乘务岗位职责
一、列车长岗位职责
1.树立以服务为宗旨,待旅客如亲人的服务理念,做到全面服务、重点照顾,落实首问首诉负责制,分析质量状况,不断改进服务工作。
2.统一领导列车乘务工作,代表铁路局对内行使管理权,组织乘务员认真落实旅客运输各项管理办法和规章制度,督促乘务员严格执行作业纪律和作业过程,质量良好地完成旅客和行包的运输工作。
3.掌握本岗位的安全风险点,落实安全风险控制措施,熟练掌握和运用应急预案,妥善处理各类突发事件,确保旅客、行包和国家财产的安全。
4.精通本职业务,及时修改规章,正确填制票据、资料,掌握旅客流量流向,妥善处理各种客运业务。
5.执行上级命令指示,结合实际制定工作计划,完善班组管理,落实《列车长领导下各工种分工负责制管理办法》,加强各工种工作配合,密切站车协作,确保运输信息畅通。
二、列车值班员岗位职责
1.树立以服务为宗旨,待旅客如亲人的服务理念,恪守职业道德,做到全面服务、重点照顾,帮助旅客解决旅行困难。协助列车长做好班组管理工作。
2.掌握本岗位的安全风险点,落实安全风险控制措施,根据线路特点做好安全宣传,熟练掌握应急预案中的岗位要求,保障旅客安全。
3.遵守各项规章制度,精通本职业务,及时修改规章,正确填制和妥善保管票据。掌握旅客流量、流向,及时处理各种客运业务。执行作业过程,落实质量标准,保持环境卫生。
4.爱护设施、备品,认真交接,及时反馈上部设施状况。确保客运备品齐全、作用良好。
5.落实首问首诉负责制,听取旅客意见,自觉接受旅客监督,不断提高服务质量。
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