系的主体能够以自己的独立行为取得权利和履行义务的法律资格，这在法律上被称为
A、主体能力 B、权利能力 C、客体能力 D、行为能力
17、中央银行一般性货币政策工具不包括
A、中央银行再贴现率 B、公开市场业务C、发行股票 D、存款准备金率
18、长期金融工具不包括
A、企业债券 B、股票 C、国库券 D、银行承兑汇票
19、企业在一些要素的数量固定的情况下，通过增加可变要素数量来获得更多产量是有限的，这就是从
A、规模效应 B、边际效用递增 C、边际效用递减 D、规模报酬
20、洋务运动是近代中国的一场自强运动。下列不属于洋务运动的是
A、创办军工企业 B、试行君主立宪制 C、兴办军事学堂 D、派遣留学生
21、公共行政的主体是
A、立法机关 B、司法机关 C、行政机关 D、社会团体
22、“从群众中来，到群众中去”的认识论依据是
A、矛盾普遍性和特殊性的辩证统一原理 B、实践和认识的辩证统一原理 C、认识是在不断深化和发展的原理 D、感性认识和理性认识的辩证统一原理
23、从物质内容来看，社会财富是由
A、资本构成的 B、交换价值构成的 C、价值构成的 D、使用价值构成的24、衡量一个国家经济总量的指标不包括
A、国民总收入 B、货币总量 C、国内生产总值 D、外汇储备
25、资本国际化的根本动因是
A、资本无限增殖的本性 B、推动世界经济共同发展 C、争夺国际市场 D、生产国际化的发展要求
26、市场机制作用得到充分发挥的前提是
A、完备、统一的市场体系 B、计划与市场相结合 C、政府加强宏观调控 D、政府放弃宏观调控
27、“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，这一诗句表达了伟大诗人屈原 A、坚定执著的探求精神 B、对国家、人民命运的关心 C、遭受冤屈后的愤怒之情 D、两次被流放的痛苦之情
28、资本国际化的根本动因是
A、资本无限增殖的本性 B、推动世界经济共同发展 C、争夺国际市场 D、生产国际化的发展要求
29、A公司经过甲介绍成功地向B公司销售了—批货物。下列属于不正当竞争行为的是
A、A公司给甲1000元佣金 B、A公司给B公司10000元折扣 C、B公司给甲1000元佣金 D、A公司给B公司经理10000元回扣
30、下列属于立法活动的是
A、法律汇编 B、法典编纂 C、法的适用 D、法的执行
第二部分 企业文化与业务知识（共20题，每题1分）
1、是我们中国移动崇高的企业使命
A、成为一家创新和领先的，为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司
B、创无限通信世界，做信息社会栋梁
C、致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者” D、其他（请填写）
2、公司的“新跨越战略”的战略定位是 A、做世界一流通信企业
B、做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越 C、做世界一流企业，成为移动信息专家 D、成为卓越品质的创造者
3、未来五年中，中国移动要努力形成（）型增长模式 A、统一 B、内涵 C、创新 D、服务
4、中国移动的共同愿景是 A、争创世界一流通信企业
B、高品质服务代表，可持续发展典范 C、做世界一流通信企业 D、成为卓越品质的创造者
5、中国移动的共同核心价值观是：
A、客户优先珍视员工追求卓越精诚合作求知若渴奉献社会 B、尊重坚韧务实创新
C、科学创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功 D、正德厚生臻于至善
6、中国移动通信选定蓝色为标准色，该颜色象征 A、现代、创新、空间、智慧 B、现代、开放、卓越、智慧 C、现代、科技、智慧、服务 D、现代、科技、智慧、空间
7、下列关于中国移动通信集团公司的企业标识“
”的解释，“象征中国移动通过自己的服务，拉近了人与人的距离”的描述是：
A、以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构
B、线条纵横交错、首尾相连，其中包含了“CHINAMOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母
C、两组线条犹如握在一起的两只手
D、线条组成的图案镶嵌在圆形（地球）之中
8、追求客户满意服务”，是中国移动通信的 A、企业使命 B、企业价值观 C、企业经营宗旨 D、企业精神
9、中国移动已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，2011年最新排名第（）位 A、87 B、77 C、99 D、55
10、中国移动通信集团公司简称“中国移动”，成立于 A、2001年5月20日 B、2000年4月20日 C、1999年4月20日 D、2000年5月20日
11、集团代付的受理渠道不可以为
A、客户经理
B、沟通 100 服务厅 C、动力 100 集团客户专区网站
D、10086热线
12.集团属性的中高端客户是指
A、上月账单消费≧120元的全球通短号集群网用户（不含彩铃、pushmail、BB）B、上月账单消费≧120元的全品牌短号集群网用户（不含彩铃、pushmail、BB）C、上月账单消费≧120元的全球通成员类集团产品用户（含短号、彩铃、pushmail、BB）D、上月账单消费≧120元的全品牌成员类集团产品用户（含短号、彩铃、pushmail、BB）
13、集团业务的欠费率＝年底帐龄为（）个月以上欠费占应收收入的比例。A、1个月
B、2个月 C、3个月
D、6个月
14、动力100行业卡产品中，目前GPRS套餐共有几款，且最大一款套餐描述正确是
A、8款，最大150元套餐 B、10款，最大200元套餐 C、8款，最大200元套餐 D、10款，最大150元套餐
15、动力100行业卡语音套餐是多少，套餐内容是什么，超出资费如何？ A、10元语音套餐，不包含任何东西，超出资费为省内、省际主被叫均为0.39元/分钟 B、10元语音套餐，包含省内被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.39元/分钟，省际漫游主被叫0.39元/分钟 C、10元语音套餐，包含省内被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.4元/分钟，省际漫游主被叫0.4元/分钟 D、10元语音套餐，包含本地被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.39元/分钟，省际漫游主被叫0.4元/分钟
16、客户经理之间交接时，凡集团客户有欠费的，由前任客户经理填写（），说明欠费原因和处理情况，前任客户经理和现任客户经理双方签字确认后才能移交。
A、延期停用审批表
B、欠费集团交接签收表 C、信用等级调整表 D、360度评价表
17、收取违约金的上限为从欠费日起计算（）天。A、30天
B、60天 C、90天
D、180天
18、集团短信资费体系包括短信费和
A、日常监控费
B、日常维护费 C、服务费
D、端口费
19、集团彩铃服务协议规定的合同期为()，如无特殊原因不得与客户解除合同。
A、3个月
B、半年 C、1年
D、2年
20、飞信业务开通对象为
A、全品牌客户
B、动感地带客户 C、神州行客户
D、全球通客户
第三部分 职业道德（共10题，每题1分）
1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的基本要求是 A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B、敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 C、热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 D、以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会
2、职业活动内在的道德准则是
A、守法、自律、严谨 B、忠诚、审慎、勤勉 C、科学、民主、自由 D、自由、平等、博爱
3、下列关于创新的说法中，正确的是
A、创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪
B、创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新
C、创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 D、创新需要发散性思维，敢于标新立异
4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是
A、克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 B、越是无人监督，越要严格要求自己 C、要时刻保持谦虚谨慎的作风 D、保持自己的独立人格
5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是
A、公道意识 B、敬业精神 C、台作精神 D、服务意识
6、我国社会主义道德的核心是
A、集体主义 B、为人民服务 C、爱岗敬业 D、开拓创新
7、诚信的基本特征是
A、通识性、智慧性、止损性、资质性 B、双向性、对等性、资质性、惩罚性 C、社会性、共识性、双向性、对等性 D、单向性、前置性、智慧性、要约性
8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是 A、平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 B、团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步 C、坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 D、崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等
9、提高职业技能要端正态度．正确的态度是
A、踏实肯干 B、实事求是 C、谦虚谨慎 D、以上都是
10、“敬业”的基本特征包括
A、主动 B、务实 C、持久 D、以上都是
第四部分 心理健康
1、一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍 A、恐怖症 B、一般性焦虑障碍 C、抑郁症 D、强迫症
2、易受外界的影响而出现情绪波动，或极度高兴或伤心流泪，这一情绪表现叫 A、焦虑 B、恐惧 C、情感脆弱 D、情绪低落
3.如果双方在冲突中做出让步，这种调适方式叫 A、和解 B、妥协 C、容忍 D、调解
4、大学生心理健康日5.25的谐音是
A、我爱我 B、我是我 C、我要我 D、我与我5、弗洛伊德精神分析理论中的心理能量称为
A、力比多
B、奥比佳
C、心理能
D、力量多
6、当你进入一个黑暗的房间时，开始感觉眼前一片漆黑，但过一段时间后，你便可以看见周围的一切，这叫什么心理现象
A、明适应 B、暗适 C、色弱 D、视觉后像
7、人在危险紧急意外事件出现时表现出高度紧张的情绪化称为 A、激情 B、心境 C、激越 D、应激
8、"悲喜交加"，"百感交集"是人的情绪和情感的（）的表现。A、复杂性和矛盾性 B、稳定性 C、可变性 D、生理性
9、性格核心结构是
A、意志特征 B、理智特征 C、态度特征 D、情绪特征
10、"忧者见之而忧，喜者见之而喜"是（）的表现。A、心境 B、激情 C、应激 D、美感
第五部分 操作技能（共3题，每题10分）
1、有位管理者曾说过“真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提，”请谈谈你对这句话的理解。
2、作为一名公司的管理人员，你肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协调这两方面的工作，当好自己的角色？
3、假如你在成功应聘到我们单位，你希望本单位能为你提供什么？任职后你首先要做的是什么？
第8篇：优秀客户经理先进事迹
十佳银行优秀客户经理先进事迹
只有用真诚来服务您的客户，才能真正意义上赢得客户的信赖，才有自己的生存出路，我作为理财中心的一名客户经理感到没有真诚的服务，就没有自己生存的空间。每天按照工作规范中对服务语言、服务行为和服务形象的要求，切实做到“微笑、用心、致意、请字当先、随时致谦”，用热情的服务对待每一位客户。
工作中，尤为注重现有优质客户的维护工作：——每当现金柜员开立完理财金账户后，对理财金客户立即跟进，送上名片以及理财金客户使用指南，详细介绍理财金的功能(如客户时间许可)——及时录入理财金客户对金融产品需求——定期电话拜访，在节假日、客户生日，通过短信或拨打电话等方式对客户进行祝贺，生病时送去帮助与问候;及时了解客户资金动态，帮助客户解决相关的金融问题，快速调整服务方向，并对客户购买的银行产品进行售后跟踪服务，让客户真正感受到工行的专业服务。一个个周到、细致的服务得到了广大优质客户的认可，很多客户主动将在他行的存款转入我行，并且自觉自愿购买工行的金融产品。
通过接触营销，为优质客户量身定制理财方案，提供个性化的服务，是销售产品的最佳途径。今年11月，一位客户要求购买50万元国债，否则就把钱取走。我得知此事立即将客户请到贵宾室耐心与客户沟通，为客户分析当前国家利率政策的波动趋势，同时积极宣传工行的基金优势，最后客户欣然同意开立理财金账户，并当即一次性购买工银稳健基金50万元。随后继续对该客户跟进服务，及时为其提供基金信息，使客户充分体会到工行的贵宾待遇，并对我行基金产生了浓厚的兴趣。后来在12月份工行代理发行嘉实策略基金时，该客户一次购买20万元。
一位客户来网点咨询汇款业务，而且数额比较大，首先将其引导到贵宾室进行一对一的接触营销，再与客户交谈中了解到，单位及家中均已上网，只是对计算机知识了解太少，而又经常办理汇款业务，针对客户的这一需求，为客户介绍网上银行汇款的便捷、快速、安全，并且对逐项业务进行指导，使客户很快掌握了电子银行的基本知识，在办理业务的同时还为客户申请了“客户证书”提高了网上银行操作的安全性，使客户非常满意。其次是为客户提供跟踪服务定时了解客户使用网上银行情况及其他需求，耐心为客户解答问题，记得十月十一日那天给客户打电话时，客户咨询网上跨行汇款业务及操作，在电话里为客户耐心解答，一步步教客户使用直到客户完全掌握，前后用了2个小时，通过几次的跟踪服务使客户的网银业务也随之活跃起来，目前客户已将他行大步分业务转作我行办理，到目前该客户网上月交易量可达到本行汇款260万元、跨行汇款80万元、基金网上办理30万元，并已成为我行优质客户。
点滴坐起挣揽千万客户
今年二月有一位50左右岁的中年妇女来到理财中心办理汇款业务，汇款金额10万元,大堂经理立即将其引导到理财中心，而理财中心正有客户办理业务，随即大堂经理将该客户介绍给客户经理，客户经理在于客户认识的同时为客户送上茶水，在于客户交谈的过程中，得知客户是某个集团的副总，以满足工商银行理财金账户开户条件，并为该客户介绍了理财金账户的贵宾功能及享受的优惠条件，并为其办理了一张理财金卡，送上使用指南，客户第一次在工行汇款享受了50%的手续费优惠。虽然客户当时没有说什么，但从客户的表情上看到了对我们服务的认可。经过以后的几次会面及电话沟通，并在客户生日时为客户亲自送上生日礼物和鲜花，用真情打动了客户，该客户在4月初先后3次从他行提取现金1600多万元存入我行理财金账户，并注册了我行网上银行。目前该客户已成为我行的私人银行客户。
使用文明用语、禁语，但在实际工作中如何把它运用好却有很大学问。根据我行地理位置，客户文化程度不同的特点，有针对性的灵活使用，摸索出一套合适的服务方式。一是区别对待，即优质客户、熟人、居民和外地人分别使用不同的用语。把“您好、请、对不起、再见”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爷、大妈”用的得体，使农民听了自然，使居民听了亲切、实在，就象一家人;外地人听了客气、礼貌。二是客户来时，主动打招呼，说声“对不起，请稍等”。及时与顾客商量，尽量让有急事的老、弱、病、残的顾客优先办理，为客户提供专用服务窗口，既不使客户受到冷落，又不使先来的顾客有意见。三是业务终了，根据不同的客户热心的关照提醒“请把您的存单、折、现金放好，欢迎再次光临”等，使客户有宾至如归的感觉。做好服务工作，就是要急顾客之所急，想顾客之所想，从小事做起，从点滴入手，顾客的事再小也是大事。
现在金融产品的日益增多，要求服务要不断创新，只有这样，才能使客户真正满意而来，微笑而去。
今年五月的一天早晨，网点刚刚营业，就有一位大爷急匆匆的走进来，要求提前支取一笔50000元的大额存款。接过存单后，没有马上为他办理支取业务，而是给他细算了一笔帐，这张五年期存单还有两个月就到期了，如果现在支取利息损失近5000元，但如果办理存单质押贷款则支付利息1088元，算下来选择存单质押贷款比提前支取多增加近3500元的收入，这样既解决了您的资金问题，又减少了损失。
这位顾客一听，非常高兴，感激地说“谢谢您，就按刚才说的办理贷款吧。”接着，又为他讲解了一番如何办理存单质押贷款手续，使这位客户满意地离开。这样，既维护了客户的利益，又留住了存款，还营销了贷款，同时又树立了我行良好的服务形象。
一份耕耘、一份收获。凭着对工作执著的爱，对岗位深厚的感情，相信在今后的工作中不断创新、自我完善、立足本职，在平凡的岗位上为我行的发展做出贡献。
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